TÉRMINOS DE VENTA

(EN VIGOR A PARTIR DEL 5 DE FEBRERO DE 2018)

Éstos son los Términos de Venta (en adelante, los “Términos de Venta”) que se aplican a la compra de productos a través del sitio web http://www.ray-ban.com/mexico/ (el “Sitio”). El Sitio y los productos adquiridos a través de él son proporcionados por Luxottica México, S.A. de C.V., una sociedad anónima de capital variable constituida de conformidad con las leyes mexicanas, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave LME941004-KU9, con domicilio en Vasco de Quiroga 3000, piso 5, Lomas de Santa Fe, 01210 Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, teléfono 01-800-34-ray-ban (01-800-34-729-226) (referida como “nosotros”, “nos”, “nuestro/a”). “Usted” y “su” se refieren a Usted, el usuario del Sitio y comprador de los artículos.

Además de estos Términos de Venta, nuestros Términos de Uso, nuestra Política de Devoluciones, nuestra Política de Garantía y nuestro Aviso de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas Adicionales”) incluyen otras disposiciones legales importantes. Al aceptar estos Términos de Venta, usted también acepta las Políticas Adicionales, que son parte integrante de este contrato. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los Términos de Venta y las Políticas Adicionales. Cualquier modificación de los Términos de Venta o de las Políticas Adicionales será válida para todas las órdenes nuevas hechas a partir de la publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá conocer los Términos de Venta y las Políticas Adicionales vigentes publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya que éstos podrían haber cambiado desde su última visita.

Ninguna parte de estos Términos de Venta influirá sobre sus derechos. Si deseara hacer una pregunta o una solicitud relativa a los Términos de Venta, a cualquiera de las Políticas Adicionales, a los productos o al Sitio, contáctenos mediante correo electrónico a la siguiente dirección supportmexico@shop.ray-ban.com.

PARTE A – INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO Y LOS ARTÍCULOS

La PARTE A del presente documento contiene información importante referida al Sitio y los productos que se ofrecen a la venta en el mismo

Información contenida en el Sitio
• Tratamos de asegurar que toda la información incluida en el Sitio, en relación con nuestros productos, sea siempre precisa y correcta. De todos modos, pueden producirse errores. Trataremos de corregir todos los errores en la información contenida en el Sitio a la brevedad posible y si consideráramos que un error en la información pudo influir en su orden, implementaremos todas las medidas a nuestro alcance para comunicárselo a través de los datos de contacto que nos proporcionó, ya sea mediante su cuenta o en su orden de compra.
• Comprar productos por Internet es una experiencia diferente respecto a la compra en una tienda. En particular, usted debe saber que:
• los colores de los productos que se ven en el Sitio dependen de diversos factores, tales como la definición de su pantalla;
• las dimensiones y las formas efectivas de los productos podrán diferir de cómo aparecen en su pantalla. Por favor, tenga en cuenta que para cada artículo en venta en el Sitio se incluye la información técnica relacionada con cada producto;
• las fotos y las imágenes que se ven en el Sitio están presentes únicamente con fines ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier artículo y conocer detalles de lo que se incluye en éste, sírvase consultar la descripción escrita correspondiente;
• todos los artículos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en condiciones de satisfacer su orden. Nos reservamos el derecho de retirar de la venta cualquier producto en cualquier momento;
• realizamos todos los esfuerzos posibles para entregarle sus productos dentro de un período de tiempo razonable a partir de la orden y con la fecha de envío indicada en el correo electrónico de confirmación del envío, de conformidad con las disposiciones legales aplicables y estos Términos de Venta, pero debe tener en cuenta que nuestro proveedor de servicios de paquetería únicamente nos puede dar estimaciones del tiempo de entrega, por lo que la información de rastreo no puede considerarse como precisa. Las fechas efectivas de entrega pueden variar. En el sitio web de rastreo de nuestro proveedor de servicios de paquetería es posible obtener más detalles sobre la entrega. Sírvase leer la PARTE B más adelante para obtener más información al respecto; y
• no todos los artículos y las promociones que se ofrecen en el Sitio están disponibles en tiendas, y viceversa. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los productos y las ofertas especiales a nuestro criterio antes de colocar la orden.
• Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio, pero no garantizamos que éste no contenga virus u otro contenido maligno. Por su propio interés, le aconsejamos tener programas de software apropiados y sistemas que controlen los virus y otros contenidos malignos en Internet.

Tenemos derecho a modificar o dejar de proveer el Sitio, y cesar la venta de cualquier producto a través de éste en cualquier momento, de modo temporal o permanente, con o sin aviso previo. No seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o cese de la disponibilidad del Sitio.

Usted es responsable de asegurar en todo momento la confidencialidad de sus datos de acceso (login) o contraseñas, y de todos los demás detalles relativos a su cuenta. Usted conviene en informarnos a la brevedad posible si llegara a tener conocimiento o sospechas razonables de que la seguridad de su cuenta está en riesgo.

PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS

La PARTE B de este documento incluye y detalla los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio.

• Una vez que haya seleccionado los productos que desea, se le solicitará que registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro. El registro no es obligatorio; de todos modos, aconsejamos realizarlo para facilitar el proceso de compra en línea para futuras órdenes a través del Sitio. Siempre tendrá la opción de completar la orden como “visitante” sin registrarse en el Sitio. Asimismo, se le solicitará que proporcione los datos de su tarjeta de débito o crédito para permitirnos recibir el pago de los productos que ha ordenado. Utilizamos servicios de terceros de autorización de la tarjeta para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, serán transferidos a los proveedores de estos servicios y usted debe autorizar expresamente la transferencia de sus datos para tales fines. Cuando efectúa una orden de productos en el Sitio, ésta constituye una oferta de compra de artículos a nosotros. Cuando ordena más de un artículo, su orden comprende una oferta por cada artículo.
• Después de haber efectuado una orden con nosotros, tendrá acceso a una página web de confirmación de la orden y recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden (la “Confirmación de la Orden”). La Confirmación de la Orden indica los detalles finales de la orden que usted ha enviado al Sitio. Sírvase prestar atención cuando efectúe la orden. Podrá agregar productos o modificar la orden hasta una hora después de que le enviemos la Confirmación de la Orden, efectuando los cambios en línea o bien contactando a nuestro Servicio de Atención a Clientes al 01-800-34-ray-ban (01-800-34-729-226). Una vez transcurrida dicha hora, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención a Clientes en caso que desee modificar o cancelar una orden.
• La Confirmación de la Orden contiene los detalles de los artículos que usted ha ordenado, el costo total de la orden, que incluye los gastos de envío, y un número de orden. Una vez que su orden haya sido entregada a nuestro proveedor de servicios de paquetería, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío y la factura correspondiente estará a su disposición en el Sitio, en la sección Historial de Órdenes. Le recomendamos imprimir una copia de dicho mensaje junto con una copia de nuestros Términos de Venta y Políticas Adicionales, y guardarlas en un lugar seguro. Si se pone en contacto con nosotros con relación a su orden, deberá hacer referencia a estos detalles.

• Todas las órdenes están sujetas a nuestra aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole por correo electrónico la Confirmación de la Orden, en la cual se confirmará que se ha enviado la totalidad o parte de los artículos que ha ordenado. El contrato entre usted y nosotros, que incorporará los Términos de Venta, se creará solo cuando le enviemos la Confirmación de la Orden. El contrato se referirá únicamente a los artículos respecto de los cuales hemos confirmado el envío en la Confirmación de la Orden. No tendremos la obligación de entregar ningún otro artículo que pudiera haber formado parte de su orden hasta que el envío de tales artículos no sea confirmado en una Confirmación de la Orden aparte.
• En el caso de productos fabricados a la medida (por ejemplo, gafas de sol a la medida), la aceptación de su orden tiene lugar en el momento en el cual le enviamos nuestra Confirmación de la Orden.
• Si bien esperamos estar en condiciones de entregarle todos los productos ordenados, nos reservamos el derecho de no aceptar una oferta en cualquier momento antes de que se envíe la Confirmación de la Orden correspondiente. En el caso de rechazar una orden, le informaremos al respecto a la brevedad.

• Usted manifiesta su conformidad con que el cargo a su tarjeta de crédito o débito se realice en el momento en que se envíe su orden. Recibirá un correo electrónico o un mensaje por correo tradicional indicando los artículos que se han enviado conforme a su orden y el costo de envío de dichos artículos (el “Mensaje”). Si su orden está dividida en varios envíos, le cobraremos solo los artículos efectivamente enviados en ese momento. El Mensaje sólo incluirá información sobre los artículos efectivamente enviados en ese momento, un resumen de los Términos de Venta, información sobre los artículos comprados, sobre el derecho de devoluciones, sobre los métodos de pago y sobre los impuestos aplicables, además de toda la información necesaria en términos de ley. Si tuviésemos cualquier problema al hacer el cargo con los datos de la tarjeta que usted nos proporcionó durante el proceso de colocación de la orden, nos pondremos en contacto con usted.
• A menos que se indique lo contrario, todos los precios que se muestran en el Sitio incluyen IVA y otros impuestos aplicables. No le cobraremos ninguna comisión por la entrega de los artículos a la dirección que usted ha indicado para el envío.
• El precio que usted ha pagado por los artículos es el precio indicado en el Sitio en el momento en que usted efectúa la orden.

• Las Confirmaciones de la Orden incluirán información general sobre su orden, pero no se indicará una fecha de entrega de los artículos. Le enviaremos un correo electrónico por separado de la Confirmación de la Orden. El correo electrónico de Confirmación de la Orden incluirá un número de guía que podrá utilizar para darle seguimiento a su orden en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de paquetería y obtener una fecha de entrega estimada.
• La entrega se realizará en la dirección de entrega que usted ha especificado durante el proceso de colocación de la orden. Tenga en cuenta que si compra un artículo, por ejemplo, en el Sitio francés, podrá indicar solo una dirección de envío situada en Francia, o si compra un artículo en el Sitio alemán, podrá indicar solo una dirección de envío en Alemania, y así sucesivamente.
• Ray-Ban.com ofrece Entrega sin gastos de envío para todas las órdenes en territorio nacional. Las órdenes generalmente se envían dentro de los 14 días hábiles a partir del día en que enviamos nuestra Confirmación de la Orden (el "Día de Envío"). Todos los envíos están íntegramente asegurados. No es posible realizar un envío a apartados postales.
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos del proveedor de servicios de paquetería y el número de guía una vez que se haya despachado su orden. Usted puede controlar el estado de la entrega de su orden en cualquier momento en el apartado Mi Cuenta en Ray-Ban.com.
• Si desea hacer alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
• Una vez que le hayan entregado los artículos, usted será el propietario de los mismos y desde ese momento asumirá el riesgo sobre ellos. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior a dicho momento.
• Cuando se realiza la entrega, se le solicitará que revise el estado del empaque y si le han entregado la cantidad correcta de paquetes. Los artículos faltantes se volverán a ordenar, mientras que los artículos dañados/incorrectos serán devueltos y, según nuestros Términos de Venta, sustituidos y entregados sin cargo adicional alguno. Usted deberá informarse qué sucede con los artículos dañados, faltantes y/o equivocados conforme a la Política de Garantía que figura en la Parte D de estos Términos de Venta.

PARTE C – CANCELACIÓN DE SU ORDEN Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Contamos con diferentes procesos de devolución para los artículos hechos a la medida y para los productos terminados, debido a la naturaleza de los artículos hechos a la medida. A continuación se explican dichos procesos.

• Cancelación de su orden. Usted podrá anular su orden para todos los productos terminados hasta 5 (cinco) días después de haber recibido las Confirmaciones de la Orden, conforme a la PARTE B de estos Términos de Venta.

• Derecho de devolución. Usted podrá devolver los artículos comprados en el Sitio, dentro de un período de 10 (diez) días hábiles a partir de la entrega física de los mismos. Usted puede devolver la totalidad o parte de la orden, pagando únicamente los gastos de envío correspondientes. Usted conviene en cuidar los artículos razonablemente y en devolvernos todos los artículos que no desea a su cargo. Sírvase leer nuestra Política de Devoluciones para obtener más información acerca de los términos de la devolución y las modalidades de reembolso.

• Productos defectuosos. Si descubre algún defecto en sus artículos, los podrá devolver. Sírvase leer nuestra Política de Garantía para obtener más información sobre nuestro período de garantía sobre los productos y cómo devolver los artículos.

PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED

• Garantías Los detalles de sus derechos de garantía con relación a cualquier tipo de producto se informan en nuestra Política de Garantía.
• Eventos fuera de nuestro control No somos responsables de ningún retraso en el cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos de Venta o las Políticas Adicionales si dicho retraso o incumplimiento es causado por cualquier evento fuera de nuestro control. Estos eventos incluyen de manera enunciativa mas no limitativa, incendios, inundaciones, terremotos, tempestades, desastres naturales, guerras, desórdenes civiles, actos de terrorismo o vandalismo, y daños o destrucción de nuestros locales, nuestros equipos o artículos, o en razón de cualquier acto resultante de una controversia comercial o carencia de mano de obra.

• No renuncia El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de nuestra parte de cualquier derecho o recurso conforme a estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y recursos en virtud de dichos Términos de Venta.
• Nulidad En el caso en que una o más de las disposiciones indicadas en estos Términos de Venta o en las Políticas Adicionales sea considerada nula por una autoridad competente, las disposiciones restantes de los Términos de Venta y de las Políticas Adicionales mantendrán su eficacia y serán vinculantes para usted.
• Privacidad Los datos personales, como sus datos de contacto, que usted nos proporcione durante el proceso de colocación de la orden serán mantenidos y usados por nosotros de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
• Ley Aplicable y jurisdicción Para todo lo relativo a estos Términos de Venta, usted y nosotros nos sometemos a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que renunciamos expresamente al fuero que pudiera correspondernos en virtud de nuestros domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.