POLÍTICAS DE GARANTÍA
(EN VIGOR A PARTIR DEL 19 DE MAYO DE 2025)
Los productos Ray-Ban (lentes de sol, armazones y micas oftálmicas) son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus lentes están protegidos por la garantía ofrecida por Luxottica México, S.A. de C.V. (“Luxottica”) para cubrir defectos de fabricación.
Estas garantías sólo son aplicables a los productos que se venden en el sitio web ray-ban.com/mexico (el “Sitio”).
I. Políticas de garantía para micas oftálmicas adquiridas en el Sitio:
Garantía por defecto de fábrica:
Esta garantía aplica para las micas oftálmicas que fueron graduadas a su solicitud y que tengan algún defecto de fábrica en el primer año a partir de la fecha de compra indicada en su Confirmación de la Orden (como dicho término se define en los Términos de Venta).
Para hacer efectiva la garantía de las micas oftálmicas, deberá comunicarse al Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirle en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía, para lo cual, deberá seguir el siguiente proceso de garantía:
1. Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos por correo electrónico, la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Fotografías del daño en el producto.
- Breve descripción del daño.
2. Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos 2 (dos) días hábiles, para confirmar si el daño de su producto está cubierto por la política de garantía, o bien, si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.
3. Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA), con el que podrá dar seguimiento a su solicitud, así como instrucciones para hacernos llegar el producto.
- Cubierto por la garantía: Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; misma que deberá usar para que la devolución sea gratuita, lo anterior deberá realizarlo conforme a la Política de Devoluciones. Cuando el producto sea recibido por nosotros se determinará si es candidato para un reembolso, una reparación o un reemplazo, por unos lentes iguales o de un precio similar. Por favor utilice una caja o envoltura segura (incluso puede ser la caja en la que recibió su paquete) para pegar la etiqueta de devolución y proteger el empaque original, ya que tanto el empaque como los lentes deben llegar en perfectas condiciones, puesto que se podría dañar dicho empaque y esto haría que se rechace la devolución.
- No cubierto por la garantía: Si el producto no es objeto de garantía, lamentamos informarle que no podremos realizar el reembolso, reparación o reemplazo del mismo, como se menciona en esta garantía. Sin embargo, por favor, comuníquese con nosotros para ofrecerle otras alternativas.
4. En un plazo de 15 (quince) días hábiles, se le notificará, si procede o no la garantía. En caso que proceda, se podrá realizar (i) el reembolso, al precio total pagado por usted, (ii) la reparación, en caso de ser posible, o (iii) el reemplazo de los lentes completos (armazón y micas oftálmicas), por unas iguales o de un precio similar; y serán enviadas a la dirección del remitente. En caso que no proceda el cambio, le indicaremos el motivo y le devolveremos sus lentes, tal cual nos los entregó.
Garantía por errores en la graduación en las micas oftálmicas
En caso que las micas oftálmicas no correspondan a la graduación solicitada por usted, sólo en caso que usted hubiera mandado la receta de sus lentes por correo electrónico (es decir, que usted no ingresó manualmente los valores de la graduación solicitada), como se menciona en los Términos de Venta, entonces usted tendrá un plazo de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de entrega, para solicitar el reembolso del precio total pagado por usted. Para lo anterior, deberá comunicarse al Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirle en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía, y deberá seguir el siguiente proceso de garantía:
1. Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos por correo electrónico, la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía legible de la hoja de confirmación de graduación del producto recibido, misma que se encuentra en el empaque del producto.
2. Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos 2 (dos) días hábiles, para confirmar si el daño de su producto está cubierto por la política de garantía, o bien, si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.
3. Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA), con el que podrá dar seguimiento a su solicitud, así como instrucciones para hacernos llegar el producto.
- Cubierto por la garantía: Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; misma que deberá usar para que la devolución sea gratuita, lo anterior deberá realizarlo conforme a la Política de Devoluciones. Cuando el producto sea recibido por nosotros, realizaremos el reembolso correspondiente al método de pago original, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción del paquete. El tiempo en el que verá el crédito reflejado en el saldo de su tarjeta bancaria, varía según el banco emisor y, por lo general, estará disponible dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a que se haya procesado el reembolso. Si no ve el crédito reflejado en su saldo bancario después de ese tiempo, por favor contacte a su banco emisor directamente. Por favor utilice una caja o envoltura segura (incluso puede ser la caja en la que recibió su paquete) para pegar la etiqueta de devolución y proteger el empaque original, ya que tanto el empaque como los lentes deben llegar en perfectas condiciones, puesto que se podría dañar dicho empaque y esto haría que se rechace la devolución.
- No cubierto por la garantía: Si el producto no es objeto de garantía, lamentamos informarle que no podremos realizar el reembolsocomo se menciona en esta garantía.
El proceso se realizará en el mismo plazo de 15 (quince) días naturales antes indicado. La garantía por errores en la graduación sólo aplica cuando usted envía la receta y no cuando usted ingresa los valores de la graduación solicitada.
No procederá la garantía de las micas oftálmicas, si éstas están picadas, dañadas por agua o por algún líquido abrasivo, manchadas, rayadas o presentan desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal uso, fueron usadas de forma diferente a las instrucciones, en condiciones distintas, alteradas o cambiadas previamente.
II. Política de garantía aplicable únicamente a los Lentes con IA (inteligencia artificial):
Esta garantía aplica únicamente para los Lentes con IA (inteligencia artificial) y cubre los defectos y fallos de funcionamiento de fabrica de los mismos. La garantía tendrá una validez de un (1) año a partir de la fecha en que usted recibla los Lentes con IA.
Garantizamos que, en condiciones de uso normales y de acuerdo con el uso previsto, los Lentes con IA funcionarán de acuerdo con las especificaciones técnicas o con la documentación adjunta al producto (“la Funcionalidad Garantizada”) durante el periodo de la garantía. Para evitar cualquier duda, todo software o servicio que sea necesario para disfrutar de la Funcionalidad Garantizada podrá actualizarse, modificarse o restringirse siempre y cuando siga conservando (o superando) la Funcionalidad Garantizada.
La instalación o sustitución de las micas sólo podrá ser realizada por nosotros o por uno de nuestros puntos de venta autorizados con el fin de garantizar la adecuada adaptación y funcionalidad del los Lentes con IA. La presente garantía no cubre los daños causados por la instalación, sustitución o alteración no autorizadas de las micas.
Si los Lentes con IA que usted adquirió con nosotros presentaran algún defecto o no funcionaran correctamente, los repararemos o los cambiaremos por otros, o bien actualizaremos el software o los servicios, a fin de que funcionen conforme con la Funcionalidad Garantizada.
Esta garantía ampara todas la piezas y componentes de los Lentes con IA e incluye la mano de obra, sin costo adicional para usted.
Con arreglo a la presente garantía, usted podrá obtener ya sea la reparación, la sustitución o el reembolso de los Lentes con IA, según sea aplicable.
CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE LOS LENTES CON IA:
Para hacer válida la garantía, debe ponerse contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la parte defectuosa será cambiada o reparada. Asimismo, deberá presentar el producto completo (es decir, tal y como se te entregó, lo que incluye los Lentes con IA (inteligencia artificial) y sus accesorios como estuche cargador, paño, certificados o cualquier otro), acompañado de la póliza de garantía correspondiente, y la factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de los Lentes con IA.
Si usted compró su producto en el Sitio, contacte con nuestro Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámanos al 800-269-4486
De lunes a viernes de 10:00 AM - 05:00 PM (hora de la Ciudad de México)
Envíe un correo electrónico a raybanmetamexico@br.luxottica.com.
Si su reclamación de la garantía es considerada válida, sustituiremos o repararemos los Lentes con IA de manera que ofrezca la Funcionalidad Garantizada.
Para el caso de la reparación de los Lentes con IA, ésta será realizada cuando el fabricante determine que el defecto de fábrica puede ser subsanado o corregido mediante esta acción, sin costo alguno para usted. El reemplazo únicamente se realizará cuando el fabricante determine que el daño proviene de un defecto de fábrica y no es sujeto a reparación; el reemplazo se realizará por unos Lentes IA completamente nuevos. No se considera un defecto de fábrica cualquiera de los siguientes: armazón o micas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas, raspadas o desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso, maltrato de varillas y/o plaquetas, cuando los Lentes con IA se hubieren utilizado en condiciones distintas a las normales, hubieren sido utilizados de manera diferente a las instrucciones de los mismos, o hubieren sido alterados o reparados por personas no autorizadas por el fabricante o por personas no autorizadas por nosotros.
En caso de que la garantía sea procedente, todos los gastos de envío serán a nuestro cargo.
Si determinamos, que no hay una solución razonable para corregir un defecto o un fallo de funcionamiento, le reembolsaremos el precio que pagó por la compra del Producto.
Si su reclamación de la garantía no es considerada válida, nos contactaremos con usted para devolverle sus Lentes con IA.
Los Lentes con IA enviados deberán corresponder al indicado en el comprobante de venta y/o factura, de no ser así esta garantía no será válida.
El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma. Cuando el Producto haya sido reparado se iniciará la garantía respecto de las piezas repuestas y continuará con relación al resto. En el caso de reemplazo del Producto, deberá renovarse el plazo de la garantía.
III. Política de garantía aplicable a todos los productos estandar y REMIX:
Luxottica garantiza los lentes de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de 2 (dos) años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las micas se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.
Para hacer valer la garantía, debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 24 meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, el armazón o la correspondiente parte defectuosa será cambiada o reparada.
Si usted compró su producto en www.ray-ban.com/mexico y necesita asistencia:
Usted puede solicitar información general sobre su producto con el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámanos al 800-269-4486
De lunes a viernes de 10:00 AM - 05:00 PM (hora de la Ciudad de México)
Envíe un correo electrónico a hablaconray-ban@br.luxottica.com
Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde el inconveniente sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, los lentes serán reemplazados o reparados, según lo determine Luxottica, y devueltos a la dirección del remitente. En caso de que el daño no sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico, que le informará lo anterior y Luxottica le devolverá los lentes a la dirección que usted nos indique.