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FAQs

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

1. ¿Qué micas debería comprar?   

Estándar : Diseñadas originalmente para el uso militar, las icónicas G-15 y B-15 ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y protección. Son perfectas para el uso diario.

Degradadas : A la par con las últimas tendencias, estas micas están disponibles en una amplia gama de impresionantes colores que te darán un look inigualable.
•  Las micas degradadas Ray-Ban ® Simple se caracterizan por tener una suave transición de un color sólido a un tono translúcido del mismo color.
•  Las micas Ray-Ban ® Bi-gradient se fabrican con tecnología patentada para crear una combinación bicolor y, así, conseguir un efecto degradado en dos tonos.
•  Ray-Ban ®, asimismo, ofrece una selección de micas degradadas espejadas que combinan el reflejante recubrimiento de espejo y el sofisticado efecto de desvanecimiento de las micas degradadas.

Espejadas/Flash : El avanzado proceso tecnológico tras el recubrimiento de espejo, además, reduce el deslumbramiento para una mayor comodidad visual. La diferencia entre las micas Espejadas y Flash es que las micas Espejadas tienen matices fríos, mientras que las micas Flash tienen matices cálidos.

Polarizadas : Las micas polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino que también mejoran el contraste, lo cual mejora la claridad visual y disminuye el cansancio ocular. Todas las micas polarizadas Ray-Ban® portan una distintiva "P" junto al logotipo de Ray-Ban® en la mica derecha. Además, cuentan con un revestimiento antirreflejante.

Chromance : Estas micas ajustan la luz, lo cual hace que los colores se vean aún mejor. Eliminan el reflejo y el deslumbramiento con filtros polarizados, lo cual garantiza una visión clara. Son perfectas para las actividades y deportes al aire libre.

Evolve : Una mica fotocromática que cambia de color para adaptarse a la luz.

Colección Legends : Inspirada en la individualidad y la autoexpresión de los años 60, la colección Legends combina lo retro chic con la innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.

Graduación : Todas las micas graduadas Ray-Ban están diseñadas con tecnología DST para crear micas ultraligeras con todo tipo de graduaciones, lo cual brinda un una visión más aguda y mayor claridad para una gran comodidad. [Only for Countries with Prescription].

2. ¿Se pueden comprar lentes graduadas con el logotipo de Ray-Ban®?  

Usted puede personalizar sus lentes de sol Ray-Ban® con micas graduadas con nuestro logotipo impreso.

3. ¿Por qué mi texto grabado con Remix cambió?  

Puede que nuestro configurador REMIX rechace cierto vocabulario ofensivo o patentado al grabar los productos Ray-Ban. El programa de censura remplazará la palabra o letras rechazadas con asteriscos. Los lentes o estuche estarán grabados exactamente como aparezca la versión en línea.

Algunos ejemplos de lo que haría que REMIX cambiara sus frases son: insultos, argot inapropiado, frases con el fin de promover la violencia, contenido que viole la marca comercial o derechos de propiedad intelectual de terceros, entre otros.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

4. ¿Cómo funcionan las políticas de envío?  

Ofrecemos envío gratis en todas las órdenes hechas en nuestro sitio web. Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en hoteles, apartados postales, domicilios militares o domicilios en las islas del Canal.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía de UPS y un enlace al sitio web de UPS, donde podrás revisar la ubicación del paquete.

Para más información, te recomendamos revisar nuestras políticas de envíos.

5. ¿Dónde está mi pedido?  

Puedes revisar el estado de tu pedido al ingresar a tu cuenta en Ray-Ban.com. Por otra parte, puedes simplemente ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú que se encuentra en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

Si no has recibido tu pedido después de 5 días de efectuarlo, ponte en contacto con UPS con tu número de guía o con nuestro equipo de atención al cliente.

6. ¿Cómo funcionan las políticas de devoluciones?  

Puede decidir devolver un producto comprado en el sitio Web Ray-Ban.com/mexico dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega de su pedido. 

Para más información, te recomendamos revisar nuestras políticas de envíos.

Si así lo prefieres, puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente, el cual te atenderá con gusto.

MICAS GRADUADAS

7. ¿Cuáles artículos están disponibles con micas graduadas?    

Ofrecemos una amplia gama de lentes para sol, transparentes y REMIX con micas graduadas monofocales o progresivas que cuentan con el logo de Ray-Ban. Sin embargo, la graduación no está disponible para todos los artículos que vendemos en línea.

Si el artículo puede contar con graduación, verás un botón en la página del producto que dice AGREGAR MICAS GRADUADAS o VER LA VERSIÓN GRADUADA. Para los artículos graduados REMIX, puedes seleccionar GRADUACIÓN en la sección de micas en la configuración.

8. ¿Cómo envío mi graduación?  

Para poder procesar tu pedido con graduación, solicitamos una receta vigente y la medida de la distancia pupilar. Si ya enviaste tu receta para algún pedido previo, podrás seleccionar la opción correspondiente al hacer el pago. Si no es el caso, te pediremos tu receta después del pago y podrás escanearla o tomarle una fotografía y escoger entre una de las dos opciones que se muestran a continuación:

  1. Enviar la receta al ingresar a tu cuenta en Ray-Ban.com y seguir los pasos. También puedes hacerlo al ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú que se encuentra en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
  2. Enviarla por correo electrónico a: rxservicemexico@ray-ban.com e indica tu número de pedido.
9. ¿Cómo puedo cambiar mi receta?  

Para cualquier asunto que surja antes de recibir el pedido y que esté relacionado con la receta enviada, contacta a nuestro equipo de graduaciones tan pronto como sea posible: rxservicemexico@ray-ban.com

COMPRAS ONLINE Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

10. ¿Cómo puedo saber el tamaño adecuado de mis lentes de sol?  

Para la mayoría de la gente (más del 90 % de nuestros clientes), el tamaño estándar es la mejor opción.

Puedes obtener más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y cómo encontrar el armazón adecuado con nuestra Guía de tamaños oficial..

11. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?  

Para modificar o cancelar cualquier pedido que hayas hecho recientemente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con tu solicitud.

Sin embargo, ya que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos rápidamente, ten en cuenta que después de la primera hora, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar el mismo, pues es posible que ya haya comenzado el proceso de envío.

12. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban®?  

El contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban® es sencillo:
Puede utilizar el formulario que se encuentra en la sección Contacto en nuestro sitio (al pie de página).
Puede contactar con nosotros al 01-800-34-ray-ban (01-800-34-729-226) De lunes a viernes de 9:00 am - 8:00 pm para consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.

13. Cancelación por falta de unidades en existencia.  

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando el artículo que quieres está agotado. Lamentablemente, por la gran cantidad de órdenes que recibimos durante la Cyber Week, es posible que el artículo que buscas no esté disponible. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido en caso de no poder completarlo.

Ten la seguridad de que recibirás automáticamente un correo electrónico para informarte en caso de haber una cancelación y de que el pago previamente autorizado se reembolsará automáticamente.

Te pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causarte. Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha aproximada para cuándo el artículo estará nuevamente en existencia. Te recomendamos estar al pendiente de las actualizaciones en nuestro sitio web o suscribirte a nuestro boletín informativo.

¿ESTÁ SEGURO DE QUE DESEA REALIZAR LA CANCELACIÓN?

Puedes cancelar el pedido en un plazo de una hora tras la compra en línea. Llama al 01-800-34-729226 si hay alguna incidencia en tu pedido.

CÓMO CANCELAR TU PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido en el sitio por ti mismo dentro del plazo de una hora a partir de la compra. Pasado este periodo, el sistema empezará a procesar el pedido y este ya no se podrá cancelar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban si necesitas más información.

¿CÓMO REALIZAR COMPARACIONES?

Selecciona dos de tus productos favoritos de tu colección para compararlos a la vez marcando la casilla de verificación en el título del producto.
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