Política de garantia

A Ray-Ban oferece garantia contratual de 24 meses para os produtos, a qual cobre especificamente os defeitos de fabricação abaixo listados:

1. Soltura de solda; 
2. Ruptura de dobradiças;
3. Descamação de tinturas:
4. Descamação de lentes;
5. Oxidação do aro. 

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Faça sua solicitação de garantia aqui

Após preencher o formulário no link acima, aguarde o contato da nossa Central de Relacionamento em até 2 dias úteis, através do seu e-mail. Nosso SAC irá lhe informar o procedimento para que você nos envie o produto para análise e possível reparo.

Além disso, favor observar as condições da Política de Troca e Devolução da Ray-Ban.

ÓCULOS GRADUADOS:

Osóculos graduadosRay-Ban Authenticseguem os padrões de garantia descritosacima, masressaltamos que a dioptria(grau de correção visual)é de responsabilidadedoconsumidor,portanto a garantia não se aplica nos casos em que a dioptria foipreenchida de forma divergente no pedido, pois a lente será produzida conforme receitamédicaenviada pelo consumidor.

Não possuímostrocapara nossas lentes graduadas. Os casos de garantiade lente ounão-adaptaçãoserãocobertos apenas pormeio de estorno ou reembolso.Caso seuRay-Bangraduadonecessite garantia para armaçãoe não seja possível fazerrecolocação das lentes em uma nova armação, também seguiremos comestorno oureembolso.

Para os casos de não adaptaçãoa lentes multifocais,oferecemos 90 dias decobertura.Sendo obrigatório a apresentação de um laudo médico atestando acondição, porém aárea de análisedesolicitaçãode garantia pode contestar o laudo,caso identifiqueumerro de medida ou digitação.

A DNP (distâncianasopupilar)ou a foto para medição de DNP deverá ser enviadaematé5 dias úteisapós a compra. Casoainformaçãonão seja enviada nesse tempo,opedido será cancelado e o pagamentoestornado.

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Nos casos em que a prescriçãonãofor aceita por problemas de encaixe de dioptria nomodelo ouerro o pedido será cancelado e o pagamentoestornado.

Por ser um produto de uso diário, não nos responsabilizamos pelo desgaste natural doproduto, não aprovando a garantia para esses casos.

Endereçopara envio:

Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA-Avenida Americo Ribeiro dosSantos nº S/N-Complemento: GALPAOMODULO 1-A-Parque Bandeirantes I (NovaVeneza)-Sumaré, CEP: 13181-715, Estado: São Paulo

A Ray-Ban não se responsabiliza pela perda ou extravio do(s) produto(s) durante o enviopor terceiros não contratados por ela.

GARANTIA PARA ÓCULOS RAY-BAN META:

A Ray-Ban oferece nove meses de garantia contratual além dos 90 dias previstos em lei, totalizando 12 meses de cobertura para os óculos eletrônicos Ray-Ban Meta, cobrindo tanto defeitos de fabricação na armação e lentes, quanto defeitos eletrônicos, tais como os descritos abaixo:

• Soltura de solda.
• Descamação de tinturas.
• Descamação de lentes.
• Oxidação do aro.
• Falhas ou não funcionamento de software ou hardware mesmo após suporte e validação da empresa
• Esta Garantia não inclui nenhuma garantia específica de que o Produto estará livre de erros, ou com relação ao tempo de atividade ou disponibilidade contínua de dados recursos de segurança de software ou contas on-line, que qualquer software, firmware ou sites on-line funcionarão ininterruptamente ou sem erros.

A garantia dos óculos Ray-Ban Meta não cobrirá os seguintes danos e defeitos considerados fora de garantia:

• Danos causados por uso indevido, abuso, acidentes, incêndio, roubo, desaparecimento, extravio, flutuações e picos de energia, conexões com tensão inadequada ou tensão incorreta da linha elétrica, vírus, malware, conduta imprudente, intencional ou negligência. · Danos causados por manutenção do produto que não tenha sido pré-autorizada pela Luxottica. · Danos aos produtos nos quais o código antifalsificação (ou equivalente) tenha sido removido, apagado, desfigurado, alterado ou tornado ilegível. · Danos causados por uso que não esteja de acordo com as instruções/documentação do produto.
• Danos causados por falha em seguir as instruções/documentação do produto ou falha em realizar limpeza ou manutenção preventiva.
• Danos causados pela combinação do produto com outros produtos, acessórios, peças ou componentes que não sejam da marca Luxottica ou pelo uso de produtos, equipamentos, sistemas, utilitários, serviços, software, suprimentos de peças, acessórios, aplicativos, instalações, reparos, fiação externa ou conectores não fornecidos ou autorizados pela Luxottica que danifiquem o produto. · Problemas de sinal, problemas de recepção e distorção relacionados a ruído, eco, interferência ou outros problemas de transmissão e entrega de sinal.
• Qualquer equipamento ou componente que não tenha sido incluído em seu produto ou com ele, conforme vendido originalmente.
• Desgaste normal, incluindo arranhões nas lentes. Danos causados como resultado de transporte ou embalagem/acondicionamento inadequados ao devolver o produto à Luxottica ou a um revendedor Ray-Ban Meta Collection.
• Um produto que necessite de modificação ou adaptação para permitir que funcione em qualquer país que não seja o país para o qual foi projetado, fabricado, aprovado e/ou autorizado, ou o reparo do produto que resulte em danos como resultado dessas modificações.

Os óculos Ray-Ban Meta, quando graduados, estarão sujeitos a um reembolso total da compra se a armação ou as lentes de grau apresentarem defeitos de manufatura. O prazo de garantia da armação Ray-Ban Meta e das lentes graduadas que forem instaladas podem ser diferentes e suas garantias são independentes.

Caso você precise acionar a garantia do seu produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do endereço eletrônico raybanmetabrasil@br.luxottica.com ou através do número (11) 4000-1730. Uma série de testes serão realizados para verificar a natureza e gravidade do dano ou mau funcionamento dos óculos.

Se você comprou seus óculos no estrangeiro, contate a loja original para assistência. Caso encontre dificuldades, envie uma mensagem descrevendo com detalhes (modelo o produto, recibo, data e local de compra) para customercare@br.luxottica.com.

PRECISA FALAR COM A RAY-BAN?

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Atendimento telefônico das 08:00 às 19:00 Pedidos e Devoluções são atendidos através do e-mail falecomarayban@br.Luxottica.com ou pelo telefone 4000-1730 Dúvidas sobre a Garantia do seu Ray-Ban? Entre em contato com assistência@br.Luxottica.com