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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Antes de iniciar o procedimento de troca ou devolução, o cliente deverá informar ao nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 49352326 ou pelo e-mail: atendimento@shop.ray-ban.com sobre sua pretensão.

O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos Ray-Ban adquiridos pelo site www.ray-ban.com/brazil ou através do Televendas.

O procedimento de troca é aplicado apenas para os produtos Ray-Ban que NÃO SÃO DA LINHA REMIX adquiridos pelo site www.ray-ban.com/brazil ou através do Televendas.

O cliente que possuí produto da linha REMIX e por qualquer motivo deseja troca-lo por outro, efetuamos a devolução do pedido e devolvemos o dinheiro para que o cliente possa fazer um novo pedido.

Importante:
  1. O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);
  2. Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquiridos, assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de troca ou devolução;
  3. A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como os manuais, itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
  4. A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/ receba um produto com o lacre rompido;
  5. É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.
  6. No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e as embalagens estiverem em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.
  7. A Ray-Ban se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.

Devolução por Arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site www.ray-ban.com/brazil ou por Televendas, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Ray-Ban cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Produtos com vício

A Ray-Ban oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. O cliente deverá apresentar, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto com vício será analisado pelos técnicos da Ray-Ban e, se confirmado o vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique (i) que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente; ou (ii) que o(s) produto(s) está(ão) fora do prazo de garantia, incluído o prazo da garantia legal (90 dias). Nesse caso, a Ray-Ban cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Ray-Ban, sem custos ao cliente.

Troca por outro Produto de Tamanho ou Cor diferente

A Ray-Ban possibilita ao cliente realizar uma troca de produto por outro de cor ou tamanho diferente, sem custo de frete/ envio para o cliente. Para tanto, em até 30 dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s), o cliente deverá entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 49352326, ou por e-mail atendimento@shop.ray-ban.com, em até 30 dias corridos do recebimento do produto.

O prazo para envio do(s) novo(s) produto(s) será de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento da solicitação pela Ray-Ban e análise pelo nosso departamento de logística. O(s) produto(s) e sua(s) embalagem(ns) deverá(ão) estar em perfeito estado de conservação e vir(em) acompanhado(s) do cupom original ou da Nota Fiscal.

O cliente receberá de nosso SAC um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será solicitada a coleta pela transportadora no endereço de entrega informado pelo cliente no ato da compra.

Caso o cliente opte por realizar outras trocas de tamanho ou cor de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados do cliente. No caso de produtos da linha REMIX, não é possível efetuar a troca do produto, apenas devolução por se tratar de produtos personalizados. Nestes casos, o cliente deverá efetuar a devolução, solicitar o estorno e efetuar uma nova compra.

Troca por outro Produto

A Ray-Ban possibilita ao cliente realizar uma troca de produto por um outro produto ou modelo, sem custo de frete/ envio para o cliente. Para tanto, em até 30 dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s), o cliente deverá entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 49352326, ou por e-mail (atendimento@shop.ray-ban.com) para solicitar a troca.

Se o valor do produto originalmente adquirido for igual ao do novo produto, o prazo para envio do novo produto será de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento da solicitação pela Ray-Ban e análise pelo nosso departamento de logística. O(s) produto(s) e sua(s) embalagem(ns) deverá(ão) estar em perfeito estado e vir(em) acompanhado(s) do cupom original ou da Nota Fiscal.

O cliente receberá de nosso SAC um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será solicitada a coleta pela transportadora no endereço de entrega informado pelo cliente no ato da compra.

Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca de produto, os valores de envio/frete serão cobrados do cliente.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será estornado (Vide "Restituição de Valores" mais abaixo) e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

A troca do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique vício decorrente do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente ou o(s) produto(s) não atenda(m) as exigências mínimas para troca, conforme exposto neste item. Nesse caso, a Ray-Ban cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Restituição de valores:

- Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

- Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Devolução involuntária - Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

Informações gerais:

Em caso de trocas não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de troca será de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega.

Igualmente, no caso de trocas não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 49352326, ou por e-mail (atendimento@shop.ray-ban.com). Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.

Em caso de troca, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Ray-Ban realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Ray-Ban identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Ray-Ban poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Ray-Ban, sem custos ao cliente.

FAQ DÚVIDAS FREQUENTES

LINHA DE PRODUTOS

1. É possível comprar lentes corretivas com o logo da Ray-Ban?

Atualmente não é possível personalizar seus óculos solares Ray-Ban com nosso logotipo em lentes corretivas. Porém, inovar em produtos e designs é uma prioridade para a Ray-Ban, então é possível que esse serviço venha a ser oferecido no futuro.

COMPRAS NA INTERNET E ATENDIMENTO AO CLIENTE

2. Como saber o tamanho certo dos meus óculos solares?

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte.

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

  1. Bridge width: Largura da ponte
  2. Lens diameter: Diâmetro da lente

As dimensões frontais incluem o diâmetro da lente e a largura da ponte, medidas em milímetros e normalmente separadas por um hífen ou pequeno retângulo (ex.: 50 - 22). O diâmetro da lente é a largura da lente medida a partir da ponte, e a largura da ponte é a distância entre as lentes sobre o nariz, conforme mostra a figura acima. Às vezes, também há informações sobre a medida vertical da lente e o comprimento da haste.

Para determinar o tamanho certo dos seus óculos solares Ray-Ban, você precisa da largura da ponte, que determina como os óculos repousam no seu nariz. Já o diâmetro da lente é uma escolha e uma indicação de como os óculos ficarão no seu rosto.

3. COMO ADQUIRO UM PRODUTO?

Você pode realizar uma compra de duas formas:
No site:
Faça um cadastro indicando seus dados pessoais, e-mail e senha e navegue em nossa loja. Escolha os produtos que deseja adquirir, inclua-os no carrinho de compras, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento. No final do processo de compra você receberá o número de protocolo do seu pedido.

Através do Televendas: Entre em contato com nosso Televendas pelo telefone (11) 49352326, ou pelo e-mail: atendimento@ray-ban.com.br. Um de nossos atendentes realizará o seu cadastro e o ajudará na escolha do produto e finalização do pedido.

4. COMO LOCALIZO UM PRODUTO NO SITE?

Durante a navegação no site da Ray-Ban você poderá facilmente realizar uma busca por produtos. Vá ao topo da página e localize o campo BUSCA.

Digite o que quer procurar e clique em Buscar ao lado. Para facilitar a busca, digite o nome ou uma parte do nome do produto, a marca, característica, etc. Por exemplo: RB3025.

Automaticamente o site exibirá os produtos que tem relação com o que você procurou.

5. NÃO ACHEI O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR. O QUE FAÇO?

Caso não localize o produto que você quer comprar, entre em contato com nosso Televendas pelo telefone (11) 49352326, ou pelo e-mail: atendimento@shop.ray-ban.com, e um de nossos atendentes irá ajudá-lo a localizar o produto que você está procurando.

VOCÊ TEM A CERTEZA QUE DESEJA CANCELAR?

Você pode cancelar este pedido dentro de uma hora após a compra online. Caso você tenha problemas com o seu pedido entre em contato conosco no telefone: (11) 49352326.

COMO CANCELAR O SEU PEDIDO

Você mesmo pode cancelar o seu pedido no website dentro de 1 hora após a compra. Após este intervalo de tempo, o pedido será processado pelo nosso sistema e não mais será possível cancelá-lo. Caso você necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Ray-Ban.

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