1. ¿La COVID-19 se puede transmitir por los ojos?
Según los estudios que se están realizando actualmente, la
posibilidad de propagación del virus por los ojos es posible, aunque
muy poco común. En dichos estudios, se ha encontrado solo una
pequeña cantidad de virus en las lágrimas de las personas
infectadas. Sin embargo, los CDC (Centros de Control y Prevención de
las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las
precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.
2. ¿Las gafas ayudan a proteger contra la COVID-19?
Aunque las gafas pueden ofrecer algo de protección contra la
COVID-19, dicha protección se limita a la zona del ojo que cubren
las lentes. El virus puede llegar a los ojos por encima, debajo o
los laterales de las gafas. Los CDC (Centros de Control y Prevención
de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las
precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.
3. ¿Cómo debería limpiar las gafas durante este periodo?
Se considera que los virus de la COVID-19 permanecen en algunos
materiales durante horas o días. Por esta razón, es recomendable
limpiarse las gafas con regularidad. Un jabón de manos estándar o un
espray de limpieza de lentes que contenga detergente deberían matar
los microbios potencialmente nocivos de manera eficaz. No se
recomienda el uso de productos antibacterianos, como los
desinfectantes de manos o los esprays de limpieza del hogar, para
limpiar las gafas, ya que es probable que contengan alcohol o
productos químicos que podrían dañar la superficie de las lentes.
4. ¿Qué puedo hacer acerca del aumento del cansancio ocular debido
al mayor tiempo delante de la pantalla?
Muchos estudios asocian el uso prolongado de los dispositivos
electrónicos con pantalla con el cansancio y la molestia ocular. La
sequedad de la superficie ocular (debida a un parpadeo infrecuente)
puede producir síntomas. Para minimizar el problema, se recomienda
seguir la norma 20 20 20: tomarse un descanso cada 20 minutos y
mirar un objeto a una distancia mínima de 20 pies (unos 6 metros)
durante al menos 20 segundos. También se puede cambiar el brillo de
la pantalla del dispositivo, aumentar el tamaño de la letra y
minimizar el deslumbramiento con una luz adecuada.
5. ¿Qué está haciendo la empresa ante la COVID-19?
Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre
nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo
siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y
plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido
reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos
de salud y seguridad. Luxottica mantiene siempre altos niveles de
inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con
respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de
integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso
de fabricación y distribución. Cuando nuestros productos salen de
la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible,
envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente
formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.
6. ¿Cómo se limpian/esterilizan las gafas en vuestras tiendas?
Una vez el cliente se ha probado unas gafas de sol, estas se limpian
con toallitas antibacterianas antes de volver a colocarlas en el
estante. También cabe destacar que, cuando el cliente compra unas
gafas, siempre enviamos unas completamente nuevas de nuestro
inventario, que no se han probado otros clientes.
7. ¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos se fabrican en una de nuestras plantas de
Luxottica, en EE. UU., en Italia o en China, dependiendo del
producto. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son
envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente
formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.
8. ¿Es seguro abrir los paquetes?
Sí. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, son envasados y
enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras
haber pasado por controles exhaustivos. Además, según la
Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir paquetes de China,
Italia y otros países con casos de COVID-19.
9. ¿Es seguro abrir los paquetes que vienen de China y otros países
de alto riesgo?
Los coronavirus tienen poca resistencia en el ambiente, por lo que
las posibilidades de que el virus se transmita a través de productos
que se trasladan durante días o semanas a temperatura ambiente son
bajas. Los conocimientos científicos actuales indican que los
coronavirus se propagan solo mediante las gotas de fluidos
biológicos.
10. ¿Es probable que haya retrasos en los envíos, debido a la
emergencia de la COVID-19?
Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de
logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que
podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros
clientes.
11. ¿Los envíos online son seguros?
Cuando compras online, estás evitando el contacto directo con
personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los
servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar
que se sigan todas las medidas de precaución.
Dependiendo del servicio de mensajería, podrías incluso solicitar la
entrega sin contacto —mediante la cual los mensajeros dejan el
paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna
interacción personal— y así reducir el riesgo de transmisión de
persona a persona, tanto para ti, como para el mensajero.
12. ¿Qué medidas de protección se están tomando en las tiendas Ray-Ban para reducir la propagación de la
COVID-19?
Para garantizar la seguridad de todos, hemos adoptado medidas de protección con el fin de reducir la
propagación de la COVID-19 en nuestra tienda.
- Todas las gafas de sol expuestas se desinfectan antes y después de cada prueba
- Todos nuestros consultores se lavan las manos con frecuencia
- Desinfectamos todas las superficies con frecuencia
Pero también necesitamos tu ayuda:
- Te pedimos que esperes fuera de la tienda hasta que un empleado te invite a entrar. Solo estará permitida
la entrada a un máximo de dos clientes a la vez.
- Invitamos a todos los clientes a que lleven la mascarilla puesta dentro de la tienda y a que mantengan una
distancia mínima de 1,5 metros de los demás.
** En las respuestas, hacemos referencia a los CDC estadounidenses,
los cuales son una autoridad sanitaria internacional.
13. ¿Qué lentes debería comprar?
Estándares
: Las icónicas G-15 y B-15, originalmente desarrolladas para un uso
militar, ofrecen niveles óptimos de claridad, comodidad y
protección. Son apropiadas para un uso diario.
Degradadas
: De acuerdo con las últimas tendencias, estas lentes están
disponibles con
una amplia variedad de colores atractivos
que aportan un look único.
• Las lentes degradadas Ray-Ban®
Simple se caracterizan por una transición fluida de
un color sólido a un tono transparente del mismo color.
• Las lentes degradadas Ray-Ban®
Bi-gradient se fabrican usando una tecnología
patentada que crea una combinación bicolor con un efecto desvaído de
dos tonos.
• Ray-Ban® también ofrece una selección de
lentes degradadas espejadas
que combina el atractivo reflectante del revestimiento espejado y el
sofisticado efecto desvaído de las lentes degradadas.
Espejadas/Flash
: El proceso tecnológico puntero detrás del revestimiento espejado
reduce aún más la transmisión de la luz y el deslumbramiento,
ofreciendo todavía más comodidad visual. La diferencia entre las
lentes espejadas y las Flash es que las lentes espejadas tienen un
matiz frío y las lentes Flash tienen un matiz cálido.
Polarizadas
: Las lentes polarizadas Ray-Ban® no solo reducen los reflejos, sino
que también mejoran el contraste, aumentan la claridad visual y
reducen el cansancio ocular. Todas las lentes polarizadas Ray-Ban®
llevan el distintivo «P» al lado del logotipo de Ray-Ban® en la
lente derecha y están tratadas con un revestimiento
antirreflectante.
Chromance
: Estas lentes ajustan la luz y aumentan aún más los colores
cotidianos. Eliminan los reflejos y el deslumbramiento con filtros
polares para garantizar la claridad de la visión y son apropiadas
para los deportes y otras actividades de exteriores.
Evolve
: Una lente fotocromática que se adapta a la luz cambiando de color.
Colección Legends
: La colección Legends, inspirada en la individualidad y la
autoexpresión de los años 60, combina el chic retro con la
innovación moderna para ofrecer tres colores vintage originales.
14. ¿Se pueden comprar lentes graduadas con el logotipo de Ray-Ban®?
Por el momento no es posible personalizar con nuestro logotipo las
lentes graduadas de las gafas de sol Ray-Ban®. Pero podría serlo en
el futuro ya que la innovación de productos y diseño es una de las
prioridades de Ray-Ban®.
15. ¿Por qué han cambiado mi grabado Remix?
Ciertos tipos de contenido ofensivo o de marcas podrían ser
rechazados por nuestro Configurador de REMIX durante el grabado de
los productos Ray-Ban. El software censor cambia la palabra o las
letras rechazadas por asteriscos y las gafas o el estuche son
grabadas exactamente como en la versión digital.
Estos son algunos de los ejemplos de lo que hará que REMIX cambie
una palabra o frase: blasfemia, jerga inapropiada, frases usadas con
el fin de alentar la violencia, o contenido que infringe la marca
comercial o los derechos de propiedad intelectual de terceros, entre
otros.
16. ¿Cómo funciona la Política de envíos?
Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en
nuestra web. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles,
apartados de correos, direcciones militares, Ceuta, Melilla & Canarias.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico
con el número de seguimiento de UPS y un enlace a la web de UPS, en
la cual se podrá comprobar la ubicación del paquete.
Para más información, recomendamos consultar nuestra
Política de envios
17. ¿Dónde está mi pedido?
El cliente puede consultar el estado de un pedido iniciando sesión
en su cuenta de Ray-Ban.com. Alternativamente, puede simplemente
insertar el número de pedido y el correo electrónico en
Mi cuenta, Mis pedidos, en el menú de la parte superior derecha de
nuestra web.
Si el cliente no ha recibido su pedido en un plazo de 5 días, se
ruega se ponga en contacto con UPS, con el número de seguimiento, o
con nuestro equipo de atención al cliente.
18. ¿Cómo funciona la Política de devoluciones?
El cliente puede decidir devolver el producto comprado en
Ray-Ban.com en un plazo de 60 días a partir del recibo del envío,
excepto en el caso de pedidos personalizados (REMIX), ya que estos
se fabrican a la medida.
Para más información, recomendamos consultar nuestra
Política de devoluciones..
Si lo prefiere, el cliente puede llamar a nuestro equipo de atención
al cliente, quien estará encantado de ayudarle.
19. ¿Cómo sé cuál es el tamaño de gafas de sol apropiado para mí?
Para la gran mayoría de las personas (en más del 90 % de los casos)
el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.
Existe más información sobre los tamaños de Ray-Ban® y sobre cómo
encontrar el tamaño apropiado de montura en nuestra
Guía oficial de tamaños.
20. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si cambias de idea sobre tu pedido, tienes la opción de cambiarlo o cancelarlo en un plazo de una hora a
partir del momento de la compra. Puedes hacerlo online, desde la página «Mis pedidos» o contactando con
nuestro servicio de atención al cliente llamando al 800098959.
21. Cancelación debida al agotamiento del producto
Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando un producto está
agotado. Desgraciadamente, debido al alto número de pedidos que
recibimos durante la Cyber Week, es posible que un producto deje de
estar disponible. Por esta razón, reservamos el derecho de cancelar
un pedido en el caso de que no podamos completarlo.
El cliente puede tener la seguridad de recibir un correo electrónico
automático informándole de la cancelación, en caso de que ocurra, y
de que la autorización previa del pago será automáticamente cesada.
Pedimos disculpas por adelantado por la molestia que ello pueda
causar. Lamentablemente, no podemos calcular la fecha en la que un
artículo volverá a estar disponible, por lo que recomendamos
consultar nuestra web con regularidad para ver si hay alguna
actualización o suscribirse a nuestro boletín.
22. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al
cliente de Ray-Ban?
El contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban es
sencillo:
Puedes usar el formulario que hay en la sección
Contacto en nuestro sitio web (se
encuentra a pie de página).
Nos puedes llamar al 800098959
para consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.
23. ¿Qué debo hacer si han hackeado una de mis cuentas de redes sociales o si encuentro una web Ray-Ban falsa?
Las falsificaciones son una actividad ilegal que no solo afecta a empresas y marcas, sino que también es capaz de dañar seriamente la salud de los consumidores que compran productos que no cumplen con los estándares de calidad.
Luxottica trabaja enérgicamente en la lucha global contra las falsificaciones con equipos especiales a nivel mundial.
Con el crecimiento de Internet, hemos experimentado un gran aumento en la cantidad de falsificadores que explotan las webs, los mercados y las redes sociales.
Según va cambiando el panorama, Luxottica trabaja constantemente en la mejora y expansión de las actividades de protección de la marca. Además de nuestra continua monitorización online, nos hemos asociado con instituciones locales especializadas, incluidas las aduanas y organismos encargados de la aplicación de la ley, con el fin de interceptar los productos falsos en las aduanas y enfrentarnos a la cadena de producción ilegal en su totalidad.
En 2020, Luxottica ha solicitado y logrado el desmantelamiento de más de 297 000 anuncios que ofrecían productos falsos en los mercados, 72 210 perfiles y publicaciones que promocionaban productos falsificados o estafas publicitarias en las redes sociales y el cierre de más de 2600 webs en todo el mundo.
La creciente popularidad de las redes sociales ha traído consigo una nueva clase de falsificadores y técnicas de estafa más avanzadas. Los falsificadores se están volviendo cada vez más sofisticados y peligrosos.
Durante nuestra investigación, hemos descubierto que miles de usuarios de redes sociales, como Instagram y Facebook, han sido víctima de una estafa avanzada que usaba Ray-Ban para atraer a los consumidores y comprometer sus datos personales.
Luxottica no tiene ningún tipo de conexión con estas webs o actividades y aconseja firmemente a los usuarios que sean extra vigilantes a la hora de compartir sus datos personales por Internet.
Los estafadores comprometen las cuentas de los usuarios mediante el robo de sus datos personales y contraseñas. Con frecuencia, los usuarios no son conscientes de dicho compromiso y, consecuentemente, cualquier web o plataforma en que usen las mismas credenciales corre un alto riesgo.
Algunas webs, tales como haveibeenpwned.com, permiten a los usuarios comprobar si sus credenciales podrían haber sido víctima de una violación de datos. Si han hackeado tu cuenta o sospechas del posible robo de tus credenciales, te recomendamos encarecidamente que cambies todas tus cuentas y actives la doble autenticación siempre que esté disponible.
En el contexto de las redes sociales, te recomendamos los siguientes consejos y sugerencias.
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403
Si quieres denunciar algún anuncio, web, publicación o perfil de redes sociales que sea sospechoso, no dudes en usar nuestro formulario:
https://www.ray-ban.com/spain/report-fakes.