TÉRMINOS DE VENTA
(EN VIGOR A PARTIR DEL 1 DE OCTUBRE DE 2019)
Los siguientes términos de venta (en adelante, los “Términos de Venta”) aplicarán a todas
las compras realizadas a través del sitio web http://www.ray-ban.com/mexico/ (el “Sitio”).
El Sitio y los productos ofrecidos a través de él son proporcionados por Luxottica México,
S.A. de C.V., una sociedad anónima de capital variable constituida de conformidad con las
leyes mexicanas, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave
LME941004-KU9, con domicilio en Vasco de Quiroga 3000, piso 5, Lomas de Santa Fe, 01210
Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, teléfono 01-800-34-Ray-Ban (01-800-34-729-226)
(denominado como “nosotros”, “nos”, “nuestro/a”). “Usted” y “su” se refieren a usted, el
usuario del Sitio y comprador de los productos.
La compra de productos a través de nuestro Sitio implica el conocimiento y la aceptación
de estos Términos de Venta, nuestros Términos de Uso (“TDU”), de nuestra Información de
envío, de nuestra Política de devoluciones, nuestra Política de garantía y nuestro Aviso
de Privacidad (en conjunto, las “Políticas Adicionales”). Al aceptar estos Términos de
Venta, usted acepta también las Políticas Adicionales, que son parte integrante de este
contrato. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas
Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio.
Luxottica se reserva el derecho de modificar los Términos de Venta y las Políticas
Adicionales en cualquier momento. Cualquier modificación en los Términos de Venta o en las
Políticas Adicionales será válida para todas las órdenes nuevas hechas a partir de la
publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá conocer los Términos de Venta y
las Políticas Adicionales vigentes publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya
que éstos podrán haber cambiado desde su última visita.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre los Términos de Venta o sobre cualquier punto de las
Políticas Adicionales, los productos o el Sitio, puede escribir un correo electrónico a
supportmexico@shop.ray-ban.com.
Cualquier variación de estos Términos de Venta requiere nuestra
confirmación por escrito.
Tenga en cuenta que estos Términos de Venta y Políticas Adicionales no afectan ni limitan
sus derechos legales como consumidor, en virtud de la Ley Federal para la Protección del
Consumidor.
PARTE A – INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO Y LOS PRODUCTOS
La PARTE A establece información importante sobre el Sitio y los productos que en él se
ofrecen a la venta.
INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN EL SITIO
-
La compra de productos a través de internet ofrece una experiencia de compra
diferente a la de comprar en tienda. En particular, debe tener en cuenta que:
-
los colores de los productos que se ven en el Sitio dependen de diversos
factores, tales como la configuración de su pantalla;
-
los tamaños y las formas reales de los productos y sus elementos pueden diferir
de cómo aparecen en su pantalla. Tenga en cuenta que para cada producto en venta
en el Sitio se proveen las informaciones técnicas relacionadas;
-
las fotografías y las imágenes que se aparecen en el Sitio tienen fines
únicamente ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier
artículo y conocer a detalle lo que se incluye con él, por favor consulte la
descripción correspondiente;
-
todos los productos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en
condiciones de satisfacer su pedido. Nos reservamos el derecho de retirar de la
venta cualquier producto en cualquier momento;
-
haremos todo lo posible para entregarle sus productos dentro en un plazo de
tiempo razonable a partir de la realización de la orden, de conformidad con todas
las leyes aplicables y estos Términos de Venta; en todo caso, tenga presente que
la información de rastreo es brindada por nuestro proveedor de servicios de
paquetería y se trata exclusivamente de una estimación del tiempo de entrega, por
lo que la información no puede considerarse como precisa. Las fechas efectivas de
entrega pueden variar. Otros detalles de entrega pueden estar disponibles en el
sitio web de rastreo de nuestro proveedor de servicios de paquetería. Favor de
leer la PARTE B más adelante para obtener más información al respecto;
-
no todos los productos y promociones que se ofrecen en el Sitio estarán
disponibles en la tienda física, y viceversa. Nos reservamos el derecho de
modificar los precios, los productos y las ofertas especiales a nuestra discreción
en este Sitio, con arreglo a todas las leyes y reglamentos aplicables. Cualquier
cambio efectuado en los mismos no afectara las órdenes que usted haya realizado,
incluidos aquéllos que se encuentren en espera de aceptación.
-
Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio, pero no
garantizamos que el Sitio no contenga virus u otro contenido maligno para su
computadora, tableta, celular o cualquier otro dispositivo que utilice. En su propio
interés, asegúrese de que dispone de software y sistemas adecuados para detectar virus
y otros contenidos dañinos en internet, lo anterior sin perjuicio de lo establecido en
los TDU.
Disponibilidad
Tenemos el derecho de modificar o dejar de proporcionar el Sitio, así como el de dejar de
vender cualquier producto a través de éste en cualquier momento, de modo temporal o
permanente, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted por ninguna
modificación, suspensión o interrupción de la disponibilidad del Sitio.
Seguridad
Usted es responsable de asegurarse en todo momento de que cualquier información de acceso
o contraseña, y todos los demás detalles relacionados con su cuenta permanezcan
confidenciales en todo momento. Usted conviene en informarnos a la brevedad posible si
sabe o sospecha razonablemente que la seguridad de su cuenta está en riesgo. Le recordamos
que al registrarse en el Sitio web, sin perjuicio de los términos del Aviso de privacidad,
se le pedirá que proporcione información completa, actualizada y veraz, ya que está
expresamente prohibido usar nombres, credenciales o perfiles que no se relacionan con su
identidad personal real.
PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Esta PARTE B establece los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio.
CÓMO EFECTUAR UNA ORDEN
-
Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar, se le pedirá que
registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro.
El registro no es obligatorio; sin embargo, aconsejamos realizarlo para facilitar el
proceso de compra en futuras órdenes a través del Sitio. Usted siempre tiene la opción
de completar su pedido como “invitado” sin registrarse en el Sitio. También se le
pedirá que proporcione los datos de su tarjeta de débito o de crédito, para
permitirnos recibir el pago después de la aceptación de su orden. En la compra de
lentes graduados, Luxottica le solicitará la receta de graduación de las micas de los
lentes (la “Receta”) para procesar de manera adecuada su pedido; usted podrá adjuntar
la Receta al momento de concluir la compra, o bien, enviarla por correo electrónico a
la dirección rxservicemexico@ray-ban.com. La exhibición de productos en el Sitio y la
solicitud de proporcionar dichos detalles e información no constituyen para Luxottica
la obligación contractual de proporcionar productos hasta que el pedido se haya
aceptado totalmente, de conformidad con los siguientes términos.
-
Luxottica utiliza servicios de procesamiento de pago proporcionados por terceros
para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus
datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de débito o de crédito, serán
transferidos de forma segura a los proveedores de estos servicios o a otras partes que
podamos utilizar para realizar los controles de prevención de fraude, que guardarán
registro de los mismos. Nosotros no conservamos ningún dato de la tarjeta de crédito o
de débito. Al enviar su pedido, usted autoriza expresamente que sus datos sean
transferidos para tales fines. Sus datos se tratarán de conformidad con los términos
establecidos en el Aviso de privacidad, sin perjuicio de todas las demás disposiciones
obligatorias que puedan ser aplicables.
-
En caso de detectar inexactitudes durante el control de sus datos o alguna
discrepancia en la información de su tarjeta de crédito o de débito, el proceso de
compra puede retrasarse, suspenderse o interrumpirse.
-
Después de realizar la orden en la sección correspondiente de nuestro Sitio, usted tendrá
acceso a una página web de confirmación -que le ofrecerá un resumen del pedido- y recibirá
un correo
electrónico de confirmación de la orden (en conjunto, la “Confirmación de la Orden”). Debe
revisar
cuidadosamente todos los datos y la información de la Confirmación de la Orden, para
verificar que coincida
con lo que usted desea. Podrá agregar productos o modificar la orden después de haber
recibido la
Confirmación de la Orden, en el plazo indicado en la Parte C de estos Términos, después de
haber recibido
la Confirmación de la Orden, mediante la realización de los cambios en línea, o bien,
contactando a nuestro Servicio de Atención a Clientes al 800-34-Ray-Ban (800-34-729-22). Una
vez
transcurrido dicho plazo, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención a Clientes en
caso que desee
modificar una orden.
- La Confirmación de la Orden contiene los datos de los productos que usted ha
ordenado, el costo total de la orden -que incluye los gastos de envío-, el número de
orden y para el caso de lentes graduados, la opción para adjuntar la Receta.
-
La Confirmación de la Orden está sujeta a la confirmación y a la aceptación de la
orden por parte de Luxottica; esta confirmación es también un compromiso de compra que
usted asume y una autorización para pagar el precio correspondiente con la tarjeta de
crédito o de débito; cuando usted efectúa una orden de compra de productos en el
Sitio, ésta constituye una oferta de compra de productos a nosotros; cuando ordena más
de un producto, su orden comprende una oferta por cada producto.
ACEPTACIÓN DE LA ORDEN
-
Todas las órdenes están sujetas a aceptación por parte de Luxottica, quien se reserva
el derecho de aceptar la totalidad o parte de los productos del pedido indicados en la
Confirmación de la Orden. Asimismo, para el caso de lentes graduados, todas las
Recetas están sujetas a la aceptación por parte de Luxottica, por lo que deberán
cumplir con los siguientes requisitos: (i) nombre completo del paciente; (ii) nombre
del médico, especialista o técnico que emitió la Receta, número de cédula profesional,
dirección, teléfono y firma; (iii) día en que se realizó el examen y fecha de
vencimiento (en caso que sea aplicable); (iv) distancia entre pupilas o PD; y (v) que
la Receta no tenga ninguna alteración y que las cuatro esquinas de la misma sean
visibles. Luxottica podrá rechazar sin responsabilidad alguna, cualquier Receta que no
cumpla con lo anterior, en cuyo caso, le enviará un correo electrónico requiriendo
cualquier información faltante, y en caso que usted no conteste o no envíe la Receta
con la información faltante en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la
fecha del correo electrónico de Luxottica, Luxottica cancelará el pedido
correspondiente.
-
Le comunicaremos la aceptación de su Receta cuando ésta cumpla con todos los
requisitos mencionados, enviándole un correo electrónico (la “Confirmación de la
Receta”). Asimismo, le comunicaremos la aceptación de su orden enviándole un correo
electrónico con la confirmación de su contrato y del envío posterior de los productos
comprados (la “Confirmación de Envío”). Su contrato con Luxottica se considera vigente
a partir de la fecha en que ha recibido el correo electrónico de Confirmación de Envío
y se referirá exclusivamente a los productos enumerados en la Confirmación de Envío, e
incorporará estos Términos de Venta. No tendremos la obligación de entregar ningún
otro artículo que pudiera haber formado parte de su orden hasta que el envío de tales
artículos no sea confirmado en una Confirmación de la Orden aparte.
-
La Confirmación de Envío contendrá una copia de estos Términos de Venta, la
información relativa al derecho de devolución, así como el recibo de su compra. El
recibo servirá como prueba de compra de los productos y podrá ser recuperado en
cualquier momento en el Sitio, en la sección “Historial de pedidos”. Le sugerimos que
imprima y conserve una copia del recibo, una copia de estos Términos de Venta y una
copia de las Políticas Adicionales. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por
cuestiones relativas a su pedido, es probable que tenga que hacer referencia expresa a
estos documentos.
-
Aunque esperamos poder suministrar todos los productos del pedido, nos reservamos el
derecho, a nuestro criterio y sin la necesidad de indicar razones, de no aceptar una
oferta en cualquier momento antes de que se envíen los productos en cuestión. En el
caso de rechazar su pedido, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente
posible.
PAGO
-
Usted manifiesta su conformidad con que el cargo a su tarjeta de crédito o débito se
realice en el momento en que se envíe su orden. Recibirá un correo electrónico con la
Confirmación de Envío, donde podrá ver en detalle los productos efectivamente enviados
(el “Correo Electrónico”). El Correo Electrónico incluirá información sobre los
productos realmente enviados en ese momento, un resumen de estos términos, información
sobre los artículos comprados, sobre el derecho de devoluciones, sobre los métodos de
pago y sobre los impuestos aplicables, y toda la información que estamos obligados a
proporcionar por ley. Nos pondremos en contacto con Usted en caso de tener algún
problema al cargar el importe en la tarjeta con los datos que nos ha proporcionado
durante la realización del pedido. Si el pago no puede realizarse, Luxottica no tiene
ninguna obligación de entregar los productos, sin perjuicio de cualquier otro recurso
y derecho aplicable.
-
Todos los precios mostrados en el Sitio web incluyen el IVA y otros impuestos
aplicables. No le cobramos ningún cargo por la entrega de los artículos a su dirección
de envío, sin perjuicio de los términos específicos relativos a la entrega de los
productos indicados en la Información de envío.
-
El precio que ha pagado por los productos es el precio que se indica en el Sitio en el
momento en que usted efectúa la orden.
ENTREGA
-
La Confirmación de la Orden incluirá información general sobre su orden y una fecha de
entrega estimada para los productos. El Correo Electrónico incluirá un número de guía
que podrá utilizar para realizar un seguimiento de la orden en el sitio web de nuestro
proveedor de servicios de paquetería y para obtener una fecha estimada de entrega.
-
La entrega se realizará en la dirección de entrega ubicada en México, según las
indicaciones que Usted ha dado durante la colocación de la orden.
-
Para todos los productos vendidos a través del Sitio web Ray-Ban.com/mexico, Luxottica
ofrece entrega sin gastos de envío para todas las órdenes en territorio nacional. Las
órdenes generalmente se entregan dentro de los 12 (doce) días hábiles a partir del día
en que le mandamos la Confirmación de Orden para productos estándar y lentes
personalizados (Custom Lab) y dentro de los 13 (trece) días hábiles a partir del día en que
le mandamos la Confirmación de Receta para lentes graduados. Todos los envíos están
totalmente asegurados contra pérdidas, robos o daños durante el transporte. No
realizamos envíos a apartados postales.
-
Tan pronto como hayamos enviado su orden, le confirmaremos los detalles del proveedor
de servicios de paquetería y el número de guía en la Confirmación de Envío. Puede
realizar un seguimiento del estado de entrega de su orden en cualquier momento a
través de la página Mi cuenta en Ray-Ban.com.
-
Para todas las consultas relacionadas con la entrega, póngase en contacto con
nosotros:
soportemexico@ray-ban.com
.
-
Una vez que haya recibido los productos, Usted será el propietario de los mismos y
desde ese momento asume el riesgo sobre ellos. Esto significa que usted será
responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior a dicho momento. Al
momento de la entrega, se le pedirá que revise el estado de la orden y el número de
productos que ha recibido. Los productos que falten se pedirán nuevamente, mientras
que los productos dañados o incorrectos se devolverán, y, según estos Términos de
Venta, se reemplazarán y se entregarán sin cargo adicional alguno. Usted debe
informarnos sobre cualquier producto dañado, faltante o incorrecto, de acuerdo con la
Política de garantía en la Parte D de los presentes Términos de Venta.
PARTE C – CANCELACIÓN DE SU ORDEN Y DEVOLUCIÓN DE LOS
ARTÍCULOS
-
Cancelación de su orden. Usted podrá anular o cancelar su orden para todos los
productos estándar, lentes personalizados (Custom Lab) y lentes graduados, hasta 1 (una)
hora después de haber realizado la orden de compra en Ray-Ban.com, conforme a la PARTE
B de estos Términos de Venta.
-
Derecho de devolución. Usted podrá devolver los productos comprados en el Sitio,
dentro de un período de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de entrega. El
derecho de devolución puede ejercerse respecto de uno o más de los productos
entregados. En caso de devolución de productos, Usted acepta cuidar razonablemente los
productos y devolver a su cargo, todos los productos no deseados, por lo que usted
deberá pagar únicamente los gastos de envío correspondientes. Sírvase leer nuestra
Política de devoluciones para obtener más información acerca de los términos de la
devolución y las modalidades de reembolso.
-
Productos defectuosos. En el caso de que los productos entregados no se ajusten
materialmente a la descripción proporcionada en la Confirmación de la Orden, estén
incompletos, dañados o presenten defectos y no podamos remediar el problema o el error
de forma razonablemente satisfactoria según su juicio, entonces puede devolver dichos
productos sin perjuicio de otros derechos que le otorgue la ley aplicable. Sírvase
leer atentamente nuestra Política de garantía para obtener más información acerca de
nuestro periodo de garantía sobre los productos y cómo devolverlos.
PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED
-
USO FINAL EXCLUSIVAMENTE Los productos vendidos en este Sitio están destinados al uso final
privado de los consumidores, no a la reventa o a la distribución comercial. Usted declara
que está comprando los productos en calidad de consumidor.
- GARANTÍA
Los detalles de sus derechos de garantía con respecto a cada tipo de producto se
indican en nuestra Política de Garantía. Estas garantías son complementarios y no
limitan sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes aplicables.
- EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No somos responsables de ningún retraso en el cumplimiento o incumplimiento de estos
Términos de Venta o de las Políticas Adicionales si el retraso o incumplimiento
imprevisibles, inevitables y fuera de nuestro control; tales como incendios,
inundaciones, terremotos, tempestades, desastres naturales, guerras, desórdenes
civiles, actos de terrorismo o vandalismo, y daños o destrucción de nuestros locales,
nuestros equipos o artículos, o en razón de cualquier acto resultante de una
controversia comercial o carencia de mano de obra o cualquier otro caso fortuito.
-
NO RENUNCIA
El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso
conforme estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y
recursos en virtud de dichos Términos de Venta.
- NULIDAD
En el caso de que una autoridad competente considere nula una o más de las
disposiciones establecidas en estos Términos de Venta o en las Políticas Adicionales,
las disposiciones restantes de dichos Términos de Venta y Políticas Adicionales
mantendrán su eficacia y serán vinculantes para usted.
- PRIVACIDAD
Los datos personales, como sus datos de contacto, que usted nos proporcione durante
el proceso de colocación de la orden serán mantenidos y usados por nosotros de
conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Al hacer uso de este Sitio, usted y nosotros, para todo lo relativo a estos Términos
de Venta, Políticas Adicionales, nos sometemos a las leyes mexicanas y a los
tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que renunciamos expresamente al
fuero que pudiera correspondernos en virtud de nuestros domicilios presentes o futuros
o por cualquier otra causa.
