RAY-BAN META FAQ

Les lunettes connectées Ray-Ban Meta sont clairement identifiées sur la monture et sur l’étui. Vous pouvez vérifier les fonctionnalités suivantes sur chaque paire : 

• Nom du produit indiqué sur la branche intérieure droite 
• Logo Meta affiché sur la charnière droite de la branche 
• Étui de chargement avec logo Ray-Ban | Meta imprimé à l'intérieur 

Vous pouvez acheter les lunettes connectées Ray-Ban Meta sur Ray-Ban.com, dans les boutiques officielles Ray-Ban et auprès de revendeurs certifiés Ray-Ban (en ligne et en boutique). Actuellement, elles sont disponibles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en Belgique, en France, en Italie, en Espagne, en Allemagne, en Finlande, en Norvège, au Danemark, en Suède et en Australie. Elles sont également disponibles dans certains marchés sur le site Web Meta. 

Il suffit d'aller à notre page Localisateur de boutique et d'entrer votre adresse ou votre code postal. Ensuite, vous devez cocher « Sélectionner les boutiques offrant  des lunettes connectées Ray-Ban Meta ». Vous pourrez voir votre emplacement le plus près offrant la collection Ray-Ban Meta sur place sur la carte et la liste des emplacements. 

Vous pouvez prendre rendez-vous dans certaines boutiques où la collection Ray-Ban Meta est offerte. Les employés de la boutique vous guideront tout au long de votre expérience avec notre application interactive dédiée. Commencez par localiser la boutique pour trouver celle la plus près et prendre rendez-vous pour découvrir les lunettes connectées Ray-Ban Meta.

Nous expédions la collection Ray-Ban Meta dans tous les pays pris en charge : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Belgique, France, Italie, Espagne, Allemagne, Finlande, Norvège, Danemark, Suède et Australie, mais certaines exclusions régionales s'appliquent. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition

Choisissez entre une expédition standard et une expédition accélérée dans tous les pays où cette option est offerte. Les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse seront affichés lors du passage à la caisse.

Vous pouvez consulter et télécharger ici la politique de garantie du fabricant des Ray-Ban Meta. 

Les retours sont rares pour les lunettes connectées Ray-Ban Meta, mais si vous croyez que vos lunettes sont défectueuses et que le délai de retour est expiré, vous pouvez remplir une réclamation au titre de la garantie pour une réparation ou un remplacement. Pour remplir une réclamation, vous devrez fournir le numéro de série de votre produit et la preuve d'achat. La garantie n'est valable que pour une durée d’un ou deux ans à compter de la date d'achat, selon le pays où l'achat a été effectué.

Les retours sont rares pour les lunettes connectées Ray-Ban Meta, nous sommes donc désolés que quelque chose n'ait pas fonctionné avec votre achat. 
Les lunettes connectées Ray-Ban Meta achetées en ligne peuvent être retournées par la poste. 

Pour renvoyer vos Ray-Ban Meta par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Communiquez avec le Service à la clientèle qui évaluera l'état des lunettes et organisera le retour pour vous.
- Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou dans l'application Meta View.
- Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et vos captures.
- Éteignez les lunettes.
- Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui de recharge. Si la boîte n'est plus disponible ou dans un état convenable, veuillez demander au Service à la clientèle une trousse de retour et nous vous enverrons par la poste tout ce dont vous avez besoin pour compléter le retour. Suivez les instructions d'expédition figurant sur votre boîte ou téléchargez-les ici

Pour utiliser vos Ray-Ban Meta, vous devez jumeler vos lunettes à un téléphone intelligent et à l'application Facebook View. Voici la liste de contrôle complète :

• Téléphone intelligent avec un système d'exploitation récent : Android 10 et plus récent (avec les services de localisation activés) ou iOS 14.4 et plus. Voir la liste complète des téléphones pris en charge ici

• Accès sans fil à l’Internet

• Prise de charge USB-C (lorsque chargé à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un port USB)

• Compte Meta valide

• Application Meta View (téléchargeable depuis la boutique d’applis ou en scannant ce code QR)

Vos lunettes connectées Ray-Ban Meta sont livrées avec les accessoires et les manuels de l’utilisateur suivants :

- Étui de recharge

- Guide de démarrage rapide (également téléchargeable ici

- Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici

- Instructions pour commander des verres correcteurs (également téléchargeable ici )

- Chiffon de nettoyage


Vous pouvez télécharger Meta View, l'application d'accompagnement de la collection Ray-Ban Meta, à partir de l'application Apple ou des boutiques Google Play. Télécharger maintenant

Veuillez noter : L’application n’est disponible pour téléchargement que dans les pays pris en charge.

LORSQUE VOUS DÉBALLEZ VOS LUNETTES CONNECTÉES RAY-BAN :

1. Retirez la languette en plastique entre l'étui et les lunettes

2. Assurez-vous que vos lunettes sont réinsérées à l'intérieur de l'étui

3. Attendez que le voyant DEL commence à clignoter en bleu

4. Votre appareil est maintenant prêt à être appairé


MANUELLEMENT :

1. Placez vos lunettes à l'intérieur de l'étui

2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton situé à l'arrière de l'étui pendant au moins 5 secondes

3. Attendez que le voyant DEL commence à clignoter en bleu

4. Votre appareil est maintenant prêt à être appairé


APPAIRER VOS LUNETTES CONNECTÉES À VOTRE TÉLÉPHONE :

1. Téléchargez l’appli Meta View depuis votre boutique d’applis et connectez-vous à l’aide de votre compte Meta.

2. Activez le paramètre Bluetooth de votre téléphone.

3a. Commencez par allumer vos lunettes. Faites glisser et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que le voyant DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. Le voyant DEL clignote en blanc pendant que vos lunettes s’allument, ce qui peut prendre jusqu’à une minute. Lorsque le voyant DEL devient vert fixe, vous pouvez continuer. (Si vous n’arrivez pas à terminer cette étape, passez au point 3b, sinon passez à l’étape 4).

3b. Vos lunettes doivent être complètement chargées avant l'appairage. Si vous devez recharger vos lunettes, placez-les à l'intérieur de l'étui de recharge et connectez l'étui à une source d'alimentation avant de passer à l'étape 4.

4. Mettez vos lunettes en mode appairage Bluetooth. Pliez les deux branches et maintenez le bouton de prise (partie supérieure de la monture) enfoncé pendant 12 secondes jusqu'à ce que le voyant DEL à l'intérieur de la monture commence à clignoter en bleu. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.

5. Continuez à suivre les instructions de l’appli Meta View pour terminer la configuration de vos lunettes.

6. Explorez votre monde d’une nouvelle façon avec la collection Ray-Ban Meta.

Pour obtenir des instructions de configuration illustrées, reportez-vous à l’appli Meta View.

Vos lunettes utilisent le Wi-Fi de deux manières différentes :

- Pour l’utilisation normale, l'application se connecte à votre réseau Wi-Fi.

- Lors de l'importation de prises ou de l'installation de mises à jour du microprogramme, l'application se connecte directement au réseau Wi-Fi temporaire de vos lunettes.

Les lunettes connectées Ray-Ban Meta sont résistantes à l'eau (norme IPX4). L'indice IPX4 signifie que vos lunettes sont en sécurité même si vous êtes surpris par une pluie légère lorsque vous les portez. Il suffit de retirer les verres dès que possible, de les essuyer complètement et c'est tout.

Le produit n'est pas conçu pour résister à l'immersion ou à une exposition prolongée à l'eau ou à d'autres liquides. En cas d'exposition à l'eau, sécher soigneusement le produit et débarrasser les zones de chargement de tout résidu ou autres débris.

Vous trouverez des instructions complètes d'entretien, de sécurité et d'utilisation dans le Guide de sécurité et de garantie fourni avec vos lunettes. Vous pouvez également les télécharger ici

Vous pouvez trouver votre numéro de série de la Ray-Ban Meta collection à deux endroits :

1. Dans l'application Meta View sous : Paramètres - Sélectionnez vos lunettes - Lunettes et confidentialité - Vos lunettes - À propos de vos lunettes

2. Imprimé à l’intérieur de la branche gauche de vos lunettes

Les lunettes connectées Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu'à un seul compte Meta à la fois. Si vous souhaitez vendre ou offrir vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une réinitialisation d’usine. Vous pouvez le faire vous-même, sinon la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à effectuer une réinitialisation d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter à son compte.

Lorsque les lunettes connectées Ray-Ban Meta sont réinitialisées aux paramètres d’usine, cette mesure efface définitivement toutes les captures et toutes les associations entre les lunettes et votre compte Meta.

Pour réinitialiser les paramètres d’usine, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que les lunettes sont complètement chargées et ne sont pas utilisées

2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation complètement vers la droite, tout en maintenant enfoncé le bouton d’enregistrement

3. Lorsque la DEL de notification devient orange, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d’alimentation.

4. La réinitialisation d’usine est terminée lorsque la DEL de notification s’éteint.

Les lunettes connectées Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu'à un seul compte Meta à la fois. Vous devrez réinitialiser vos lunettes aux paramètres d’usine avant qu’une autre personne puisse les utiliser.

Vous pouvez revoir la présentation du produit pour vous familiariser avec vos lunettes en suivant ces étapes :
1. À partir de l'application Meta View, appuyez sur Paramètres - Sélectionnez vos lunettes - Lunettes et confidentialité - Vos lunettes - À propos de vos lunettes - Visite guidée du produit

Vous avez besoin d'un compte Meta pour vous connecter à l'application Meta View. Les utilisateurs nouveaux et existants ont la possibilité de créer un nouveau compte Meta ou de se connecter avec un compte existant. Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant vos identifiants courriel, Facebook ou Instagram. Lors de la création d'un compte, il vous sera demandé de fournir des informations de base telles que le nom, la date de naissance et l'adresse courriel.

En tant qu'utilisateur existant passant à un compte Meta dans l'application Meta View, vous disposez de 60 jours pour coupler vos lunettes afin de terminer la migration. Si la migration n'est pas terminée dans les 60 jours, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine (ce qui entraînera la perte de toutes les photos ou vidéos stockées sur les lunettes et qui n'ont pas encore été importées dans l'application). 

Vous pouvez vérifier si vos lunettes sont à jour ou les actualiser en accédant à tout moment à Paramètres > Vos lunettes > Mise à jour des lunettes.

Vous pouvez vérifier si vos lunettes sont à jour ou les actualiser en accédant à tout moment à Paramètres > Vos lunettes > Mise à jour des lunettes.

Charger vos lunettes
Pour charger vos lunettes, mettez-les dans l'étui de recharge et placez-les sur l'arête du nez à l'intérieur de l'étui de chargement*. C'est la seule façon de recharger les lunettes. Vous saurez que vos lunettes sont en cours de charge en voyant le voyant de l’étui clignoter après avoir inséré les lunettes dans l’étui et l’avoir fermé. Vous pouvez également voir une icône de chargement dans l'application Meta View.
*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge en métal de l'étui.  


Charger votre étui
Pour charger votre étui de recharge, connectez l’étui à un adaptateur de courant à l'aide d'un câble USB-C et branchez-le à l'avant de l’étui de recharge. C'est la seule façon de charger l’étui. Si vous avez des problèmes pour charger l’étui de recharge, veuillez consulter la section Dépannage. (Cell C6)

Sécurité lors du chargement
Pour les informations de sécurité concernant le chargement de vos lunettes des collections Ray-Ban Meta, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.  

Vous pouvez recharger les lunettes complètement en 75 minutes dans l’étui de recharge. Vous pouvez recharger rapidement les lunettes à 50 % en 22 minutes dans l’étui de recharge.

Il existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui : 

1. Utilisez le voyant DEL de l’étui. 
Votre étui de recharge est pourvu d’un voyant DEL sur sa face avant qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée. Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL reste allumé. Si votre étui n'est pas branché, l'indicateur DEL indiquera le niveau de charge pendant 8 secondes. 


2. Utilisez l'application Meta View.
Lorsque vos lunettes sont connectées à l'application, vous pouvez voir l'état de charge sur l'écran principal en haut à gauche. Vous pouvez également consulter l'état de charge dans Paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de recharge. 

Jusqu'à quatre heures avec une seule charge et jusqu'à 36 heures avec un étui entièrement chargé. Un étui entièrement chargé a une autonomie de 32 heures. Le nombre d'heures varie en fonction de l'utilisation que vous faites des fonctionnalités. 

La double caméra 12 MP s'adapte automatiquement à votre environnement pour des prises de photos et de vidéos de qualité supérieure. 

Ce n'est pas une caméra, c'est la DEL de capture. La DEL de capture est une DEL orientée vers l'extérieur qui signale aux autres personnes que vous prenez une photo ou une vidéo.
Si vous avez d’autres questions sur la confidentialité ou les données, veuillez consulter le centre d’assistance de Meta View

La DEL de capture est une DEL orientée vers l’extérieur qui signale aux autres personnes que vous êtes en train de prendre une photo ou une vidéo, ou que vos lunettes s’allument pour la première fois. 
Si vous avez d'autres questions sur la confidentialité ou les données, veuillez consulter le centre d'assistance de Meta View

Utilisez le pavé tactile situé sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

- Tapez une fois pour interrompre/reprendre la lecture

- Tapez une fois pour interrompre ou lire l'audio

- Double tapez pour passer à l'étape suivante 

- Triple tapez pour passer à l'étape précédente

- Balayez vers l'avant pour augmenter le volume

- Balayez vers l'arrière pour baisser le volume Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause.

Lorsque vous rouvrirez les lunettes, elles se reconnecteront par Bluetooth. 

Pour régler le volume sur vos lunettes, glissez vers l’avant du pavé tactile pour augmenter le volume et vers l’arrière pour le diminuer. 

Vous pouvez aussi régler le volume des sons du système dans l’application Meta View. Parmi les exemples de sons du système, citons l’avertissement de batterie faible et un son indiquant que vous prenez une photo.

Pour régler le volume des alertes du système :

1. Dans l’application Meta View, allez à Paramètres
2. Appuyez sur Alertes système
3. Appuyez sur Sons système 

Vos lunettes ont deux lumières, une DEL de notification orientée vers l'intérieur et une DEL de capture orientée vers l'avant, qui permettent aux gens de savoir que vous prenez une photo ou enregistrez une vidéo. Vous pouvez choisir de personnaliser la luminosité de votre notification tournée vers l'intérieur dans les Paramètres de l’application Meta View. Les options de luminosité de la DEL de notification sont Automatique, Faible, Moyenne et Élevée. La luminosité automatique utilise le capteur de lumière ambiante pour ajuster la luminosité en fonction de votre environnement. 

Vous pouvez contrôler vos préférences en matière de notification et d'alerte système à partir de l'application Meta View. 
Pour afficher et gérer vos paramètres :

- Lancez l'application

- Allez dans Paramètres

- Appuyez sur Alertes système.

Cette fonction vous permet de gérer la façon dont vos lunettes vous envoient des signaux.

- Push Notifications est utilisé pour envoyer des informations importantes sur vos lunettes à l'écran de verrouillage de votre téléphone, comme les avertissements de faible capacité de stockage.

- Sons du système vous permet de régler le volume des sons du système, comme le son émis lorsque vous prenez une photo. Ces sons ne peuvent pas être désactivés.

1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et appairez vos lunettes et votre téléphone à l’aide de l'application Meta View.

2. Appuyez sur le bouton de téléchargement circulaire dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre de captures disponibles pour le téléchargement. 

3. Pour les éléments qui nécessitent une connexion rapide pour être téléchargés, comme l'importation et les mises à jour du micrologiciel, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-Fi interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.

Une fois dans l'application Meta View, sélectionnez une photo ou une vidéo et appuyez sur l'icône de partage. Vous verrez différentes façons de partager vos médias ou de les enregistrer dans votre pellicule ou la galerie de votre téléphone. Des limitations peuvent s'appliquer en fonction de l'application avec laquelle vous partagez. 

Le bouton ON/OFF (marche/arrêt) est situé sur la branche intérieure gauche des lunettes, près de la charnière.

Pour allumer les lunettes : Faites glisser l'interrupteur vers le verre, le voyant DEL de notification commence à clignoter en blanc. Le voyant blanc clignote pendant que les lunettes s'allument. Lorsque il devient vert fixe, vous pouvez continuer.

Pour éteindre les lunettes : Faites glisser l'interrupteur à fond vers la gauche, le voyant de notification DEL commence à clignoter en rouge pour signaler que les lunettes sont éteintes.

Il y a deux façons de prendre des photos et des vidéos avec vos lunettes connectées Ray-Ban Meta : 

1. Commande tactile à une touche 
Pour prendre une photo, appuyez une fois sur le bouton de prise. La DEL de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​ Pour enregistrer une vidéo de 30 ou de 60 secondes, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’enregistrement. Appuyez à nouveau sur le bouton pour arrêter l’enregistrement. La DEL de notification blanche restera allumée au cours de l’enregistrement. ​
La durée par défaut de la vidéo est de 30 secondes, mais elle peut être étendue à 60 secondes dans les paramètres de l'application Meta View. 


2. Commande vocale mains libres ​
Lorsque l’assistant vocal est activé par un mot de réveil, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou une vidéo. Dites « Hey Meta, take a photo » ou « Hey Meta, take a video ». ​
Quand vous prenez une photo ou une vidéo, le voyant DEL d’enregistrement est allumé pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer. ​
Pour en savoir plus, regardez la visite guidée du produit via l'application Meta View dans Paramètres.

La DEL de notification, située à l’intérieur près de la tempe droite, change de couleur pour signaler un changement d’état relatif à l’alimentation, à la fonction d’enregistrement, à Facebook Assistant et à la fonction d’appel.

Alimentation
Mise sous tension : La DEL de notification clignote en blanc pendant environ 12 secondes, puis devient verte pendant quelques secondes pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Allumage : La DEL de notification clignote brièvement en blanc puis en vert pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Batterie faible : La DEL de notification clignote 4 fois en orange lorsque la batterie de vos lunettes est faible.
Arrêt : La DEL de notification clignote 4 fois en rouge lorsque vos lunettes sont sur le point de s’éteindre automatiquement quand la batterie est déchargée, qu’elle devient trop chaude ou trop froide.

Enregistrement de photos et de vidéos
Photos : Les DEL de notification et d’enregistrement clignotent toutes deux en blanc une fois lorsque vous prenez une photo.
Vidéos : Les DEL de notification et d’enregistrement deviennent toutes deux blanc fixe pendant l’enregistrement de la vidéo.
Erreurs d’enregistrement : La DEL de notification devient orange fixe pendant environ 3 secondes s´il y a un problème qui vous empêche de faire des enregistrements.

Voix
Le voyant de notification clignote en blanc pour vous indiquer que les commandes vocales sont activées ou que le mot de réveil a été activé.

Appel
Appel entrant : La DEL de notification clignote en blanc.
Appel connecté : La DEL de notification émet une lumière blanche lorsque vous êtes en communication. 

Vous pouvez choisir d'activer la commande vocale dans les paramètres de l'application Meta View. Pour activer ou désactiver la voix :

1. Ouvrez Meta View et allez au réglage
2. Appuyez sur Voix, puis sur le bouton situé à côté de Contrôle vocal. 

Lorsque la fonction Voix est activée, vous pouvez appuyer sur le pavé tactile et le maintenir enfoncé pour l'utiliser.

Les commandes vocales fonctionnelles fonctionnent en anglais, en français et en italien. L’aide pour l’IA Meta n'est disponible qu'en anglais. 

Vous pouvez utiliser « Hey Meta » pour prendre des photos et des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l'état de la batterie en disant : 

Capture de photos
« Hey Meta, take a photo. »
« Hey Meta, take a picture. »

Capture vidéo
« Hey Meta, start a video. »
« Hey Meta, start recording. »
« Hey Meta, record a video now. »
« Hey Meta, take a video. »
« Hey Meta, end video. »
« Hey Meta, stop video. »

Appels et messages
« Hey Meta, call [nom du contact]. »
« Hey Meta, call [nom du contact] on Messenger/Whatsapp. »
« Hey Meta, send a message to [nom du contact]. »
« Hey Meta, send a message to [nom du contact] on Messenger/Whatsapp. »

Contrôle des médias et du volume
« Hey Meta, pause. »
« Hey Meta, next. »
« Hey Meta, stop. »
« Hey Meta, resume. »
« Hey Meta, volume up. »
« Hey Meta, volume down. »

État de la batterie
« Hey Meta, battery status. »
« Hey Meta, how much battery is left? »

Partage à partir des lunettes
« Hey Meta, take a picture and send it to [nom du contact]»
« Hey Meta, take a picture and send it to [nom du contact] on Messanger/Whatsapp/my phone »

Heure et date
« Hey Meta, what time is it? »
« Hey Meta, what's the date? »

La fonctionnalité Voix fonctionne actuellement en anglais, français et italien. Mais les commandes vocales sélectionnées ne sont disponibles qu’en anglais. 

Vous pouvez utiliser WhatsApp ou Messenger pour envoyer et recevoir des messages. Une fois que vous avez sélectionné votre fournisseur par défaut dans l'application Meta View, les commandes vocales suivantes activeront automatiquement la méthode choisie.

Pour envoyer un message
« Hey Meta, send a message to [contact name] ».

Pour entendre les notifications de message 
Dans les paramètres de votre application, sous « appel et messagerie », choisissez le service (Messenger, WhatsApp) et sélectionnez « annoncer les messages ».

Pour écouter le contenu des messages dans les notifications
Dans les paramètres de votre application View, sous « appel et messagerie», choisissez le service (Messenger, WhatsApp) et sélectionnez « annoncer les messages » et « lire les messages à haute voix ».

Si vous ne souhaitez pas envoyer de message avec votre service de messagerie par défaut, utilisez la commande suivante pour activer le mode alternatif :

Pour envoyer un message
« Hey Meta, send a message to [contact name] on Messenger/Whatsapp. »

Actuellement, les commandes vocales de WhatsApp ne sont disponibles qu’en anglais. Pour utiliser cette fonction, la langue de votre application Facebook View doit être l’anglais. 

Vous pouvez utiliser WhatsApp ou Messenger pour passer des appels.

Une fois votre service de messagerie par défaut sélectionné dans l’application Meta View, les commandes vocales suivantes activeront automatiquement le service choisi :

Pour passer un appel
« Hey Meta, appelle [nom du contact] »

Si vous ne souhaitez pas passer d’appel avec votre service de messagerie par défaut, utilisez la commande suivante pour activer le mode alternatif :

Pour passer un appel
« Hey Meta, appelle [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp ».

Actuellement, les commandes vocales de WhatsApp ne sont disponibles qu’en anglais. Pour utiliser cette fonction, la langue de votre application Meta View doit être paramétrée sur anglais. 

Vous pouvez lancer une diffusion en direct pour communiquer avec vos abonnés en temps réel grâce à vos lunettes intelligentes. Cette fonctionnalité est disponible sur Facebook et Instagram.

Tout d'abord, assurez-vous que vos lunettes sont allumées, que le démarrage est terminé et que vous les portez.

Puis :

1. Sur votre téléphone, ouvrez Facebook ou Instagram
2. Appuyez sur le bouton plus
3. Faites glisser votre doigt vers « Live » (Direct)
4. Après quelques secondes, vous entendrez un son et un gadget logiciel vert dans l'application indiquera que vos lunettes sont connectées
5. Sur vos lunettes, appuyez deux fois sur le bouton de prise pour basculer entre les caméras de votre téléphone et de vos lunettes
6. Appuyez sur le bouton dans l'application pour commencer votre vidéo en direct

Astuce : Vous pouvez basculer entre les caméras à tout moment, avant ou pendant une vidéo en direct, en appuyant deux fois sur le bouton de prise de vos lunettes. 

Pour appairer vos lunettes, ouvrez l'application Meta View et assurez-vous d’être connecté à votre compte Meta. Si vous avez déjà des lunettes appairées à l'application Meta View, accédez à Paramètres et appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » en haut à droite. Puis : 

1. Sélectionnez Ray-Ban Stories ou Ray-Ban Meta et continuez jusqu'à l’étape d’appairage Bluetooth (les autorisations Bluetooth doivent être accordées).
2. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et placées dans l'étui.
3. Appuyez sur le bouton d'appariement au dos de l'étui et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes ou plus. Relâchez le bouton lorsque le voyant DEL de l'étui émet une lumière bleue.
4. Vos lunettes devraient apparaître automatiquement dans l'application lorsqu'elles sont prêtes à être appairées. 

L’application Meta View prend en charge jusqu’à 2 paires de lunettes, mais une seule peut être une paire de Ray-Ban Stories. Cela signifie que vous pouvez connecter des lunettes connectées Ray-Ban Stories et des lunettes connectées Ray-Ban Meta ou 2 paires de lunettes connectées Ray-Ban Meta.

Pour configurer votre première paire de lunettes, suivez les instructions de l’application. Pour configurer votre seconde paire, utilisez le lien « Ajouter un appareil » dans l’onglet « Paramètres. »

Pour redémarrer vos lunettes, faites glisser le bouton marche/arrêt vers l'arrière (pour éteindre) puis vers l'avant (pour allumer). Une fois vos lunettes activées, elles seront reconnectées à l'application en quelques minutes. Cette action n'entraînera pas la perte des médias sur les lunettes ni ne provoquera le désappairage des lunettes dans l'application Meta View.

Si cela ne règle pas le problème, essayez de forcer le redémarrage.

Pour forcer le redémarrage de vos lunettes :
1. Appuyez sur le bouton de capture et maintenez-le enfoncé tout en éteignant l'interrupteur (tirez l'interrupteur vers l'arrière des lunettes) et en le rallumant (poussez l'interrupteur vers l'avant des lunettes). Relâchez ensuite le bouton de capture.
2. Attendez que la DEL clignote en vert avant de relâcher le bouton de capture.
3. Vos lunettes peuvent mettre quelques minutes à rétablir la connexion avec l'application.

Le redémarrage forcé ne supprimera pas vos enregistrements et ne vous obligera pas à appairer de nouveau vos lunettes via l'application.

Si vos lunettes ne se reconnectent pas à l'application au bout de quelques minutes, vous devrez peut-être les désappairer de l'application Meta View et de la liste des appareils Bluetooth sur votre téléphone, puis répéter la procédure d’appairage.

Avertissement : Cette action supprimera tous les enregistrements sur vos lunettes et vous obligera à appairer et à désappairer vos lunettes au moyen de l'application.

Pour réinitialiser vos lunettes :

1. Fermez la branche droite.
2. Appuyez 5 fois sur le bouton de capture jusqu'à ce que la DEL utilisateur devienne orange.
3. Appuyez sur le bouton de capture et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la DEL utilisateur commence à clignoter.
4. Relâchez le bouton de capture et attendez que la DEL passe du blanc au vert avant de s'éteindre pour indiquer que la réinitialisation d'usine est terminée.
5. Vous devrez ensuite appairer et désappairer vos lunettes à l'aide de l'application Meta View. 

Vos lunettes intelligentes Ray-Ban Meta et l'étui de recharge ont un cycle de vie de charge différent : 

Étui de recharge 
Un étui entièrement chargé permet d'effectuer 8 chargements de monture supplémentaires. Vous pouvez recharger l'étui à 100 % en 3,5 heures.

Autonomie des lunettes 
Les lunettes complètement chargées fonctionnent jusqu’à 4 heures pour une utilisation modérée et jusqu’à 3 heures avec une diffusion audio en continu et l’assistant vocal. Mais, cela peut varier en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes peuvent enregistrer et synchroniser jusqu’à 100 vidéos ou jusqu’à 500 photos par charge complète.
Vous pouvez recharger les lunettes à 100 % en 75 minutes dans l’étui de recharge.
Vous pouvez recharger rapidement les lunettes à 50 % en 22 minutes dans l’étui de recharge.

Lorsque l’importation automatisée est activée, Meta View importe automatiquement les contenus lorsque vos lunettes sont allumées et dans l’étui de recharge. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que votre téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi enregistré. Si vous exploitez Android 13+, l’importation automatisée est activée par défaut.

Si vous exploitez d’autres versions d’Android, activez l’importation automatisés en effectuant ce qui suit :
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’application > Galerie et activez l’option Importation automatisée des contenus.
2. Fournissez les autorisations d’emplacement nécessaires lorsque vous y êtes invité.
3. Ajoutez le réseau Wi-Fi connecté à l’iPhone à la liste Wi-Fi.

Si vous exploitez iOS, activez l’importation automatisés en effectuant ce qui suit :
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’application > Galerie et activez l’option Importation automatisée des contenus.
2. Fournissez les autorisations d’emplacement nécessaires lorsque vous y êtes invité.
3. Ajoutez le réseau Wi-Fi connecté à l’iPhone à la liste Wi-Fi.

Gardez votre téléphone près de vous et devant vous, ou dans une poche avant. Si vous avez un bon signal Wi-Fi 5G, connectez votre téléphone au Wi-Fi, sinon désactivez-le et recherchez un signal de téléphone portable fort. Ne diffusez pas de musique à partir de votre téléphone et n’interagissez pas avec d’autres appareils Bluetooth (tels que des montres) pendant une vidéo en direct.  

Vous pouvez apparier jusqu’à deux paires de lunettes connectées avec l’application Meta View. Cependant, l’application ne peut prendre en charge qu’une seule paire de Ray-Ban Stories. Ainsi, les configurations multipériphériques possibles incluent : 1 Ray-Ban Stories et 1 lunette connectée Ray-Ban Meta ou 2 lunettes connectées Ray-Ban Meta. C’est un excellent choix si vous voulez une paire pour l’intérieur et une pour l’extérieur, une paire avec prescription et l’une sans prescription, ou si vous voulez simplement des styles différents pour différents jours.  

Lorsque vous avez deux paires de lunettes appariées à l’application Meta View, vous pouvez en prêter une paire à un ami et capter du contenu sur les deux en même temps. Mais d’autres fonctionnalités, telles que l’importation, l’écoute, la diffusion en direct et les appels ou messages, ne peuvent fonctionner que sur une seule paire à la fois. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons, si vous essayez d’utiliser des fonctionnalités avancées, de laisser une paire dans l’étui ou de désactiver complètement une paire.

Si vous avez une demande d’accessibilité ou un problème avec une fonctionnalité liée à l’accessibilité, veuillez présenter un rapport dans les paramètres Meta View au moyen de l’Assistance et soutien. 

Oui. Cependant, certaines fonctions peuvent être limitées, ce qui peut affecter la qualité de votre vidéo en direct.

Lorsque vous avez terminé la co-animation, redémarrez votre vidéo en direct pour résoudre les problèmes.

Si vous recevez une réponse offensante, vous pouvez ouvrir l’application Meta View, naviguer vers cette réponse particulière dans l’onglet IA et cliquer sur le bouton pouce en bas. Vous pourrez alors nous dire si le contenu est faux, inutile, nuisible ou offensant.

Dans l’application Meta View, accédez à Calling & Messaging > Messenger, cliquez sur « Connecter » et suivez les instructions. 

Vous pouvez activer les commandes vocales en disant « Hey Facebook » sur les Ray-Ban Stories et « Hey Meta » sur les lunettes connectées Ray-Ban Meta. 

Après avoir activé les commandes vocales, utilisez l’une des commandes suivantes pour envoyer un message sur

Messenger :

« Call [nom du contact] on Messenger »

« Call [nom du contact] » 

Vous pouvez répondre à un appel à l’aide de gestes tactiles sur la branche droite des lunettes.

Appuyez deux fois pour répondre à l’appel. Appuyez longuement pour rejeter l’appel.

Pendant l’appel, appuyez deux fois pour raccrocher.

Vous pouvez activer les commandes vocales en disant « Hey Meta » sur les lunettes connectées Ray-Ban Meta ou « Hey Facebook » sur les Ray-Ban Stories en disant « answer call ». Pour rejeter l’appel, dites « reject call ».  

Après avoir activé les commandes vocales, utilisez l’une des commandes suivantes pour envoyer un message sur Messenger

« Send a message to [nom du contact] on Messenger »

« Message [nom du contact] on Messenger »

« Message [nom du contact] »

« Message [nom du contact], je suis en retard »

Vous pouvez répondre à un message entrant sur Messenger en activant les commandes vocales et en disant « reply » dans les 60 secondes suivant la réception du message. Par exemple, « Hey Meta, reply ».

Dans l’application Meta View, accédez à Calling & Messaging>>Messenger et activez :

« Announce Messages » pour recevoir une notification du nom de l’expéditeur du message

« Read out messages » pour que le message soit lu

Après avoir activé les commandes vocales et vous être connecté à vos fournisseurs (Messenger, Whatsapp ou votre téléphone) dans les paramètres d’appel et de messagerie de l’application Meta View. Utilisez l’une des commandes suivantes pour prendre une nouvelle photo et l’envoyer sur Messenger, WhatsApp ou votre téléphone.

« Send a photo to [nom du contact] »

« Take a picture and send to [nom du contact] »

Vous pouvez ajouter votre fournisseur préféré à votre commande vocale en disant :

« Send a photo to [nom du contact] on Messenger/WhatsApp/my phone » (*)

L’Assistant vous demandera une confirmation avant l’envoi. Toutes les photos que vous avez partagées à partir de vos lunettes seront disponibles pour l’importation dans l’application Meta View.

(*) Notez que pour l’iMessage de l’iPhone, vous devrez toujours vous rendre sur votre téléphone pour confirmer l’envoi.

Afin d’activer la localisation pour les commandes vocales, accédez aux paramètres de votre téléphone et vérifiez que l’accès à la localisation est défini sur « toujours autoriser » dans Meta View, ce qui vous permettra de poser des questions en temps réel basées sur l’emplacement, comme la météo.

Si vos lunettes ne s’allument pas, suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation des lunettes est allumé en poussant l'interrupteur vers l'avant de la monture. Si vous voyez un point rouge à côté de l'interrupteur, cela signifie que les lunettes sont éteintes.
2. Placez les lunettes dans l'étui de recharge et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de recharge de l’étui et des lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de recharge, le voyant DEL de l’étui s’allume en orange. Si vous ne voyez pas d’indicateur de recharge, essayez de charger l’étui à partir d’une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec un bloc de charge USB-C.
3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 2 et que vos lunettes ne s'allument toujours pas après plusieurs heures de charge, vous pouvez demander leur remplacement. Veuillez consulter la FAQ COMMENT PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RETOUR SOUS GARANTIE pour savoir comment entamer une demande de remplacement.

Veuillez noter que :
• Les lunettes et l'étui de recharge sont livrés partiellement chargés.
• L'utilisation de l'étui est la seule méthode pour recharger vos lunettes.
• Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de charge minimum qui varie en fonction de la température. L'application Meta View affiche un message d'avertissement si vos lunettes ont besoin de plus de charge pour poursuivre avec une mise à jour.

Lorsque vous essayez de passer un appel ou d'envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Quelque chose a mal tourné. Assurez-vous que Messenger et Bluetooth sont connectés. »

Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d'envoyer un message sur Messenger, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettre à jour et se connecter à l'application Messenger
1. Ouvrez l'App Store d'Apple et recherchez Messenger.
2. Appuyez sur Mise à jour actualiser l'application.
3. Si l'application indique Open, cela signifie qu'elle est à jour.
4. Ouvrez Messenger et connectez-vous. N'oubliez pas que la fermeture de l'application Messenger peut interrompre les appels et les messages mains libres.

Activer les autorisations Bluetooth pour Messenger
1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
3. Trouvez Messenger et activez la bascule.

Déconnecter puis reconnecter Messenger à Meta View

Pour déconnecter Messenger :
1. Ouvrez l'application Meta View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Messagerie.
3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour reconnecter Messenger :
1. Dans Meta View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Connecter Messenger.

Si vos lunettes ne se mettent pas en mode appairage avec l’application Meta View, essayez les étapes de dépannage suivantes.

Assurez-vous que :
1. Vos lunettes sont chargées et allumées : L'interrupteur d'alimentation doit être en position ON. Le voyant blanc clignote pendant que les lunettes s'allument. Lorsque il devient vert fixe, vous pouvez continuer.
2. Le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
3. Vos lunettes ne sont pas appairées sur votre téléphone. Si vous êtes sous iOS, allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Appuyez sur l’icône d’information à côté de vos lunettes dans la liste des appareils. Appuyez sur Oublier cet appareil. Cette étape n’est pas nécessaire sur les appareils Android.
4. L'appareil est en mode d'appairage : Placez les lunettes dans l'étui, puis appuyez sur le bouton situé au dos de l'étui et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes. Le voyant clignote en bleu, indiquant que l'appareil est prêt à être apparié. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.

Si vos lunettes intelligentes Ray-Ban Meta n'apparaissent toujours pas dans l'application, suivez les étapes suivantes :
1. Faites glisser le bouton marche/arrêt d'abord vers l'arrière (éteindre) puis vers l'avant (allumer). 2. Essayez de quitter l'application Meta View et de la rouvrir. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'application lors de l'installation, veuillez contacter le service clientèle

Lorsque vous dites « Hey Meta » ou « OK Meta », la DEL de notification clignote en blanc et un carillon retentit pour vous informer que les lunettes sont prêtes à recevoir votre commande vocale. Si vous n'obtenez pas de réponse à votre commande vocale, vérifiez les points suivants :

- Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
- Vérifiez que Voice et « Hey Meta » sont activés dans les paramètres de Meta View.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de bruit de fond susceptible d'interférer avec les commandes vocales.
- Assurez-vous que votre téléphone est à distance Bluetooth de vos lunettes.

Bien que la majorité des chargeurs USB-C devraient fonctionner avec l’étui de recharge, certains chargeurs spécifiques peuvent ne pas être compatibles avec l’étui. Si vous utilisez l’un de ces chargeurs incompatibles, vous pourriez voir :

1. Un motif orange ou vert clignotant constant et persistant sur la DEL de l’étui de recharge
2. Icône de charge manquante dans l’application Meta View.

Si vous rencontrez des problèmes pendant la recharge de votre étui, essayez de le connecter avec un autre câble USB-C. Si l’étui ne se recharge toujours pas, envisagez d’utiliser un autre adaptateur.
Si l’étui ne se recharge toujours pas, vous pouvez effectuer une réinitialisation en prenant les mesures suivantes :
1. Sortez les lunettes de l’étui
2. Appuyez sur le bouton de retour de l’étui et maintenez-le enfoncé pendant au moins 16 secondes, ou jusqu’à ce que la DEL commence à clignoter en blanc.
3. Relâchez le bouton et attendez que la DEL cesse de clignoter en blanc.
4. Remettez les lunettes dans l’étui de recharge et rebranchez-le pour les recharger. Si le problème persiste, vous pouvez demander un étui de remplacement par l’entremise du portail d’assistance Ray-Ban

Le bouton Importer devrait être visible si les lunettes sont jumelées à l’application, si elles sont allumées, si le Wi-Fi et le Bluetooth du téléphone sont activés et si des prises sont en attente. Si le bouton Importer n’est pas visible, essayez de redémarrer les lunettes (éteignez-les, puis rallumez-les) et redémarrez l’application. Si cela ne résout pas le problème, essayez de désapparier et de réapparier les lunettes et assurez-vous qu’elles ne sont pas appariées à un autre téléphone.

- Si « Hey Meta » ou « OK Meta » ne répond pas de manière cohérente après avoir configuré les commandes vocales :
- Allez dans les paramètres vocaux de vos lunettes dans l’application Meta View et vérifiez que l’option Voice est activée.
- Allez dans les préférences « Hey Meta » à partir des paramètres vocaux et assurez-vous que le commutateur « Hey Meta » est activé.
- Vous pouvez également activer le commutateur du son d’activation ici s’il n’est pas déjà activé.
- Essayez à nouveau de dire « Hey Meta » ou « OK Meta ».
- Si le mot d’activation a été reconnu, vous devriez voir la LED clignoter en blanc en retour. Si le commutateur du son d’activation est activé, vous entendrez également un carillon en retour.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de désactiver puis de réactiver les options Voice et « Hey Meta », et réessayez.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, c’est qu’il y a un autre problème avec les commandes vocales, un micro est probablement bloqué. Pour dépanner un micro bloqué entraînant l’absence de carillon de retour à « Hey Meta » ou « OK Meta » :
- Désactivez le commutateur dans l’application Meta View (à définir pour l’emplacement/la description).
- Réessayez « Hey Meta » ou « OK Meta » : - Si cela fonctionne (carillon de retour à « Hey Meta » ou « OK Meta »), veuillez maintenir le commutateur désactivé.

Si les destinataires de l’appel ont du mal à vous entendre (le son est interrompu/saccadé/ou extrêmement faible), alors:
-Désactivez la bascule dans l’application Meta View
-Essayez d’appeler à nouveau :
-Si cela fonctionne (rappelez le destinataire, s’il peut mieux vous entendre dans le même environnement qu’avant), l’utilisateur doit garder la bascule désactivée
-Si cela ne fonctionne toujours pas, c’est qu’un autre problème lors d’appels se produit, l’utilisateur doit garder la bascule activée et essayer de déconnecter/reconnecter ses lunettes

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
1. Rapprochez votre téléphone de vos lunettes et réessayez.
2. Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, vérifiez que votre Bluetooth est activé et que vos lunettes sont connectées.
3. Désactivez et réactivez le Bluetooth.
4. Fermez l’application Meta View, puis redémarrez-la.
5. Redémarrez votre téléphone et vos lunettes.
6. Désappariez vos lunettes de l’application Meta View, puis supprimez-les de la liste des appareils Bluetooth de votre téléphone. Ensuite, appariez à nouveau vos lunettes.

Sur les téléphones Android, en cas de problèmes lors d’appels ou d’écoute de musique :
Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, assurez-vous que vos lunettes sont connectées pour les appels et l’audio.

Les vidéos en direct provenant de vos lunettes auront une résolution plus faible que celles de vidéos enregistrées à partir de vos lunettes ou de votre téléphone. Vous pouvez améliorer la résolution/qualité vidéo en vous assurant que vous :

1. Disposez d’un signal Wi-Fi ou de téléphone portable 5G puissant
2. Vous approchez de votre téléphone
3. Gardez votre téléphone dans une poche avant ou devant vous
4. Êtes déconnectés d’autres appareils Bluetooth

Si les lunettes ne s’adaptent pas correctement à l’utilisateur, vous pouvez avoir des problèmes avec la détection de port. Vous pouvez d’abord essayer d’enlever les lunettes, puis de les remettre. Si cela ne fonctionne pas, essayez de les éteindre et de les rallumer. Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez désactiver la détection de port dans Paramètres > Vos lunettes > Détection de port. Cela garantira que les lunettes figurent comme étant « Activées » chaque fois qu’elles sont allumées et que les charnières sont ouvertes. Remarque : Lorsque la détection de port est désactivée, certaines fonctionnalités telles que la mise en pause/lecture automatique de la musique et les séances vérifiées sont désactivées.

Spotify Tap ne fonctionne qu’avec Android OS 6.0 ou ultérieur et du correctif de sécurité de juillet 2023. L’application Spotify doit être téléchargée et connectée sur votre appareil. Assurez-vous que vos applications et que votre système sont à jour et exploitent la version la plus récente. Pour le dépannage Android :
1. Assurez-vous que votre application est ouverte (ou en arrière-plan) et connectée pendant votre séance Spotify Tap.
2. Vérifiez que l’application Spotify a défini les « Autorisations » sur « Appareils à proximité » dans les paramètres Android (Android 12 et versions ultérieures)
3. Vérifiez que le paramètre de batterie de l’application Spotify dans les paramètres Android est réglé sur « Sans restrictions » et réessayez.

Si vous continuez à avoir des problèmes sur Android ou iOS, vérifiez vos paramètres de geste dans Vos lunettes > Gestes > Pavé tactile et assurez-vous que Spotify Tap est configuré sur un geste.
Si vous utilisez un compte gratuit, Spotify Taps sera limité, seuls les comptes Spotify Premium ont accès à Spotify Tap illimité.

Les cheveux mouillés, les casques, les chapeaux et autres accessoires portés sur la tête peuvent parfois faussement s’enregistrer en tant que taps en raison du toucher capacitif. Si vous utilisez couramment vos lunettes dans ces situations, envisagez de reconfigurer le geste Tap & Hold sur « aucun ». Vous pouvez le faire en accédant à Paramètres > Vos lunettes > Gestes > Captouch. Cela empêchera vos lunettes de déclencher de nouvelles actions comme Assistant Wake ou Spotify Tap. Si vous fermez définitivement des applications multimédias sur votre téléphone, une pression seule ne mettra plus en pause ou ne lira plus aucune séance multimédia.

Vous pouvez annuler ou quitter n’importe quelle fonction d’assistance ou de notification entrante en touchant et en maintenant enfoncé le capteur captouch.

La capture vidéo nécessite beaucoup d’énergie et pour une petite batterie avec moins de 15 % de charge, il existe un risque important de baisse de tension (chute de tension qui pourrait endommager la batterie). Afin de protéger la batterie (contre les baisses de tension) et de s’assurer que les utilisateurs sont en mesure d’enregistrer des vidéos d’au moins 60 secondes, Supernova applique certains seuils de puissance minimum. Si le seuil de puissance minimum n’est pas atteint, les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer de vidéos. À température ambiante, le seuil est de 10 % à 25 °C et de 15 % à 20 °C, mais à des températures plus basses, la batterie présente un risque de baisse de tension plus élevé et les seuils sont beaucoup plus élevés.

Pour signaler un bogue ou un problème que vous rencontrez, accédez à Paramètres, Assistance et soutien. Assurez-vous que l’option « secouer le téléphone pour signaler un problème » est activée. Ensuite, vous pouvez secouer votre appareil mobile à répétition pour déclencher notre fonction de signalement de bogues. Dans le formulaire de signalement de bogue, veuillez partager des détails sur le bogue que vous rencontrez afin que notre équipe du centre d’aide puisse vous aider de manière proactive. Veuillez également consulter notre centre d’aide pour connaître les solutions possibles.

Si vous placez vos lunettes dans l’étui et que vous voyez une animation rouge fixe ou rouge clignotante de la LED du boîtier, cela signale qu’il y a une erreur de charge. Des erreurs de charge peuvent se produire si :

1. Les lunettes ou l’étui sont trop chauds pour être chargés
2. Détection de liquide sur les lunettes ou l’étui.

Si les lunettes ou l’étui sont trop chauds, éloignez-les du soleil et placez-les dans des conditions plus fraîches pour permettre la recharge. Si des lunettes ou un étui contiennent du liquide, débranchez les lunettes, nettoyez et asséchez la zone du pont du nez, puis ancrez à nouveau les lunettes dans l’étui. Vous devrez peut-être attendre que les lunettes et l’étui soient complètement secs pour permettre la charge.

Si votre étui de recharge ne répond plus aux pressions sur les boutons ou aux événements d’ouverture et de fermeture de l’étui, il peut s’agir de :
1. Une batterie de votre étui est à plat et doit être rechargée
2. Vous avez interrompu une mise à jour de l’étui.

Si la batterie de l’étui est déchargée, la connexion de l’étui à un chargeur valide au moyen d’un câble USB-C devrait entraîner un clignotement orange sur l’indicateur de l’étui avant qu’il ne reprenne un fonctionnement normal. Si vous avez interrompu une mise à jour de l’étui, ancrez les lunettes à nouveau avec l’interrupteur allumé. La fonctionnalité de l’étui devrait reprendre une fois la mise à jour terminée.

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer si le fait d’appuyer sur le bouton « Réessayer » n’aide pas :
1. Sur votre téléphone, fermez l’application Meta View et rouvrez-la.
2. Éteignez vos lunettes, rallumez-les et attendez que la LED verte s’éteigne avant de réessayer.
3. Désactivez le Bluetooth et le Wi-Fi sur votre téléphone, puis réactivez-les.
4. Rallumez votre téléphone.
5. Si vous avez déjà configuré vos lunettes, allez dans Paramètres > Lunettes et confidentialité > Vos lunettes et désappariez vos lunettes de l’application, puis supprimez-les des paramètres Bluetooth de votre téléphone. Ensuite, réessayez.
6. Appuyez sur le bouton de capture et maintenez-le enfoncé, puis éteignez vos lunettes, rallumez-les et relâchez le bouton de capture.

Même lorsque vos lunettes ne sont pas connectées à l’application Meta View, vous pouvez prendre des photos et des vidéos, vérifier le niveau de la batterie de vos lunettes si vous avez activé les commandes vocales et écouter l’audio d’un téléphone auquel vous êtes connecté au moyen de Bluetooth.

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
1. Rapprochez-vous de votre téléphone.
2. Gardez votre téléphone devant vous ou dans une poche avant.
3. Désactivez le Wi-Fi sur votre téléphone.
4. Éteignez ou déconnectez les autres appareils Bluetooth de votre téléphone.

Pour redémarrer vos lunettes, faites glisser le bouton marche/arrêt vers l'arrière (pour éteindre) puis vers l'avant (pour allumer). Une fois vos lunettes activées, elles seront reconnectées à l'application en quelques minutes. Cette action n'entraînera pas la perte des médias sur les lunettes ni ne provoquera le désappairage des lunettes dans l'application Meta View.

Si cela ne règle pas le problème, essayez de forcer le redémarrage.

Pour forcer le redémarrage de vos lunettes :
1. Appuyez sur le bouton de capture et maintenez-le enfoncé tout en éteignant l'interrupteur (tirez l'interrupteur vers l'arrière des lunettes) et en le rallumant (poussez l'interrupteur vers l'avant des lunettes). Relâchez ensuite le bouton de capture.
2. Attendez que la DEL clignote en vert avant de relâcher le bouton de capture.
3. Vos lunettes peuvent mettre quelques minutes à rétablir la connexion avec l'application.

Le redémarrage forcé ne supprimera pas vos enregistrements et ne vous obligera pas à appairer de nouveau vos lunettes via l'application.

Si vos lunettes ne se reconnectent pas à l'application au bout de quelques minutes, vous devrez peut-être les désappairer de l'application Meta View et de la liste des appareils Bluetooth sur votre téléphone, puis répéter la procédure d’appairage.

Avertissement : Cette action supprimera tous les enregistrements sur vos lunettes et vous obligera à appairer et à désappairer vos lunettes au moyen de l'application.

Pour réinitialiser vos lunettes :

1. Fermez la branche droite.
2. Appuyez 5 fois sur le bouton de capture jusqu'à ce que la DEL utilisateur devienne orange.
3. Appuyez sur le bouton de capture et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la DEL utilisateur commence à clignoter.
4. Relâchez le bouton de capture et attendez que la DEL passe du blanc au vert avant de s'éteindre pour indiquer que la réinitialisation d'usine est terminée.
5. Vous devrez ensuite appairer et désappairer vos lunettes à l'aide de l'application Meta View. 

Si les commandes vocales ne répondent pas de manière cohérente lorsque vous dites « Hey Meta » ou « OK Meta », suivez les étapes de dépannage suivantes :

1. Depuis l’application Meta View, appuyez sur la roue dentée des paramètres en bas à droite.
2. Appuyez sur Voice ou appuyez sur vos lunettes puis sur Voice.
3. Assurez-vous que le bouton à bascule situé à côté de Voice est activé.
4. Appuyez sur les préférences « Hey Meta ».
5. Assurez-vous que le bouton à bascule situé à côté de « Hey Meta » et que le son de réveil sont activés.
6. Essayez une commande vocale (p. ex. : « Hey Meta, how much battery is left? »).
- Si la commande vocale a été reconnue, vous devez voir le voyant de notification DEL clignoter en blanc en réponse. Si le bouton à bascule du son de réveil est activé, vous entendrez également un son lorsque les commandes vocales s'activent en réponse.
7. Si les commandes vocales ne répondent toujours pas, désactivez les paramètres de la commande vocale et de « Hey Meta », puis réactivez-les et essayez une autre commande vocale.- Si cela ne résout pas le problème, il se peut que les microphones de vos lunettes doivent être ajustés. Suivez les étapes ci-dessous pour régler les paramètres du microphone.

Pour régler les paramètres du microphone de vos lunettes :
1) Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel et de l'application- Version de l’application 143 ou supérieure.- Assurez-vous que vos lunettes sont à jour (dans Paramètres, appuyez sur Lunettes et confidentialité, puis sur Vos lunettes, et enfin sur Mises à jour.)
2) Depuis l'application Meta View, appuyez sur la roue dentée des paramètres en bas à droite.
3) Appuyez sur Lunettes et confidentialité, ou appuyez sur vos lunettes puis sur Lunettes et confidentialité.
4) Appuyez sur Vos lunettes.
5) Appuyez sur Dépannage du microphone.
6) Appuyez sur le bouton à bascule situé à côté du réglage du Microphone pour activer ce paramètre.
7) Essayez une autre commande vocale.
- Si les commandes vocales fonctionnent, gardez le réglage du microphone activé en permanence pour une meilleure expérience.
- Si les commandes vocales ne fonctionnent toujours pas, désactivez le réglage du microphone et essayez de supprimer l'appairage puis de recommencer l'appairage de vos lunettes.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez tenter une réinitialisation d'usine ou contacter le Service d'assistance

Si les participants à un appel ont du mal à vous entendre (le son est interrompu, haché ou extrêmement faible), il se peut que les microphones de vos lunettes aient besoin d'être réglés.Suivez les étapes de dépannage suivantes :
1. Dans l'application Meta View, appuyez sur la roue dentée des paramètres en bas à droite.
2. Appuyez sur Lunettes et vie privée, ou appuyez sur vos lunettes puis sur Lunettes et vie privée.
3. Appuyez sur vos lunettes.
4. Appuyez sur Dépannage du microphone.
5. Appuyez sur le bouton à bascule situé à côté du réglage du microphone pour activer ce paramètre.
6. Essayez d'appeler à nouveau quelqu'un avec le bouton à bascule déjà activé.

Veuillez ne pas activer ou désactiver le bouton à bascule en cours d'appel.
Activez ou désactivez le bouton à bascule avant l'appel. L'activation ou la désactivation du bouton à bascule en cours d'appel peut avoir un impact sur le son de l'appel.
Si vos interlocuteurs vous entendent mieux maintenant, activez en permanence le réglage du microphone pour bénéficier d'une expérience optimale.Si vos interlocuteurs ont toujours du mal à vous entendre, désactivez le réglage du microphone et essayez de supprimer l'appairage puis de recommencer l'appairage de vos lunettes.

Des renseignements supplémentaires sur la vie privée ou les données sont fournis dans le centre d'aide Meta View

Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité en lien avec l’utilisation des Ray-Ban Meta dans le document Sécurité et garantie de vos lunettes, que vous pouvez télécharger ici

Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne passez pas vos lunettes sous l’eau courante. Nettoyez délicatement les verres, l'objectif de la caméra et les contacts de charge du pont nasal. Séchez les lunettes avant de les remettre dans l'étui de recharge ou de les porter.

Non, il n’est pas possible de remplacer la batterie intégrée à l’intérieur des lunettes ou de l’étui de chargement. Si vos lunettes connectées ne se chargent pas, veuillez consulter la FAQ « Que dois-je faire si mes lunettes ne s’allument pas ? »

Non, les lunettes connectées Ray-Ban Meta n'ont pas de fonction « Trouver mes lunettes ».

Veuillez télécharger le document ci-joint qui explique ce que signifient ces marquages ici

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous pouvez trouver plus de renseignements et les coordonnées de notre service à la clientèle dans le Centre d'aide Ray-Ban. Vous pouvez également visiter le Centre d'aide Meta pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Meta View.

Au cours de notre vie, chacun d’entre nous jette des quantités importantes d'équipement électrique et électronique. Nous devons protéger l'environnement en adoptant des critères de durabilité.
Nos produits peuvent contenir des matières dangereuses qui, si elles ne sont pas éliminées correctement, peuvent avoir un impact négatif sur la santé et l'environnement. Nous nous engageons à récupérer en toute sécurité les déchets d'équipement électrique et électronique. 

Les lunettes connecteés Ray-Ban Meta sont compatibles avec les verres correcteurs. Vous pouvez ajouter des verres correcteurs à vos lunettes connectées Ray-Ban Meta chez votre optométriste ou votre fournisseur d'optique préféré, mais la garantie du fabricant ne restera intacte que si vous faites ajouter des verres correcteurs chez un détaillant certifié répertorié ici

Oui, vous pouvez acheter des étuis de remplacement sur le portail d’aide Ray-Ban. Vous devrez créer un compte si vous n'en avez pas. Une fois connecté en tant qu'utilisateur inscrit, sélectionnez Acheter des pièces de remplacement et entrez votre code de modèle Ray-Ban Meta pour vous assurer d’acheter l'étui de recharge approprié. Les remplacements sont actuellement limités à un étui par commande.

Lorsque cette option est activée, vos contenus seront traités dans le nuage informatique afin d’obtenir des photos, des vidéos, des montages et des suggestions de meilleure qualité qui vous permettront de choisir rapidement vos meilleures photos et vidéos. Vos contenus seront temporairement stockés dans le nuage informatique pendant 30 jours, puis expireront automatiquement. Vous pouvez désactiver le traitement de contenus dans le nuage informatique à tout moment en ayant recours aux paramètres. La suppression de photos ou de vidéos dans votre galerie les éliminera également du nuage informatique.

Il n’est pas recommandé de ranger des lunettes autres que Ray-Ban Meta à l’intérieur de l’étui de recharge (y compris les Ray-Ban Stories). Cela pourrait endommager à la fois les lunettes autres que Ray-Ban Meta et l’étui de recharge.