FAQs

FAQ

Standard : Conçus pour être utilisés à des fins militaires, les verres légendaires G-15 et B-15 offrent une vision nette, un grand confort et une excellente protection. Ils conviennent parfaitement à un usage quotidien.

Dégradés : Ces verres offrent une vaste gamme de couleurs inédites reflétant les toutes dernières tendances, pour une allure unique.
•  Les verres dégradés Ray-Ban® Simple présentent une couleur intense qui passe graduellement à une version transparente de la même couleur.
•  Les verres dégradés Ray-Ban® Bi-gradient sont produits grâce à une technologie brevetée permettant à deux couleurs de se fondre graduellement ensemble.
•  Ray-Ban ® offre aussi une sélection de verres miroirs dégradés , qui associent l’allure décontractée du revêtement miroir à l’élégance des verres dégradés.

Miroir/Flash : Le processus technologique évolué utilisé pour le revêtement miroir réduit la transmission de la lumière et les reflets, pour un confort visuel accru. La différence entre les verres Miroir et Flash est que les verres Miroir présentent une tonalité froide, tandis que les verres Flash présentent une tonalité chaude.
Polarisants  : Les verres polarisants Ray-Ban® Polarized réduisent les reflets, en plus d’accentuer les contrastes pour offrir une vision plus nette et réduire la fatigue oculaire. Tous les verres polarisants Ray-Ban® présentent la lettre « P » à côté du logo Ray-Ban® sur le verre de droite, et font l’objet d’un traitement antireflet.

Chromance : Ces verres s’adaptent parfaitement à la lumière, pour accentuer les couleurs de tous les jours. Leurs filtres polarisants éliminent les reflets et l’éblouissement pour garantir une vision nette. Ces verres conviennent parfaitement aux sports et activités de plein air.

Evolve : Ces verres photochromiques s’adaptent à la lumière ambiante en changeant de couleur.

Collection Legends : S’inspirant directement de l’expression de l’individualité et de la personnalité ayant marqué les années 60, la collection Legends allie une élégance intemporelle aux innovations modernes pour vous proposer trois couleurs rétro originales.

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de personnaliser des lunettes de soleil avec des verres correcteurs avec notre logo imprimé. La conception de nouveaux produits et l'innovation constituent une priorité pour Ray-Ban et par conséquent, ce sera possible à l'avenir.

Le langage offensant ou associé à une marque peut être rejeté par notre outil de configuration REMIX au moment de la gravure des produits Ray-Ban. Notre logiciel de censure remplacera les mots ou les lettres rejetés par des astérisques, et la gravure des lunettes ou de l’étui sera réalisée exactement comme elle apparaît sur la version en ligne.

Voici quelques exemples d’éléments que REMIX changera : blasphème, jargon déplacé, phrases instiguant à la violence, contenu contrevenant au droit de tiers relatif aux marques de commerce ou à la propriété intellectuelle, etc.

Nos montures sont fabriquées à partir d’un alliage de métal qui peut contenir du nickel. Les processus de revêtement et de polissage auxquels nos montures métalliques sont soumises les rendent toutefois hypoallergéniques et sûres pour tous.

Non, nos étuis sont fabriqués en similicuir.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer nos produits à un hôtel, une boîte postale, une adresse militaire ou une adresse située sur les Îles de la Manche.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel indiquant le numéro de suivi UPS et un lien vers le site UPS vous permettant de localiser le colis.

Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de consulter notre politique relative aux livraisons


LIVRAISON RESPONSABLE

Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Cette option d’expédition comprend soit :
1. Un service complet de transport terrestre : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes d’expédition avec des émissions plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes d'expédition. D'autres exclusions peuvent s'appliquer.
2. Un programme de compensation des émissions (s'il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone de la cueillette à la livraison; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :
- UPS (seul ou en partenariat avec USPS) : https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (seul ou en partenariat avec USPS) : https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
*Certaines exclusions peuvent s'appliquer.

La livraison et les retours sont gratuits. Pour vous assurer que le retour est gratuit, vous devez suivre les étapes décrites dans notrepolitique de retour. Vous y serez en mesure d’imprimer une étiquette postpayée pour le retour.

Si vous choisissez de nous retourner votre article en utilisant une autre méthode, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût. Les retours sur les cartes-cadeaux physiques ou électroniques et sur les commandes de produits personnalisés (REMIX) ne sont pas acceptés.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en accédant à votre compte sur le site Ray-Ban.com Vous pouvez aussi simplement insérer le numéro de votre commande et votre adresse de courriel à l’option Commandes du menu déroulant Mon compte, dans le coin supérieur à droite de notre site Web.



Les commandes envoyées par livraison gratuite pour le lendemain devraient arriver le jour suivant la commande, si elles sont transmises du lundi au jeudi avant midi HNE. La date de livraison estimée indiquée sur la page du produit représente notre meilleure estimation, en fonction des informations que nous recevons de nos centres de distribution et de nos partenaires de livraison. Elle n’est pas garantie.

- Confirmez que le numéro de suivi fourni indique que le colis est livré.

- Vérifiez l'adresse de livraison sur votre e-mail de confirmation de livraison.

- Regardez autour du lieu de livraison de votre colis. Certains transporteurs rechercheront un endroit discret pour déposer le colis.

- Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison dans le ménage ou un voisin.

- Vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier. Certains colis transitent par plusieurs transporteurs et peuvent être mélangés à d'autres forfaits.

- Attendez 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant d'être effectivement livrés.

- Si votre colis n'est pas arrivé 48 heures après le délai de livraison indiqué selon le suivi, veuillez nous contacter au 866-472-9226. Après enquête, nous évaluerons votre éligibilité à un remplacement. Veuillez noter que le processus d'enquête peut prendre jusqu'à trois semaines.

Vous pouvez décider de retourner votre produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 45 jours suivant la réception de l’envoi.

Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de consulter notre politique de retour

Vous pouvez aussi choisir d’appeler notre équipe du service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider

Les retours de commandes personnalisées (REMIX) ne sont pas acceptés.

Pour la grande majorité des gens (plus de 90 % de nos clients), la taille standard convient.

Pour en savoir plus sur les tailles Ray-Ban® et sur la façon de trouver une monture qui vous convient, consultez notre Guide des tailles officiel.

Pour annuler une commande récemment passée, contactez notre service clientèle dès que possible et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

Toutefois, notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler la commande après la première heure, car elle sera peut-être déjà en cours d'expédition.

Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section Nous contacter du site Web (accessible dans le pied de page).

Pour les questions relatives aux commandes et aux retours, appelez-nous au 866-472-9226 (Lundi - Vendredi|Samedi|Dimanche 8:30AM-5:30PM-EST|9:00AM-5:30PM-EST

Nous savons que cela peut être extrêmement frustrant si l’article que vous souhaitez est en rupture de stock. Malheureusement, compte tenu du nombre élevé de commandes qui nous parviennent durant la Cyber semaine, il peut arriver que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.

Nous vous assurons que vous recevrez un message automatique par courriel vous informant de cette annulation, le cas échéant, et le paiement préautorisé sera automatiquement annulé

Nous nous excusons en avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Nous regrettons de ne pas être en mesure de confirmer une date approximative à laquelle un article sera de nouveau en stock. Nous vous recommandons de surveiller les mises à jour publiées sur notre site Web, ou encore de vous inscrire à notre bulletin. 

La contrefaçon représente une activité illégale qui fait non seulement du tort aux entreprises et à leurs marques, mais qui peut également nuire gravement à la santé des consommateurs qui achètent des produits non conformes aux normes de qualité. 
Luxottica lutte activement contre la contrefaçon avec des équipes spécialisées œuvrant aux quatre coins du monde.
Avec la croissance d’Internet, nous avons assisté à une augmentation rapide du nombre de faussaires qui exploitent les sites Web, les marchés en ligne et les réseaux sociaux. 

Pour faire face à cette évolution, Luxottica améliore et diversifie constamment ses activités de protection de marque. En plus d’une supervision constante d’Internet, nous travaillons en partenariat avec les institutions locales spécialisées, notamment les services de douanes et les autorités policières, pour intercepter les produits contrefaits aux douanes et s’attaquer à l’ensemble de la chaîne de production illégale. 

En 2020, Luxottica a demandé et obtenu la suppression de plus de 297 000 publicités offrant des produits contrefaits sur le marché, de 72 210 profils et publications faisant la promotion de faux produits ou de publicités trompeuses sur les médias sociaux, en plus de forcer la fermeture de plus de 2 600 sites Web aux quatre coins du monde.

La popularité croissante des réseaux sociaux a entraîné l’éclosion d’une nouvelle génération de fraudeurs, mettant en pratique des techniques plus évoluées. Les contrefacteurs deviennent plus habiles et dangereux.
  
Nos enquêtes ont révélé que, sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, des milliers d’utilisateurs ont été victimes d’un stratagème complexe qui exploitait la marque Ray-Ban pour attirer les consommateurs et compromettre la confidentialité de leurs données personnelles. 

Luxottica n’a aucun lien avec ces sites Web ou ces activités, et nous recommandons aux utilisateurs de se montrer particulièrement prudents lors du partage de leurs informations personnelles. 

Certains pirates sont en mesure de compromettre la sécurité de comptes utilisateurs, et ainsi voler des informations personnelles et des mots de passe. Il arrive très souvent que les utilisateurs ignorent que leur compte a été compromis et, par conséquent, tout site Web ou toute plateforme où ils emploient les mêmes identifiants d’accès sont à risque. 

Il existe des sites Web, comme haveibeenpwned.com, qui permettent aux internautes de vérifier si leurs informations personnelles peuvent avoir été compromises dans le cadre d’une violation de données. Si votre compte a été piraté, ou encore si vous croyez que vos données ont peut-être été volées dans le passé, nous vous recommandons vivement de changer tous vos comptes et d’activer l'authentification à deux facteurs lorsqu’elle est offerte.

En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous vous recommandons vivement de suivre les conseils suivants : 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si vous souhaitez signaler des publicités, sites Web ou profils sur les réseaux sociaux qui vous semblent suspects, veuillez utiliser notre formulaire :
https://www.ray-ban.com/canada/fr/report-fakes

Oui, c’est une excellente façon de maximiser votre temps avec notre équipe. Accédez à notre localisateur de boutique pour trouver le point de vente Ray-Ban le plus proche et sélectionnez l’objet de votre visite parmi les options disponibles. 

Oui, accédez à notre localisateur de boutique pour trouver le point de vente Ray-Ban le plus proche permettant la prise de rendez-vous. Sélectionnez ensuite Examen de la vue comme objet de votre visite. Que vous ayez besoin de renouveler votre prescription ou que vous souhaitiez juste vérifier votre santé oculaire, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 

Lorsque vous précommandez un article sur Ray-Ban.com, vous l'achetez avant sa sortie officielle. Cela signifie que vous serez en première ligne pour la livraison lorsque le produit sera disponible dans notre entrepôt et recevrez votre envoi avant tout le monde.

Des styles et accessoires très attendus peuvent être disponibles en précommande. Si un produit est disponible en précommande, vous le verrez intitulé « Précommander » sur la page du produit.

Pour finaliser une précommande, ajoutez le produit au panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande comme d'habitude*. Lors du paiement, vous verrez la date de livraison prévue. Une connexion au compte peut être nécessaire pour précommander.

Une fois votre précommande remplie, vous recevrez un courriel de confirmation au moment du paiement, puis nous vous informerons dès qu'elle sera prête à être expédiée.

*Certaines restrictions de panier s'appliquent :

1. Il n'est pas possible de mélanger des produits standards et en précommande dans un même panier.

2. Vous pouvez commander plusieurs styles en précommande dans la même transaction, mais uniquement s'il s'agit du même modèle, de la même taille et de la même couleur.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ApplePay ou PayPal.

  • Procédé par carte de crédit :
    Une fois la précommande remplie, la carte de crédit autorise une transaction (de 1 sou à 1 dollar) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois le produit prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un courriel vous demandant de contacter le service à la clientèle dans les 3 jours. En cas de non-résolution dans les 3 jours, la commande sera annulée.

  • Procédé ApplePay/PayPal :
    Une fois la précommande remplie, la carte de crédit autorise une transaction (de 1 sou à 1 dollar) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois le produit prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un courriel vous demandant de contacter le service à la clientèle dans les 3 jours. En cas de non-résolution dans les 3 jours, la commande sera annulée.

À la suite d’un problème lors du paiement, votre date de livraison prévue changera.

Sur la page du produit, vous verrez la date de livraison prévue, qui comprend le nombre total de jours jusqu'au lancement du produit, ainsi que le délai d'expédition prévu basé sur la livraison par défaut. Au panier, vous pouvez choisir de modifier le mode de livraison et la date de livraison prévue s'ajustera en conséquence.

Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse.

Si vous retournez un produit standard en précommande, veuillez suivre les étapes décrites dans notre politique de retour. Si vous retournez une précommande de lunettes intelligentes Ray-Ban Meta, veuillez suivre les étapes décrites dans notre FAQ dédiée aux lunettes intelligentes

Le service à la clientèle peut être en mesure d'annuler ou de modifier votre précommande si vous les contactez dans l'heure suivant la commande. Nous ne pouvons par contre garantir qu'ils seront en mesure de répondre à votre demande.

Contacter le service à la clientèle Ray-Ban est simple :
Cliquez sur Contactez-nous dans le bas de page de notre site Web et sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide. Nous vous indiquerons la meilleure façon de nous contacter selon le sujet.

Oui. Les cartes-cadeaux classiques et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne et dans tous les magasins Ray-Ban.

Une seule carte cadeau peut être utilisée par commande. Utilisez votre carte-cadeau ou votre carte-cadeau électronique en ligne ou dans l'un de nos magasins. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer le paiement total ou partiel d'une commande. Et si votre carte-cadeau ne suffit pas, vous pouvez combler le solde avec un autre type de paiement, comme une carte de crédit, PayPal ou ApplePay, mais pas avec des méthodes de paiement échelonnées. Entrez simplement le numéro de votre carte-cadeau et votre code PIN (qui se trouvent au dos de votre carte ou dans votre courrier électronique s'il s'agit d'une carte-cadeau électronique) pendant le processus de paiement.

Une carte-cadeau est une carte physique comportant un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un code PIN à 8 chiffres, imprimés au dos de la carte. Une carte-cadeau électronique est une carte-cadeau virtuelle envoyée par e-mail (mais elle comporte toujours un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un numéro PIN à 8 chiffres).

Oui. Votre carte-cadeau conserve un solde jusqu'à ce que tout le crédit soit épuisé.

Les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration ni de frais de dormance associés.

Malheureusement, les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Ray-Ban n'a aucune obligation de remplacer les cartes perdues, volées ou endommagées.

Non, pas nécessairement, et pas d’un seul coup. Si vous achetez quelque chose et qu'il vous reste un solde, vous pourrez à nouveau utiliser votre carte lors de votre prochain achat. Si votre carte-cadeau ne suffit pas lors de votre prochain achat, vous pouvez compenser le solde avec un mode de paiement valide.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en ligne en visitant le lien suivant ou en appelant (888) 410-9960

Lorsque vous avez choisi le montant de la e-carte cadeau que vous souhaitez envoyer et réglé en ligne, un email est envoyé au destinataire l'informant de votre cadeau. L'e-mail informe le destinataire de l'origine de la e-carte cadeau ainsi que du montant de la carte cadeau, du numéro de la carte cadeau à 16 chiffres et du code PIN à 8 chiffres (afin qu'elle puisse être utilisée en ligne ou en magasin). Vous recevrez également un email avec tous ces détails (sauf le numéro de la carte cadeau et le code PIN).

Non. Le prix ne paraîtra pas sur votre reçu. Ainsi, vous pouvez envoyer votre cadeau directement à leur porte pour qu’ils puissent en bénéficier!

Pendant la période des Fêtes, nous prolongeons la période de retour de 60 jours pour toute commande passée entre le 6 novembre et le 21 décembre. Apprenez-en davantage sur notre politique de retour ici

Offrez à vos employés ou à vos clients un cadeau dont ils se souviendront en passant une commande groupée de cadeaux d'entreprise et d'articles pour des événements particuliers. Voir plus de détails ici

Notre guide officiel vous explique tout ce que vous devez savoir sur les tailles Ray-Ban® et comment sélectionner le bon ajustement. Guide des tailles