Vanliga frågor

Standard : Ikoniska G-15 och B-15 togs ursprungligen fram för militärt bruk och erbjuder optimala nivåer av klarhet, komfort och skydd. De lämpar sig för dagligt bruk.

Tonad : I linje med de senaste trenderna finns dessa linser i flera olika spännande färger för en unik look.
Enkla tonade linser från Ray-Ban® kännetecknas av en mjuk övergång från enfärgat till en genomskinlig färgton i samma ton.
Tvåtonade linser från Ray-Ban® tillverkas med en patenterad teknik för att skapa en tonande effekt där två färger kombineras.
• Ray-Ban® erbjuder även ett urval av tonade spegellinser som kombinerar spegelbeläggningens coola reflektion med den sofistikerade tonande effekten hos tonade linser.

Spegel/Flash: Den avancerade tekniska processen bakom spegelbeläggning reducerar ljusgenomsläppligheten och bländningen ytterligare för ännu bättre visuell komfort. Skillnaden mellan spegel- och flashlinser är att spegellinser har en kall underton medan flashlinser har en varm underton.

Polariserande : Polariserande linser från Ray-Ban® reducerar inte enbart reflektioner utan förbättrar även kontrasten med ökad visuell klarhet och minskad påfrestning hos ögat. Alla polariserande linser från Ray-Ban® har ett karakteristiskt ”P” bredvid Ray-Ban®-logotypen på den högra linsen och är behandlade med reflexfri beläggning.

Chromance : Dessa linser förfinar ljuset och framhäver färger i vardagen. De eliminerar reflektion och bländning med polariserande filter vilket garanterar visuell klarhet och gör att de lämpar sig för utomhussporter och -aktiviteter.

Evolve : En fotokromatisk lins som anpassar sig till ljuset genom att ändra färg.

Kollektion Legends : Kollektionen Legends är inspirerad av 60-talets individualitet och självförverkligande och kombinerar retrochic med modern innovation för att erbjuda tre ursprungliga vintagefärger.

Det går för närvarande inte att anpassa dina solglasögon från Ray-Ban med slipade linser som är tryckta med vår logotyp. Det är viktigt för Ray-Ban att erbjuda nya produkter och utformningar, därför kan detta vara möjligt i framtiden.

Vissa stötande språkbruk eller varumärkesspråk kan nekas av vår REMIX konfigurator när produkter från Ray-Ban graveras. Censureringsmjukvaran ersätter det nekade ordet eller bokstäverna med asterisker. Glasögonen eller fodralet graveras exakt som den visade onlineversionen.

Exempel på sådant som gör att REMIX ändrar din mening: hädelser, olämpliga slanguttryck, meningar som uppmuntrar till våld, innehåll som inkräktar på en annan parts varumärke eller immateriella rättigheter o.s.v.

Vi erbjuder gratis frakt för alla beställningar som görs på vår webbplats. Notera dock att vi inte kan leverera till hotell, postboxar, militäradresser eller adresser på Kanalöarna.

När din beställning har skickats får du ett e-mejl med UPS-spårningsnumret och en länk till UPS-webbplatsen där du kan kontrollera var paketet befinner sig. 

Vi rekommenderar att du läser vår fraktpolicy för ytterligare information

ANSVARSFULL FRAKT
Ansvarsfull sjöfart uppfylls av logistikleverantörer som använder lösningar för att minska utsläppen. Leverans kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Detta fraktalternativ består av antingen:
1. Full markservice: leverans med lastbil. Transportutsläppen minskas genom användning av endast markservice istället för andra tillgängliga fraktsätt som ger högre utsläpp. Ej tillämpligt på destinationer där dessa andra fraktsätt inte finns; Andra undantag kan gälla.
2. Programmet för utsläppskompensation (om tillhandahållet av utvalda leverantörer): leverantörerna beräknar koldioxidutsläppen från hämtning till leverans. Koldioxidutsläppen kompenseras sedan genom klimatskyddsprojekt som stöds av logistikleverantörerna och som omfattar bland annat återbeskogning, förnybar energi, avfallshantering, och vindkraft. Den koldioxidneutrala tjänsten kontrolleras av ett certifierat inspektionsbolag (dvs. Société Générale de Surveillance).

Nedan finns listan över de logistikleverantörer som kan tillhandahålla utsläppskompensation:
UPS: https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/our-responsibility/thinkgreen

*Vissa undantag kan gälla.

Du kan kontrollera statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto på Ray-Ban.com. Alternativt kan du helt enkelt mata in ditt nummer och din e-postadress på Mitt konto, Mina beställningar i den vänstra menyn upptill på vår webbplats.

Om du inte har fått din beställning inom 5 dagar ber vi dig att kontakta UPS med ditt spårningsnummer eller vårt kundtjänstteam.

Du kan välja att returnera produkten som har köpts på Ray-Ban.com inom 45 dagar från mottagandet, med undantag för personanpassade produkter (REMIX) eftersom de har specialtillverkats åt dig.

Vi rekommenderar att du läser vår fraktpolicy förytterligare information.

Om du vill kan du ringa vårt kundtjänstteam som gärna hjälper dig.

Vi erbjuder ett brett utbud av solglasögon, glasögon och REMIX-glasögon med enkla eller progressiva linser med Ray-Ban-logotypen. Receptbelagda linser finns dock inte tillgängliga för alla de artiklar vi säljer online. Om en viss artikel finns att få med receptbelagda linser, kommer du att se en knapp på produktsidan som säger LÄGG TILL RECEPTBELAGDA LINSER eller SE RECEPTBELAGD VERSION. För receptbelagda REMIX-artiklar kan du välja RECEPT när du kommer till val av linser i konfigurationen.

För att kunna behandla din receptbeställning behöver vi ett aktuellt recept och en pupillavståndsmätning (ofta kallad PD). Vi frågar efter ditt recept i kassan. Du har tre alternativ för att skicka in ditt recept: 
Att innan du kommer till kassan ladda upp en bild av ditt recept eller infoga det manuellt
Att efter köpet ladda upp ditt recept i "Mina orderuppgifter" 
Att efter köpet via e-post skicka det till RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Kom ihåg att ange ditt ordernummer i ditt e-postmeddelande. Om du inte kan skicka receptet till oss direkt efter köpet, kan du klicka på "LÄMNA IN DITT RECEPT" i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen eller i ditt personliga konto.

Vi kan inte ta emot utgångna recept och kommer att annullera beställningar som skickats in med ett utgånget recept. Ray-Ban-logotypen finns på alla receptbelagda glasögon.

Om du laddat upp eller manuellt lagt in fel recept har du en timme efter ditt köp på dig att avbryta beställningen och skicka in ett nytt. Om du har problem med ditt recept mer än en timme efter köpet, vänligen kontakta vårt receptteam så snart som möjligt: ​​RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Standardstorleken ger den korrekta passformen för flertalet personer och den väljs av mer än 90 % av våra kunder.

Du kan ta reda på mer om Ray-Ban® storlekarna och hur du hittar en lämplig bågstorlek med vår officiella Storleksguide

För att avbryta en beställning som du nyligen har skickat in, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att tillgodose din begäran.

Tänk dock på att eftersom vårt system är utformat för att distribuera beställningar mycket snabbt, så kan vi inte efter den första timmen garantera att det kommer att vara möjligt att avbryta beställningen eftersom den kan ha gått in i leveransprocessen.

Det är mycket enkelt att kontakta Ray-Bans kundtjänst:Du kan använda formuläret i sektionen Kontakta oss på webbplatsen (du hittar den i sidfoten).Du kan ringa oss på 0200 880385, Måndag till Fredag|Lördag och Söndag 10:00 - 19:00|Stängt, för förfrågningar om beställningar och returer.

Vi vet hur frustrerande det kan vara när en artikel som man vill ha är slut i lager. På grund av den stora mängd beställningar som vi tar emot under Cyber Week kan det dessvärre hända att en artikel blir slutsåld. Av denna anledning förbehåller vi oss rätten att annullera din beställning om vi inte kan slutföra den.

Du får i detta fall alltid ett automatiskt e-mejl som informerar dig om annulleringen och att förgodkännandet av betalningen kommer att avbrytas automatiskt.

Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan orsaka. Vi kan tyvärr inte ange ett beräknat datum då en artikel åter finns i lager. Vi rekommenderar att du håller koll på vår webbplats efter uppdateringar och/eller anmäler dig till vårt nyhetsbrev. 

Förfalskning är en illegal verksamhet som inte bara påverkar företag och varumärken utan även kan skada konsumenternas hälsa allvarligt när de köper produkter som inte uppfyller kvalitetsstandarderna. 

Luxottica har fört en hård kamp mot förfalskning på global nivå med hjälp av dedikerade team över hela världen.

I och med internets tillväxt har vi sett en avsevärd ökning av nya förfalskare som utnyttjar webbplatser, e-handelsplatser och sociala medier.

Efterhand som förutsättningarna förändras förbättrar och utvidgar Luxottica löpande sina aktiviteter för varumärkesskydd. Utöver att bedriva konstant onlineövervakning samarbetar vi med lokala specialiserade institutioner, inklusive tullmyndigheter och brottsbekämpande organ, för att stoppa förfalskade produkter vid tullgränserna och angripa hela den illegala produktionskedjan.

Luxottica har under 2020 ansökt om och lyckats driva igenom borttagningen av över 297 000 listningar som erbjuder förfalskade produkter på e-handelsplatser, 72 210 profiler och reklaminlägg för förfalskade produkter eller vilseledande marknadsföring på sociala medier och nedstängningen av över 2 600 webbplatser över hela världen.

De sociala mediernas växande popularitet har bidragit till en ny sorts förfalskare och mer utvecklade blufftekniker. Förfalskare blir alltmer sofistikerade och farliga. 

Under vår utredning upptäckte vi att tusentals användare på sociala medier som Instagram och Facebook har utsatts för en avancerad bluff som använder Ray-Ban för att dra till sig konsumenter och få obehörig åtkomst till deras personuppgifter.
Nedan följer några exempel.

Luxottica har ingen som helst koppling till dessa webbplatser eller verksamheter och vi uppmanar starkt användare att vara extra vaksamma när de delar med sig av personlig information online.

Bedragare kan få obehörig åtkomst till användares konton och stjäla deras personuppgifter och lösenord. Användare är väldigt ofta inte medvetna om att någon har fått obehörig åtkomst till deras konton och varje webbplats eller plattform där de använder samma åtkomstuppgifter löper följaktligen en hög risk på grund av detta.

Några webbplatser som haveibeenpwned.com gör att användare kan kontrollera om deras åtkomstuppgifter kan vara del av ett personuppgiftsbrott. Om ditt konto har hackats eller om du misstänker att dina åtkomstuppgifter har stulits rekommenderar vi starkt att du ändrar alla dina konton och aktiverar tvåfaktorsautentisering när den är tillgänglig.

Beträffande sociala medier vill vi verkligen rekommendera följande tips och råd:
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Om du vill rapportera någon misstänkt listning, webbplats, eller social mediaprofil och sociala mediainlägg, använd vårt formulär:
https://www.ray-ban.com/sweden/report-fakeshttps://www.ray-ban.com/sweden/report-fakes

När du förbeställer en vara på Ray-Ban.com köper du den innan den har släppts officiellt. Det innebär att du först i tur för leverans när produkten blir tillgänglig på vårt lager och får din försändelse före alla andra. 

Efterlängtade stilar och tillbehör kan göras tillgängliga för förbeställning. Om en produkt är tillgänglig för förbeställning ser du den märkt med "Förbeställ" på produktsidan. 

För att slutföra en förbeställning, lägger du till produkten i kundvagnen och följer betalningsstegen som vanligt*. I kassan ser du det beräknade leveransdatumet. Kontoinloggning kan krävas för att kunna förbeställa. 

När du har slutfört din förbeställning får du en bekräftelse via e-post vid köptillfället och sedan meddelar vi dig så snart varan är klar att skickas. 

*Vissa kundvagnsbegränsningar gäller: 
1. Det är inte möjligt att blanda standard- och förbeställningsprodukter i samma kundvagn. 
2. Du kan beställa mer än en förbeställningsstil vid samma transaktion, men bara om de har samma modell, storlek och färg.

Du kan betala med kredit- eller betalkort, ApplePay eller PayPal.

  • Kreditkortsprocess:
    När förbeställningen är klar godkänner kreditkortet en transaktion (från 1 öre till 1 krona) för att verifiera kortets giltighet. Hela priset för produkten debiteras först när produkten är klar för leverans. Om det blir något problem med betalningen får du ett e-postmeddelande som ber dig att kontakta kundtjänst inom 3 dagar. Om problemet förblir olöst inom 3 dagar kommer beställningen att annulleras.

  • ApplePay/PayPal-process:
    När förbeställningen är klar godkänner ApplePay- eller PayPal-kreditkortet en transaktion (från 1 öre till 1 krona) för att verifiera kortets giltighet. Hela priset för produkten debiteras först när produkten är klar för leverans. Om det blir något problem med betalningen får du ett e-postmeddelande som ber dig att kontakta kundtjänst inom 3 dagar. Om problemet förblir olöst inom 3 dagar kommer beställningen att annulleras.

Om betalningsproblem uppstår ändras ditt beräknade leveransdatum.

Tillgängligheten för receptbelagda linser beror på vilken stil du förbeställer. Receptbelagda linser kan inte läggas till i en förbeställning av Ray-Ban Meta smarta glasögon.

På produktsidan ser du det beräknade leveransdatumet, vilket inkluderar det totala antalet dagar tills produkten lanseras. Dessutom visas beräknad leveranstid baserat på standardleverans. I kundvagnen kan du välja att ändra leveransmetod, och det beräknade leveransdatumet justeras därefter.

Du kommer att se alla tillgängliga leveransmetoder för din adress i kassan.

Om du returnerar en standard-förbeställningsprodukt följer du stegen som beskrivs i vår returpolicy. Om du returnerar en förbeställning av Ray-Ban Meta smarta glasögon, följer du stegen som beskrivs i vår FAQ om smarta glasögon

Kundtjänst kan eventuellt avbryta eller ändra din förbeställning om du kontaktar dem inom en timme efter att du lagt beställningen. Men vi kan inte garantera att de kan tillgodose din begäran.

Det är enkelt att kontakta Ray-Ban kundtjänst:
Klicka på Kontakta oss i sidfoten på vår webbplats och välj det ämne du behöver hjälp med. Där hittar du det bästa sättet att kontakta oss beroende på ämne.

Nej, priset kommer att vara dolt på kvittot. På så sätt kan du skicka din gåva direkt till mottagarens dörr!

Inför julhelgen erbjuder vi förlängda returer på 60-dagar för alla beställningar som görs mellan den 6 november och den 26 december. Läs mer om vår returpolicy här

Ge dina anställda eller kunder en gåva att minnas med en stor beställning för företagspresenter och evenemangsköp. Se mer information här

I vår officiella sidguide hittar du allt du behöver veta om Ray-Ban®-storlekar och om hur du väljer rätt passform. Storleksguide