Return Policy

A SUA SATISFAÇÃO ESTÁ GARANTIDA.

Quando compra na Ray-Ban, pode sempre mudar de ideias.

Durante a crise da COVID-19, e para apoiarmos os nossos clientes nesta altura de incertezas, alterámos a nossa política de devolução, aumentando para 45 o número de dias para efetuar devoluções.

Só são aceites devoluções de itens adquiridos em ray-ban.com, à exceção de armações personalizadas. Os itens adquiridos em revendedores Ray-Ban autorizados devem ser devolvidos ao local da compra.

BASTA SEGUIR ESTES PASSOS SIMPLES:

  1. Na página As minhas encomendas, indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail que utilizou para fazer a encomenda.
  2. Siga o procedimento indicado e imprima a Etiqueta de Devolução e Autorização.
  3. Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original, juntando toda a documentação, acessórios e manuais que recebeu com o produto. Certifique-se de que a embalagem está segura e que não há o risco de o conteúdo ficar danificado durante a expedição.
  4. Fixe a Etiqueta de Devolução pré-paga no exterior da embalagem, cobrindo a etiqueta com a morada anterior, se existir
  5. Se preferir, pode telefonar para o serviço de apoio ao cliente (800-8-12193 – sem taxas), que criará a Etiqueta de Devolução e Autorização por si.

COMISSÃO EM CASO DE ARTIGOS EM FALTA OU DANIFICADOS DURANTE A DEVOLUÇÂO

Receberá uma notificação por e-mail quando reembolsarmos o o valor do(s) item(ns). Os reembolsos chegam normalmente no prazo de 15 úteis após a receção. Se tiver escolhido a opção de envio expresso, os custos do frete não serão reembolsados.

  • Embale os artigos de maneira segura – a Luxottica não será responsável pela perda ou pelo prejuízo dos artigos que nos devolver, ocorrida/o durante o transporte da mercadoria devolvida de acordo com o parágrafo que antecede "Direito de Devolução - Política dos artigos Devolvidos"
  • Poderão ser debitadas comissões adicionais para os produtos recebidos sem caixa original, sem o material de embalagem original, ou sem os conteúdos, acessórios e/ou manuais originais ou danificados (ou em caso de produtos que já não possam ser vendidos).
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