RAY-BAN META FAQ

Las gafas Ray-Ban Meta están identificadas de forma clara en la montura y el estuche. Puedes consultar las siguientes características en cada par:

• El nombre del producto se encuentra en la varilla interior derecha
• El logotipo de Meta se encuentra en la bisagra derecha de la varilla
• Estuche de carga con el logo Ray-Ban | Meta impreso en el interior

Puedes comprar las gafas Ray-Ban Meta en Ray-Ban.com, en las tiendas oficiales de Ray-Ban y en distribuidores certificados de Ray-Ban (online y en tiendas). Actualmente se pueden comprar en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austria, Bélgica, Francia, Italia, España, Alemania, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Suecia y Australia. También se encuentran en mercados seleccionados a través del sitio web de Meta.

Solo tienes que visitar nuestra página del localizador de tiendas e introducir tu dirección o código postal. A continuación, marca «Seleccionar tiendas con gafas Ray-Ban Meta». Podrás ver tu ubicación más cercana con la Ray-Ban Meta collection en la tienda en el mapa y la lista de ubicaciones.

Enviamos la Ray-Ban Meta collection a todos los países en los que hay asistencia: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austria, Bélgica, Francia, Italia, España, Alemania, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Suecia y Australia. Sin embargo, se aplican algunas exclusiones regionales. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de envío. 

Elige entre envío estándar y urgente en todos los países con asistencia. Los métodos de envío para tu dirección se visualizarán al finalizar la compra.

Puedes ver y descargar la política de garantía del fabricante de Ray-Ban Meta aquí. Cualquier defecto de fabricación está cubierto por la garantía. La garantía dura un (1) año desde la fecha de compra del producto. Sin embargo, si compras el producto dentro de la UE o EFTA, el período de garantía limitada será de dos (2) años.

Las devoluciones no son habituales para las gafas Ray-Ban Meta, pero si crees que tus gafas son defectuosas y el plazo de devolución ha vencido, puedes abrir una reclamación de garantía para solicitar una reparación o reemplazo. Para abrir una reclamación, necesitarás el número de serie de tu producto y el justificante de compra. La garantía solo es válida durante 1 o 2 años a partir de la compra, según el país de adquisición.

Las devoluciones de gafas Ray-Ban Meta son poco frecuentes, por lo que lamentamos que algo no haya funcionado con tu compra.

Para devolver tus gafas Ray-Ban Meta compradas online, sigue los pasos a continuación:

1. Rellena el formulario de declaración.

Antes de proceder con la devolución, por favor rellena el formulario de devolución disponible aquí. Una vez enviado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para proporcionarte todas las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución prepagada.

2. Prepara las gafas para su devolución.

Antes de enviar el paquete, asegúrate de restablecer las gafas a los ajustes de fábrica para eliminar cualquier dato personal o grabación. Una vez completado el restablecimiento, apaga las gafas.

3. Prepara el paquete de devolución.

Si aún conservas la caja original, coloca las gafas en su interior junto con todos los accesorios, incluido el estuche de carga, y cierra bien el paquete. Si ya no tienes la caja original o no está en buenas condiciones, no te preocupes. Por favor, sigue las instrucciones de este enlace (tarjeta de devolución) para preparar el paquete correctamente. También te enviaremos estas instrucciones por correo electrónico junto con la etiqueta de devolución y la etiqueta UN.

4. Envía el paquete.

Una vez listo, envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la etiqueta que te hemos enviado.

Ray-Ban Meta Gen 2 es una versión mejorada de Ray-Ban Meta que ofrece mejoras en la calidad de vídeo, duración de la batería y funciones inteligentes:

1) Mejor calidad de vídeo

Ray-Ban Meta Gen 2 graba a 2203 x 2938 (6.5 MP), en comparación con los 1360 x 1880 (2.6 MP) de Ray-Ban Meta.

2) Mayor duración de la batería

Ray-Ban Meta Gen 2 ofrece hasta 8 horas de autonomía (frente a 4 horas en Ray-Ban Meta).

Hasta 19 horas en espera (frente a 12,5 horas en Ray-Ban Meta).

Hasta 5,3 horas de llamadas (frente a 4 horas en Ray-Ban Meta) y 5 horas de reproducción de música (frente a 3,5 horas en Ray-Ban Meta).

3) Estilo y gama de productos:

Los mismos estilos y opciones de ajuste: Wayfarer en tallas normal y grande, Headliner con puente alto o bajo, y Skyler.

Ray-Ban Meta Gen 2 incorpora una diferenciación visual: la varilla interior muestra el distintivo "gen 2".

Para utilizar las Ray-Ban Meta, debes conectar las gafas con un teléfono inteligente y la aplicación Meta AI. Aquí está la lista de verificación completa:
- Teléfono inteligente con un sistema operativo lanzado recientemente: Android 10 o superiores (con los servicios de localización habilitados) o con iOS 14.4 o superiores.Vea la lista completa de teléfonos compatibles aquí
- Acceso inalámbrico a Internet
- Enchufe de carga USB-C (si se carga desde una toma de corriente y no directamente desde un punto USB)
- Una cuenta de Meta válida
- Aplicación Meta AI (descargable desde tu tienda de aplicaciones o escaneando este código QR)

Tus gafas Ray-Ban Meta vienen con los siguientes accesorios y manuales de usuario:
- Estuche de carga
- Guía de inicio rápido
- Guía de seguridad y garantía (también descargable aquí
- Instrucciones para pedir lentes graduadas
- Paño de limpieza

Puedes descargar la aplicación complementaria de la Ray-Ban Meta collection, Meta AI, desde las tiendas de aplicaciones App Store o Google Play. Descargar ahora

Nota: La aplicación también está disponible en algunos países en los que no se vende el producto. Pueden aplicarse condiciones de servicio diferentes.

CUANDO ABRES POR PRIMERA VEZ LA CAJA DE TUS GAFAS RAY-BAN META:
1. Retira la lengüeta de plástico que encontrarás entre el estuche y las gafas.
2. Asegúrate de que las gafas están bien colocadas dentro del estuche.
3. Espera hasta que la luz LED comience a parpadear en azul.
4. Tu dispositivo ya está listo para emparejarse.

MANUALMENTE:
1. Coloca las gafas dentro del estuche.
2. Mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del estuche durante al menos 5 segundos.
3. Espera hasta que la luz LED empiece a parpadear en azul.
4. El dispositivo ya está listo para emparejarse.

CÓMO EMPAREJAR TUS GAFAS RAY-BAN META CON TU TELÉFONO:
1. Descarga la aplicación Meta AI de tu tienda de aplicaciones e inicia sesión con tu cuenta Meta.
2. Activa el Bluetooth en tu teléfono.
3a. Para empezar, enciende tus gafas. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia el cristal hasta que el LED de notificación comience a parpadear en blanco y, a continuación, suéltalo. El LED de notificación parpadeará en blanco mientras se encienden las gafas, lo que puede tardar hasta un minuto. Cuando el LED de notificación pase a ser de color verde fijo, estarás listo para continuar (si no puedes terminar este paso, continúa con 3b; de lo contrario, continúa con el paso 4).
3b. Las gafas deben estar completamente cargadas antes de emparejarlas. Si necesitas cargarlas, colócalas dentro del estuche de carga y conecta el estuche a una fuente de alimentación antes de pasar al paso 4.
4. Pon las gafas en modo de emparejamiento por Bluetooth. Dobla ambas varillas y mantén pulsado el botón de captura de la parte superior de la montura durante 12 segundos hasta que el LED del interior de la montura empiece a parpadear en azul. Las gafas aparecerán en la aplicación cuando estén en modo de emparejamiento, un proceso que puede tardar hasta 10 segundos.
5. Sigue las instrucciones de la aplicación Meta AI para terminar de configurar las gafas.
6. Disfruta explorando tu mundo de una forma nueva con la colección Ray-Ban Meta.

Para obtener instrucciones ilustradas de configuración, consulta la aplicación Meta AI.

Las gafas utilizan Wi-Fi de dos formas diferentes:

- Para un uso normal, la aplicación se conecta a tu red Wi-Fi.

- Al importar capturas o instalar actualizaciones de firmware, la aplicación se conectará directamente a la red Wi-Fi temporal de tus gafas.

Las gafas Ray-Ban Meta tienen una resistencia al agua IPX4. Esta clasificación significa que tus gafas no correrán ningún riesgo aunque te sorprenda una lluvia ligera mientras las llevas puestas. Solo tendrás que quitarte las gafas desde que puedas y secarlas bien con un paño.

El producto no está diseñado para resistir la inmersión o la exposición prolongada al agua u otros líquidos. En caso de exposición al agua, seca bien el producto y limpia las zonas de carga para eliminar residuos u otros desechos.

Encontrarás instrucciones completas de cuidado, seguridad y uso en la Guía de seguridad y garantía que recibiste con las gafas. También puedes descargártelas aquí

Puedes encontrar el número de serie de tu Ray-Ban Meta collection en dos lugares:
1. En la aplicación Meta AI en: Configuración - Seleccione sus gafas - Gafas y privacidad - Sus gafas - Acerca de sus gafas
2. Impreso en el interior de la varilla izquierda de tus gafas

Las Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta Meta a la vez. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.

Cuando las Ray-Ban Meta pasan por un restablecimiento de fábrica, se borran permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta.

Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no en uso.
2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido completamente hacia la derecha, mientras presionas y mantienes presionado el botón de captura.
3. Cuando el led de notificación se vuelva naranja sólido, primero suelta el botón de captura y luego el interruptor de encendido.
4. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga.

Las Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta. Deberás restablecer las gafas de fábrica antes de que otra persona pueda usarlas.

Puedes volver a ver el recorrido del producto en la sección "Aprender y explorar". Puedes encontrarlo yendo a la pestaña de dispositivos y desplazándote hacia abajo hasta que veas "Aprender y explorar". Pulsa "ver todo" y desplázate hacia abajo hasta que encuentres la opción "Realiza el recorrido completo".

Si quieres iniciar sesión en la aplicación Meta AI necesitarás una cuenta Meta. Tanto los usuarios nuevos como los ya existentes pueden crear una nueva cuenta Meta o iniciar sesión con una ya existente. Puedes crear una nueva cuenta utilizando tu correo electrónico o los inicios de sesión de Facebook o Instagram. Al configurar una cuenta, se te pedirá que facilites información básica como tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.

Como usuario existente que cambia a una cuenta de Meta en la aplicación Meta AI, tienes 60 días para emparejar tus gafas para hacer la migración. Si la migración no se efectúa en un plazo de 60 días, tendrás que hacer un restablecimiento de fábrica (con la pérdida de las fotos o vídeos almacenados en las gafas y que aún no se hayan importado a la aplicación).

Puedes comprobar en cualquier momento si tus gafas están al día o actualizarlas accediendo a Ajustes > Tus gafas > Actualización de gafas.

Puedes comprobar en cualquier momento si tus gafas están al día o actualizarlas accediendo a Ajustes > Tus gafas > Actualización de gafas.

Carga de las gafas
Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga sobre el puente nasal que se encuentra en el interior del estuche*. Esta es la única manera de cargar las gafas. Sabrás que tus gafas se están cargando cuando el indicador LED del estuche parpadee después de colocarlas y cerrar el estuche. También podrás ver un icono de carga en la aplicación Meta AI.
*La primera vez que cargues las gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones metálicas de carga en el estuche. 

Cómo cargar el estuche
Para cargar tu estuche de carga, conéctalo a un adaptador de corriente mediante un cable USB-C y enchúfalo a la parte frontal del estuche de carga. Esta es la única manera de cargar el estuche. Si tienes problemas para cargar el estuche de carga, consulta la sección de «Resolución de problemas». 

Seguridad de la carga
Para obtener información de seguridad sobre la carga de tus gafas Ray-Ban Meta, consulta la «Guía de garantía y seguridad».  

Se tarda aproximadamente 75 minutos en cargar las gafas al máximo en el estuche de carga. No obstante, puedes cargar rápidamente las gafas al 50 % en 22 minutos en el estuche de carga.

Hay dos formas de comprobar el nivel de carga de las gafas y el estuche: 

1. Utiliza el led del estuche. 
El estuche de carga tiene un indicador led en la parte frontal del estuche, que muestra el estado de carga del estuche o de las gafas. Cuando abres el estuche sin las gafas dentro, el led mostrará el nivel de carga del estuche. Verde significa que el estuche tiene más del 80 % de carga y naranja significa que tiene menos del 80 % de carga. Si ves el rojo parpadeando, significa que al estuche se le ha agotado la pila. Cuando abres el estuche con las gafas cargando dentro, el led mostrará el nivel de carga de las gafas. Rojo significa que al estuche se le ha agotado la pila o que las gafas no se están cargando, verde significa que las gafas están completamente cargadas y naranja intermitente significa que las gafas se están cargando. Si el estuche está enchufado, el led permanecerá encendido. Si el estuche no está enchufado, el indicador led mostrará el nivel de carga durante 8 segundos. 

2. Utiliza la aplicación Meta AI
Cuando tus gafas estén conectadas a la aplicación, podrás ver el estado de carga en la pantalla principal en la parte superior izquierda. También puedes ver el estado de carga dentro de los Ajustes. Para ver el nivel de carga del estuche dentro de la aplicación, coloca las gafas en el estuche de carga. 

Tus gafas Ray-Ban Meta tienen una autonomía diferente según la generación:

1) Ray-Ban Meta:

Con una carga completa, las gafas duran hasta 4 horas con un uso moderado y hasta 3 horas si se utiliza la transmisión de audio de forma continua y el asistente de voz. La duración puede variar en función del uso y otros factores.

2) Ray-Ban Meta Gen 2:

Con una carga completa, las gafas pueden durar hasta 8 horas con un uso moderado y hasta 5 horas con transmisión de audio continua y asistencia por voz. La duración puede variar en función del uso y otros factores.

La cámara de 12MP se ajusta automáticamente a tu entorno para capturar fotografías y vídeos de alta calidad de manera constante. 

La de la izquierda no es una cámara, es el led de captura. El led de captura es un led orientado hacia el exterior que envía una señal a los demás cuando estás sacando una foto o grabando un vídeo.
Si tienes otras preguntas sobre privacidad o datos, visita el Centro de ayuda de Meta AI. 

El led de captura es un led externo que indica a los demás cuándo estás haciendo una foto o un vídeo, o cuando las gafas se encienden por primera vez. 
Si tienes preguntas sobre privacidad o datos, visita el Centro de ayuda de Meta AI. 

Utiliza el panel táctil en la varilla derecha de tus gafas para controlar la reproducción y el volumen:

- Toca una vez para pausar/reanudar la reproducción

- Toca una vez para pausar o reproducir audio

- Toca dos veces para avanzar

- Toca tres veces para retroceder 

- Desliza el dedo hacia adelante para girar el volumen

- Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen 

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se detendrá. Cuando vuelvas a abrir las gafas, se volverán a conectar a través de Bluetooth.  

Para ajustar el volumen de las gafas, desliza el dedo hacia delante en el panel táctil para subir el volumen y hacia atrás para bajarlo. 

También puedes ajustar el volumen de los sonidos del sistema en la aplicación Meta AI. Algunos ejemplos de sonidos del sistema incluyen una advertencia de batería baja y un sonido para indicar que estás haciendo una foto.

Para ajustar el volumen de las alertas del sistema:

1. Desde la aplicación Meta AI, ve a «Ajustes».
2. Pulsa en «Alertas del sistema».
3. Pulsa en «Sonidos del sistema».  

Las gafas tienen dos luces, un led de notificación orientado hacia dentro y un led de captura frontal, para que las personas sepan que estás haciendo una foto o grabando un vídeo. Puedes personalizar el brillo de tu notificación orientada hacia adentro dentro de los Ajustes en la aplicación Meta AI. Las opciones para el brillo del led de notificación son Automático, Bajo, Medio y Alto. El brillo automático utiliza el sensor de luz ambiental para ajustar el brillo en función de tu entorno. 

Puedes controlar tus preferencias de notificaciones y alertas del sistema desde la aplicación Meta AI.
Para ver y administrar los ajustes:

- Inicia la aplicación

- Ve a la configuración

- Toca Alertas del sistema

Alertas del sistema para administrar cómo tus gafas te envían señales.

- Las notificaciones automáticas se utilizan para enviar información importante sobre tus gafas a la pantalla de bloqueo de tu teléfono, como advertencias de almacenamiento bajo.

- Sonidos del sistema te permite ajustar el volumen de los sonidos del sistema, como el sonido que se reproduce cuando sacas una foto. Estos sonidos no se pueden apagar. 

1. Habilita Bluetooth en el teléfono y empareja las gafas y teléfono a través de la aplicación Meta AI.

2. Toca el botón de descarga circular en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación, que muestra cuántas capturas están disponibles para descargar. 

3. Para las cosas que requieren una conexión rápida para descargarse, como la importación y las actualizaciones de firmware, las gafas se conectarán temporalmente a la red Wi-Fi interna. En iOS, acepta la solicitud «Unirse a la red Wi-Fi» y las gafas comenzarán a transferir los archivos a la aplicación. 

Una vez que estés en la aplicación Meta AI, selecciona una foto o vídeo y toca el icono de compartir. Verás diferentes formas de compartir tus capturas o guardarlas en el carrete de tu cámara o galería del teléfono. Es posible que se apliquen limitaciones según la aplicación con la que estés compartiendo. 

El interruptor de encendido/apagado está ubicado en el brazo interior izquierdo de las gafas, cerca de la bisagra.

Para encenderlas: Desliza el interruptor de encendido hacia la lente, el led de notificación comienza a parpadear en blanco. El led blanco parpadeará mientras se encienden las gafas. Cuando se vuelva verde fijo, podrás continuar.

Para apagarlas: desliza el interruptor de encendido completamente hacia la izquierda, el led de notificación comienza a parpadear en rojo para indicar que las gafas se han apagado.

Hay dos formas de hacer fotos y vídeos con las gafas Ray-Ban Meta:

1. Control con un toque ​
Para sacar una foto, presiona una vez el botón de captura. El led de notificación blanco parpadeará y emitirá un sonido durante la captura.
Para grabar un vídeo, presiona el botón de captura para grabar un vídeo de 30 o 60 segundos, o de 3 minutos. Presiona de nuevo para parar la grabación. El led de notificación blanco permanecerá encendido mientras grabas.
La duración predeterminada del vídeo es de 30 segundos, pero se puede extender a 3 minutos en la configuración de Meta AI App.

2. Comando de voz manos libres ​
Cuando la Voz está habilitada para la palabra de activación, puedes usar la voz para hacer una foto o grabar un vídeo. Di «Hey Meta, take a photo» o «Hey Meta, take a video».
Cuando saques una foto o un vídeo, el led de captura se activará para indicar a los que te rodean que puedes estar grabando.
Para obtener más información, ve el Product Tour a través de la aplicación Meta AI dentro de los Ajustes.

El led de notificación, ubicado en el interior cerca de la varilla derecha, cambia de color para indicar un cambio de estado relacionado con la energía, la función de captura, el Asistente y la función de llamada.

Encendido
Encendido: el led de notificación parpadea en blanco durante unos 12 segundos y luego se vuelve verde durante un par de segundos para indicarte que las gafas ya pueden usarse.
Despierto: el led de notificación parpadea brevemente en blanco y luego en verde para indicarte que las gafas ya pueden usarse.
Pila baja: el led de notificación parpadea en naranja 4 veces cuando las gafas tienen poca pila.
Apagado: el led de notificación parpadea en rojo 4 veces cuando las gafas están a punto de apagarse automáticamente cuando la pila se agota, o cuando se calientan o enfrían demasiado.

Captura de fotos y vídeos
Fotos: tanto el led de notificación como el led de captura parpadean en blanco una vez cuando haces una foto.
Vídeos: tanto el led de notificación como el led de captura se vuelven blancos fijos mientras grabas un vídeo.
Capturar errores: el led de notificación se vuelve naranja fijo durante aproximadamente 3 segundos si se encuentra con un problema que te impide tomar capturas.

Voz
El led de notificación parpadeará en blanco para informarte de que los comandos de voz están activados o de que se ha activado la palabra de activación.

Llamada
Llamada entrante: El led de notificación parpadea en blanco.
Llamada conectada: El led de notificación parpadea en blanco mientras estás en una llamada. 

Puedes optar por habilitar el control de voz en la configuración de la aplicación Meta AI. Para activar o desactivar Voice:

1. Abre Meta AI y ve a la configuración
2. Toca Voz, luego cambia al lado de Control de voz 

Cuando el control de voz está habilitado, puedes mantener presionado el panel táctil para usarla. 

Los mayoría de los comandos de voz funcionales funcionan en inglés, francés e italiano. La asistencia de Meta AI solo se encuentra en inglés. 

Puedes usar «Hey Meta» para responder preguntas en el momento, obtener información, despertar la creatividad y expresarte con las manos libres, mientras sacas fotos y vídeos, llamas, envías mensajes, controla los medios y el volumen.

Captura de fotos

«Hey Meta, take a photo».

«Hey Meta, take a picture».

Captura de vídeos

«Hey Meta, start a video».

«Hey Meta, start recording».

«Hey Meta, record a video now».

«Hey Meta, take a video».

«Hey Meta, end video».

«Hey Meta, stop video».

Llamadas y mensajes

«Hey Meta, call [nombre del contacto]».

«Hey Meta, call [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp».

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto]».

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto] en Messenger/WhatsApp».

Control de medios y volumen

«Hey Meta, pause».

«Hey Meta, next». «Hey Meta, stop».

«Hey Meta, resume».

«Hey Meta, volume up».

«Hey Meta, volume down».

Estado de la pila

«Hey Meta, battery status».

«Hey Meta, how much battery is left?»

Compartir desde Gafas

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto]»

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto] on Messanger/WhatsApp/my phone»

Hora y fecha

«Hey Meta, what time is it?»

«Hey Meta, what's the date?»

Infórmate

«Hey Meta, who sang the song “Hey Brother”…Tell me more about the artist»

«Hey Meta, what’s the population of Singapore…Tell me one of the popular dishes there»

«Hey Meta, when was the Washington Monument built? How tall is it?»

Inspírate

«Hey Meta, what’s a fun summer drink to make with mint that isn’t too sweet?»

«Hey Meta, what are some good gift ideas for my kids - ages 6 and 8? They're into arts and crafts»

Sé creativo

«Hey Meta, write and old school rap about cats»

«Hey Meta, I can't attend a dinner tonight. Can you help me write a polite 1 line message...Send it to [nombre del contacto]»

La mayoría de los comandos de voz funcionales funcionan en inglés, francés e italiano. La asistencia de Meta AI solo se encuentra en inglés.

Puedes utilizar tanto WhatsApp como Messenger para enviar y recibir mensajes. Después de seleccionar tu proveedor predeterminado en la aplicación Meta AI, los siguientes comandos de voz activarán automáticamente el método que elijas.

Para enviar un mensaje
«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto]».

Para escuchar las notificaciones de los mensajes, en los ajustes de tu aplicación de visualización, en «llamadas y mensajes», elige el servicio (Messenger, WhatsApp) y selecciona «anunciar mensajes».

Para escuchar el contenido de los mensajes en las notificaciones
En los ajustes de tu aplicación, en «llamadas y mensajes», elige el servicio (Messenger, WhatsApp) y selecciona «anunciar mensajes» y «leer mensajes en voz alta».

Si no deseas enviar un mensaje con el proveedor predeterminado, usa el siguiente comando para activar el método alternativo:

Para enviar un mensaje
«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp».

Actualmente, los comandos de voz de WhatsApp solo están en inglés, por tanto para usar esta función, el idioma de la aplicación Meta AI ha de seleccionarse en inglés.

Puedes usar tanto WhatsApp como Messenger para hacer llamadas. ​

Después de seleccionar el proveedor predeterminado en la aplicación Meta AI, los comandos de voz siguientes activarán automáticamente el método que elijas.

Para hacer una llamada
«Hey Meta, call [nombre del contacto]»

Si no deseas hacer una llamada con el proveedor predeterminado, usa el siguiente comando para activar el método alternativo:

Para hacer una llamada
«Hey Meta, call [nombre del contacto] on Messenger/Whatsapp».

Actualmente, los comandos de voz de WhatsApp solo están en inglés, por tanto para usar esta función, el idioma de la aplicación Meta AI ha de seleccionarse en inglés. 

Puedes iniciar una transmisión en directo para conectarte con tus seguidores en tiempo real a través de tus gafas. La función se encuentra en Facebook e Instagram.

La función de transmisión en vivo solo está disponible en Ray-Ban Meta Gen 1.

En primer lugar, asegúrate de que las gafas están encendidas, han terminado de iniciarse y las llevas puestas.

A continuación:

1. En tu teléfono, abre Facebook o Instagram.
2. Pulsa el botón más.
3. Desliza el dedo hasta «Directo».
4. Tras unos segundos oirás un sonido, y un widget verde en la aplicación mostrará que tus gafas están conectadas.
5. En las gafas, pulsa dos veces el botón de captura para alternar entre las cámaras del teléfono y de las gafas.
6. Pulsa el botón de la aplicación para empezar a grabar en directo.

Consejo: Puedes cambiar de cámara en cualquier momento, antes o durante un vídeo en directo, pulsando dos veces el botón de captura de las gafas. 

La función de transmisión en vivo solo está disponible en Ray-Ban Meta Gen 1.

Para emparejar las gafas, abre la aplicación Meta AI y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta Meta. Si ya tienes las gafas emparejadas con la aplicación Meta AI, ve a «Ajustes» y pulsa el botón «Añadir dispositivo» en la parte superior derecha. A continuación: 

1. Selecciona Ray-Ban Stories o Ray-Ban Meta y continúa hasta llegar a la fase de emparejamiento por Bluetooth (debes conceder permisos para Bluetooth).
2. Asegúrate de que tus gafas están encendidas y colocadas en el estuche.
3. Mantén presionado el botón de emparejamiento en la parte posterior del estuche durante 5 o más segundos. Suéltalo cuando el LED del estuche parpadee con una luz azul.
4. Tus gafas deberían aparecer automáticamente en la aplicación cuando estén listas para emparejarse. 

La aplicación Meta AI admite hasta dos gafas, pero solo unas pueden ser Ray-Ban Stories. Esto significa que puedes conectar unas gafas Ray-Ban Stories y unas Ray-Ban Meta o dos gafas Ray-Ban Meta. 

Para configurar las primeras gafas, sigue las instrucciones de la aplicación. Para configurar tu segundo par, utiliza el enlace «Añadir dispositivo» que encontrarás en la pestaña «Ajustes».

Las gafas y el estuche de carga de las Ray-Ban Meta tienen ciclos de vida de carga diferentes:

Estuche de carga.
Un estuche completamente cargado proporciona 8 cargas de montura extra. Puedes cargar el estuche al 100 % en 3,5 horas.

Pila de las gafas. 
Las gafas completamente cargadas duran hasta 4 horas para un uso moderado o hasta 3 horas con transmisión de audio continua y asistente de voz.
Esto puede variar con el uso y otros factores. Las gafas pueden capturar y sincronizar hasta 25 videos de 30 segundos o hasta 500 fotos por carga completa.
Puedes cargar las gafas al 100 % en aproximadamente 75 minutos en el estuche de carga.
Puedes cargar rápidamente las gafas al 50 % en 20 minutos en el estuche de carga. 

Cuando está activada la importación automática, Meta AI importará automáticamente los archivos multimedia mientras tus gafas estén encendidas y dentro del estuche de carga. Comprueba si está activado el Bluetooth y si tu teléfono está conectado a la Wi-Fi que tienes guardada. Si utilizas Android 13+, la importación automática estará activada por defecto.

Si utilizas otras versiones de Android, activa la importación automática realizando las acciones siguientes:
1. Navega hasta Ajustes > Ajustes de la aplicación > Galería y activa la importación automática de archivos multimedia.
2. Cuando el sistema te lo solicite, proporciona los permisos de ubicación necesarios.
3. Añade la red Wi-Fi conectada al iPhone a la lista Wi-Fi.

Si utilizas iOS, activa la importación automática realizando las acciones siguientes:
1. Navega hasta Ajustes > Ajustes de la aplicación > Galería y activa la importación automática de archivos multimedia.
2. Cuando el sistema te lo solicite, proporciona los permisos de ubicación necesarios.
3. Añade la red Wi-Fi conectada al iPhone a la lista Wi-Fi.

Coloca el teléfono cerca de ti y delante de ti, o en un bolsillo delantero. Si tienes una buena señal Wi-Fi 5G, conecta el teléfono a la Wi-Fi; de lo contrario, desactiva la Wi-Fi del teléfono y busca una señal fuerte de telefonía móvil. No transmitas música desde el teléfono ni interactúes con otros dispositivos Bluetooth (como relojes) durante un vídeo en directo.

La función de transmisión en vivo solo está disponible en Ray-Ban Meta Gen 1.

Puedes emparejar hasta dos pares de gafas Ray-Ban Meta con la aplicación Meta AI. Sin embargo, la app solo admite una Ray-Ban Stories. Por lo tanto, las configuraciones multidispositivo posibles incluyen: 1 Ray-Ban Stories y 1 gafas Ray-Ban Meta o 2 gafas Ray-Ban Meta. Esta es una gran opción si quieres un par de gafas para interior y exterior, unas RX y unas no RX, o simplemente quieres modelos diferentes para días diferentes. 

Cuando se tienen dos pares de gafas emparejadas con la aplicación Meta AI, se puede prestar un par a un amigo y capturar contenidos multimedia en ambos simultáneamente. Pero otras funcionalidades, como importar, escuchar, retransmitir en directo y llamar/mandar mensajes, solo pueden funcionar en un solo par de gafas al mismo tiempo. Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que, si estás intentando utilizar funciones avanzadas, mantengas uno de los pares en el estuche o apágalo del todo. 

Si tienes una consulta de accesibilidad o un problema con una función relacionada con la accesibilidad, envía un informe en Meta AI Settings por medio de Help & Support. 

Sí. Ahora bien, algunas funciones pueden estar limitadas y hacerlo puede afectar a la calidad de tu vídeo en directo.

Cuando termines de copresentar, reinicia el vídeo en directo para solucionar posibles problemas.

Si recibes una respuesta ofensiva puedes abrir la aplicación Meta AI, navegar por esa respuesta en concreto en la pestaña AI, y pulsar el botón de tumbs down, entonces podrás indicarnos si el contenido es inexacto, poco útil, dañino u ofensivo.

En la aplicación Meta AI, entra en Llamadas y Mensajería> Messenger, pulsa en «Conectar» y sigue las instrucciones.

Puedes activar los comandos de voz diciendo «Hey Meta» en las gafas Ray-Ban Meta.

Después de activar los comandos de voz, utiliza uno de los comandos siguientes para enviar un mensaje en Messenger

«Call [nombre del contacto] on Messenger»

«Call [nombre del contacto]»

Puedes contestar a una llamada utilizando gestos de toque en la varilla derecha de las gafas.

Doble toque para contestar a la llamada. Toca y mantén pulsado para rechazar la llamada.

Mientras estés en la llamada, toca dos veces para colgar.

Activa los comandos de voz diciendo «Hey Meta» en las gafas Ray-Ban Meta, y di «answer call». Para rechazar la llamada, di «reject call».

Después de activar los comandos de voz, utiliza uno de los comandos siguientes para enviar un mensaje en Messenger

«Send a message to [nombre del contacto] on Messenger»

«Message [nombre del contacto] on Messenger»

«Message [nombre del contacto]»

«Message [nombre del contacto] I am running late»

Puedes contestar a un mensaje entrante de Messenger activando los comandos de voz y diciendo «reply» en los 60 segundos siguientes a la recepción del mensaje. Por ejemplo, «Hey Meta, reply».

En la aplicación Meta AI, entra en Llamadas y Mensajería>>Messenger y activa:

Anunciar mensajes para recibir una notificación del nombre del remitente del mensaje

Leer mensajes para que se lea el mensaje en voz alta

Después de activar los comandos de voz y de conectarte con tus proveedores (Messenger, WhatsApp o tu teléfono) en los ajustes de llamadas y mensajería en la aplicación Meta AI. Utiliza uno de los comandos siguientes para hacer una nueva foto y enviarla por Messenger, WhatsApp o tu teléfono.

«Send a photo to [nombre del contacto]»

«Take a picture and send to [nombre del contacto]»

Puedes añadir tu proveedor preferido a tu comando de voz diciendo:

«Send a photo to [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp/myphone» (*)

El asistente te pedirá confirmación antes de enviarla. Todas las fotos que compartas desde tus gafas podrán importarse desde la aplicación Meta AI.

(*) Recuerda que para iMessage de iPhone, aún tendrás que entrar en tu teléfono para confirmar el envío.

Para activar la localización de los comandos de voz entra en los ajustes del teléfono y comprueba que el acceso a la localización está configurado en «permitir siempre» para Meta AI. Esto te permitirá hacer preguntas en tiempo real basándote en la localización, como por ejemplo el estado del tiempo.

Ya estés montando en bici, escalando o en el supermercado, puedes guardar tu teléfono y tener las manos libres mientras sigues compartiendo vídeo en tiempo real.

Puedes compartir lo que ves desde tus gafas Ray-Ban Meta mientras estás en una videollamada de Messenger o WhatsApp tocando el símbolo de las gafas en tu teléfono o pulsando dos veces el botón de captura de tus gafas.
- Cuando estés en una videollamada, pulsa dos veces el botón de captura para cambiar de la cámara del teléfono a la cámara de las gafas, y vuelve a pulsar dos veces para volver a cambiar.
- Una vez que estés compartiendo vídeo desde la cámara de las gafas, puedes bloquear el teléfono para tener las manos libres mientras sigues compartiendo tu punto de vista.

Envía Apple Music de tu teléfono a tus gafas Ray-Ban Meta y controla la reproducción de audio mediante controles táctiles y de voz.

Para activar Apple Music
1. En la aplicación Meta AI, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Apple Music.
3. Pulsa Conectar Apple Music.

Controles táctiles
Utiliza los siguientes gestos en el panel táctil de las gafas.
- Mantenlo pulsado para reproducir una recomendación de Apple Music.
- Púlsalo una vez para pausar o reproducir audio.
- Púlsalo dos veces para saltar hacia delante.
- Púlsalo tres veces para saltar hacia atrás.
- Desliza hacia delante para subir el volumen.
- Desliza hacia atrás para bajar el volumen.

Controles de voz
Si has activado los controles de voz en Meta AI, puedes controlar la reproducción y utilizar tu voz para realizar búsquedas al decir las siguientes frases:
Empieza diciendo "Hey Meta...".
- Play Apple Music
- Pause
- Skip
- Volume up/down
- Play… (nombra cualquier canción, álbum, artista, lista de reproducción o emisora)

Cuando cierres las gafas, la reproducción de audio se pondrá en pausa. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar a tu fuente de audio mediante Bluetooth.

Envía Amazon Music de tu teléfono a tus gafas Ray-Ban Meta y controla la reproducción de audio mediante controles táctiles y de voz.

Para activar Amazon Music
1. En la aplicación Meta AI, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Amazon Music.
3. Pulsa Conectar Amazon Music (se requiere una suscripción a Amazon Prime para acceder a la biblioteca de Amazon Music).

Controles táctiles
Utiliza los siguientes gestos en el panel táctil de las gafas:
- Mantenlo pulsado para reproducir una recomendación de Amazon Music Play Now.
- Púlsalo una vez para pausar o reproducir audio.
- Púlsalo dos veces para saltar hacia delante.
- Púlsalo tres veces para saltar hacia atrás.
- Desliza hacia delante para subir el volumen.
- Desliza hacia atrás para bajar el volumen.

Controles de voz
Si has activado los controles de voz en Meta AI, puedes controlar la reproducción al decir las siguientes frases.
Empieza diciendo "Hey Meta...".
- Play Amazon Music
- Pause
- Skip
- Volume up/down

Cuando cierres las gafas, la reproducción de audio se pondrá en pausa. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar a tu fuente de audio mediante Bluetooth.

Reproduce Spotify desde tu teléfono móvil a tus Gafas Ray-Ban Meta y controla la reproducción de audio mediante los controles táctiles y de voz.
Para conectar Spotify a tus gafas:
1. En la app Meta AI, pulsa Ajustes en la parte inferior derecha
2. Pulsa Spotify
3. Pulsa en Conectar a Spotify

Controles táctiles
Realiza los siguientes gestos en el panel táctil
- Pulsa una vez para pausar o reproducir audio.
- Pulsa dos veces para saltar hacia adelante.
- Pulsa tres veces para saltar hacia atrás.
- Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen.
- Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen.

Controles de voz
Si la IA Meta está activada en Meta AI App, puedes usar tu voz para controlar la reproducción y buscar en Spotify con las siguientes frases.
- "Hey Meta, reproduce Spotify."
- "Hey Meta, pausa."
- "Hey Meta, salta."
- "Hey Meta, sube el volumen", "Hey Meta, baja el volumen."
- "Hey Meta, pon... (nombra una canción, álbum, artista o playlist).

Nota: los Controles de voz para Spotify solo están disponibles en inglés.

La reproducción de audio se pausará al cerrar tus gafas. Cuando vuelvas a abrirlas, se reconectarán a tu fuente de audio por conexión Bluetooth.

Envía Calm de tu teléfono a tus gafas Ray-Ban Meta y controla la reproducción de audio mediante controles táctiles y de voz.

Para activar Calm
1. En la aplicación Meta AI, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Calm.
3. Pulsa Conectar Calm.

Controles táctiles
Utiliza los siguientes gestos en el panel táctil de las gafas:
- Púlsalo una vez para pausar o reproducir audio.
- Desliza hacia delante para subir el volumen.
- Desliza hacia atrás para bajar el volumen.

Controles de voz
Si has activado los controles de voz en la Vista Meta, puedes controlar la reproducción y utilizar tu voz para realizar búsquedas al decir las siguientes frases:
Empieza diciendo "Hey Meta...".
- Play Calm
- Pause
- Skip
- Volume up/down
- Play… (nombra un tema, título o narrador). Por ejemplo:
“Hey Meta, play The Daily Calm”
“Hey Meta, play a breathing exercise on Calm”
“Hey Meta, play Mindful Running Music on Calm”
“Hey Meta, play the latest wisdom on Calm”

Cuando cierres las gafas, se detendrá la reproducción de audio. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar a tu fuente de audio mediante Bluetooth.

La función Smart Crop permite que tus gafas corrijan las imágenes automáticamente recortando la imagen donde hay una oclusión parcial (sombreros o cabello) y ajustando la iluminación. La corrección automática se aplica de forma predeterminada a los medios importados a la aplicación Meta AI y es visible en las secciones Inicio y Galería. Siempre puedes optar por eliminar las correcciones y volver a la versión original.

La IA Meta puede ofrecer respuestas útiles, despertar la creatividad y brindarte inspiración siempre lo necesites. Ya sea que busques información, nuevas ideas o algo de creatividad, la IA Meta te cubre.

Estos son algunos ejemplos de lo que puedes preguntar:

Infórmate
"Hey Meta, quién cantó la canción 'Hey Brother'... Cuéntame más sobre el artista"
"Hey Meta, cuál es la población de Singapur... Dime un plato típico de allí"
"Hey Meta, ¿cuándo se construyó el Washington Monument? ¿Cuánto mide?"

Inspírate
"Hey Meta, ¿qué bebida veraniega puedo hacer con menta que no sea demasiado dulce?"
"Hey Meta, ¿qué ideas de regalo son buenas para mis hijos, de 6 y 8 años? Les gustan las manualidades"

Se creativo
"Hey Meta, escribe un rap de la vieja escuela sobre gatos"
"Hey Meta, no puedo asistir a una cena esta noche. Puedes ayudarme a escribir un mensaje amable de 1 línea... Envíaselo a [nombre del contacto]"

Para sacar con seguridad tus Ray-Ban Meta glasses del estuche de carga, tira suavemente hacia arriba de la bisagra que une la varilla y la montura. De este modo, podrás sacar las gafas sin manchar las lentes.

Cuando esta función está activada, puedes hacer una petición de seguimiento o hacer otra pregunta a tus gafas sin decir «Hey Meta».

Por ejemplo:

- Puedes preguntar «Hey Meta, ¿cuándo se construyó la Alhambra?» y después de obtener una respuesta, preguntar «¿Cuántos patios tiene?».

- Puedes preguntar «Hey Meta, ¿qué tiempo hace en Madrid?» y después de obtener una respuesta preguntar «¿Cuánta batería me queda?».

Responder sin decir «Hey Meta» está activado de forma predeterminada. Puedes activar o desactivar esta función en cualquier momento desde la aplicación IA Meta.

Para activar o desactivar Responder sin decir «Hey Meta»:

1. En la aplicación IA Meta, toca en la parte inferior derecha.

2. Pulsa «IA Meta» o selecciona el dispositivo para el que quieres gestionar los ajustes y luego toca «IA Meta».

3. Pulsa las preferencias para «Hey Meta».

4. Pulsa el botón situado junto a Responder sin decir «Hey Meta» para activar o desactivar esta función.

Cuando la función esté activada, tu micrófono permanecerá encendido durante un breve periodo de tiempo después de cada petición. Se apagará automáticamente al cabo de unos segundos si no realizas más peticiones. Puedes terminar la conversación con tus gafas diciendo «Para» o «Cancela».

Si empiezas a hablar unos segundos después de un comando de voz, las gafas grabarán y procesarán tu audio durante ese tiempo. El LED de notificación mostrará si las gafas están procesando el audio.

A fin de proteger tu privacidad, si detectamos habla no destinada a las gafas, estas no reaccionarán. También es posible que se desactiven las reacciones después de ciertas peticiones, como los controles de música (ejemplo: «Hey Meta, sube el volumen») para asegurarnos de no interrumpir la reproducción.

Nota: Esta función no está disponible si tu micrófono está en uso activo. Por ejemplo, si tu primera petición fue hacer una llamada telefónica a alguien o grabar un vídeo, tus gafas no escucharán la siguiente petición.

Puedes compartir las fotos que hagas con las gafas Ray-Ban Meta en Instagram Stories.

Para ello, debes haber activado las interacciones de voz y haber conectado tu perfil de Instagram a la aplicación IA Meta.

Para conectar tu perfil de Instagram con la aplicación IA Meta:

1. Desde la app IA Meta, pulsa en el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Pulsa en Comunicación o selecciona las gafas para las que quieras gestionar los ajustes y luego pulsa Comunicación.

3. Pulsa Conectar junto a Instagram.

4. Sigue las instrucciones de la pantalla para conectar tu perfil de Instagram.

El perfil de Instagram que conectes a la app IA Meta será el perfil que esté activo actualmente en la aplicación Instagram de tu dispositivo móvil. Si cambias de perfil en la aplicación Instagram, puedes perder la conexión entra la IA Meta y el perfil de Instagram.

Puedes desconectar tu perfil de Instagram de la aplicación IA Meta en cualquier momento. Hacerlo no eliminará las Stories que hayas compartido con las gafas. Para desconectar tu perfil de Instagram de la aplicación IA Meta:

1. En la aplicación IA Meta, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Pulsa Comunicación o selecciona las gafas para las que quieres gestionar los ajustes y luego pulsa Comunicación.

3. Pulsa Instagram.

4. Pulsa Desconectar de Instagram. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes decir para compartir contenido desde tus gafas a los Stories de Instagram:

- Di «Hey Meta, publica una foto en Instagram» para hacer una foto y añadirla a tu historia.

- Di «Hey Meta, comparte mi última foto en Instagram» para compartir la última foto que has hecho en tu historia.

Ten en cuenta que no podrás previsualizar ni editar contenido multimedia antes de compartirlo en Stories. Sin embargo, cualquier contenido multimedia que compartas en Historias estará disponible para su visualización en la aplicación IA Meta. Los usuarios que vean tus Stories variarán en función de si tu perfil de Instagram está configurado como privado o público. Puedes eliminar las historias que compartas en Instagram desde la aplicación Instagram.

Puedes compartir las fotos que tomes con las gafas Ray-Ban Meta en Facebook Stories.

Para ello, debes haber activado las interacciones de voz y haber conectado tu perfil de Facebook a la aplicación IA Meta.

Para conectar tu perfil de Facebook con la aplicación IA Meta:

1. Desde la app IA Meta, pulsa en el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Toca «Comunicación» o selecciona las gafas para las que quieras gestionar los ajustes y luego toca «Comunicación».

3. Toca «Conectar» junto a «Facebook».

4. Sigue las instrucciones de la pantalla para conectar tu perfil de Facebook.

El perfil de Facebook que conectes a la app IA Meta será el perfil que esté activo actualmente en la aplicación Facebook de tu dispositivo móvil. Si cambias de perfil en la aplicación Facebook, puedes perder la conexión de IA Meta con el perfil de Facebook.

Puedes desconectar tu perfil de Facebook de la aplicación IA Meta en cualquier momento. Hacerlo no eliminará las historias que hayas compartido con las gafas.

Para desconectar tu perfil de Facebook de la aplicación IA Meta:

1. Desde la app IA Meta, pulsa en el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Pulsa «Comunicación» o selecciona las gafas para las que quieres gestionar los ajustes y luego pulsa «Comunicación».

3. Pulsa «Facebook».

4. Pulsa «Desconectar de Facebook».

Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes decir para compartir contenido desde tus gafas a Facebook Stories:

- Di «Hey Meta, publica una foto en Facebook» para hacer una foto y añadirla a tu historia.

- Di «Hey Meta, comparte mi última foto en Facebook» para compartir la última foto que has hecho en tu historia.

Ten en cuenta que no podrás previsualizar ni editar contenido multimedia antes de compartirlo en Facebook Stories. Sin embargo, cualquier contenido multimedia que compartas en tu historia estará disponible para su visualización en la aplicación IA Meta. Los usuarios que vean tus historias variarán en función de si tu perfil de Facebook está configurado como privado o público. Puedes eliminar las historias que compartas en Facebook desde la aplicación Facebook.

Las gafas Ray-Ban Meta pueden avisarte de llamadas entrantes y mensajes de Messenger, WhatsApp y de tu teléfono iPhone o Android. Cuando te conectas a un proveedor y tienes activados los controles de voz, las gafas pueden anunciarte quién te llama o te envía mensajes, y también pueden leer en voz alta los mensajes.

Para configurar el anuncio y la lectura de mensajes:

1. En la aplicación IA Meta, toca el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Pulsa «Comunicación» o selecciona el dispositivo para el que quieres gestionar los ajustes y luego pulsa «Comunicación».

3. Pulsa «Tu teléfono», «Messenger» o «WhatsApp» y, a continuación, pulsa el botón situado junto a «Anunciar mensajes» o «Lectura automática de mensajes» para activar o desactivar estas funciones.

Notas: si no puedes oír los anuncios de mensajes cuando el botón está activado, asegúrate de que has habilitado el permiso Bluetooth en los ajustes de la aplicación Messenger de tu teléfono.

Cuando el modo oculto está activado en Messenger, las gafas no podrán leer los mensajes en voz alta.

Utiliza las siguientes funciones para responder a los anuncios de llamadas entrantes:

1. Controles táctiles

Puedes utilizar los siguientes gestos en el panel táctil para responder las llamadas. El panel táctil está situado en el lateral de la varilla derecha de las gafas.

- Pulsa dos veces para responder una llamada.

- Mantén presionado para rechazar una llamada.

2. Controles de voz

Puedes utilizar los siguientes comandos de voz para responder a las llamadas entrantes.

- «Hey Meta, responde».

- «Hey Meta, rechaza la llamada».

Nota para usuarios de iPhone: si también utilizas los anuncios de llamada de Siri en tu iPhone, puede que oigas los dos anuncios de llamada, uno de Siri y otro de Meta. Puedes desactivar los anuncios de Siri en los ajustes de Siri del iPhone, y puedes desactivar los anuncios de las gafas en los ajustes de IA Meta, en «Comunicación».

Las llamadas de Messenger y WhatsApp pueden anunciarse a veces como una llamada del iPhone. Para desactivar los anuncios de llamadas entrantes de Messenger o WhatsApp, es posible que también tengas que desactivar los anuncios de llamadas entrantes del iPhone.

Puedes identificar música cercana en manos libres con Shazam desde tus gafas Ray-Ban Meta. Debes tener habilitados los controles de voz/IA Meta para usar Shazam en tus gafas.

Cómo configurar Shazam en las gafas Ray-Ban Meta

Para conectar Shazam a tus gafas:

1. En la aplicación de IA Meta, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Aplicaciones conectadas, o selecciona el dispositivo para el que deseas ajustar la configuración, y luego pulsa Aplicaciones conectadas.
3. Pulsa Shazam.
4. Pulsa Conectar Shazam.

Cómo usar Shazam en las gafas Ray-Ban Meta
Una vez hayas conectado Shazam a tus gafas, puedes usar los siguientes comandos de voz para identificar la música a tu alrededor:
- «Hey Meta, usa Shazam.»
- «Hey Meta, ¿qué canción está sonando?»

Tus gafas anunciarán los resultados de Shazam. También puedes ver tus resultados de Shazam y un registro de tus comandos de voz en la pestaña IA Meta.

Puedes personalizar la voz con la que interactúas en tus gafas Ray-Ban Meta ajustando las configuraciones en la aplicación IA Meta.

1. Abre la aplicación IA Meta en tu teléfono.

2. Pulsa Ajustes en la parte inferior derecha.

3. Pulsa Controles de voz.

4. Pulsa Idioma y voz.

5. Pulsa el botón de reproducción para escuchar las opciones de voz. Cuando encuentres la voz que deseas, pulsa la casilla de verificación junto a ella y luego pulsa Guardar en la esquina superior derecha.

Si tus gafas no se encienden, realiza los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que el interruptor de encendido de las gafas esté activado empujando el interruptor hacia la parte delantera de la montura. Si ves un punto rojo junto al interruptor, significa que las gafas están apagadas.

2. Coloca las gafas en la funda de carga y cárgalas durante una hora. Asegúrate de que los pines de carga de la funda y las gafas estén limpios. Si las gafas se están cargando, el indicador LED de la funda se iluminará en naranja (dejará de parpadear). Si no ves el indicador de carga, prueba a cargar el estuche en otra toma de corriente, con otro cable, con otro cargador o con un bloque de carga USB-C.

3. Si has probado los pasos 1 y 2 y las gafas siguen sin encenderse después de varias horas de carga, puedes solicitar un par de repuesto. Abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Ten en cuenta lo siguiente:

• Las gafas y la funda de carga deben llegar parcialmente cargados.

• La funda es el único método para cargar las gafas.

• Las actualizaciones de software requieren un nivel mínimo de carga que varía en función de la temperatura. La aplicación Meta AI muestra un mensaje de advertencia si las gafas necesitan más carga para continuar con la actualización.

Al intentar realizar una llamada o enviar un mensaje, es posible que recibas un mensaje que dice: «Algo salió mal. Compruebe que Messenger y Bluetooth estén conectados».

Si ves este mensaje al intentar realizar una llamada o enviar un mensaje en Messenger, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema.

Actualiza e inicia sesión en la aplicación Messenger

1. Abre la App Store de Apple y busca Messenger.

2. Pulsa Actualizar para actualizar la aplicación.

3. Si la aplicación dice Abrir, significa que está actualizada.

4. Abre Messenger e inicia sesión.

Ten en cuenta que cerrar la aplicación Messenger puede interrumpir las llamadas y los mensajes manos libres.

Habilita los permisos de Bluetooth para Messenger

1. Abre la aplicación Ajustes en tu iPhone.

2. Pulsa Privacidad y, a continuación, pulsa Bluetooth.

3. Busca Messenger y activa el interruptor.

Desconecta y vuelve a conectar Messenger a Meta AI.

Para desconectar Messenger:

1. Abre la aplicación Meta AI y pulsa tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa Llamadas y mensajes y, a continuación, pulsa Messenger.

3. Pulsa Desconectar Messenger.

Para volver a conectar Messenger:

1. Desde Meta AI, pulsa tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa Llamadas y mensajes y, a continuación, pulsa Conectar Messenger.

Si el problema persiste después de solucionarlo, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si las gafas no se emparejan con la aplicación Meta AI, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

Asegúrate de que:

1. Tus gafas están cargadas y encendidas: el interruptor de encendido debe estar en la posición ON. El led blanco parpadeará mientras se encienden las gafas. Cuando se ilumine en verde fijo, podrás continuar.

2. El Bluetooth está habilitado en tu teléfono.

3. Las gafas no están emparejadas con tu teléfono. Si estás en iOS, ve a la configuración de bluetooth de tu teléfono. Toca el icono de información junto a las gafas en la lista de dispositivos. Toca Omitir dispositivo. Este paso no es necesario en dispositivos Android.

4. El dispositivo está en modo de emparejamiento: coloca las gafas dentro de la funda y mantén pulsado el botón de la parte trasera de la funda durante 5 segundos. La luz parpadeará en azul, lo que indica que el dispositivo está listo para emparejarse. Tus gafas aparecerán en la aplicación cuando estén en el modo de emparejamiento, lo que puede tardar unos 10 segundos.

Si tus gafas Ray-Ban Meta siguen sin aparecer en la aplicación, sigue estos pasos:

1. Desliza el botón de encendido/apagado primero hacia atrás (apagado) y luego hacia adelante (encendido).

2. Intenta salir de la aplicación Meta AI y volver a abrirla.

Si sigues sin poder emparejar la aplicación durante la configuración, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Cuando digas «Hey Meta» u «OK Meta», el LED de notificación parpadeará en blanco y se reproducirá un sonido para indicarte que las gafas están listas para recibir tu comando de voz. Si no obtienes respuesta a tu comando de voz, comprueba lo siguiente:

- Asegúrate de que las gafas estén encendidas y la batería cargada.

- Comprueba que tanto la voz como «Hey Meta» estén habilitados en la configuración de Meta AI.

- Asegúrate de que no haya ruido de fondo que pueda interferir con los controles de voz.

- Asegúrate de que tu teléfono se encuentre dentro del alcance Bluetooth de tus gafas.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Aunque la mayoría de los cargadores USB-C deberían funcionar con la funda de carga, hay algunos cargadores específicos que podrían no ser compatibles con ella. Si estás utilizando uno de estos cargadores incompatibles, es posible que observes lo siguiente:

1. Un patrón intermitente constante y persistente de color naranja o verde en el led del estuche de carga.

2. El icono de carga no aparece en la aplicación Meta AI. Si tienes problemas para cargar la funda de carga, prueba a conectar otro cable USB-C a la funda. Si la funda sigue sin cargarse, considera la posibilidad de utilizar otro adaptador.

Si la funda sigue sin cargarse, puedes restablecerlo con los siguientes pasos:

1. Saca las gafas de la funda

2. Mantén pulsado el botón trasero de la funda durante al menos 16 segundos o hasta que el led empiece a parpadear en blanco.

3. Suelta el botón y espera a que el led deje de parpadear en blanco.

4. Vuelve a colocar las gafas en la funda y conéctala de nuevo para cargarla.

Si aún persisten los problemas, puedes solicitar una funda de repuesto a través del portal de asistencia de Ray-Ban. 

El botón Importar debería estar visible si las gafas están emparejadas con la aplicación, las gafas están encendidas, el Wi-Fi y el Bluetooth del teléfono están activados y hay capturas pendientes. Si el botón Importar no está visible, prueba a reiniciar las gafas (apágalas y vuelve a encenderlas) y a reiniciar la aplicación. Si esto tampoco soluciona el problema, prueba a desemparejar y volver a emparejar las gafas y asegúrate de que no están emparejadas con otro teléfono.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

-Si «Hey Meta» o «OK Meta» no responden de forma consistente después de configurar los comandos de voz, entonces:

- Ve a la configuración de voz de tus gafas en la aplicación Meta AI y comprueba que la opción «Voz» esté activada.

- Ve a las preferencias de «Hey Meta» desde la configuración de voz y asegúrate de que la opción «Hey Meta» esté activada.

- También puedes activar la opción «Sonido de activación» aquí si aún no está activada.

- Intenta decir «Hey Meta» u «OK Meta» de nuevo.

- Si se ha reconocido la palabra de activación, deberías ver que el led parpadea en blanco en respuesta. Si el interruptor de sonido de activación está activado, también oirás un pitido en respuesta.

- Si sigue sin funcionar, prueba a desactivar y volver a activar las opciones «Voz» y «Hey Meta», y vuelve a intentarlo.

- Si sigue sin funcionar, entonces hay otro problema con los comandos de voz, probablemente el micrófono esté bloqueado.

Para solucionar el problema de un micrófono bloqueado que impide la respuesta acústica de «Hey Meta» o «OK Meta»:

-Desactiva el interruptor en la aplicación Meta AI (por determinar dónde se ubicará/descripción).

-Vuelve a intentar «Hey Meta» o «OK Meta»:

-Si funciona (respuesta acústica a «Hey Meta» o «OK Meta»), el usuario debe mantener el interruptor desactivado.

Si el problema persiste después de solucionarlo, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si los destinatarios de las llamadas tienen problemas para oírte (el audio se corta, se entrecorta o se oye muy bajo), entonces:

-Desactiva el interruptor en la aplicación Meta AI.

-Vuelva a llamar:

-Si funciona (vuelva a llamar al destinatario y compruebe si le oye mejor en el mismo entorno que antes), el usuario debe mantener el interruptor desactivado.

-Si sigue sin funcionar, significa que hay otro problema con las llamadas, por lo que el usuario debe mantener el interruptor activado e intentar desconectar/volver a conectar las gafas.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas, abra una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Puedes probar lo siguiente:

1. Acerca el teléfono a las gafas y vuelve a intentarlo.

2. En la configuración de Bluetooth del teléfono, comprueba que el Bluetooth está activado y que las gafas están conectadas.

3. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.

4. Cierra la aplicación Meta AI y vuelve a iniciarla.

5. Reinicia tanto el teléfono como las gafas.

6. Desempareja las gafas de la aplicación Meta AI y, a continuación, elimínalas de la lista de dispositivos Bluetooth de tu teléfono. A continuación, vuelve a emparejar las gafas.

En teléfonos Android, para problemas con las llamadas o con la reproducción de música:

En la configuración de Bluetooth de tu teléfono, asegúrate de que las gafas estén conectadas para llamadas y audio.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Los vídeos en directo desde tus gafas tendrán una resolución inferior a los vídeos grabados desde tus gafas o tu teléfono.

Puedes mejorar la resolución/calidad del vídeo asegurándote de que:

1. Dispones de una señal Wi-Fi 5G o de teléfono móvil potente.

2. Estás cerca de tu teléfono.

3. Mantienes tu teléfono en un bolsillo delantero o delante de ti.

4. Estás desconectado de otros dispositivos Bluetooth.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si las gafas no se ajustan correctamente al usuario, es posible que haya problemas con la detección de uso. Primero, prueba a quitarte las gafas y volver a ponértelas. Si eso no funciona, prueba a apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Por último, si eso no funciona, puedes desactivar la detección de uso en Configuración > Tus gafas > Detección de uso. Esto garantizará que las gafas se consideren «encendidas» siempre que estén encendidas y las bisagras estén abiertas. Nota: Cuando la detección de uso está desactivada, algunas funciones como la pausa/reproducción automática de música y las sesiones verificadas se desactivarán.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Spotify Tap solo funciona si tienes el sistema operativo Android 6.0 o superior, y el parche de seguridad de julio de 2023. La aplicación Spotify debe estar descargada en tu dispositivo y debes haber iniciado sesión en la misma. Asegúrate de que tus aplicaciones y tu sistema están actualizados a la versión más reciente.

Para solucionar problemas de Android:

1. Asegúrate de que la aplicación está abierta (o en segundo plano) y de que has iniciado sesión en Spotify Tap.

2. Confirma que la aplicación Spotify tiene los «Permisos» configurados en «Dispositivos cercanos» en los ajustes de Android (Android 12 y superior) .

3. Comprueba que la configuración de la batería de la aplicación Spotify en los ajustes de Android esté establecida en «Sin restricciones» y vuelve a intentarlo.

Si sigues teniendo problemas en Android o iOS, comprueba la configuración de gestos en Tus gafas > Gestos > Panel táctil y asegúrate de que tienes Spotify configurado como un gesto.

Si utilizas una cuenta gratuita, Spotify Tap estará limitado; solo las cuentas prémium de Spotify pueden disfrutar de Spotify Tap sin límites.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

El pelo mojado, los cascos, los sombreros y otros accesorios de la cabeza pueden registrar ocasionalmente falsos toques en la pantalla táctil capacitiva. Si sueles utilizar las gafas en estas situaciones, plantéate reasignar el gesto de Tap & Hold a «ninguno». Puedes hacerlo yendo a Ajustes > Tus gafas > Gestos > Captouch. Esto impedirá que tus gafas activen nuevas acciones como Assistant Wake o Spotify Tap. Si cierras por completo las aplicaciones multimedia del teléfono, la pulsación única ya no pausará/reproducirá ninguna sesión multimedia.

Puedes cancelar o salir de cualquier función de asistencia o notificación entrante realizando un gesto de Tap & Hold en el sensor captouch.

La captura de vídeos es un uso intensivo de energía y para una batería pequeña con menos del 15 % de carga existe un notable riesgo de caída de tensión (caída de tensión que podría dañar la batería). Para proteger la batería (de las caídas de tensión) y asegurarse de que los usuarios pueden grabar vídeos de al menos 60 segundos, Supernova impone ciertos umbrales mínimos de alimentación. Si no se alcanza el umbral mínimo de alimentación, se impide a los usuarios que graben vídeos. A temperatura ambiente, el umbral es del 10 % a 25 °C y del 15 % a 20 °C de temperatura de la batería; sin embargo, a temperaturas más bajas, la batería presenta un mayor riesgo de caída de tensión y los umbrales son mucho más altos.

Para notificar un fallo sobre un problema que tengas, ve a Ajustes, Ayuda y Soporte. Comprueba si está activada la opción «Agitar el teléfono para notificar un problema». A continuación, puedes agitar tu dispositivo móvil de un lado a otro para activar nuestra función de informe de errores. En el formulario de informe de errores, incluye información sobre el fallo que tienes para que nuestro equipo del Centro de Ayuda pueda ayudarte mejor. También puedes consultar nuestro Centro de ayuda para encontrar las posibles soluciones.

Si colocas las gafas en la funda y ves una luz roja fija o intermitente en el led de la funda, significa que hay un error de carga. Los errores de carga pueden producirse si:

1. Las gafas o la funda están demasiado calientes para cargarse.

2. Se detecta líquido en las gafas o en la funda.

Si las gafas o la funda están demasiado calientes, retíralos del sol y colócalos en un lugar más fresco para poder cargarlos.

Si hay líquido en las gafas o en la funda, retira las gafas, limpia y seca la zona del puente nasal y vuelve a colocar las gafas en el estuche. Es posible que tengas que esperar a que las gafas y la funda se sequen completamente para poder cargarlas.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si tu funda de carga ya no responde al pulsar los botones o al abrirla o cerrarla, puede deberse a una de las siguientes causas:

1. La batería de la funda se ha agotado y hay que cargarla.

2. Se ha interrumpido una actualización de la funda.

Si la batería de la funda se ha agotado, conecta la funda a un cargador válido mediante un cable USB-C y el indicador de la funda debería empezar a parpadear en naranja antes de que el estuche vuelva a funcionar con normalidad.

Si se ha interrumpido una actualización de la funda, vuelve a colocar las gafas en la base con el interruptor encendido. La funcionalidad de la funda debería recuperarse una vez completada la actualización.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Aquí hay algunas cosas que puede intentar si pulsar el botón «Intentar de nuevo» no ayuda:

1. En tu teléfono, cierra la aplicación Meta AI y vuelve a abrirla.

2. Apaga las gafas, vuelve a encenderlas y espera a que se apague el led verde antes de volver a intentarlo.

3. Desactiva el Bluetooth y el Wi-Fi en tu teléfono y vuelve a activarloss.

4. Reinicia tu teléfono.

5. Si ya has configurado tus gafas, ve a Configuración > Gafas y privacidad > Tus gafas y desempareja tus gafas de la aplicación y, a continuación, elimínalas de la configuración de Bluetooth de tu teléfono. A continuación, vuelve a intentarlo.

6. Mantén pulsado el botón de captura, apaga tus gafas, vuelve a encenderlas y suelta el botón de captura.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Aunque las gafas no estén conectadas a la aplicación Meta AI, puedes capturar fotos y vídeos, comprobar el nivel de batería de las gafas si has activado los comandos de voz y escuchar el audio de un teléfono al que estés conectado por Bluetooth.

Puedes probar lo siguiente:

1. Acércate a tu teléfono.

2. Mantén el teléfono delante de ti o en un bolsillo delantero.

3. Desactiva el Wi-Fi en tu teléfono.

4. Apaga o desconecta otros dispositivos Bluetooth de tu teléfono.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Para reiniciar las gafas, desliza el «botón de encendido / apagado» hacia atrás (apagado) y hacia delante (encendido). Cuando las gafas se enciendan, se volverán a conectarse a la aplicación en unos minutos. Esta acción no hará que pierdas ningún archivo multimedia de las gafas ni que dejen de estar emparejadas con la aplicación Meta AI.

Si el problema persiste, intenta forzar el reinicio.

Para forzar el reinicio de tus lentes:

1. Desliza el botón de encendido hacia atrás para apagar los lentes.

2. Mantén presionado el botón de captura.

3. Mientras sigues presionando el botón de captura, desliza el botón de encendido hacia adelante para encender tus lentes nuevamente.

4. Suelta el botón de captura tan pronto como el Indicador LED se ponga rojo.

El reinicio forzoso no eliminará tus capturas ni requerirá que vincules tus lentes con la app de nuevo.

Si tus lentes no se reconectan a la app en unos minutos, es posible que debas desvincular tus lentes de la app Meta AI y de los dispositivos Bluetooth en tu teléfono, y luego repetir el procedimiento de vinculación.

Advertencia: esta acción borrará todas las capturas de tus gafas y te obligará a desemparejarlas o repararlas a través de la aplicación.

Para restaurar de fábrica tus gafas:
1. Cierra el brazo de la varilla derecha.
2. Pulsa el botón de captura 5 veces hasta que el LED de usuario pase a ser de color naranja.
3. Mantén pulsado el botón de captura hasta que el LED de usuario comience a parpadear.
4. Suelta el botón de captura y espera a que el LED pase a color blanco y luego a verde antes de apagarse para indicar que se ha completado la restauración de fábrica.5. A continuación, tendrás que desemparejar y volver a emparejar las gafas con la aplicación Meta AI.

Si los controles por voz no responden de manera consistente cuando dices «Hey Meta» u «OK Meta», sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. En la aplicación Meta AI, toca el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Toca Voz, o toca tus gafas y luego toca Voz.

3. Comprueba que el interruptor situado junto a Voz está encendido.

4. Toca las preferencias de «Hey Meta».

5. Comprueba que el interruptor situado junto a «Hey Meta» y el sonido de activación están activados.

6. Prueba un comando de voz (ejemplo: «Hey Meta, ¿cuánta batería te queda?»).

- Si se ha reconocido el comando de voz, deberías ver parpadear en blanco el led de notificación. Con la opción Sonido de activación activada, también oirás un sonido cuando se activen los controles de voz en respuesta.

7. Si los controles de voz siguen sin responder, desactiva las opciones Voz y  «Hey Meta», vuelve a activarlas e intenta otro comando de voz.

- Si esto no resuelve el problema, es posible que sea necesario ajustar los micrófonos de las gafas. Sigue los pasos que se indican a continuación para ajustar la configuración del micrófono.

Para ajustar la configuración del micrófono en tus gafas:

1) Asegúrate de que tienes la última versión del software y de la aplicación:

- Versión 143 o superior.

- Asegúrate de que tus gafas están actualizadas (en Configuración, pulsa Gafas y privacidad, luego pulsa Tus gafas y, a continuación, pulsa Actualizaciones).

2) En la aplicación Meta AI, pulsa el icono de configuración situado en la parte inferior derecha.

3) Pulsa Gafas y privacidad o pulsa tus gafas y, a continuación, pulsa Gafas y privacidad.

4) Pulsa en Tus gafas.

5) Pulsa Solución de problemas del micrófono.

6) Pulsa el botón situado junto a Ajuste del micrófono para activar esta configuración.

7) Prueba con otro comando de voz.

- Si ahora los comandos de voz funcionan, mantén el ajuste del micrófono activado de forma permanente para disfrutar de la mejor experiencia.

- Si los comandos de voz aún no funcionan, desactiva el ajuste del micrófono e intenta desemparejar y volver a emparejar tus gafas.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si los interlocutores tienen problemas para oírte (el audio se corta, se entrecorta o se oye muy bajo), es posible que tengas que ajustar los micrófonos de las gafas. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. En la aplicación Meta AI, pulsa el icono de configuración situado en la parte inferior derecha.

2. Pulsa Gafas y privacidad, o toca tus gafas y, a continuación, pulsa Gafas y privacidad.

3. Pulsa Tus gafas.

4. Pulsa Solución de problemas del micrófono.

5. Pulsa el interruptor situado junto a Ajuste del micrófono para activar esta configuración.

6. Intenta volver a llamar a alguien con el interruptor activado. No actives ni desactives el interruptor durante la llamada. Actívalo o desactívalo antes de iniciar la llamada. Activar o desactivar el interruptor durante una llamada puede afectar al audio de la misma.

Si el interlocutor con el que hablas te oye mejor ahora, mantén activado el ajuste del micrófono de forma permanente para disfrutar de la mejor experiencia.

Si el interlocutor sigue teniendo problemas para oírte, desactiva el ajuste del micrófono e intenta desemparejar y volver a emparejar las gafas.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Si recibes un error que dice que no se puede importar contenido multimedia mientras se actualizan las gafas en tu teléfono Android, puedes intentar forzar la detención de la aplicación Meta AI desde los ajustes del teléfono para resolver el problema.

Ve a los ajustes de tu teléfono y busca el menú Aplicaciones.

Busca la aplicación Meta AI y pulsa.

Toca la opción de forzar detención para detener la aplicación.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

En algunos casos, puede que tengas que desvincular tus smart glasses de la aplicación Meta AI y volver a vincularlas. Desvincular las gafas no cambiará ni borrará ningún ajuste.

Para desvincular las gafas de la aplicación Meta AI:

1. En la aplicación Meta AI, toca el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

2. Toca «Tus gafas» o selecciona el dispositivo para el que quieres gestionar los ajustes y luego toca «Tus gafas».

3. Toca «General».

4. Toca «Desvincular gafas».

5. Toca «Desvincular».

Para volver a vincular las gafas con la aplicación Meta AI:

1. Saca las gafas del estuche.

2. Enciende las gafas deslizando el interruptor de encendido de la parte izquierda de la montura hacia el frontal de las gafas.

3. Coloca las gafas dentro del estuche.

Cuando el led del estuche empiece a parpadear en azul, el dispositivo estará listo para vincularse con la aplicación Meta AI. Si el dispositivo no entra automáticamente en el modo de vinculación, puedes activarlo de forma manual manteniendo pulsado el botón de la parte posterior del estuche durante al menos 5 segundos.

5. En la aplicación Meta AI, toca el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.

6. Toca «Añadir dispositivo» en la parte superior derecha y sigue las instrucciones de la pantalla.

Ten en cuenta que las gafas Ray-Ban Meta solo se pueden vincular con una cuenta de Meta a la vez. Deberás restablecer la configuración de fábrica de las gafas antes de que otra persona pueda vincularlas a su cuenta."

Si recibes un error de conexión Bluetooth al utilizar las gafas, puedes probar lo siguiente:

- Acércate más al teléfono.

- Mantén el teléfono delante de ti o en un bolsillo delantero.

- Apaga otros dispositivos Bluetooth o desconéctalos de tu teléfono.

Problemas de conexión al realizar videollamadas en Android

Si estás realizando una videollamada con tus gafas mediante un teléfono Android y la conexión es mala, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para mejorar la experiencia:

1. Activa el Wi-Fi en tu teléfono.

2. Desactiva la VPN en tu teléfono.

3. Desactiva el punto de acceso en tu teléfono.

Problema conocido en teléfonos Pixel con Android 14

Existe un problema conocido para los usuarios de teléfonos Pixel con Android 14. Mientras compartes lo que ves en una llamada, la conexión puede ir con retraso o desconectarse. Bloquea el teléfono para mejorar la experiencia de compartir lo que ves. Puedes seguir compartiendo lo que ves en una llamada mientras la pantalla del teléfono está apagada.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Este error puede aparecer al intentar compartir lo que ves con una aplicación asociada (WhatsApp, Messenger o Instagram). Puedes probar a hacer lo siguiente:

1. Cierra y vuelve a abrir Meta AI y la aplicación correspondiente.

2. Reinicia las gafas.

Solo puedes retransmitir o compartir lo que ves en una aplicación a la vez. Por ejemplo, no puedes retransmitir en Instagram y al mismo tiempo compartir lo que ves en una llamada de WhatsApp.

Si el problema persiste después de seguir el proceso de solución de problemas, abre una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Hay varias razones por las que puede estar recibiendo un error de carga:

- Se ha detectado líquido: el líquido está interfiriendo con la interfaz de carga entre el puente nasal de las gafas y la funda de carga. Limpia los contactos de carga de ambos dispositivos y vuelve a intentarlo.

- Temperatura elevada: la funda de carga ha alcanzado una temperatura demasiado alta para cargar las gafas. Coloca la funda en un lugar más fresco.

- Cargador incompatible: la funda no puede cargarse debido al cable de carga o al adaptador de corriente que se está utilizando. Prueba a utilizar otro cable o adaptador de corriente.

Es posible que las gafas no se enciendan porque no se pueden cargar cuando están acopladas. El sudor seco, la suciedad y los líquidos pueden causar interferencias entre el puente nasal de las gafas y la funda de carga. Limpia a fondo ambos dispositivos y vuelve a intentar cargarlos.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas, abra una reclamación de garantía a través de nuestro portal. 

Se proporciona más información sobre privacidad o datos en el Centro de ayuda de Meta AI Centro de ayuda de Meta View

Encontrarás información sobre salud y seguridad relacionada con las Ray-Ban Meta en el documento de seguridad y garantía de las gafas, que puedes descargar aquí

Para limpiar las gafas, utiliza un paño humedecido y jabón suave, evitando todo tipo de disolventes o alcohol. No utilices paños sucios ni abrasivos que puedan alterar las características de los cristales. No pongas las gafas bajo un chorro de agua. Limpia con cuidado los cristales, la lente de la cámara y los contactos de carga del puente nasal. Seca las gafas antes de volver a guardarlas en el estuche de carga o de ponértelas.

No, no se puede cambiar la batería incorporada dentro de las gafas o el estuche de carga. Si tus gafas no se cargan, consulta la pregunta frecuente ¿Qué debo hacer si mis gafas no se encienden?

No, las gafas Ray-Ban Meta no tienen la función «Buscar mis gafas».

Descarga el documento adjunto que explica cómo leer estas marcas aquí

Lamentamos que no hayas encontrado la respuesta que buscas. Puedes encontrar más información y datos de contacto para nuestro servicio de Atención al Cliente a través del Centro de Ayuda de Ray-Ban. También puedes visitar el Centro de Ayuda de Meta para obtener más información sobre la aplicación Meta AI.

Las gafas Ray-Ban Meta son compatibles con lentes graduadas.


Puede agregar lentes graduadas a sus gafas Ray-Ban Meta con su optometrista o proveedor óptico preferido, pero la garantía del fabricante solo permanecerá intacta si agrega lentes graduadas en un distribuidor certificado que figura aquí

Sí, los estuches de repuesto pueden comprarse a través del portal de asistencia de Ray-Ban. Deberás crear una cuenta si aún no tienes una. Una vez que hayas iniciado sesión como usuario registrado, selecciona «Comprar piezas de repuesto» e introduce el código de modelo de tus Ray-Ban Meta para asegurarte de que compras el estuche de carga correcto. Por el momento, los reemplazos están limitados a un estuche por pedido.

Todos tenemos la responsabilidad de proteger el medio ambiente incluso cuando nuestro producto llega al final de su vida útil. Por eso apoyamos la Directiva RII-AEE (Registro integrado industrial de aparatos eléctricos y electrónicos) de la Unión Europea (incluido el Reino Unido), que garantiza que los equipos eléctricos y electrónicos se eliminen de forma correcta y respetuosa con el medio ambiente.

La Directiva RII-AEE (Registro integrado industrial de aparatos eléctricos y electrónicos) fue creada por la Unión Europea y establece la recolección, reciclaje y recuperación segura y responsable de todo tipo de residuos eléctricos y electrónicos.

La Directiva RII-AEE es una legislación europea que impone obligaciones a todos los estados miembros de la UE y el Reino Unido con el objetivo de minimizar el impacto medioambiental de los equipos eléctricos y electrónicos. Los equipos eléctricos y electrónicos deben recolectarse y clasificarse con el tratamiento, la recuperación y la eliminación adecuados de una manera ambientalmente racional para que la cantidad de desechos que van al vertedero se reduzca drásticamente.

Luxottica Group + Luxottica Spain: "Número RII AEE: 7829 "

Luxottica Group + Luxottica Spain: "Número RII PYA: 2346"

Luxottica Spain: "Número RII ENV: 96461"

A lo largo de nuestra vida, cada uno de nosotros desecha cantidades importantes de equipos eléctricos y electrónicos y baterías usadas. Es preciso proteger el medio ambiente adoptando criterios de sostenibilidad.

Nuestros productos pueden contener materiales peligrosos que, si no se eliminan correctamente, pueden tener un impacto negativo en la salud y el medio ambiente. Estamos comprometidos con la recuperación segura de residuos de equipos eléctricos y electrónicos y baterías.

Este símbolo indica que el producto no debe desecharse con la basura doméstica, sino que debe entregarse a una instalación de recolección adecuada para reciclarse. La eliminación y el reciclaje correctos ayudan a conservar los recursos naturales, la salud y el medio ambiente. Si has comprado uno de nuestros dispositivos Wearable en una de nuestras tiendas o en nuestro sitio web y deseas deshacerte de tus viejas gafas Ray-Ban Meta, también puedes llevarlas a una de nuestras tiendas y podremos ayudarte con la eliminación. O puedes ponerte en contacto con tu autoridad local o con el servicio de eliminación de residuos. En algunas tiendas ofrecemos recolección gratuita de pequeños dispositivos eléctricos/electrónicos y baterías domésticas para eliminarlos de forma correcta. Ponte en contacto con nosotros para saber quién participa o para obtener más información.

La batería recargable de iones de litio contiene sustancias peligrosas y nocivas y NO debe manipularse ni desmontarse.

Cuando están encendidas, tus archivos multimedia se procesarán en la nube para obtener fotos, vídeos y montajes de mayor calidad, así como sugerencias que te permitirán elegir rápidamente las mejores fotos y vídeos. Tus archivos multimedia se almacenarán provisionalmente en la nube durante 30 días y caducarán automáticamente. En cualquier momento podrás desactivar el procesamiento multimedia en la nube desde los ajustes. Si borras fotos o vídeos de tu galería, también se borrarán de la nube.

No es aconsejable guardar gafas que no sean Ray-Ban Meta dentro del estuche de carga (ni siquiera las Ray-Ban Stories). De lo contrario, podrían dañarse tanto las gafas que no sean Ray-Ban Meta como el estuche de carga.

To see your conversations with the AI you can open the Meta AI app and navigate to the "AI Tab". You can also see all your voice activity in the activity log, and download this data in DYI.

GEN 1:

Las gafas con IA son compatibles con fuentes de alimentación externas homologadas: salida 5V DC 2,5A (o superior).

Información sobre el consumo energético exigida por el reglamento sobre diseño ecológico

1. Modos de prueba aplicables y consumo energético:

a. Modo apagado: (1) 0,04 W

b. Modo de espera: N/A, ya que BT es un requisito previo para la configuración del dispositivo

c. Modo de espera en red 1 (BT: activado, Wi-Fi: desactivado): (2) 0,25 W

d. Modo de espera en red 2 (BT: activado, Wi-Fi: activado): (3) 0,26 W

2. Periodo tras entrar el dispositivo en modo de espera en red: en los 10 minutos siguientes a la inactividad del usuario

3. Una vez cargado por completo, el equipo se apaga inmediatamente.

GEN 2:

A continuación puedes encontrar más información relacionada con el consumo de energía requerida por el reglamento de diseño ecológico.

1. Modos de prueba aplicables y consumo de energía:

• Modo apagado: (1) 0,04 W
• Modo standby: N/A ya que BT es un requisito previo para la configuración del dispositivo
• Modo standby en red 1 (BT: Activado, Wi-Fi: Desactivado): (2) 0,25 W
• Modo standby en red 2 (BT: Activado, Wi-Fi: Activado): (3) 0,26 W

2. Período después de que el dispositivo entre en modo standby: dentro de los 10 minutos posteriores a la inactividad del usuario

• Función principal de la luz LED: el LED señala cuando las gafas están capturando contenido (fotos, videos o transmisiones en vivo) que se puede compartir en la galería.
• IA sin luz LED encendida: cuando se utilizan funciones de IA que dependen de la cámara (por ejemplo, identificar un punto de referencia o una planta), el LED no se enciende en los modelos más nuevos, ya que no se trata de contenido destinado a compartir. Las protecciones de privacidad siguen vigentes (por ejemplo, la eliminación de datos identificables como matrículas o números de teléfono).
• Manejo de datos y privacidad:
  - Las fotos y los videos utilizados para las funciones de IA no se guardan en el historial de conversaciones de Meta AI para proteger la privacidad de las personas que te rodean.
  - Meta utiliza los datos solo para proporcionar la función solicitada y, de forma protegida, para mejorar sus productos.
  - No se utiliza tecnología de reconocimiento facial.
• Modelos más antiguos: en las gafas Ray-Ban Meta de primera generación, la luz LED aún se enciende durante algunas funciones de IA, debido a limitaciones de hardware.