RETOURS
Votre satisfaction est garantie.
Lorsque vous magasinez chez Ray-Ban, vous avez toujours la possibilité de changer d’idée.
Nous avons modifié notre politique afin de prolonger la période de retour à 45 jours. Les retours de commandes personnalisées (REMIX) ne sont pas acceptés.
Nous savons que la période des Fêtes est chargée, c’est pourquoi toutes les commandes passées entre le 30/10/2025 et le 09/11/2025 bénéficient d’un délai de retour prolongé de 60 jours. Les commandes passées entre le 10/11/2025 et le 20/11/2025 bénéficient d’un délai de retour prolongé de 50 jours. Les commandes passées le 21 novembre 2025 ou après auront un délai de retour de 45 jours.
Votre satisfaction avec Ray-Ban.com est très importante pour nous. Merci de remplir tous les champs du formulaire https://www.luxotticacustomercare.com/raybanca/returns afin que nous puissions traiter votre retour de commande en ligne. Une fois votre demande soumise, vous recevrez, dans les 48 heures, un e-mail de notre part contenant des informations complémentaires sur votre retour.
SUIVEZ SIMPLEMENT CES ÉTAPES SIMPLES
Créez votre demande de retour sur notre site web en suivant quelques étapes simples :
- Sur la page Mes commandes, saisissez votre numéro de commande et l'adresse courriel utilisée lors de votre commande (ou votre identifiant Apple si vous avez acheté avec ApplePay).
- Suivez la procédure indiquée et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.
***Si vous ne recevez pas votre étiquette, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.*** Vous pouvez également accéder à la section Gérer ma commande et la localiser en cliquant sur « Voir les détails du retour »*** - Emballez le ou les articles dans l'emballage d'origine, y compris les documentations, accessoires et manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que l'emballage est sécurisé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant l'expédition.
- Collez l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis, en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.
REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS
Nous vous aviserons par courriel lorsque le remboursement du prix des articles aura été effectué. Les remboursements parviennent habituellement dans un délai de 15 jours ouvrables après la réception.
Si vous avez plutôt opté pour le remplacement d’un produit défectueux, un nouveau produit vous sera envoyé dès la réception et le traitement du produit défectueux à notre entrepôt.
Nous acceptons uniquement les retours des articles achetés sur ray-ban.com, les articles achetés auprès de revendeurs Ray-Ban agréés doivent être retournés sur leur lieu d’achat.
Tout remboursement sera effectué en suivant le mode de paiement de l’achat original.