1. COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux ?
Les recherches actuelles, qui sont toujours en cours, montrent que le risque de propagation du
virus par les yeux est possible, mais rare. Les études n'ont trouvé qu'une petite quantité de
virus dans les larmes des personnes infectées. Cela étant dit, en accord avec les Centers for
Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour
éviter de vous toucher les yeux.
2. Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19 ?
Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre COVID-19,
cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos
yeux par les zones exposées des lunettes : les côtés, le dessus et le dessous exposés de vos
lunettes. En conformité avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez
prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.
3. Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période ?
On pense que le COVID-19 reste sur certains matériaux pendant des heures ou des jours. Par
conséquent, il est conseillé de nettoyer régulièrement vos lunettes. Un savon standard ou un
spray nettoyant pour lunettes contenant un détergent devrait être efficace pour éliminer les
microbes potentiellement dangereux. Il n'est pas recommandé d'utiliser des produits
antibactériens tels que le désinfectant pour les mains ou le spray nettoyant ménager, pour
nettoyer vos lunettes. En effet, ces produits contiennent probablement de l'alcool ou des
produits chimiques qui pourraient endommager la surface de vos lunettes.
4. Que puis-je faire face à l'augmentation du temps d'écran qui me fatigue les yeux ?
De nombreuses études associent l'utilisation prolongée d'un ordinateur à la fatigue et à
l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu
fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser ce phénomène, vous devez suivre la règle
20-20-20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 600 centimètres de
distance pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran
de votre ordinateur, augmenter la taille des caractères et réduire les reflets grâce à un
éclairage approprié.
5. Que fait l'entreprise au regard du COVID-19 ??
Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance
auprès de nos clients. Aujourd'hui, nos établissements dans le monde
entier sont opérationnels, y compris nos entrepôts, nos laboratoires
et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en
Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production
afin de mettre en place de rigoureux protocoles de santé et de
sécurité. Étant donné que Luxottica maintient toujours un bon
niveau de stock, nous sommes en mesure de couvrir vos besoins. En
termes de sécurité, notre chaîne d'approvisionnement intégrée
verticalement nous permet d'avoir une vision globale du processus de
fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre
usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel
dument formé, en toute sécurité et en respectant la plus grande
propreté et seulement après avoir été soumis à des contrôles
approfondis.
6. Comment les lunettes dans vos magasins sont-elles
nettoyées/désinfectées ?
Des lingettes antibactériennes sont utilisées pour nettoyer chaque
paire de lunettes de soleil qu'un client essaie avant de les
remettre en rayon. Il convient également de noter que lorsqu'un
client achète une monture, il reçoit de notre stock une paire
entièrement neuve qui n'a pas été essayée par d'autres clients.
7. Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans l'une de nos usines appartenant à
Luxottica, aux États-Unis, en Italie ou en Chine selon le produit.
Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et
expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été
soumis à des contrôles approfondis.
8. Est-ce que vos colis peuvent être ouverts en toute sécurité ?
Oui. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et
expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été
soumis à des contrôles approfondis. En outre, selon l'Organisation
Mondiale de la Santé, il est possible d'ouvrir sans danger les colis
en provenance de Chine, d'Italie et d'autres pays où le COVID-19 a
été signalé.
9. Les colis en provenance de Chine et d'autres pays à haut risque
peuvent-ils être ouverts sans danger ?
Les coronavirus ont une faible résistance dans l'environnement, de
sorte que la possibilité que le virus soit transmis par des
marchandises qui voyagent pendant des jours ou des semaines à
température ambiante est faible. Les connaissances scientifiques
actuelles suggèrent que les coronavirus ne se propagent que par des
gouttelettes de fluides biologiques.
10. Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de
l'urgence liée au COVID-19 ?
Nos partenaires de services de messagerie utilisent leur réseau
logistique pour minimiser l'impact sur leurs services afin que nous
puissions continuer à offrir le meilleur service possible à nos
clients,
11. Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?
Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec
des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de
services de messagerie ont mis en place des protocoles stricts pour
garantir le respect de toutes les mesures de précaution.
Selon le service de messagerie, vous pouvez même demander une
livraison sans contact (selon ce principe, les coursiers déposent le
colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction
personnelle) afin de réduire le risque de transmission de personne à
personne pour vous et pour le coursier.
** Dans nos réponses, nous nous référons aux recommandations du CDC américain, qui est une
autorité sanitaire internationale.
12. Quels verres devrais-je choisir?
Standard
: Conçus pour être utilisés à des fins militaires, les verres légendaires G-15 et B-15
offrent une vision
nette, un grand confort et une excellente protection. Ils conviennent parfaitement à un
usage quotidien.
Dégradés
: Ces verres offrent une vaste gamme de couleurs inédites reflétant les
toutes dernières tendances,
pour une allure unique.
• Les verres dégradés Ray-Ban® Simple présentent une
couleur intense qui passe graduellement à une version transparente de la même couleur.
• Les verres dégradés Ray-Ban® Bi-gradientsont produits
grâce à une technologie brevetée permettant à deux couleurs de se fondre graduellement ensemble.
• Ray-Ban ® offre aussi une sélection de verres miroirs
dégradés
, qui associent l’allure décontractée du revêtement miroir à l’élégance des verres dégradés.
Miroir/Flash
: Le processus technologique évolué utilisé pour le revêtement miroir réduit la transmission
de la lumière et les reflets, pour un confort visuel accru. La différence entre les verres
Miroir et Flash est que
les verres Miroir présentent une tonalité froide, tandis que les verres Flash présentent une
tonalité chaude.
Polarisants
: Les verres polarisants Ray-Ban® Polarized réduisent les reflets, en plus d’accentuer les
contrastes pour offrir
une vision plus nette et réduire la fatigue oculaire. Tous les verres polarisants Ray-Ban®
présentent la lettre « P » à côté du logo Ray-Ban® sur le verre de droite, et font l’objet
d’un traitement antireflet.
Chromance
: Ces verres s’adaptent parfaitement à la lumière, pour accentuer les couleurs de tous les
jours.
Leurs filtres polarisants éliminent les reflets et l’éblouissement pour garantir une vision
nette.
Ces verres conviennent parfaitement aux sports et activités de plein air.
Evolve
: Ces verres photochromiques s’adaptent à la lumière ambiante en changeant de couleur.
Collection Legends
: S’inspirant directement de l’expression de l’individualité et de la personnalité ayant
marqué les années 60,
la collection Legends allie une élégance intemporelle aux innovations modernes pour vous
proposer trois couleurs rétro originales.
13. Est-ce possible d'acheter des lentilles correctrices portant
le logo Ray-Ban?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de personnaliser
des lunettes de soleil avec des verres correcteurs avec notre
logo imprimé. La conception de nouveaux produits et l'innovation
constituent une priorité pour Ray-Ban et par conséquent, ce sera
possible à l'avenir.
14. Pourquoi est-ce que le texte de ma gravure Remix a été changé?
Le langage offensant ou associé à une marque peut être rejeté par notre outil de
configuration REMIX au moment de la gravure des produits Ray-Ban. Notre logiciel de censure
remplacera les mots ou les lettres rejetés par des astérisques, et la gravure des lunettes
ou de l’étui sera réalisée exactement comme elle apparaît sur la version en ligne.
Voici quelques exemples d’éléments que REMIX changera : blasphème, jargon déplacé,
phrases instiguant à la violence, contenu contrevenant au droit de tiers relatif aux marques
de commerce ou à la propriété intellectuelle, etc.
15. Quelle est la composition des montures métallique?
Nos montures sont fabriquées à partir d’un
alliage de métal qui peut contenir du nickel. Les processus de
revêtement et
de polissage auxquels nos montures métalliques sont soumises les rendent toutefois
hypoallergéniques et sûres pour tous.
16. Est-ce que les étuis sont en vrai cuir?
Non, nos étuis sont fabriqués en similicuir.
17. Quelle est votre politique en matière de livraison?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site Web.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer nos produits à un hôtel,
une boîte postale, une adresse militaire ou une adresse située sur les Îles de la Manche.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel indiquant le numéro de
suivi UPS et un lien vers le site UPS vous permettant de localiser le colis.
Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de consulter notre
politique
relative aux livraisons
18. Quels sont les frais de livraison et de retour?
La livraison et les retours sont gratuits. Pour vous assurer que le retour est gratuit,
vous devez suivre les étapes décrites dans notre
politique de retour. Vous y serez en mesure d’imprimer une
étiquette postpayée pour le retour.
Si vous choisissez de nous retourner votre article en utilisant une autre méthode,
nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût.
Aucun retour n’est accepté pour les cartes cadeaux, qu’elles soient matérielles ou
virtuelles.
Nous offrons une période de retour de 60 jours sur tous les articles.
19. À quel endroit ma commande se trouve-t-elle?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en accédant à votre compte sur le site
Ray-Ban.com
Vous pouvez aussi simplement insérer le numéro de votre commande et votre adresse de
courriel à
l’option Commandes du menu déroulant
Mon compte, dans le coin supérieur à droite de notre site Web.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours, veuillez entrer en contact avec UPS
en indiquant votre numéro de suivi, ou encore communiquez avec notre service à la clientèle.
Les commandes envoyées par livraison gratuite pour le lendemain devraient arriver le jour
suivant la commande, si elles sont transmises du lundi au jeudi avant midi HNE. La date de
livraison estimée indiquée sur la page du produit représente notre meilleure estimation, en
fonction
des informations que nous recevons de nos centres de distribution et de nos partenaires de
livraison.
Elle n’est pas garantie.
20. Quelle est votre politique en matière de retours?
Vous pouvez décider de retourner votre produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 60 jours
suivant la réception de l’envoi.
Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de consulter notre politique
relative aux livraisons.
Vous pouvez aussi choisir d’appeler notre équipe du service à la clientèle, qui se fera un
plaisir de vous aider.
21. Comment savoir quelle taille de lunettes de soleil me convient?
Pour la grande majorité des gens (plus de 90 % de nos clients), la taille standard convient.
Pour en savoir plus sur les tailles Ray-Ban® et sur la façon de trouver une monture
qui vous convient, consultez notre
Guide des tailles officiel.
22. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous changez d'avis sur votre commande, vous avez la possibilité de la modifier ou de l'annuler dans
l'heure qui suit l'achat. Vous pouvez le faire en ligne sur la page « Mes commandes », ou en contactant
notre service clientèle au 866-472-9226.
23. Annulations en raison de rupture de stock
Nous savons que cela peut être extrêmement frustrant si l’article que vous souhaitez est en
rupture de stock.
Malheureusement, compte tenu du nombre élevé de commandes qui nous parviennent durant la
Cyber semaine,
il peut arriver que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous
réservons le droit
d’annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.
Nous vous assurons que vous recevrez un message automatique par courriel vous informant de
cette annulation,
le cas échéant, et le paiement préautorisé sera automatiquement annulé
Nous nous excusons en avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Nous
regrettons de ne pas
être en mesure de confirmer une date approximative à laquelle un article sera de nouveau en
stock.
Nous vous recommandons de surveiller les mises à jour publiées sur notre site Web, ou encore
de vous inscrire
à notre bulletin.
24. Comment contacter les services à la clientèle de Ray-Ban ?
Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section
Nous
contacter du site Web (accessible dans le pied de page).
Pour les questions
relatives aux commandes et aux
retours, appelez-nous au 866-472-9226
25. Que devrais-je faire si mon compte sur les réseaux sociaux a été piraté ou encore si je trouve un faux site Web Ray-Ban?
La contrefaçon représente une activité illégale qui fait non seulement du tort aux entreprises et à leurs marques, mais qui peut également nuire gravement à la santé des consommateurs qui achètent des produits non conformes aux normes de qualité.
Luxottica lutte activement contre la contrefaçon avec des équipes spécialisées œuvrant aux quatre coins du monde.
Avec la croissance d’Internet, nous avons assisté à une augmentation rapide du nombre de faussaires qui exploitent les sites Web, les marchés en ligne et les réseaux sociaux.
Pour faire face à cette évolution, Luxottica améliore et diversifie constamment ses activités de protection de marque. En plus d’une supervision constante d’Internet, nous travaillons en partenariat avec les institutions locales spécialisées, notamment les services de douanes et les autorités policières, pour intercepter les produits contrefaits aux douanes et s’attaquer à l’ensemble de la chaîne de production illégale.
En 2020, Luxottica a demandé et obtenu la suppression de plus de 297 000 publicités offrant des produits contrefaits sur le marché, de 72 210 profils et publications faisant la promotion de faux produits ou de publicités trompeuses sur les médias sociaux, en plus de forcer la fermeture de plus de 2 600 sites Web aux quatre coins du monde.
La popularité croissante des réseaux sociaux a entraîné l’éclosion d’une nouvelle génération de fraudeurs, mettant en pratique des techniques plus évoluées. Les contrefacteurs deviennent plus habiles et dangereux.
Nos enquêtes ont révélé que, sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, des milliers d’utilisateurs ont été victimes d’un stratagème complexe qui exploitait la marque Ray-Ban pour attirer les consommateurs et compromettre la confidentialité de leurs données personnelles.
Luxottica n’a aucun lien avec ces sites Web ou ces activités, et nous recommandons aux utilisateurs de se montrer particulièrement prudents lors du partage de leurs informations personnelles.
Certains pirates sont en mesure de compromettre la sécurité de comptes utilisateurs, et ainsi voler des informations personnelles et des mots de passe. Il arrive très souvent que les utilisateurs ignorent que leur compte a été compromis et, par conséquent, tout site Web ou toute plateforme où ils emploient les mêmes identifiants d’accès sont à risque.
Il existe des sites Web, comme haveibeenpwned.com, qui permettent aux internautes de vérifier si leurs informations personnelles peuvent avoir été compromises dans le cadre d’une violation de données. Si votre compte a été piraté, ou encore si vous croyez que vos données ont peut-être été volées dans le passé, nous vous recommandons vivement de changer tous vos comptes et d’activer l'authentification à deux facteurs lorsqu’elle est offerte.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous vous recommandons vivement de suivre les conseils suivants :
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403
Si vous souhaitez signaler des publicités, sites Web ou profils sur les réseaux sociaux qui vous semblent suspects, veuillez utiliser notre formulaire :
https://www.ray-ban.com/canada/fr/report-fakes.