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FAQs

FAIXA DE PRODUTO

1. Qual lente deveria comprar?   

Padrão : Originariamente desenvolvidas para uso militar, as icônicas G-15 e B-15 oferecem excelentes níveis de clareza, conforto e proteção. São adequadas para uso diário.

Degradê : Em linha com as mais novas tendências, estas lentes estão disponíveis em uma ampla gama de cores eletrizantes, para um visual único.
•  As lentes degradê Ray-Ban ® Simple são caracterizadas pela transição suave da cor sólida à tonalidade transparente da mesma cor.
•  As lentes Ray-Ban ® Bi-gradient são produzidas utilizando tecnologia patenteada para criar uma combinação bicolor, para um efeito degradê entre duas tonalidades.
•  Ray-Ban ® oferece também uma seleção de lentes degradê espelhadas, que combinam o efeito cativante do reflexo da camada espelhada com o sofisticado fade-in típico das lentes degradê.

Espelhada/Flash : O processo de tecnologia avançada por trás da camada espelhada reduz a transmissão da luz e limita os reflexos, para um melhor conforto visual. A diferença entre as lentes espelhadas e flash é que as espelhadas têm um subtom frio e as flash quente.

Polarizada : As lentes polarizadas Ray-Ban® não apenas reduzem os reflexos, mas também intensificam o contraste, melhorando a nitidez da visão e reduzindo a tensão ocular. Todas as lentes polarizadas Ray-Ban® trazem um “P” indicativo, perto do logo Ray-Ban® na lente direita e são tratadas com camada anti-reflexo.

Chromance : Estas lentes realizam um ajuste fino da luz, tornando as cores mais nítidas e definidas. Eliminam o reflexo e o excesso de brilho com filtros polarizados, garantindo uma visão nítida. As lentes são adequadas para esportes e atividades ao ar livre.

Evolve : Uma lente fotocromática que se adapta às condições de iluminação mudando de cor.

Coleção Legends : Inspirada na individualidade e na expressão da própria personalidade dos anos Sessenta, a Coleção Legends combina chique retrô com inovação moderna, para oferecer três originais cores vintage.

2. É possível adquirir lentes corretivas gravadas com o logo Ray-Ban?  

Agora, você pode personalizar seus óculos de sol Ray-Ban com lentes corretivas identificadas com nosso logo. Não é possível, por enquanto, montar lentes corretivas em seus óculos Ray-Ban. Todavia, inovar com novos produtos e modelos é uma das prioridades de Ray-Ban, portanto é possível que este serviço estará disponível futuramente.

3. Por que o texto gravado para meus Remix foi alterado?  

Linguagem ofensiva ou que aluda a outras marcas pode ser rejeitada por nossos configurador REMIX ao gravar os produtos Ray-Ban. O software de controle substituirá palavras ou letras com asteriscos e os óculos ou o estojo serão gravados exatamente como mostra a versão online.

Exemplos dos fatores que podem causar alterações de sua frase por REMIX: blasfêmia, gírias inapropriadas, frases utilizadas para fomentar a violência, conteúdos que violem marcas ou direitos intelectuais de terceiros, entre outros.

FRETE E DEVOLUÇÕES

4. Como funciona a Política de Envios Ray-Ban?  

Oferecemos entrega gratuita para todos os pedidos feitos no nosso site. Por favor, considere que não podemos entregar em hotéis, caixas postais, endereços militares ou nas Ilhas do Canal.

Quando seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de rastreamento UPS e um link ao site da mesma UPS, onde poderá acompanhar o trajeto de sua encomenda.

Para maiores detalhes, recomendamos que leia nossa Política de Envios

5. Onde está meu pedido?  

Você pode controlar o estado de seu pedido fazendo o login na sua conta em Ray-Ban.com Em alternativa, pode simplesmente digitar o número de seu pedido e endereço e-mail na ficha Minha conta ou Meus pedidos, no canto superior direito de nosso site.

Se não receber seu pedido em 5 dias, entre em contato com a UPS, com seu número de rastreamento, ou com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

COMPRAS ONLINE E ATENDIMENTO AO CLIENTE

7. Como posso saber qual é o tamanho correto de meus óculos de sol?  

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte.

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

8. Como posso modificar ou cancelar meu pedido?  

Para modificar ou cancelar um pedido fechado há pouco, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o quanto antes, e faremos tudo o possível para atender sua solicitação. Todavia, considere que, como nossos sistemas são projetados para encaminhar os pedidos muito rapidamente, transcorrida um hora não podemos garantir que seja possível anular ou modificar o pedido, caso já esteja na fase de envio.

9. Cancelamento por produto esgotado.  

Sabemos o quanto pode ser decepcionante saber que o produto que deseja está esgotado. Infelizmente, em função do grande número de pedidos que recebemos durante a Cyber Week, é possível que o produto que você deseje se torne indisponível. Por este motivo, reservamo-nos o direito de cancelar seu pedido, caso não tenhamos condições de antedê-lo.

Garantimos, em todo caso, que você receberá um e-mail automático para comunicar o cancelamento, na eventualidade, e que a autorização prévia de pagamento será automaticamente anulada.

Desde já, pedimos desculpas por eventuais transtornos causados por isso. Infelizmente, não podemos informar quando o produto estará novamente disponível. Recomendamos que visite nosso site com regularidade, para eventuais atualizações, e/ou assine nossa newsletter.

10. Como posso entrar em contato com o Antedimento ao Cliente da Ray-Ban?  

É muito fácil contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Ray-Ban:

Pode usar o formulário na seção “Contate-nos” do site (na parte inferior da tela).

Pode ligar ao número 11-4000-1730, de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 horas (EST).

VOCÊ TEM A CERTEZA QUE DESEJA CANCELAR?

Você pode cancelar este pedido dentro de uma hora após a compra online. Caso você tenha problemas com o seu pedido entre em contato conosco no telefone: +55 (11) 4000-1730.

COMO CANCELAR O SEU PEDIDO

Você mesmo pode cancelar o seu pedido no website dentro de 1 hora após a compra. Após este intervalo de tempo, o pedido será processado pelo nosso sistema e não mais será possível cancelá-lo. Caso você necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Ray-Ban.

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