back Política de devoluções

Ganhe um desconto de até 30% sobre o segundo par de óculos de sol ou de grau no site Ray-Ban.com e nas lojas Ray-Ban participantes. A promoção é válida a partir de 01/12/2020 por tempo limitado. A promoção aplica-se ao artigo com preço menor no carrinho e é válido sobre artigos com preço cheio. A promoção não pode ser associada a outros cupons, descontos, ofertas promocionais ou compras anteriores. Não aplicável à compra de cartões presente, embalagens para presente, envio e gestão da remessa, impostos, devoluções ou trocas. Sem valor monetário, não pode ser trocado em dinheiro, não pode ser vendido ou cedido e não será substituído em caso de extravio, furto ou dano. Ulteriores restrições aplicáveis.

Ganhe um desconto de até 50% em óculos de sol e de grau selecionados no site Ray-Ban.com e nas lojas Ray-Ban participantes. A promoção é válida a partir de 28/12/2020 por tempo limitado. O desconto é aplicado sobre o preço de venda normal. Os produtos não envolvidos na promoção incluem, a título exemplificativo e não exaustivo, os cartões presente, as embalagens e as coleções especiais. A promoção não pode ser associada a outros cupons, descontos, ofertas promocionais ou compras anteriores, ou a vantagens derivantes de outras fontes distintas de benefícios prestados por fundos de saúde. Enquanto durar o estoque. Oferta válida enquanto durar o estoque. Ray-Ban reserva-se o direito de suspender a promoção a qualquer momento.

SUA SATISFAÇÃO ESTÁ GARANTIDA

Ao comprar em Ray-Ban, você pode sempre mudar de ideia.

É SUFICIENTE SEGUIR ESSES SIMPLES PASSOS:

  1. Na página Meus pedidos digite o número de seu pedido e o endereço de e-mail utilizado no ato da compra.

  2. Siga o procedimento guiado e imprima a Autorização e Etiqueta de Devolução.

  3. Embale o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo eventuais documentos, acessórios e manuais recebidos com o produto - certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e que o conteúdo não corra o risco de sofrer danos durante a remessa.

  4. Aplique a Etiqueta de Devolução pré-paga no lado externo da embalagem, cobrindo eventuais etiquetas de endereço anteriores.
  5. Se preferir, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (chamada gratuita (11) 4000-1730), que criará para você a Autorização e Etiqueta de Devolução.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site www.ray-ban.com/brazil, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Ray-Ban cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTOS COM VÍCIO

A Ray-Ban oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. O cliente deverá apresentar, para realizar a devolução de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto com vício será analisado pelos técnicos da Ray-Ban e, se confirmado o vício, será efetuado o reembolso no mesmo valor da compra.

A devolução do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique (i) que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente; ou (ii) que o(s) produto(s) está(ão) fora do prazo de garantia, incluído o prazo da garantia legal (90 dias). Nesse caso, a Ray-Ban cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Ray-Ban, sem custos.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.

Por favor, preste atenção ao enviar seu pedido. Você poderá modificar ou cancelar seu pedido em até uma hora da compra, através da página “Meus pedidos” ou entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ao número (11) 4000-1730.

Em caso de troca por vício, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Ray-Ban realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Ray-Ban identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Ray-Ban poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Ray-Ban, sem custos ao cliente.

FAQ DÚVIDAS FREQUENTES

LINHA DE PRODUTOS

1. É possível comprar lentes corretivas com o logo da Ray-Ban?

Atualmente não é possível personalizar seus óculos solares Ray-Ban com nosso logotipo em lentes corretivas. Porém, inovar em produtos e designs é uma prioridade para a Ray-Ban, então é possível que esse serviço venha a ser oferecido no futuro.

COMPRAS NA INTERNET E ATENDIMENTO AO CLIENTE

2. Como saber o tamanho certo dos meus óculos solares?

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte. 

As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.