Información de envío

PRECIOS Y POLÍTICAS 

Existen tres opciones de envío disponibles para los pedidos realizados en España. Por favor, consulta la bolsa de compra para conocer los horarios y costes de entrega precisos y actualizados. 

• Envío exprés: disponible para productos estándar seleccionados. Coste € 9. Los artículos suelen ser entregados en un plazo de 2 días hábiles. 
• Envío responsable: disponible para todos los productos. Sin coste**. Los artículos estándar se entregan normalmente en un plazo de 6 días hábiles. Los artículos personalizados se entregan normalmente en un plazo de 6 días hábiles.  
• Envío a tienda: disponible para todos los productos. Sin coste. Consulta la bolsa de compra para ver los tiempos de entrega según la disponibilidad del producto. 

**Los pedidos por debajo de una cierta cantidad pueden no calificar para el envío gratuito. Para obtener información precisa sobre el coste de envío y el tiempo de entrega de tu pedido, consulta la fecha de entrega que se muestra en la bolsa de compra. 

INFORMACIÓN DE ENVÍO 

• Los tiempos de entrega mostrados en el carrito incluyen el procesamiento del pedido y el tránsito. Por favor, ten en cuenta que la entrega puede retrasarse ocasionalmente debido a circunstancias imprevistas. 
• Recuerda que si decides devolver tu(s) artículo(s), los gastos de envío no serán reembolsados. 
• Todos los envíos están totalmente asegurados. Cuando Ray-Ban identifique que un paquete no se ha entregado o ha llegado vacío, se volverá a enviar el mismo artículo, sin coste alguno para el cliente. En tales circunstancias, no se puede ofrecer ningún reembolso. Por favor, consulta la Política de productos perdidos o defectuosos a continuación. 
• Enviamos a cualquier parte de España excepto Andorra, Melilla, Ceuta y las Islas Canarias. Los pedidos realizados a estas direcciones se cancelarán automáticamente. 
• Aunque desde este sitio web no realizamos envíos al extranjero, nuestras tiendas en línea locales sirven a muchos países. Para comprobar si el envío está disponible a un país en particular, sigue el enlace correspondiente desde cualquier página del sitio web y selecciona el país de destino. 
• No realizamos envíos a apartados de correo y/o bases militares. Los pedidos realizados a estas direcciones se cancelarán automáticamente. 
• Las monturas personalizadas están hechas a medida en Italia siguiendo tus especificaciones, por lo que suponen un mayor tiempo de procesamiento y entrega. 

SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA 

• Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los datos del transportista y el número de seguimiento. 
• Puedes realizar el seguimiento del estado de tu pedido en cualquier momento a través del apartado Mi cuenta en Ray-Ban.com. 
• Recuerda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si tienes alguna objeción, siempre puedes rechazarlo o aceptarlo provisionalmente si tienes alguna reserva. 

Para más consultas, puedes ponerte en contacto con nosotros. 

ENVÍO RESPONSABLE 

El envío responsable se realiza con proveedores de servicios logísticos que adoptan soluciones para reducir las emisiones. El envío responsable se realiza con proveedores de servicios logísticos que adoptan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede tardar hasta 5 días laborables.

Esta opción de envío incluye:

(1) Maximización del transporte por carretera: las emisiones del transporte se reducen utilizando el transporte terrestre siempre que sea posible, evitando así el uso de otros medios disponibles, caracterizados por emisiones más elevadas. Pueden aplicarse exclusiones a este servicio*;

(2) Programa de compensación de emisiones (ofrecido por determinados transportistas): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; estas emisiones se compensan mediante proyectos de protección del clima respaldados por dichos proveedores, que incluyen la reforestación, la producción de energía renovable, la eliminación de residuos y mucho más. El servicio de neutralidad de carbono ofrecido por los proveedores de logística está verificado y certificado por empresas de auditoría externas (por ejemplo, Société Générale de Surveillance).

El proveedor de servicios logísticos que puede proporcionar este servicio de compensación de emisiones es:

∙ UPS

( https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html ) 

PRODUCTOS PERDIDOS O DEFECTUOSOS 

• Comprueba tu pedido en cuanto llegue para asegurarte de que corresponda a lo esperado. Si tu pedido es incorrecto o falta un artículo o está dañado: 
  a) Contacta con atención al cliente para indicar tu número de pedido. Ten en cuenta que debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido ya que, de lo contrario, no podremos hacernos responsables de dichos artículos. 
  b) Adjunta fotografías claras del artículo o artículos incorrectos o dañados que hayas recibido, incluyendo el código SKU de las gafas (que suele encontrarse en la parte interna de la varilla izquierda), el albarán de entrega y el embalaje. 
• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la información facilitada e investigará más a fondo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con la resolución.