Devoluciones

(EN VIGOR A PARTIR DEL 1 DE OCTUBRE DE 2019)

SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.

Si no está satisfecho con su compra, puede llenar el formato de devolución, contactar al Servicio de Atención al Cliente de Ray-Ban®.com al 800-34-Ray-Ban (800-269-4486) o solicitar en el Sitio un número de Autorización de Devolución (“Autorización”), servicio a su disposición que encontrará en la página de su historial de pedidos, a partir de la entrega de su pedido y por un plazo que no excederá de los 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de su pedido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Siga estos simples pasos para obtener su reembolso:

  1. Llene el formato de devolución que aparece en la página del historial de pedidos.
  2. Contacte al Servicio de Atención al Cliente llamando al 800-34-Ray-ban (800-269-4486) o solicite en el Sitio un número de Autorización de Devolución (“Autorización”) en la página de su historial de pedidos. Le sugerimos que, en caso de que decida llamar al Servicio de Atención al Cliente, usted tenga a la mano su factura o recibo original. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del número de Autorización. Usted puede devolver la totalidad o parte de la orden, pagando los gastos de envío únicamente, y a la dirección que para dichos efectos le indique el Servicio de Atención al Cliente o el correo electrónico donde se le notificará la Autorización.
  3. Incluya el/los artículos en el empaque original, e incluya cualquier documento, accesorio o manual que haya recibido con el producto – asegúrese de que el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío. Recuerde incluir el recibo original.
  4. Escriba el número de Autorización en la parte exterior del paquete.
  5. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio de los mismos, con el método de pago original. El reembolso le llegará dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales tras la recepción del paquete.
  6. Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos artículos que hayan sido comprados en Ray-Ban.com. En caso de que usted desee devolver un artículo que haya sido comprado a uno de los distribuidores autorizados de Ray-Ban®, debe consultar las condiciones de dicha devolución en el mismo lugar donde fue adquirido.

CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN

  • Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente empacados y de forma segura – Luxottica no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de "Derecho de Devolución - Política de Devoluciones"
  • Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de empaque original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que éstos se presenten dañados.

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