FAQ

Estándares : Las icónicas G-15 y B-15, originalmente desarrolladas para un uso militar, ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y protección. Son apropiadas para un uso diario.

Degradadas : De acuerdo con las últimas tendencias, estas lentes están disponibles con una amplia variedad de colores atractivos que aportan un look único.
• Las lentes degradadas Ray-Ban® Simple se caracterizan por una transición fluida de un color sólido a un tono transparente del mismo color.
• Las lentes degradadas Ray-Ban® Bi-gradient se fabrican usando una tecnología patentada que crea una combinación bicolor con un efecto desvaído de dos tonos.
• Ray-Ban® también ofrece una selección de lentes degradadas espejadas que combina el atractivo reflectante del revestimiento espejado y el sofisticado efecto desvaído de las lentes degradadas.

Espejadas/Flash : El proceso tecnológico puntero detrás del revestimiento espejado reduce aún más la transmisión de la luz y el deslumbramiento, ofreciendo todavía más comodidad visual. La diferencia entre las lentes espejadas y las Flash es que las lentes espejadas tienen un matiz frío y las lentes Flash tienen un matiz cálido.

Polarizadas : Las lentes polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino que también mejoran el contraste, aumentan la claridad visual y reducen el cansancio ocular. Todas las lentes polarizadas Ray-Ban® llevan el distintivo «P» al lado del logotipo de Ray-Ban® en la lente derecha y están tratadas con un revestimiento antirreflectante.

Chromance : Estas lentes ajustan la luz y aumentan aún más los colores cotidianos. Eliminan los reflejos y el deslumbramiento con filtros polares para garantizar la claridad de la visión y son apropiadas para los deportes y otras actividades de exteriores.

Evolve : Una lente fotocromática que se adapta a la luz cambiando de color.

Colección Legends : La colección Legends, inspirada en la individualidad y la autoexpresión de los años 60, combina el chic retro con la innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.

Por el momento no es posible personalizar con nuestro logotipo las lentes graduadas de las gafas de sol Ray-Ban®. Pero podría serlo en el futuro ya que la innovación de productos y diseño es una de las prioridades de Ray-Ban®.

Ciertos tipos de contenido ofensivo o de marcas podrían ser rechazados por nuestro Configurador de REMIX durante el grabado de los productos Ray-Ban. El software censor cambia la palabra o las letras rechazadas por asteriscos y las gafas o el estuche son grabadas exactamente como en la versión digital.

Estos son algunos de los ejemplos de lo que hará que REMIX cambie una palabra o frase: blasfemia, jerga inapropiada, frases usadas con el fin de alentar la violencia, o contenido que infringe la marca comercial o los derechos de propiedad intelectual de terceros, entre otros.

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal. 

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de envios

ENVÍO RESPONSABLE
El envío responsable es realizado por proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta 5 días hábiles.

Hay dos posibilidades de envío:
1. Servicio terrestre completo: envíos servidos por camión. Las emisiones del transporte se reducen utilizando exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío que generan mayores emisiones. Este servicio no está previsto para los destinos que no disponen de otros modos de envío; pueden aplicarse algunas exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los transportistas seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección del clima, como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores de logística. Una empresa de auditoría certificada (Société Générale de Surveillance) se encarga de certificar la neutralidad en carbono del servicio.

A continuación figura la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación por emisiones:
UPS: https://about.ups.com/es/es/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://www.gls-spain.es/en/about-us/our-responsibility/climate-protect/

*Pueden aplicarse algunas exclusiones.

HACER CLIC Y RECOGER

Compra online y recoge tu pedido en una tienda Ray-Ban o en un distribuidor oficial*. Pruébate tus gafas nuevas al recogerlas y benefíciate de un servicio de ajuste completo con un miembro de nuestro equipo de tienda.

Recibirás un correo electrónico cuando el pedido se haya enviado y cuando lo hayamos recibido en la tienda. Tendrás 14 días para recoger el pedido en el lugar que seleccionaste. Si no recoges tu pedido en el plazo de 14 días, se devolverá al almacén y procederemos a su reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Los plazos de envío de los modelos graduados y personalizados son ligeramente superiores debido al tiempo de producción adicional necesario y se enviarán a tienda por separado desde nuestro almacén.

*Según la ubicación, la disponibilidad de stock y los horarios de apertura. 

Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar durante el período de vacaciones.

El cliente puede consultar el estado de un pedido iniciando sesión en su cuenta de Ray-Ban.com. Alternativamente, puede simplemente insertar el número de pedido y el correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú de la parte superior derecha de nuestra web.

Si el cliente no ha recibido su pedido en un plazo de 5 días, se ruega se ponga en contacto con UPS, con el número de seguimiento, o con nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente puede decidir devolver el producto comprado en Ray-Ban.com en un plazo de 45 días a partir del recibo del envío, excepto en el caso de pedidos personalizados (REMIX), ya que estos se fabrican a la medida.

Para más información, recomendamos consultar nuestraPolítica de devoluciones

Para la gran mayoría de las personas (en más del 90 % de los casos) el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Existe más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y sobre cómo encontrar el tamaño apropiado de montura en nuestra Guía oficialde tamaños.

Si se desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, se deberá contactar con el equipo de atención al cliente con la mayor brevedad y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.

Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando un producto está agotado. Desgraciadamente, debido al alto número de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, es posible que un producto deje de estar disponible. Por esta razón, reservamos el derecho de cancelar un pedido en el caso de que no podamos completarlo.

El cliente puede tener la seguridad de recibir un correo electrónico automático informándole de la cancelación, en caso de que ocurra, y de que la autorización previa del pago será automáticamente cesada.

Pedimos disculpas por adelantado por la molestia que ello pueda causar. Lamentablemente, no podemos calcular la fecha en la que un artículo volverá a estar disponible, por lo que recomendamos consultar nuestra web con regularidad para ver si hay alguna actualización o suscribirse a nuestro boletín.

El contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban es sencillo:
Puedes usar el formulario que hay en la sección Contacto en nuestro sitio web (se encuentra a pie de página).
Nos puedes llamar al 800098959 (de lunes a viernes, 10.00 - 19.00) para consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.

Las falsificaciones son una actividad ilegal que no solo afecta a empresas y marcas, sino que también es capaz de dañar seriamente la salud de los consumidores que compran productos que no cumplen con los estándares de calidad.

Luxottica trabaja enérgicamente en la lucha global contra las falsificaciones con equipos especiales a nivel mundial.

Con el crecimiento de Internet, hemos experimentado un gran aumento en la cantidad de falsificadores que explotan las webs, los mercados y las redes sociales.

Según va cambiando el panorama, Luxottica trabaja constantemente en la mejora y expansión de las actividades de protección de la marca. Además de nuestra continua monitorización online, nos hemos asociado con instituciones locales especializadas, incluidas las aduanas y organismos encargados de la aplicación de la ley, con el fin de interceptar los productos falsos en las aduanas y enfrentarnos a la cadena de producción ilegal en su totalidad.

En 2020, Luxottica ha solicitado y logrado el desmantelamiento de más de 297 000 anuncios que ofrecían productos falsos en los mercados, 72 210 perfiles y publicaciones que promocionaban productos falsificados o estafas publicitarias en las redes sociales y el cierre de más de 2600 webs en todo el mundo.

La creciente popularidad de las redes sociales ha traído consigo una nueva clase de falsificadores y técnicas de estafa más avanzadas. Los falsificadores se están volviendo cada vez más sofisticados y peligrosos.

Durante nuestra investigación, hemos descubierto que miles de usuarios de redes sociales, como Instagram y Facebook, han sido víctima de una estafa avanzada que usaba Ray-Ban para atraer a los consumidores y comprometer sus datos personales.

Luxottica no tiene ningún tipo de conexión con estas webs o actividades y aconseja firmemente a los usuarios que sean extra vigilantes a la hora de compartir sus datos personales por Internet.

Los estafadores comprometen las cuentas de los usuarios mediante el robo de sus datos personales y contraseñas. Con frecuencia, los usuarios no son conscientes de dicho compromiso y, consecuentemente, cualquier web o plataforma en que usen las mismas credenciales corre un alto riesgo.

Algunas webs, tales como haveibeenpwned.com, permiten a los usuarios comprobar si sus credenciales podrían haber sido víctima de una violación de datos. Si han hackeado tu cuenta o sospechas del posible robo de tus credenciales, te recomendamos encarecidamente que cambies todas tus cuentas y actives la doble autenticación siempre que esté disponible.

En el contexto de las redes sociales, te recomendamos los siguientes consejos y sugerencias.
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si quieres denunciar algún anuncio, web, publicación o perfil de redes sociales que sea sospechoso, no dudes en usar nuestro formulario:
https://www.ray-ban.com/spain/report-fakes

Sí, es una buena manera de optimizar tu tiempo con nuestro equipo. Acude a nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda Ray-Ban más cercana y selecciona el propósito de tu visita entre las opciones disponibles.

Sí, empieza por nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda Ray-Ban más cercana que ofrezca la posibilidad de reservar una cita. A continuación, selecciona «Revisión de la vista» como propósito de la visita. Tanto si necesitas renovar tu graduación como si solo quieres comprobar tu salud ocular, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Cuando adquieres un artículo en preventa en Ray-Ban.com lo estás comprando antes de que se haya lanzado oficialmente. Esto significa que serás de los primeros en recibirlo en cuanto el producto esté disponible en nuestro almacén.

Los modelos y accesorios más esperados pueden estar disponibles para la preventa. Si un producto está disponible para la preventa, lo verás etiquetado como «Pedido en preventa» en la página del producto.

Para solicitar un pedido en preventa, añade el artículo a la cesta y sigue los pasos para pagar como de costumbre*. Al finalizar la compra, verás la fecha de entrega estimada. Puede que sea necesario iniciar sesión en la cuenta para acceder al pedido en preventa.

Una vez que hayas completado tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento de la compra y a continuación te informaremos tan pronto como tu pedido esté listo para el envío.

*Se aplican algunas restricciones a la cesta:

1. No es posible mezclar productos estándar y en preventa en la misma cesta.

2. Puedes pedir más de un artículo en preventa en la misma transacción, pero solo si son del mismo modelo, tamaño y color.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, ApplePay o PayPal.

  • Proceso de tarjeta de crédito:
    Cuando se completa el pedido de la preventa, la tarjeta de crédito autoriza una transacción (desde 1 céntimo a un euro) para comprobar la validez de la tarjeta. El precio total del producto solo se cobrará una vez que el producto esté listo para el envío. Si hay algún problema con el pago, recibirás un correo electrónico pidiéndote que te pongas en contacto con el servicio de Atención al cliente en un plazo máximo de 3 días. Si no se resuelve dentro de los 3 días, el pedido quedará cancelado.

  • Proceso ApplePay/PayPal:
    Cuando se realiza el pedido en preventa, Apple Pay o la tarjeta de crédito PayPal autoriza una transacción (desde 1 céntimo a un euro) para comprobar la validez de la tarjeta. El precio total del producto solo se cobrará una vez que el producto esté listo para el envío. Si hay algún problema con el pago, recibirás un correo electrónico pidiéndote que te pongas en contacto con el servicio de Atención al cliente en un plazo máximo de 3 días. Si no se resuelve dentro de los 3 días, el pedido quedará cancelado.

Después de un problema con el pago, cambiará la fecha de entrega estimada.

En la página del producto, verás la fecha de entrega estimada, que incluye la cantidad total de días hasta el lanzamiento del producto, más el tiempo de envío estimado en función de la entrega prevista. En la cesta puedes cambiar el método de entrega, y la fecha de entrega estimada se ajustará en consecuencia.

Al finalizar la compra, verás todos los métodos de envío disponibles para tu dirección. También puedes optar por recoger tu pedido en la tienda.

Si vas a devolver un artículo en preventa estándar, sigue los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones. Si vas a devolver un pedido anticipado de gafas inteligentes Ray-Ban Meta, sigue los pasos descritos en nuestras preguntas frecuentes sobre gafas inteligentes

El servicio de Atención al cliente puede cancelar o cambiar tu pedido anticipado si te pones en contacto con ellos en el plazo máximo de una hora tras haberlo realizado. Pero no podemos garantizar que puedan satisfacer tu solicitud.

Ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ray-Ban es muy sencillo:
Haz clic en Contactenos en el pie de página de nuestra web y selecciona el tema con el que necesitas ayuda. Se te proporcionará la mejor manera de ponerte en contacto con nosotros para ese tema.

No. El precio quedará oculto en el recibo. ¡Así podrás enviar tu regalo directamente a su destinatario para que lo disfrute!

Durante la época de Navidades, ofrecemos devoluciones extendidas de 60 días para cualquier pedido realizado entre el 6 de noviembre y el 26 de diciembre. Lee más información sobre nuestra política de devoluciones aquí

Ofrece a tus empleados o clientes un detalle que recordarán con un pedido al por mayor de regalos corporativos y compras de eventos. Ve más detalles aquí

Nuestra guía oficial te cuenta todo lo que necesitas saber sobre las tallas de Ray-Ban® y cómo seleccionar la que te quede bien. Guía de tallas