Política de Envío

• Ray-Ban.com ofrece envío gratuito para todos los pedidos nacionales. 
• Puede consultar el plazo de entrega estimado en el lado derecho de la página “Datos de Envío”, en la sección “Tu carrito de compras” durante el proceso de compra, antes de realizar el pedido, para lo cual sólo deberá agregar el código postal donde se entregará el pedido. 
• El plazo de entrega estimado dependerá de cada código postal y del tipo de productos que incluya en su orden. El plazo de entrega estimado para los productos estándar y de los Lentes con IA (inteligencia artificial) estándar será de un estimado de 15 (quince) a 32 (treinta y dos) días hábiles, a partir de la recepción de la Confirmación de Orden (como dicho término se define en los Términos de Venta).
• Nos esforzamos por garantizar la puntualidad de las entregas, pero tenga en cuenta que, los envíos pueden demorarse de vez en cuando debido a cuestiones completamente ajenas a Ray-Ban.com, o bien, por caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso, le notificaremos al respecto. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles del servicio de paquetería, así como los números de guía y rastreo para su pedido; usted podrá comprobar el estado de entrega del pedido en cualquier momento, directamente en la página del servicio de paquetería correspondiente con los datos que le enviemos por correo electrónico. En caso de que se prevea una demora en el plazo de entrega estimado, Ray-Ban notificará al consumidor por correo electrónico, incluyendo el motivo y la nueva fecha estimada de entrega. El consumidor podrá optar por esperar, o cancelar el pedido y solicitar un reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y de conformidad con lo establecio en los Términos de Venta.
• Al momento de realizar la compra, se establecerá el plazo de entrega estimado, mismo que se indicará en la Confirmación de Orden.
• Todos los envíos están totalmente asegurados contra pérdida total, robo o daño durante el transporte, hasta el momento de la entrega en el domicilio registrado por el consumidor.
• Enviamos a toda la República Mexicana.
• No podemos realizar envíos al extranjero, pero estamos presentes en numerosos países con versiones locales del sitio.
• No podemos realizar envíos a hoteles ni a apartados postales

PEDIDOS DE LENTES GRADUADOS, PERSONALIZADOS Y LENTES CON IA (INTELIGENCIA ARTIFICIAL) GRADUADOS O PERSONALIZADOS

• Ray-Ban.com ofrece envío gratuito para pedidos de lentes graduados por Ray-Ban, con el logo Ray-Ban en una de las micas de los lentes y de lentes personalizados (“REMIX”).
• En los pedidos de lentes graduados y de los Lentes con IA (inteligencia artificial) graduados, Ray-Ban le solicitará el envío de la Receta (como dicho término se define en los Términos de Venta), misma que deberá ser aceptada por Ray-Ban, por lo tanto, requieren más tiempo de procesamiento y envío
• El plazo de entrega de pedidos de lentes graduados, lentes personalizados y Lentes con IA (inteligencia artificial) graduados o personalizados, dependerá del código postal donde se entregará el pedido, y en este caso será un plazo estimado de 16 (dieciséis) a 33 (treinta y tres) días hábiles, a partir de la recepción de la Confirmación de la Receta (como dicho término se define en los Términos de Venta) para los pedidos de lentes graduados y a partir de la recepción de la Confirmación de Orden para los pedidos de lentes personalizados.

SEGUIMIENTO DE ENTREGAS

• Le enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles del servicio de paquetería y el número de guía, cuando salga el envío, así como el plazo de entrega estimado que se le indicó al momento de realizar su compra.
• Puede comprobar el estado de entrega del pedido en cualquier momento, desde el apartado “Estado del Pedido” en la sección “Servicio de Soporte” del menú de “Servicios en Línea y en Tiendas” ubicada en la parte superior derecha del Sitio, y en caso de ser un usuario registrado, podrá comprobar el estado de entrega a través de la sección Mi cuenta del Sitio.

ENTREGA

• Recuerde verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Siempre podrá rechazarlo o aceptarlo en caso de cualquier reserva al respecto.
• En caso de recibir el paquete con daños visibles, usted podrá rechazarlo en el momento de la entrega. Si acepta el paquete con reservas, deberá reportar cualquier daño o anomalía en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales a partir de la recepción, contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En caso de controversia relacionada con los servicios de entrega, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esta política se rige por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier duda o aclaración por favor comuníquese con nosotros al teléfono 800 269 4486, o bien, envíenos un correo electrónico a hablaconray-ban@br.luxottica.com

Para realizar consultas, utiliza la sección Contacto