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FAQs

GAMA DE PRODUCTOS

1. ¿Qué lentes debería comprar?   

Estándares : Las icónicas G-15 y B-15, originalmente desarrolladas para un uso militar, ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y protección. Son apropiadas para un uso diario.

Degradadas : De acuerdo con las últimas tendencias, estas lentes están disponibles con una amplia variedad de colores atractivos que aportan un look único.
•   Las lentes degradadas Ray-Ban® Simple se caracterizan por una transición fluida de un color sólido a un tono transparente del mismo color.
•   Las lentes degradadas Ray-Ban® Bi-gradient se fabrican usando una tecnología patentada que crea una combinación bicolor con un efecto desvaído de dos tonos.
•  Ray-Ban® también ofrece una selección de lentes degradadas espejadas que combina el atractivo reflectante del revestimiento espejado y el sofisticado efecto desvaído de las lentes degradadas.

Espejadas/Flash : El proceso tecnológico puntero detrás del revestimiento espejado reduce aún más la transmisión de la luz y el deslumbramiento, ofreciendo todavía más comodidad visual. La diferencia entre las lentes espejadas y las Flash es que las lentes espejadas tienen un matiz frío y las lentes Flash tienen un matiz cálido.

Polarizadas : Las lentes polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino que también mejoran el contraste, aumentan la claridad visual y reducen el cansancio ocular. Todas las lentes polarizadas Ray-Ban® llevan el distintivo «P» al lado del logotipo de Ray-Ban® en la lente derecha y están tratadas con un revestimiento antirreflectante.

Chromance : Estas lentes ajustan la luz y aumentan aún más los colores cotidianos. Eliminan los reflejos y el deslumbramiento con filtros polares para garantizar la claridad de la visión y son apropiadas para los deportes y otras actividades de exteriores.

Evolve : Una lente fotocromática que se adapta a la luz cambiando de color.

Colección Legends : La colección Legends, inspirada en la individualidad y la autoexpresión de los años 60, combina el chic retro con la innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.

2. ¿Se pueden comprar lentes graduadas con el logotipo de Ray-Ban®?  

Por el momento no es posible personalizar con nuestro logotipo las lentes graduadas de las gafas de sol Ray-Ban®. Pero podría serlo en el futuro ya que la innovación de productos y diseño es una de las prioridades de Ray-Ban®.

3. ¿Por qué han cambiado mi grabado Remix?  

Ciertos tipos de contenido ofensivo o de marcas podrían ser rechazados por nuestro Configurador de REMIX durante el grabado de los productos Ray-Ban. El software censor cambia la palabra o las letras rechazadas por asteriscos y las gafas o el estuche son grabadas exactamente como en la versión digital.

Estos son algunos de los ejemplos de lo que hará que REMIX cambie una palabra o frase: blasfemia, jerga inapropiada, frases usadas con el fin de alentar la violencia, o contenido que infringe la marca comercial o los derechos de propiedad intelectual de terceros, entre otros.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

4. ¿Cómo funciona la Política de envíos?  

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de envios

5. ¿Dónde está mi pedido?  

El cliente puede consultar el estado de un pedido iniciando sesión en su cuenta de Ray-Ban.com. Alternativamente, puede simplemente insertar el número de pedido y el correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú de la parte superior derecha de nuestra web.

Si el cliente no ha recibido su pedido en un plazo de 5 días, se ruega se ponga en contacto con UPS, con el número de seguimiento, o con nuestro equipo de atención al cliente.

6. ¿Cómo funciona la Política de devoluciones?  

El cliente puede decidir devolver el producto comprado en Ray-Ban.com en un plazo de 100 días a partir del recibo del envío, excepto en el caso de pedidos personalizados (REMIX), ya que estos se fabrican a la medida.

Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de devoluciones..

Si lo prefiere, el cliente puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarle.

COMPRAS ONLINE Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7. ¿Cómo sé cuál es el tamaño de gafas de sol apropiado para mí?  

Para la gran mayoría de las personas (en más del 90 % de los casos) el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Existe más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y sobre cómo encontrar el tamaño apropiado de montura en nuestra Guía oficial de tamaños.

8. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?  

Si se desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, se deberá contactar con el equipo de atención al cliente con la mayor brevedad y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.

9. Cancelación debida al agotamiento del producto  

Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando un producto está agotado. Desgraciadamente, debido al alto número de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, es posible que un producto deje de estar disponible. Por esta razón, reservamos el derecho de cancelar un pedido en el caso de que no podamos completarlo.

El cliente puede tener la seguridad de recibir un correo electrónico automático informándole de la cancelación, en caso de que ocurra, y de que la autorización previa del pago será automáticamente cesada.

Pedimos disculpas por adelantado por la molestia que ello pueda causar. Lamentablemente, no podemos calcular la fecha en la que un artículo volverá a estar disponible, por lo que recomendamos consultar nuestra web con regularidad para ver si hay alguna actualización o suscribirse a nuestro boletín.

¿ESTÁ SEGURO DE QUE DESEA REALIZAR LA CANCELACIÓN?

Puedes cancelar el pedido en un plazo de una hora tras la compra en línea. Llama al 800098959 si hay alguna incidencia en tu pedido.

CÓMO CANCELAR TU PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido en el sitio por ti mismo dentro del plazo de una hora a partir de la compra. Pasado este periodo, el sistema empezará a procesar el pedido y este ya no se podrá cancelar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban si necesitas más información.

¿CÓMO REALIZAR COMPARACIONES?

Selecciona dos de tus productos favoritos de tu colección para compararlos a la vez marcando la casilla de verificación en el título del producto.
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