Devoluções

Receba 20% OFF em qualquer compra online (Óculos de Sol, óculos de grau, acessórios e óculos customizados) ou receba até 50% OFF em itens selecionados em Ray-Ban.com/Brazil e lojas físicas selecionadas. A promoção é válida durante o periodo de 21/11/2021 a 28/11/2021. A Ray-Ban reserva-se no direito de excluir produtos dessa promoção a seu critério exclusivo e sem aviso prévio. Nas lojas físicas Ray-Ban o desconto poderá sofrer alterações de acordo com os frames/armações. A promoção não poderá ser combinada com outros cupons de desconto, ofertas promocionais ou compras anteriores. Promoção válida enquanto durarem os estoques.

SUA SATISFAÇÃO ESTÁ GARANTIDA

Ao comprar em Ray-Ban, você pode sempre mudar de ideia.

 O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos Ray-Ban (Catálogo ou Remix) adquiridos pelo site www.ray-ban.com/brazil, caso o produto tenha sido adquirido em outro revendedor autorizado você deverá acionar a loja onde adquiriu o produto.

BASTA SEGUIR ESSES SIMPLES PASSOS:

  1. Na página “Meus pedidos” digite o número de seu pedido e o endereço de e-mail utilizado no ato da compra.
  2. Clique na opção de devolução e aguarde o recebimento do e-mail com o procedimento detalhado e endereço para devolução do seu Ray-Ban ao nosso departamento de qualidade.
  3. Embale o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo eventuais documentos, acessórios e manuais recebidos com o produto - certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e que o conteúdo não corra o risco de sofrer danos durante o transporte.
  4. Insira o endereço de destinatário recebido no seu e-mail e o código que autoriza a sua devolução (RMA) ao lado externo da caixa, dirija-se a uma agência dos Correios com a autorização de postagem recebida para enviar seu produto à Ray-Ban.
  5. Caso precise de ajuda para solicitar sua devolução, contate nossa Central de relacionamento  através do e-mail falecomaray-ban@br.luxottica.com.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site www.ray-ban.com/brazil, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar a devolução do(s) item(s).
O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Ray-Ban poderá cobrar o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

Caso a devolução esteja de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTOS COM DEFEITO

A Ray-Ban oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. Caso o produto apresente algum defeito em até 15 dias após a entrega, o cliente deverá apresentar, para realizar a devolução, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto com defeito será analisado pelos técnicos da Ray-Ban e, se confirmado o defeito, será efetuado o reembolso no mesmo valor da compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o produto poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser cancelado o pedido, seguindo com a restituição dos valores nas formas citadas acima.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Por favor, preste atenção ao enviar seu pedido. Você poderá modificar ou cancelar seu pedido em até uma hora da compra, através da página “Meus pedidos” ou entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 4000-1730.

Em caso de troca por defeito, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Ray-Ban realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de defeito do produto, se, a qualquer momento, a Ray-Ban identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Ray-Ban poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete poderá ser cobrado do cliente.

FAQ DÚVIDAS FREQUENTES

LINHA DE PRODUTOS

1. É possível comprar lentes corretivas com o logo da Ray-Ban?

Através do site da Ray-Ban não é possível comprar lentes corretivas personalizadas, mas alguns de nossos parceiros já conseguem oferecer essa solução, procure por um revendedor através do nosso localizador de lojas.

COMPRAS NA INTERNET E ATENDIMENTO AO CLIENTE

2. Como saber o tamanho certo dos meus óculos solares?

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte. 

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

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Receba 20% OFF em qualquer compra online (Óculos de Sol, óculos de grau, acessórios e óculos customizados) ou receba até 50% OFF em itens selecionados em Ray-Ban.com/Brazil e lojas físicas selecionadas. A promoção é válida durante o periodo de 21/11/2021 a 28/11/2021. A Ray-Ban reserva-se no direito de excluir produtos dessa promoção a seu critério exclusivo e sem aviso prévio. Nas lojas físicas Ray-Ban o desconto poderá sofrer alterações de acordo com os frames/armações. A promoção não poderá ser combinada com outros cupons de desconto, ofertas promocionais ou compras anteriores. Promoção válida enquanto durarem os estoques.

SUA SATISFAÇÃO ESTÁ GARANTIDA

Ao comprar em Ray-Ban, você pode sempre mudar de ideia.

 O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos Ray-Ban (Catálogo ou Remix) adquiridos pelo site www.ray-ban.com/brazil, caso o produto tenha sido adquirido em outro revendedor autorizado você deverá acionar a loja onde adquiriu o produto.

BASTA SEGUIR ESSES SIMPLES PASSOS:

  1. Na página “Meus pedidos” digite o número de seu pedido e o endereço de e-mail utilizado no ato da compra.
  2. Clique na opção de devolução e aguarde o recebimento do e-mail com o procedimento detalhado e endereço para devolução do seu Ray-Ban ao nosso departamento de qualidade.
  3. Embale o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo eventuais documentos, acessórios e manuais recebidos com o produto - certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e que o conteúdo não corra o risco de sofrer danos durante o transporte.
  4. Insira o endereço de destinatário recebido no seu e-mail e o código que autoriza a sua devolução (RMA) ao lado externo da caixa, dirija-se a uma agência dos Correios com a autorização de postagem recebida para enviar seu produto à Ray-Ban.
  5. Caso precise de ajuda para solicitar sua devolução, contate nossa Central de relacionamento  através do e-mail falecomaray-ban@br.luxottica.com.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site www.ray-ban.com/brazil, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar a devolução do(s) item(s).
O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Ray-Ban poderá cobrar o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

Caso a devolução esteja de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTOS COM DEFEITO

A Ray-Ban oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. Caso o produto apresente algum defeito em até 15 dias após a entrega, o cliente deverá apresentar, para realizar a devolução, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto com defeito será analisado pelos técnicos da Ray-Ban e, se confirmado o defeito, será efetuado o reembolso no mesmo valor da compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o produto poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser cancelado o pedido, seguindo com a restituição dos valores nas formas citadas acima.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Por favor, preste atenção ao enviar seu pedido. Você poderá modificar ou cancelar seu pedido em até uma hora da compra, através da página “Meus pedidos” ou entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 4000-1730.

Em caso de troca por defeito, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Ray-Ban realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de defeito do produto, se, a qualquer momento, a Ray-Ban identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Ray-Ban poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete poderá ser cobrado do cliente.

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1. É possível comprar lentes corretivas com o logo da Ray-Ban?

Através do site da Ray-Ban não é possível comprar lentes corretivas personalizadas, mas alguns de nossos parceiros já conseguem oferecer essa solução, procure por um revendedor através do nosso localizador de lojas.

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2. Como saber o tamanho certo dos meus óculos solares?

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte. 

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

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