Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

Luxottica ofrece una garantía de dos años en sus productos contra roturas causadas por defectos del material o de fabricación, a partir de la fecha de entrega. Para calificar, debes informar de cualquier defecto dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. Ten en cuenta que los arañazos en las lentes se consideran un desgaste normal y no están cubiertos a menos que pueda demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. La garantía legal de cumplimiento contractual para las compras de los consumidores se aplica sin restricción.

CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA

Productos Ray-Ban estándar

Siguiendo unos sencillos pasos, puedes presentar una Solicitud de servicio en nuestro Portal de postventa aquí. 

Si tu problema no está cubierto por la garantía, te ofreceremos una solución de reparación de pago, que podrás aceptar o rechazar.

Asistencia para Lentes graduadas

• Si has realizado la compra en un distribuidor autorizado de Ray-Ban, por favor contacta directamente con el distribuidor para obtener ayuda.
• Si lo compraste online, por favor, contáctanos proporcionando el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Ray-Ban Meta

Las gafas Ray-Ban Meta tienen diferentes términos de garantía que se pueden verificar aquí. 

Puedes enviar una Solicitud de servicio en nuestro Portal de postventa aquí. Es un proceso sencillo y solo requiere unos pocos pasos para que nuestros especialistas dedicados evalúen tu solicitud y te brinden asistencia.

Compras en tienda

Si compraste tu producto Ray-Ban en tienda, te recomendamos que contactes primero con el minorista autorizado de Ray-Ban para obtener asistencia con el justificante de compra (obligatorio).

Si no puedes contactar con tu minorista, envía una Solicitud de servicio en nuestro Portal de postventa aquí. Es un proceso sencillo y solo requiere unos pocos pasos para que nuestros especialistas dedicados evalúen tu solicitud.

Productos Ray-Ban Remix

Puedes enviar una Solicitud de servicio en nuestro Portal de postventa aquí. Es un proceso sencillo y solo requiere unos pocos pasos para que nuestros especialistas dedicados evalúen tu solicitud y te brinden asistencia.

Nuestra responsabilidad

Nada de lo dispuesto en la presente Política de garantía se interpretará con la intención de excluir o limitar la responsabilidad de Luxottica en caso de:

(a) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de Luxottica;

(b) fraude, declaraciones falsas o negligencia grave;

(c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud del derecho imperativo aplicable.

CÓMO COMPRAR RECAMBIOS

En este enlace puedes encontrar recambios para tu producto. 

Después de registrarte, haz clic en «Comprar piezas de recambio» e introduce el número de modelo de tu montura.

A continuación, podrás ver los recambios disponibles seleccionando el modelo correcto.