TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

(EN VIGENCIA A PARTIR DEL 20.09.2014)

Éstos son los Términos y las Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos de Venta”) que se aplican a su compra de productos a través del sitio web /spain/ (el “Sitio”). El Sitio y los productos adquiridos a través de él son provistos por Luxottica Group S.p.A., una sociedad de derecho italiano, N.I.F. 10182640150, capital social suscrito 28.653.640,38, número de inscripción en el Registro de Empresas de Milán 00891030272, Nº del Registro Económico Administrativo (R.E.A.) de Milán 1348098, con sede en Via Cantù 2, 20123, Milán, Italia, número de teléfono +39 02863341, número de telefax +390286334050 (referida como “nosotros”, “nos”, “nuestro/a”). “Usted” y “su” se refieren a Usted, el usuario del Sitio y comprador de los artículos.

Además de estos Términos de Venta, se indican otros términos jurídicos importantes en nuestros Términos de Uso, en nuestra Política de Devoluciones, en nuestra Política de Garantía y en nuestra Política sobre la Privacidad (“Políticas Adicionales”). Al aceptar estos Términos de Venta, usted también acepta las Políticas Adicionales, todas las cuales son parte integrante del contrato jurídicamente vinculante entre nosotros y usted. Usted deberá leer con atención estos Términos de Venta y las Políticas Adicionales antes de comprar cualquier producto en el Sitio.

Nos reservamos el derecho de aportar variaciones a los Términos de Venta y a las Políticas Adicionales en cualquier momento. Cualquier modificación de los Términos de Venta o de las Políticas Adicionales tendrá valor para todas las nuevas órdenes efectuadas después de la publicación de la modificación en el Sitio. Usted deberá controlar los Términos de Venta y las Políticas Adicionales publicados en el Sitio antes de colocar una orden, ya que éstos podrían haber cambiado desde su última visita.

Ninguna parte de estos Términos y Condiciones de Venta influirá sobre sus derechos legales. Si deseara hacer una pregunta o una solicitud relativa a los Términos de Venta, a cualquiera de las Políticas Adicionales, a los artículos o al Sitio, sírvase ponerse en contacto enviando un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección supportspain@shop.ray-ban.com.

PARTE A – INFORMACIONES SOBRE EL SITIO Y LOS ARTÍCULOS

La PARTE A del presente documento contiene algunas informaciones importantes referidas al Sitio y los artículos que se ofrecen en venta en él.

Informaciones provistas en el Sitio

• Tratamos de asegurar que todas las informaciones presentes en el Sitio, incluidas las descripciones de nuestros productos y los precios indicados, sean siempre precisas y correctas. De todos modos, pueden producirse errores. Trataremos de corregir todos los errores en las informaciones presentes en el Sitio a la mayor brevedad posible y si consideráramos que un error ha influido en su orden, arbitraremos todas las medidas a nuestro alcance para comunicárselo a través de los datos de contacto que nos ha provisto en su cuenta o en su orden.
• Comprar productos por Internet es una experiencia diversa respecto a la compra en una tienda. En particular, usted debe saber que:

• o los colores de los productos que se ven en el Sitio dependen de diversos factores, tales como las definiciones de su pantalla;
• las dimensiones y las formas efectivas de los productos podrán diferir de cómo aparecen en su pantalla. Por favor, tenga en cuenta que para cada artículo en venta en el Sitio se proveen las informaciones técnicas relacionadas;
• las fotos y las imágenes que se ven en el Sitio están presentes únicamente con fines ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier artículo y conocer detalles de lo que se incluye en éste, sírvase consultar la descripción escrita correspondiente;
• todos los artículos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en condiciones de satisfacer su orden. Nos reservamos el derecho de retirar de la venta cualquier producto en cualquier momento;
• realizamos todos los esfuerzos posibles para entregarle sus productos dentro de un período de tiempo razonable a partir de la orden y con la fecha de envío indicada en el mensaje de correo electrónico de confirmación del envío, de conformidad con las disposiciones legales aplicables y estos Términos y Condiciones, pero debe tener en cuenta que nuestro proveedor de servicios de entrega de productos nos brinda todas las informaciones de seguimiento y son únicamente estimaciones del tiempo de entrega. Las fechas efectivas de entrega pueden variar. En el sitio web de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de entrega es posible obtener más detalles sobre la entrega. Sírvase leer la PARTE B que sigue a continuación para obtener más información al respecto; y
• no todos los artículos y las promociones que se ofrecen en el Sitio estarán disponibles en la tienda, y viceversa. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los productos y las ofertas especiales a nuestro criterio.
• Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio, pero no garantizamos que éste no contenga virus u otro contenido maligno. Por su propio interés, le aconsejamos tener programas de software apropiados y sistemas que controlen los virus y otros contenidos malignos en Internet.

Disponibilidad

Tenemos derecho a modificar o dejar de proveer el Sitio, y cesar la venta de cualquier producto a través de éste en cualquier momento, de modo temporal o permanente, con o sin aviso previo. No seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o cese de la disponibilidad del Sitio.

Seguridad

Usted es responsable de asegurar en todo momento la confidencialidad de los datos de acceso (login) o contraseñas, y de todos los demás detalles relativos a su cuenta. Usted conviene en informarnos con la mayor brevedad posible si llegara a tomar conocimiento o tener sospechas razonables de que la seguridad de su cuenta está en riesgo.

PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS

La presente PARTE B incluye y detalla los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio.

• Cómo efectuar una orden

  • o Una vez que haya seleccionado los productos que desea, se le solicitará que registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro. El registro no es obligatorio; de todos modos, aconsejamos realizarlo para facilitar el proceso de compra en línea para futuras órdenes a través del Sitio. Siempre tendrá la opción de completar la orden como “huésped” sin registrarse en el Sitio. Asimismo, se le solicitará que provea los datos de su tarjeta de débito o crédito para permitirnos recibir el pago de los productos que ha ordenado. Utilizamos servicios de terceros de autorización de la tarjeta para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, serán transferidos a los proveedores de estos servicios y usted dará específicamente su consenso a la transferencia de sus datos para tales fines. Cuando efectúa una orden de productos en el Sitio, ésta constituye una oferta de compra de artículos a nosotros. Cuando ordena más de un artículo, su orden comprende una serie de ofertas para cada artículo.
  • Después de haber efectuado una orden con nosotros, tendrá acceso a una página web de confirmación de la orden y recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de la orden (en conjunto, las “Confirmaciones de la Orden”). Las Confirmaciones de la Orden indican los detalles finales de la orden que usted ha enviado al Sitio. Sírvase prestar atención cuando efectúa la orden. Podrá agregar productos o modificar la orden después de que le enviemos las Confirmaciones de la Orden durante una hora, efectuando los cambios en línea o bien contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 800098959. Una vez transcurrida dicha hora, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • Las Confirmaciones de la Orden contienen los detalles de los artículos que usted ha ordenado, el costo total de la orden, que incluye los gastos de entrega, y un número de orden. Una vez que su orden ha sido despachada, le enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío y la factura pertinente estará a su disposición en el Sitio, en la sección Historial de Órdenes. El mensaje de correo electrónico de la factura constituye el recibo del IVA correspondiente a sus productos. Le aconsejamos imprimir una copia de dicho mensaje junto con una copia de nuestros Términos de Venta y Políticas Adicionales, y guardarlas en un lugar seguro. Si se pone en contacto con nosotros con relación a su orden, deberá hacer referencia a estos detalles.
• Aceptación de la orden

  • o Todas las órdenes están sujetas a nuestra aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole un mensaje de correo electrónico, en el cual se confirmará que se ha enviado la totalidad o parte de los artículos que ha ordenado (la “Confirmación de la Orden”). El contrato entre usted y nosotros, que incorporará los Términos de Venta, se creará solo cuando le emitamos la Confirmación de la Orden. El contrato se referirá únicamente a los artículos respecto de los cuales hemos confirmado el envío en la Confirmación de la Orden. No tendremos la obligación de proveer ningún otro artículo que podría haber formado parte de su orden hasta que el envío de tales artículos no haya sido confirmado en una Confirmación de la Orden aparte.
  • En el caso de productos fabricados a medida (por ejemplo, gafas de sol a medida), la aceptación de su orden tiene lugar en el momento en el cual le enviamos nuestras Confirmaciones de la Orden. Tenga en cuenta que se aplican derechos por cancelación diversos a los productos fabricados a medida. Para obtener más detalles al respecto, vea también nuestra Política de Devoluciones.
  • Si bien esperamos estar en condiciones de proveerle todos los productos ordenados, nos reservamos el derecho, a nuestro criterio y sin necesidad de indicar las razones, de no aceptar una oferta en cualquier momento antes de que se envíen los productos en cuestión. En el caso de rechazar una orden, le informaremos al respecto ni bien sea razonablemente posible.
• Pago

  • Debitaremos el pago de su tarjeta de crédito o de débito en el momento en que se envía su orden. Recibirá un mensaje de correo electrónico o una carta postal indicando los artículos que se han enviado conforme a su orden y el costo del envío de dichos artículos (“Mensaje de Correo Electrónico”). Si su orden está dividida en varios envíos, le debitaremos solo los artículos efectivamente enviados en ese momento. El Mensaje de Correo Electrónico incluirá informaciones sobre los artículos efectivamente enviados solo en ese momento, un resumen de los Términos y Condiciones, informaciones sobre los artículos comprados, sobre el derecho de rescisión, sobre los métodos de pago y sobre los impuestos aplicables, además de todas las informaciones obligatorias previstas por la ley. Si tuviésemos cualquier problema al debitar el pago con los datos de la tarjeta que usted nos ha provisto durante el proceso de colocación de la orden, nos podremos en contacto con usted.
  • A menos que se indique lo contrario, todos los precios que se muestran en el Sitio incluyen IVA y otros impuestos aplicables. No le debitaremos ninguna comisión por la entrega de los artículos a la dirección que usted ha indicado para el envío.
  • A menos que se indique lo contrario en los Términos de Venta, el precio que usted ha pagado por los artículos es el precio indicado en el Sitio en el momento en que usted efectúa la orden.
• Errores en la determinación del precio
  

  • o Si bien tratamos de asegurar que todos los precios que figuran en el Sitio sean precisos, pueden ocurrir errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que ha ordenado, le informaremos con la mayor brevedad posible. Se le dará la opción de reconfirmar su orden al precio correcto o, de lo contrario, anularla.
  • Si no pudiésemos comunicarnos con usted usando las informaciones de contacto que ha provisto durante el proceso de colocación de la orden, consideraremos la orden anulada y le informaremos al respecto con un mensaje de correo electrónico.
  • Si usted decidiera anular su orden después de que le hemos informado la existencia de un error en el precio, anularemos inmediatamente cualquier pre-autorización sobre su tarjeta de crédito.
• Entrega

  • Las Confirmaciones de la Orden incluirán informaciones generales sobre su orden, pero no se indicará una fecha de entrega de los artículos. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico por separado de Confirmación de la Orden. El mensaje de correo electrónico de Confirmación de la Orden incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para controlar su orden en el Sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega y obtener una fecha de entrega estimada.
  • La entrega se realizará en la dirección de entrega que usted ha especificado durante el proceso de colocación de la orden. Tenga en cuenta que si compra un artículo, por ejemplo, en el Sitio francés, podrá indicar solo una dirección de envío situada en Francia, o si compra un artículo en el Sitio alemán, podrá indicar solo una dirección de envío en Alemania, y así sucesivamente.
  • Ray-Ban.com ofrece la Entrega Gratuita para todas las órdenes en su país. Las órdenes generalmente se envían dentro de los 3 hábiles a partir del día en que enviamos nuestra Confirmación de la Orden (en adelante, "Día de Envío"). Todos los envíos están íntegramente asegurados. No es posible realizar un envío aéreo a casillas postales.
  • Compra de productos Ray-Ban REMIX. Las monturas REMIX se realizan a medida en Italia según sus especificaciones y, por lo tanto, requieren un tiempo mayor de elaboración y tránsito. En general, las órdenes REMIX se entregan dentro de los 4 días hábiles a partir del Día de Confirmación de la Orden.
  • Le enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación de los datos del courier y el número de seguimiento ni bien se haya despachado su orden. Usted puede controlar el estado de la entrega de su orden en cualquier momento en su página My Account en Ray-Ban.com.
  • Si desea hacer alguna pregunta, póngase en contacto.
  • Una vez que le hayan entregado los artículos, usted será el propietario y desde ese momento asumirá el riesgo sobre ellos. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción posterior a dicho momento.
  • o Cuando se realiza la entrega, se le solicitará que controle el estado del embalaje y si le han entregado la cantidad correcta de paquetes. Los artículos faltantes se volverán a ordenar, mientras que los artículos dañados/equivocados serán devueltos y, según nuestros Términos de Venta, sustituidos y entregados sin cargo alguno. Usted deberá informarse qué sucede con los artículos dañados, faltantes y/o equivocados conforme a la Política de Garantía que figura en la Parte D de estos Términos de Venta.

PARTE C – ANULACIÓN DE SU ORDEN Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Contamos con procesos de devolución diferentes para los artículos hechos a medida y para los productos terminados, a causa de la naturaleza de los artículos hechos a medida. A continuación se explican dichos procesos.

• Anulación de su orden. Usted podrá anular su orden para todos los productos terminados hasta una hora después de haber recibido las Confirmaciones de la Orden, conforme a la PARTE B de estos Términos de Venta.

• Derecho de rescisión. Ofrecemos el derecho de rescindir el contrato dentro de un período de devolución de 45 días, permitiéndole anular su contrato relativo a los artículos hasta los 45 días desde cuando adquiere la posesión física de éstos. Usted puede rescindir la totalidad o parte del contrato. Usted conviene en cuidar los artículos razonablemente y en devolvernos todos los artículos que no desea a su cargo. Sírvase leer nuestra Política de Devoluciones para obtener más información acerca de nuestro período de devolución de 45 días y la devolución de artículos. Tenga en cuenta que este término de 45 días para las devoluciones le brinda un período mayor para evaluar su compra respecto del término de 14 días para las devoluciones concedidos a los clientes por ley. Sírvase leer la "Política de Devoluciones" en la parte D) de estos Términos de Venta donde se incluyen los términos y las condiciones del derecho de rescisión y las modalidades de reembolso.

• Productos defectuosos. Si descubre algún defecto en sus artículos, los podrá devolver. Sírvase leer nuestra Política de Devoluciones para obtener más información sobre nuestro período de devoluciones y cómo devolver los artículos.

PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED

• Garantías
  Los detalles de sus derechos de garantía con relación a cualquier tipo de producto se informan en nuestra Política de Garantía. Estas garantías se agregan a sus derechos legales como consumidor y no influyen en ellos.

• Eventos fuera de nuestro razonable control
  No seremos responsables de ningún retraso en el cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos de Venta o las Políticas Adicionales si dicho retraso o incumplimiento es causado por cualquier evento fuera de nuestro razonable control. Estos eventos comprenden (a título de ejemplo): incendios, aluviones, terremotos, tempestades, desastres naturales, guerras, desórdenes civiles, actos de terrorismo o vandalismo, y daños o destrucción de nuestros locales, nuestros equipos o artículos, o en razón de cualquier acto resultante de una controversia comercial o carencia de mano de obra.

• Derechos no renunciados
  El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de nuestra parte de cualquier derecho o recurso conforme a estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y recursos en virtud de dichos Términos de Venta.

• Invalidez
  En el caso en que una o más de las disposiciones indicadas en estos Términos de Venta o en las Políticas Adicionales sea considerada no válida por una autoridad competente, las restantes disposiciones de los Términos de Venta y de las Políticas Adicionales mantendrán su eficacia y serán vinculantes para usted.

• Privacidad
  Las informaciones personales, como sus datos de contacto, que usted nos provee durante el proceso de colocación de la orden serán mantenidas y usadas por nosotros de conformidad con nuestra Política sobre la Privacidad.

• Resolución de litigios en línea
  Si ha tenido un problema con un producto o con una compra realizada en nuestra página web Ray-Ban.com, para llegar a una solución extrajudicial, puede utilizar la web http://ec.europa.eu/odr que está disponible en todos los idiomas de la Unión Europea. Para cualquier duda, o para más información sobre una petición realizada a través de esta página, puede ponerse en contacto con nosotros.

• Ley Aplicable
  El presente contrato se regirá y será interpretado de conformidad con la ley italiana, excepto los derechos que lo asisten por ley, que no pueden ser excluidos.

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