返品・交換

返品

Ray-Ban 公式 オンラインストアでご購入された未使用・新品の商品に関してのみ、お受付け致します。ご希望のお客様は、商品お受け取り後14日以内に、必要事項とともに下記連絡先までメールにてご連絡ください。


【必要事項】お名前、ご住所、お電話番号、ご注文番号、商品名(品番等)、返品事由
【連絡先】 supportjapan@ray-ban.com


返却商品に関しましては、同梱物と一緒に指定の住所まで元払いにてお送りください。 着払いでご返送された場合は、一律金額を差し引きしてご返金させて頂く場合がございます。予めご了承ください。倉庫にて着荷確認の取れ次第、商品の状態を確認させていただいた上で返品手続きを進めさせていただきます。


以下の場合は返品をお受けできません:

・使用済みあるいはお直し(フィッティング)等改造された商品

・お客様のもとで汚れやキズ、破損等が生じた商品

・保証書、商品タグ、付属品、商品パッケージを破損、紛失した商品

・実店舗などオンラインストア以外で購入した商品

・REMIX(カスタマイズ商品)およびその他返品不可商品


返金方法は、ご注文時に選択いただいた決済手段によって異なります。

・クレジットカード決済の場合:カード会社を通じて返金

・代引き決済の場合:ご注文者様の口座へお振込み(代引き手数料は返金対象外です)


交換

万一、製造上の理由やシステムトラブル・輸送中のトラブルにより、不良品あるいはご注文以外の商品が届いた場合は、カスタマーサービスにて状況を確認させて頂いた上で速やかにご対応致します。商品お受け取り後14日以内に、必要事項とともに下記連絡先までメールにてご連絡ください。


【必要事項】お名前、ご住所、お電話番号、ご注文番号、商品名(品番等)、返却理由、不良箇所等(お写真の添付も可)
【連絡先】 supportjapan@ray-ban.com


返却商品に関しましては、同梱物と一緒に指定の住所まで着払いにてお送りください。 倉庫にて着荷確認の取れ次第、商品の状態を確認させていただいた上で交換手続きを進めさせていただきます。


※商品に使用された形跡がございますと、お客様側での破損および有償修理の対象となる場合もございますので、該当商品に関しましては一切使用せず、速やかにご返却ください。

※色やサイズ変更など、お客様都合による商品交換は一切お受けできません。予めご了承ください。


【注意事項】
・ご返送は佐川急便またはヤマト運輸からの発送でお願い致します。郵便・ゆうパックではお受け取りできませんので、何卒ご了承ください。
・交換品は、当初のお届け先住所に発送致します。また、配送日時のご指定は出来ません。
・当該商品の売切れ、製造中止、その他のやむを得ない事情等により交換をお受付出来ない場合がございます。
・オンラインストア以外でご購入いただいた商品は、お買い上げいただいた店舗へお問い合わせください。
・返金処理が完了するまでに要する期間は1~2か月です。詳しいスケジュールに関しましては、各クレジットカード会社までお問合せ下さい。
・セキュリティー観点上、返金処理はご注文者様宛に限定させて頂きます。名義を変えての返金等は第三者への”送金”となりますので、お断りしております。