GARANTIE LIMITÉE LUXOTTICA

Les lunettes de soleil et les montures optiques Luxottica allient un design exceptionnel à une qualité remarquable. En plus de la garantie légale standard fournie par les détaillants en vertu des lois locales, votre produit est couvert par la garantie limitée fabricant de Luxottica contre les défauts de fabrication.

Si vous êtes protégé par des lois sur la protection des consommateurs dans votre pays d'achat ou de résidence, cette garantie limitée s'ajoute à vos droits existants sans les limiter ni les remplacer.

CONDITIONS DE GARANTIE

Luxottica garantit que votre produit est exempt de défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre pendant 24 mois à compter de la date d'achat.

Pour les achats effectués en Californie : Les produits achetés le 1er juillet 2023 ou après sont couverts à compter de la date de livraison et non la date d'achat.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les rayures sur les verres solaires
• Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié
• Les modifications ou les réparations non autorisées
• L'usure normale
• Les verres de prescription

COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

Achats en magasin

Si vous avez acheté votre produit dans un magasin, veuillez retourner chez le détaillant d'origine dans les 24 mois suivant l'achat avec une preuve d'achat (obligatoire). Le détaillant évaluera le problème et réparera ou remplacera la monture ou la pièce défectueuse.

Si vous ne pouvez pas contacter votre détaillant, faites une demande de service en utilisant notre portail après-vente ici. C'est un processus simple qui ne nécessite que quelques étapes pour que nos spécialistes dévoués évaluent votre demande.

Achats en ligne

Si vous avez acheté votre produit sur Ray-Ban.com, vous pouvez soumettre une demande de service dans notre portail après-vente en suivant quelques étapes simples ici. 

Si votre réclamation est couverte par la garantie, votre produit sera remplacé par un produit neuf. Si le modèle n'est plus disponible, vous recevrez un bon pour un remplacement de valeur équivalente.

Ray-Ban Meta

Les lunettes Ray-Ban Meta ont des conditions de garantie différentes que vous trouverez ici. 

Vous pouvez soumettre une demande de service en utilisant notre portail après-vente ici. C'est un processus simple qui ne nécessite que quelques étapes pour que nos spécialistes dévoués évaluent votre demande et vous fournissent de l'aide.

RÉPARATION

Pour les réparations, nous recommandons de visiter le détaillant d'origine pour une évaluation et la meilleure assistance possible. Si cela n'est pas possible, soumettez une demande de service dans notre portail après-vente ici. 

COMMENT ACHETER DES PIÈCES DE RECHANGE

Ce lien vous permet de trouver des pièces de rechange pour votre produit. 

Après vous être inscrit, cliquez sur « Acheter des pièces de rechange » et tapez le numéro de modèle de votre monture.

Vous pourrez ensuite voir les pièces de rechange disponibles en sélectionnant le bon modèle.

LE PLAN DE PROTECTION RAY-BAN

Le plan de protection Ray-Ban, en partenariat avec Asurion, offre une couverture supplémentaire de vos lunettes. Ce plan offre une couverture supplémentaire par rapport à la garantie standard que nous fournissons. Le plan de protection ne peut être souscrit qu'au moment de l'achat du produit. Il couvre les lunettes de prescription et sans prescription et vous permet d'obtenir une paire de rechange une fois pour les défaillances couvertes pendant la durée du plan avec une quote-part personnelle. Pour en savoir plus, veuillez consulter les détails du plan et les conditions générales complètes. 

BESOIN D’AIDE SUPPLÉMENTAIRE?

Si vous avez besoin d’assistance pour tout autre problème, envoyez-nous un courriel et nous serons heureux de vous aider.
luxottica_parts_canada_fr@luxotticaretail.com