Devoluciones

SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.

Cuando compras en Ray-Ban, siempre puedes cambiar de idea.

Nuestros clientes tienen 45 días para devolver sus artículos.

Todos los pedidos realizados entre el 06/11/23 hasta el 26/12/23 tienen un plazo de devolución ampliado de 60 días.

Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en ray-ban.com; quedan excluidas las monturas personalizadas. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de Ray-Ban deberán devolverse al lugar de adquisición.

SOLO TIENES QUE SEGUIR ESTOS SENCILLOS PASOS:

Siga estos simples pasos para obtener un pronto reembolso.

  1. En la página Mis pedidos inserta el número de pedido y la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar el pedido.
  2. Sigue los procedimientos según se indica e imprime la Etiqueta de devolución y autorización.
  3. Envuelve los artículos en el envoltorio original, incluyendo cualquier documentación, accesorios y manuales que recibieras con el producto. Asegúrate de que el paquete está seguro y de que no hay riesgo de que el contenido se dañe durante el envío.
  4. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.
  5. Si lo prefieres, puedes llamar a nuestro equipo de Atención al cliente (número gratis: 800098959), quienes crearán para ti la Etiqueta de devolución y autorización.
 

Te recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurable. Ray-Ban no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados.

CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN

Cuando hayamos realizado el reembolso del importe del/de los artículo/s, recibirá una notificación por correo electrónico. Los reembolsos se reciben normalmente en un plazo de 15 días laborables contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Si ha elegido envío urgente, no se le devolverán los costes de envío.

  • Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente embalados y de forma segura – Luxottica no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de "Derecho de Rescisión - Política de Devoluciones"
  • Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de embalaje original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que estos se presenten dañados. 
  • Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados de Ray-Ban.com, excluidas las monturas personalizadas.

MERCANCÍAS AUSENTES O DEFECTUOSAS

• Comprueba tu pedido en cuanto llegue para asegurarte de que todo es tal y como esperabas. Si tu pedido es incorrecto o falta algún artículo o está dañado: 

a) Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el número de pedido. Ten en cuenta que debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío, ya que, de lo contrario, no podremos aceptar la responsabilidad de dicho(s) artículo(s). 

b) Adjunta fotografías claras de los artículos incorrectos o dañados recibidos, incluido el código SKU de las gafas (que suele encontrarse dentro de la varilla izquierda), el albarán de entrega y el paquete. 

c) Indica si deseas recibir una sustitución (confirmando la dirección de entrega) o un reembolso. 

• Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará la información facilitada e investigará más a fondo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para comunicarte la resolución.