Vos Ray-Ban ont besoin de pièces de rechange? Suivez le lien et achetez ce qu’il vous faut en quelques étapes toutes simples.
SERVICE: GARANTIE LIMITÉE DES PRODUITS LUXOTTICA
Les produits Luxottica (lunettes de soleil et montures optiques) sont le fruit d’une combinaison unique d’une qualité et d’un design exceptionnels. Pour cette raison, votre produit est protégé contre les défauts de fabrication par une garantie du fabricant offerte par Luxottica (Garantie limitée) en plus de la garantie limitée et des programmes de service à la clientèle offerts par les détaillants selon les lois et les règlements en vigueur au pays.
Pour les consommateurs qui sont protégés par les lois et règlements sur la protection des consommateurs dans le pays d’achat, ou le cas échéant, dans leur pays de résidence, les avantages conférés par la Garantie limitée de Luxottica s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois et règlements sur la protection du consommateur. La Garantie limitée de Luxottica ne limite ou restreint d’aucune façon les autres droits et recours conférés au consommateur par ces lois et règlements.
CONDITIONS DE LA GARANTIE
Luxottica garantit que le produit acheté est exempt de tout défaut de fabrication dû aux matériaux et à la fabrication pendant une période de 24 mois suivant la date d’achat.
Cette garantie ne couvre pas les égratignures sur les lentilles solaires, les dommages découlant d’un accident, de l’utilisation abusive ou du rangement inapproprié du produit, les réparations ou les modifications non autorisées, l’usure normale et tout problème lié aux lentilles de prescription.
RÉCLAMATION
Si vous avez effectué votre achat dans un magasin, veuillez communiquer avec le détaillant qui vous a vendu le produit dans un délai de 24 mois suivant la date d’achat.
Une preuve d’achat sera requise pour valider la garantie.
Selon le problème, la monture ou la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée directement par le détaillant.
Si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec votre détaillant, vous pouvez présenter une demande d’assistance sur le portail de notre service après-vente, en suivant le lien suivant.
Si vous avez effectué votre achat en ligne à Ray-Ban.com, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 866 4RAYBAN (1 866 472-9226). Puisqu’il s’agit du site officiel de Ray-Ban, si le défaut de la monture est couvert par la garantie, votre produit sera remplacé ou, si le modèle n’est plus offert, vous serez remboursé ou vous recevrez un bon d’achat de même valeur que vous pourrez utiliser pour une nouvelle commande en ligne.
LUNETTES CONNECTÉES RAY-BAN
Les lunettes connectées Ray-Ban sont soumises à différentes conditions.
Téléchargez la garantie complète de Ray-Ban Stories ici
Téléchargez la garantie complète de la collection Ray-Ban Meta ici
Vous pouvez utiliser notre plateforme en ligne pour nous envoyer votre demande de service en quelques étapes simples. Notre équipe Ray-Ban Service sera heureuse de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.
RÉPARATION
Si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec votre détaillant, vous pouvez présenter une demande d’assistance sur le portail de notre service après-vente, en suivant le lien suivant.
BESOIN D’AIDE SUPPLÉMENTAIRE?
Si vous avez besoin d’assistance pour tout autre problème, envoyez-nous un courriel et nous serons heureux de vous aider.
luxottica_parts_canada_fr@luxotticaretail.com