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FAQs

COVID-19

1. ¿La COVID-19 se puede transmitir por los ojos?   

Según los estudios que se están realizando actualmente, la posibilidad de propagación del virus por los ojos es posible, aunque muy poco común. En dichos estudios, se ha encontrado solo una pequeña cantidad de virus en las lágrimas de las personas infectadas. Sin embargo, los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

2. ¿Las gafas ayudan a proteger contra la COVID-19?   

Aunque las gafas pueden ofrecer algo de protección contra la COVID-19, dicha protección se limita a la zona del ojo que cubren las lentes. El virus puede llegar a los ojos por encima, debajo o los laterales de las gafas. Los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

3. ¿Cómo debería limpiar las gafas durante este periodo?   

Se considera que los virus de la COVID-19 permanecen en algunos materiales durante horas o días. Por esta razón, es recomendable limpiarse las gafas con regularidad. Un jabón de manos estándar o un espray de limpieza de lentes que contenga detergente deberían matar los microbios potencialmente nocivos de manera eficaz. No se recomienda el uso de productos antibacterianos, como los desinfectantes de manos o los esprays de limpieza del hogar, para limpiar las gafas, ya que es probable que contengan alcohol o productos químicos que podrían dañar la superficie de las lentes.

4. ¿Qué puedo hacer acerca del aumento del cansancio ocular debido al mayor tiempo delante de la pantalla?   

Muchos estudios asocian el uso prolongado de los dispositivos electrónicos con pantalla con el cansancio y la molestia ocular. La sequedad de la superficie ocular (debida a un parpadeo infrecuente) puede producir síntomas. Para minimizar el problema, se recomienda seguir la norma 20 20 20: tomarse un descanso cada 20 minutos y mirar un objeto a una distancia mínima de 20 pies (unos 6 metros) durante al menos 20 segundos. También se puede cambiar el brillo de la pantalla del dispositivo, aumentar el tamaño de la letra y minimizar el deslumbramiento con una luz adecuada.

5. ¿Qué está haciendo la empresa ante la COVID-19?   

Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad.  Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución.  Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

6. ¿Cómo se limpian/esterilizan las gafas en vuestras tiendas?   

Una vez el cliente se ha probado unas gafas de sol, estas se limpian con toallitas antibacterianas antes de volver a colocarlas en el estante. También cabe destacar que, cuando el cliente compra unas gafas, siempre enviamos unas completamente nuevas de nuestro inventario, que no se han probado otros clientes.

7. ¿Dónde se fabrican los productos?   

Nuestros productos se fabrican en una de nuestras plantas de Luxottica, en EE. UU., en Italia o en China, dependiendo del producto. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

8. ¿Es seguro abrir los paquetes?   

Sí. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Además, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir paquetes de China, Italia y otros países con casos de COVID-19.

9. ¿Es seguro abrir los paquetes que vienen de China y otros países de alto riesgo?   

Los coronavirus tienen poca resistencia en el ambiente, por lo que las posibilidades de que el virus se transmita a través de productos que se trasladan durante días o semanas a temperatura ambiente son bajas. Los conocimientos científicos actuales indican que los coronavirus se propagan solo mediante las gotas de fluidos biológicos.

10. ¿Es probable que haya retrasos en los envíos, debido a la emergencia de la COVID-19?   

Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

11. ¿Los envíos online son seguros?   

Cuando compras online, estás evitando el contacto directo con personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precaución.

Dependiendo del servicio de mensajería, podrías incluso solicitar la entrega sin contacto —mediante la cual los mensajeros dejan el paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna interacción personal— y así reducir el riesgo de transmisión de persona a persona, tanto para ti, como para el mensajero.

12. ¿Qué medidas de protección se están tomando en las tiendas Ray-Ban para reducir la propagación de la COVID-19?   

Para garantizar la seguridad de todos, hemos adoptado medidas de protección con el fin de reducir la propagación de la COVID-19 en nuestra tienda.

- Todas las gafas de sol expuestas se desinfectan antes y después de cada prueba
- Todos nuestros consultores se lavan las manos con frecuencia
- Desinfectamos todas las superficies con frecuencia

Pero también necesitamos tu ayuda:

- Te pedimos que esperes fuera de la tienda hasta que un empleado te invite a entrar. Solo estará permitida la entrada a un máximo de dos clientes a la vez.
- Invitamos a todos los clientes a que lleven la mascarilla puesta dentro de la tienda y a que mantengan una distancia mínima de 1,5 metros de los demás.

** En las respuestas, hacemos referencia a los CDC estadounidenses, los cuales son una autoridad sanitaria internacional.

GAMA DE PRODUCTOS

13. ¿Qué lentes debería comprar?   

Estándares : Las icónicas G-15 y B-15, originalmente desarrolladas para un uso militar, ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y protección. Son apropiadas para un uso diario.

Degradadas : De acuerdo con las últimas tendencias, estas lentes están disponibles con una amplia variedad de colores atractivos que aportan un look único.
•   Las lentes degradadas Ray-Ban® Simple se caracterizan por una transición fluida de un color sólido a un tono transparente del mismo color.
•   Las lentes degradadas Ray-Ban® Bi-gradient se fabrican usando una tecnología patentada que crea una combinación bicolor con un efecto desvaído de dos tonos.
•  Ray-Ban® también ofrece una selección de lentes degradadas espejadas que combina el atractivo reflectante del revestimiento espejado y el sofisticado efecto desvaído de las lentes degradadas.

Espejadas/Flash : El proceso tecnológico puntero detrás del revestimiento espejado reduce aún más la transmisión de la luz y el deslumbramiento, ofreciendo todavía más comodidad visual. La diferencia entre las lentes espejadas y las Flash es que las lentes espejadas tienen un matiz frío y las lentes Flash tienen un matiz cálido.

Polarizadas : Las lentes polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino que también mejoran el contraste, aumentan la claridad visual y reducen el cansancio ocular. Todas las lentes polarizadas Ray-Ban® llevan el distintivo «P» al lado del logotipo de Ray-Ban® en la lente derecha y están tratadas con un revestimiento antirreflectante.

Chromance : Estas lentes ajustan la luz y aumentan aún más los colores cotidianos. Eliminan los reflejos y el deslumbramiento con filtros polares para garantizar la claridad de la visión y son apropiadas para los deportes y otras actividades de exteriores.

Evolve : Una lente fotocromática que se adapta a la luz cambiando de color.

Colección Legends : La colección Legends, inspirada en la individualidad y la autoexpresión de los años 60, combina el chic retro con la innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.

14. ¿Se pueden comprar lentes graduadas con el logotipo de Ray-Ban®?  

Por el momento no es posible personalizar con nuestro logotipo las lentes graduadas de las gafas de sol Ray-Ban®. Pero podría serlo en el futuro ya que la innovación de productos y diseño es una de las prioridades de Ray-Ban®.

15. ¿Por qué han cambiado mi grabado Remix?  

Ciertos tipos de contenido ofensivo o de marcas podrían ser rechazados por nuestro Configurador de REMIX durante el grabado de los productos Ray-Ban. El software censor cambia la palabra o las letras rechazadas por asteriscos y las gafas o el estuche son grabadas exactamente como en la versión digital.

Estos son algunos de los ejemplos de lo que hará que REMIX cambie una palabra o frase: blasfemia, jerga inapropiada, frases usadas con el fin de alentar la violencia, o contenido que infringe la marca comercial o los derechos de propiedad intelectual de terceros, entre otros.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

16. ¿Cómo funciona la Política de envíos?  

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.

Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de envios

17. ¿Dónde está mi pedido?  

El cliente puede consultar el estado de un pedido iniciando sesión en su cuenta de Ray-Ban.com. Alternativamente, puede simplemente insertar el número de pedido y el correo electrónico en Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú de la parte superior derecha de nuestra web.

Si el cliente no ha recibido su pedido en un plazo de 5 días, se ruega se ponga en contacto con UPS, con el número de seguimiento, o con nuestro equipo de atención al cliente.

18. ¿Cómo funciona la Política de devoluciones?  

El cliente puede decidir devolver el producto comprado en Ray-Ban.com en un plazo de 60 días a partir del recibo del envío, excepto en el caso de pedidos personalizados (REMIX), ya que estos se fabrican a la medida.

Para más información, recomendamos consultar nuestra Política de devoluciones..

Si lo prefiere, el cliente puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarle.

COMPRAS ONLINE Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

19. ¿Cómo sé cuál es el tamaño de gafas de sol apropiado para mí?  

Para la gran mayoría de las personas (en más del 90 % de los casos) el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Existe más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y sobre cómo encontrar el tamaño apropiado de montura en nuestra Guía oficial de tamaños.

20. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?  

Si cambias de idea sobre tu pedido, tienes la opción de cambiarlo o cancelarlo en un plazo de una hora a partir del momento de la compra. Puedes hacerlo online, desde la página «Mis pedidos» o contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 800098959.

21. Cancelación debida al agotamiento del producto  

Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando un producto está agotado. Desgraciadamente, debido al alto número de pedidos que recibimos durante la Cyber Week, es posible que un producto deje de estar disponible. Por esta razón, reservamos el derecho de cancelar un pedido en el caso de que no podamos completarlo.

El cliente puede tener la seguridad de recibir un correo electrónico automático informándole de la cancelación, en caso de que ocurra, y de que la autorización previa del pago será automáticamente cesada.

Pedimos disculpas por adelantado por la molestia que ello pueda causar. Lamentablemente, no podemos calcular la fecha en la que un artículo volverá a estar disponible, por lo que recomendamos consultar nuestra web con regularidad para ver si hay alguna actualización o suscribirse a nuestro boletín.

22. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban?  

El contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban es sencillo:
Puedes usar el formulario que hay en la sección Contacto en nuestro sitio web (se encuentra a pie de página).
Nos puedes llamar al 800098959 (de lunes a viernes, 10.00 - 16.00) para consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.

¿ESTÁ SEGURO DE QUE DESEA REALIZAR LA CANCELACIÓN?

Puedes cancelar el pedido en un plazo de una hora tras la compra en línea. Llama al 800098959 si hay alguna incidencia en tu pedido.

CÓMO CANCELAR TU PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido en el sitio por ti mismo dentro del plazo de una hora a partir de la compra. Pasado este periodo, el sistema empezará a procesar el pedido y este ya no se podrá cancelar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban si necesitas más información.

¿CÓMO REALIZAR COMPARACIONES?

Selecciona dos de tus productos favoritos de tu colección para compararlos a la vez marcando la casilla de verificación en el título del producto.
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