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TÉRMINOS DE VENTA

(EN VIGOR A PARTIR DEL 1 DE OCTUBRE DE 2019)

Los siguientes términos de venta (en adelante, los “Términos de Venta”) aplicarán a todas las compras realizadas a través del sitio web http://www.ray-ban.com/mexico/ (el “Sitio”). El Sitio y los productos ofrecidos a través de él son proporcionados por Luxottica México, S.A. de C.V., una sociedad anónima de capital variable constituida de conformidad con las leyes mexicanas, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave LME941004-KU9, con domicilio en Vasco de Quiroga 3000, piso 5, Lomas de Santa Fe, 01210 Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, teléfono 01-800-34-Ray-Ban (01-800-34-729-226) (denominado como “nosotros”, “nos”, “nuestro/a”). “Usted” y “su” se refieren a usted, el usuario del Sitio y comprador de los productos.

La compra de productos a través de nuestro Sitio implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos de Venta, nuestros Términos de Uso (“TDU”), de nuestra Información de envío, de nuestra Política de devoluciones, nuestra Política de garantía y nuestro Aviso de Privacidad (en conjunto, las “Políticas Adicionales”). Al aceptar estos Términos de Venta, usted acepta también las Políticas Adicionales, que son parte integrante de este contrato. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio.

Luxottica se reserva el derecho de modificar los Términos de Venta y las Políticas Adicionales en cualquier momento. Cualquier modificación en los Términos de Venta o en las Políticas Adicionales será válida para todas las órdenes nuevas hechas a partir de la publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá conocer los Términos de Venta y las Políticas Adicionales vigentes publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya que éstos podrán haber cambiado desde su última visita.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre los Términos de Venta o sobre cualquier punto de las Políticas Adicionales, los productos o el Sitio, puede escribir un correo electrónico a supportmexico@shop.ray-ban.com. Cualquier variación de estos Términos de Venta requiere nuestra confirmación por escrito.

Tenga en cuenta que estos Términos de Venta y Políticas Adicionales no afectan ni limitan sus derechos legales como consumidor, en virtud de la Ley Federal para la Protección del Consumidor.

PARTE A – INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO Y LOS PRODUCTOS


La PARTE A establece información importante sobre el Sitio y los productos que en él se ofrecen a la venta.

    INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN EL SITIO

  • La compra de productos a través de internet ofrece una experiencia de compra diferente a la de comprar en tienda. En particular, debe tener en cuenta que:
    • los colores de los productos que se ven en el Sitio dependen de diversos factores, tales como la configuración de su pantalla;
    • los tamaños y las formas reales de los productos y sus elementos pueden diferir de cómo aparecen en su pantalla. Tenga en cuenta que para cada producto en venta en el Sitio se proveen las informaciones técnicas relacionadas;
    • las fotografías y las imágenes que se aparecen en el Sitio tienen fines únicamente ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier artículo y conocer a detalle lo que se incluye con él, por favor consulte la descripción correspondiente;
    • todos los productos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en condiciones de satisfacer su pedido. Nos reservamos el derecho de retirar de la venta cualquier producto en cualquier momento;
    • haremos todo lo posible para entregarle sus productos dentro en un plazo de tiempo razonable a partir de la realización de la orden, de conformidad con todas las leyes aplicables y estos Términos de Venta; en todo caso, tenga presente que la información de rastreo es brindada por nuestro proveedor de servicios de paquetería y se trata exclusivamente de una estimación del tiempo de entrega, por lo que la información no puede considerarse como precisa. Las fechas efectivas de entrega pueden variar. Otros detalles de entrega pueden estar disponibles en el sitio web de rastreo de nuestro proveedor de servicios de paquetería. Favor de leer la PARTE B más adelante para obtener más información al respecto;
    • no todos los productos y promociones que se ofrecen en el Sitio estarán disponibles en la tienda física, y viceversa. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los productos y las ofertas especiales a nuestra discreción en este Sitio, con arreglo a todas las leyes y reglamentos aplicables. Cualquier cambio efectuado en los mismos no afectara las órdenes que usted haya realizado, incluidos aquéllos que se encuentren en espera de aceptación.
  • Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio, pero no garantizamos que el Sitio no contenga virus u otro contenido maligno para su computadora, tableta, celular o cualquier otro dispositivo que utilice. En su propio interés, asegúrese de que dispone de software y sistemas adecuados para detectar virus y otros contenidos dañinos en internet, lo anterior sin perjuicio de lo establecido en los TDU.
Disponibilidad

Tenemos el derecho de modificar o dejar de proporcionar el Sitio, así como el de dejar de vender cualquier producto a través de éste en cualquier momento, de modo temporal o permanente, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o interrupción de la disponibilidad del Sitio.

Seguridad

Usted es responsable de asegurarse en todo momento de que cualquier información de acceso o contraseña, y todos los demás detalles relacionados con su cuenta permanezcan confidenciales en todo momento. Usted conviene en informarnos a la brevedad posible si sabe o sospecha razonablemente que la seguridad de su cuenta está en riesgo. Le recordamos que al registrarse en el Sitio web, sin perjuicio de los términos del Aviso de privacidad, se le pedirá que proporcione información completa, actualizada y veraz, ya que está expresamente prohibido usar nombres, credenciales o perfiles que no se relacionan con su identidad personal real.

PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Esta PARTE B establece los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio.

CÓMO EFECTUAR UNA ORDEN

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar, se le pedirá que registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro. El registro no es obligatorio; sin embargo, aconsejamos realizarlo para facilitar el proceso de compra en futuras órdenes a través del Sitio. Usted siempre tiene la opción de completar su pedido como “invitado” sin registrarse en el Sitio. También se le pedirá que proporcione los datos de su tarjeta de débito o de crédito, para permitirnos recibir el pago después de la aceptación de su orden. En la compra de lentes graduados, Luxottica le solicitará la receta de graduación de las micas de los lentes (la “Receta”) para procesar de manera adecuada su pedido; usted podrá adjuntar la Receta al momento de concluir la compra, o bien, enviarla por correo electrónico a la dirección rxservicemexico@ray-ban.com. La exhibición de productos en el Sitio y la solicitud de proporcionar dichos detalles e información no constituyen para Luxottica la obligación contractual de proporcionar productos hasta que el pedido se haya aceptado totalmente, de conformidad con los siguientes términos.
  • Luxottica utiliza servicios de procesamiento de pago proporcionados por terceros para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de débito o de crédito, serán transferidos de forma segura a los proveedores de estos servicios o a otras partes que podamos utilizar para realizar los controles de prevención de fraude, que guardarán registro de los mismos. Nosotros no conservamos ningún dato de la tarjeta de crédito o de débito. Al enviar su pedido, usted autoriza expresamente que sus datos sean transferidos para tales fines. Sus datos se tratarán de conformidad con los términos establecidos en el Aviso de privacidad, sin perjuicio de todas las demás disposiciones obligatorias que puedan ser aplicables.
  • En caso de detectar inexactitudes durante el control de sus datos o alguna discrepancia en la información de su tarjeta de crédito o de débito, el proceso de compra puede retrasarse, suspenderse o interrumpirse.
  • Después de realizar la orden en la sección correspondiente de nuestro Sitio, usted tendrá acceso a una página web de confirmación -que le ofrecerá un resumen del pedido- y recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden (en conjunto, la “Confirmación de la Orden”). Debe revisar cuidadosamente todos los datos y la información de la Confirmación de la Orden, para verificar que coincida con lo que usted desea. Podrá agregar productos o modificar la orden después de haber recibido la Confirmación de la Orden, en el plazo indicado en la Parte C de estos Términos, después de haber recibido la Confirmación de la Orden, mediante la realización de los cambios en línea, o bien, contactando a nuestro Servicio de Atención a Clientes al 01-800-34-Ray-Ban (01-800-34-729-226). Una vez transcurrido dicho plazo, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención a Clientes en caso que desee modificar una orden.
  • La Confirmación de la Orden contiene los datos de los productos que usted ha ordenado, el costo total de la orden -que incluye los gastos de envío-, el número de orden y para el caso de lentes graduados, la opción para adjuntar la Receta.
  • La Confirmación de la Orden está sujeta a la confirmación y a la aceptación de la orden por parte de Luxottica; esta confirmación es también un compromiso de compra que usted asume y una autorización para pagar el precio correspondiente con la tarjeta de crédito o de débito; cuando usted efectúa una orden de compra de productos en el Sitio, ésta constituye una oferta de compra de productos a nosotros; cuando ordena más de un producto, su orden comprende una oferta por cada producto.

ACEPTACIÓN DE LA ORDEN

  • Todas las órdenes están sujetas a aceptación por parte de Luxottica, quien se reserva el derecho de aceptar la totalidad o parte de los productos del pedido indicados en la Confirmación de la Orden. Asimismo, para el caso de lentes graduados, todas las Recetas están sujetas a la aceptación por parte de Luxottica, por lo que deberán cumplir con los siguientes requisitos: (i) nombre completo del paciente; (ii) nombre del médico, especialista o técnico que emitió la Receta, número de cédula profesional, dirección, teléfono y firma; (iii) día en que se realizó el examen y fecha de vencimiento (en caso que sea aplicable); (iv) distancia entre pupilas o PD; y (v) que la Receta no tenga ninguna alteración y que las cuatro esquinas de la misma sean visibles. Luxottica podrá rechazar sin responsabilidad alguna, cualquier Receta que no cumpla con lo anterior, en cuyo caso, le enviará un correo electrónico requiriendo cualquier información faltante, y en caso que usted no conteste o no envíe la Receta con la información faltante en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha del correo electrónico de Luxottica, Luxottica cancelará el pedido correspondiente.
  • Le comunicaremos la aceptación de su Receta cuando ésta cumpla con todos los requisitos mencionados, enviándole un correo electrónico (la “Confirmación de la Receta”). Asimismo, le comunicaremos la aceptación de su orden enviándole un correo electrónico con la confirmación de su contrato y del envío posterior de los productos comprados (la “Confirmación de Envío”). Su contrato con Luxottica se considera vigente a partir de la fecha en que ha recibido el correo electrónico de Confirmación de Envío y se referirá exclusivamente a los productos enumerados en la Confirmación de Envío, e incorporará estos Términos de Venta. No tendremos la obligación de entregar ningún otro artículo que pudiera haber formado parte de su orden hasta que el envío de tales artículos no sea confirmado en una Confirmación de la Orden aparte.
  • La Confirmación de Envío contendrá una copia de estos Términos de Venta, la información relativa al derecho de devolución, así como el recibo de su compra. El recibo servirá como prueba de compra de los productos y podrá ser recuperado en cualquier momento en el Sitio, en la sección “Historial de pedidos”. Le sugerimos que imprima y conserve una copia del recibo, una copia de estos Términos de Venta y una copia de las Políticas Adicionales. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por cuestiones relativas a su pedido, es probable que tenga que hacer referencia expresa a estos documentos.
  • Aunque esperamos poder suministrar todos los productos del pedido, nos reservamos el derecho, a nuestro criterio y sin la necesidad de indicar razones, de no aceptar una oferta en cualquier momento antes de que se envíen los productos en cuestión. En el caso de rechazar su pedido, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

PAGO

  • Usted manifiesta su conformidad con que el cargo a su tarjeta de crédito o débito se realice en el momento en que se envíe su orden. Recibirá un correo electrónico con la Confirmación de Envío, donde podrá ver en detalle los productos efectivamente enviados (el “Correo Electrónico”). El Correo Electrónico incluirá información sobre los productos realmente enviados en ese momento, un resumen de estos términos, información sobre los artículos comprados, sobre el derecho de devoluciones, sobre los métodos de pago y sobre los impuestos aplicables, y toda la información que estamos obligados a proporcionar por ley. Nos pondremos en contacto con Usted en caso de tener algún problema al cargar el importe en la tarjeta con los datos que nos ha proporcionado durante la realización del pedido. Si el pago no puede realizarse, Luxottica no tiene ninguna obligación de entregar los productos, sin perjuicio de cualquier otro recurso y derecho aplicable.
  • Todos los precios mostrados en el Sitio web incluyen el IVA y otros impuestos aplicables. No le cobramos ningún cargo por la entrega de los artículos a su dirección de envío, sin perjuicio de los términos específicos relativos a la entrega de los productos indicados en la Información de envío.
  • El precio que ha pagado por los productos es el precio que se indica en el Sitio en el momento en que usted efectúa la orden.

ENTREGA
  • La Confirmación de la Orden incluirá información general sobre su orden y una fecha de entrega estimada para los productos. El Correo Electrónico incluirá un número de guía que podrá utilizar para realizar un seguimiento de la orden en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de paquetería y para obtener una fecha estimada de entrega.
  • La entrega se realizará en la dirección de entrega ubicada en México, según las indicaciones que Usted ha dado durante la colocación de la orden.
  • Para todos los productos vendidos a través del Sitio web Ray-Ban.com/mexico, Luxottica ofrece entrega sin gastos de envío para todas las órdenes en territorio nacional. Las órdenes generalmente se entregan dentro de los 9 (nueve) días hábiles a partir del día en que le mandamos la Confirmación de Orden para productos estándar y lentes personalizados (REMIX) y dentro de los 10 (diez) días hábiles a partir del día en que le mandamos la Confirmación de Receta para lentes graduados. Todos los envíos están totalmente asegurados contra pérdidas, robos o daños durante el transporte. No realizamos envíos a apartados postales.
  • Tan pronto como hayamos enviado su orden, le confirmaremos los detalles del proveedor de servicios de paquetería y el número de guía en la Confirmación de Envío. Puede realizar un seguimiento del estado de entrega de su orden en cualquier momento a través de la página Mi cuenta en Ray-Ban.com.
  • Para todas las consultas relacionadas con la entrega, póngase en contacto con nosotros: soportemexico@ray-ban.com .
  • Una vez que haya recibido los productos, Usted será el propietario de los mismos y desde ese momento asume el riesgo sobre ellos. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior a dicho momento. Al momento de la entrega, se le pedirá que revise el estado de la orden y el número de productos que ha recibido. Los productos que falten se pedirán nuevamente, mientras que los productos dañados o incorrectos se devolverán, y, según estos Términos de Venta, se reemplazarán y se entregarán sin cargo adicional alguno. Usted debe informarnos sobre cualquier producto dañado, faltante o incorrecto, de acuerdo con la Política de garantía en la Parte D de los presentes Términos de Venta.

PARTE C – CANCELACIÓN DE SU ORDEN Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

  • Cancelación de su orden. Usted podrá anular o cancelar su orden para todos los productos estándar, lentes personalizados (REMIX) y lentes graduados, hasta 1 (una) hora después de haber realizado la orden de compra en Ray-Ban.com, conforme a la PARTE B de estos Términos de Venta.

  • Derecho de devolución. Usted podrá devolver los productos comprados en el Sitio, dentro de un período de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de entrega. El derecho de devolución puede ejercerse respecto de uno o más de los productos entregados. En caso de devolución de productos, Usted acepta cuidar razonablemente los productos y devolver a su cargo, todos los productos no deseados, por lo que usted deberá pagar únicamente los gastos de envío correspondientes. Sírvase leer nuestra Política de devoluciones para obtener más información acerca de los términos de la devolución y las modalidades de reembolso.

  • Productos defectuosos. En el caso de que los productos entregados no se ajusten materialmente a la descripción proporcionada en la Confirmación de la Orden, estén incompletos, dañados o presenten defectos y no podamos remediar el problema o el error de forma razonablemente satisfactoria según su juicio, entonces puede devolver dichos productos sin perjuicio de otros derechos que le otorgue la ley aplicable. Sírvase leer atentamente nuestra Política de garantía para obtener más información acerca de nuestro periodo de garantía sobre los productos y cómo devolverlos.

PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED

  • GARANTÍA Los detalles de sus derechos de garantía con respecto a cada tipo de producto se indican en nuestra Política de Garantía. Estas garantías son complementarios y no limitan sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes aplicables.
  • EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL No somos responsables de ningún retraso en el cumplimiento o incumplimiento de estos Términos de Venta o de las Políticas Adicionales si el retraso o incumplimiento imprevisibles, inevitables y fuera de nuestro control; tales como incendios, inundaciones, terremotos, tempestades, desastres naturales, guerras, desórdenes civiles, actos de terrorismo o vandalismo, y daños o destrucción de nuestros locales, nuestros equipos o artículos, o en razón de cualquier acto resultante de una controversia comercial o carencia de mano de obra o cualquier otro caso fortuito.
  • NO RENUNCIA El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso conforme estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y recursos en virtud de dichos Términos de Venta.
  • NULIDAD En el caso de que una autoridad competente considere nula una o más de las disposiciones establecidas en estos Términos de Venta o en las Políticas Adicionales, las disposiciones restantes de dichos Términos de Venta y Políticas Adicionales mantendrán su eficacia y serán vinculantes para usted.
  • PRIVACIDAD Los datos personales, como sus datos de contacto, que usted nos proporcione durante el proceso de colocación de la orden serán mantenidos y usados por nosotros de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
  • LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Al hacer uso de este Sitio, usted y nosotros, para todo lo relativo a estos Términos de Venta, Políticas Adicionales, nos sometemos a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que renunciamos expresamente al fuero que pudiera correspondernos en virtud de nuestros domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
 

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Puedes cancelar el pedido en un plazo de una hora tras la compra en línea. Llama al 01-800-34-729226 si hay alguna incidencia en tu pedido.

CÓMO CANCELAR TU PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido en el sitio por ti mismo dentro del plazo de una hora a partir de la compra. Pasado este periodo, el sistema empezará a procesar el pedido y este ya no se podrá cancelar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban si necesitas más información.

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