GENERELLE SALGSVILKÅR

(Utgitte og gjeldende fra den 20.09.2014)

Disse generelle salgsvilkårene (heretter “salgsvilkår”) anvendes når du kjøper produkter på nettstedet /norway/ norway (heretter “nettsted”). Nettstedet og produktene kjøpt her leveres av Luxottica Group S.p.A., et selskap stiftet etter italiensk rett, mva-nr. 10182640150, innbetalt selskapskapital på 28 653 640,38 EUR, registreringsnummer i Foretaksregisteret i Milano 00891030272, nr. 1348098 i Handelskammeret i Milano, med hovedkontor i Via Cantù 2, IT-20123 Milano, Italia, telefonnummer +39 02863341, faksnummer +390286334050 (heretter “vi”, “oss”, “vår”, “vårt” og “våre”). Når vi refererer til “du”, “deg”, “din”, “ditt” og “dine”, mener vi deg, brukeren av nettstedet og kjøperen av produktene.

I tillegg til salgsvilkårene er andre viktige vilkår angitt i våre bruksbetingelser for nettstedet, i avsnittet Angrerett – Returrett, i vår garantipolitikk og i vår personvernpolitikk (heretter “tilleggspolitikk”). Ved å godta salgsvilkårene godtar du også tilleggspolitikken som er en del av kontrakten som er bindende mellom oss og deg. Du må nøye lese salgsvilkårene og tilleggspolitikken før du kjøper noen produkter på nettstedet.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre salgsvilkårene og tilleggspolitikken. Enhver endring av salgsvilkårene eller tilleggspolitikken vil gjelde fra og med alle nye bestillinger gjort etter publiseringen av endringen på nettstedet. Du må kontrollere salgsvilkårene og tilleggspolitikken utgitt på nettstedet før hver bestilling, fordi de kan være endret etter ditt siste besøk.

Ingen av salgsvilkårene kan begrense eller utelukke dine lovfestede rettigheter, som ikke kan begrenses eller utelukkes etter avtalene mellom partene. For spørsmål eller forespørsler angående salgsvilkårene, tilleggspolitikken, produktene som selges på nettstedet eller selve nettstedet, kontakt oss på følgende e-postadresse supportnorway@shop.ray-ban.com.

DEL A – INFORMASJON OM NETTSTEDET OG PRODUKTENE

I DEL A finnes viktig informasjon om nettstedet og produktene du kan kjøpe gjennom nettstedet.

Informasjon på nettstedet

• Vi gjør alt for å sikre at informasjonen på nettstedet, inkludert beskrivelsene av produktene og prisene, alltid er nøyaktig og riktig. Det kan allikevel oppstå feil. Vi vil bestrebe oss på å rette opp alle feil i informasjonen på nettstedet så snart som rimelig mulig, og hvis vi antar at en slik feil gjelder din bestilling, vil vi gjøre alt vi kan for å varsle deg om dette gjennom kontaktinformasjonen du har oppgitt på din konto eller bestilling.
• Å handle på internett er ikke det samme som å handle i butikk. Du må være spesielt oppmerksom på følgende:

• Fargene på produktene vist på nettstedet avhenger av ulike faktorer, bl.a. innstillingene i skjermen din.
• De virkelige målene og formene på produktene kan avvike fra hvordan de vises på skjermen din. Legg merke til at for hver artikkel som selges på nettstedet finnes det tilhørende tekniske spesifikasjoner.
• Bildene og figurene på nettstedet er kun veiledende. For en nøyaktig beskrivelse av en artikkel og detaljene over artikkelens innhold, se tilhørende angitte beskrivelse.
• Alle produktene avhenger av tilgjengelighet, og det kan derfor hende at vi ikke kan fullføre din bestilling. Du vil alltid holdes oppdatert og vi forbeholder oss retten til når som helst å trekke tilbake ethvert produkt fra salget.
• Vi vil gjøre vårt beste for å levere deg produktene innen en rimelig tidsfrist fra bestilling og med forsendelsesdatoen angitt i e-postbekreftelsen i henhold til anvendbar lov og våre vilkår og betingelser. Vi gjør deg oppmerksom på at all sporingsinformasjon er angitt av vår speditør og er kun en antatt leveransebeskjed. De virkelige leveringsdatoene kan variere. Flere detaljer om levering er tilgjengelige gjennom speditørens sporingstjeneste. Se følgende DEL B for mer informasjon om levering.
• Ikke alle produktene og tilbudene som finnes på nettstedet er tilgjengelige i butikken og omvendt. Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å endre priser, produkter og spesialtilbud på nettstedet. Enhver endring vil ikke påvirke bestillingene du allerede har ferdigstillet, selv før vår godkjenning.
• Vi vil gjøre vårt beste for å verifisere at det ikke finnes virus på nettstedet, men vi kan ikke sikre at nettstedet er fritt for virus eller annet innhold som kan være skadelig for din PC. For din egen interesse bør du ha programvarer og systemer som overvåker viruser og annet potensielt skadelig innhold på internett.

Tilgjengelighet

Vi har til enhver tid rett til å endre eller avslutte nettstedet eller salget av ett eller alle produkter gjennom nettstedet enten midlertidig eller permanent, og med eller uten forvarsel. Vi er ikke ansvarlige overfor deg for enhver endring, avbrudd eller opphør av nettstedets tilgjengelighet.

Sikkerhet

Det er ditt ansvar å forsikre deg om at enhver tilgangsopplysning (login) eller passord, og alle andre detaljer vedrørende din konto, til enhver tid forblir konfidensiell. Du forplikter deg til å informere oss så raskt som mulig hvis du vet, eller har rimelig mistanke om at din kontos sikkerhet er i fare.

DEL B – KJØP AV PRODUKTER

I DEL B angis vilkårene for kjøp av produkter på nettstedet.

• Utføre bestillingen

  • Når du har valgt produktene du ønsker, blir du bedt om å fylle ut et registreringsskjema med dine personopplysninger. Registreringen er ikke obligatorisk, men vi oppfordrer alle til å gjøre det for en enklere utsjekking ved fremtidige bestillinger på nettstedet. Du har alltid muligheten til å fullføre bestillingen som gjestebruker uten å registrere deg på nettstedet. Du vil også bli bedt om å oppgi alle dine debet- eller kredittkortopplysninger, slik at vi kan motta betalingen etter at vi har godkjent din bestilling. Vi bruker en ekstern leverandør for å autorisere betalingen med ditt kort, kontrollere at alle dine opplysninger er riktige og for å håndtere betalingen på våre vegne. Dine personopplysninger, inkludert kredittkortopplysningene, vil bli overført til disse tredjepartene og dette må du gi spesifikt samtykke til. Når du legger inn en bestilling på nettstedet, er bestillingen et tilbud om kjøp av produkter fra oss som blir bindende etter vår aksept som angitt nedenfor. Når du bestiller mer enn et produkt, omfatter din bestilling en rekke tilbud for hver enkelte artikkel. Hvis vi oppdager unøyaktigheter ved kontroll av debet- eller kredittkortopplysningene, kan kjøpeprosessen bli utsatt, innstilt eller avbrutt.
  • Etter å ha lagt inn en bestilling hos oss får du tilgang til en nettside hvor du bekrefter bestillingen, og deretter vil du motta en e-postbekreftelse på bestillingen (heretter samlet “bestillingsbekreftelser”). På bestillingsbekreftelsene finnes de endelige detaljene om bestillingen du har lagt inn på nettstedet. Vær nøyaktig når du legger inn en bestilling. Du kan legge til produkter eller endre bestillingen på nettet innen en time etter at du ferdigstillet bestillingen og mottok en bestillingsbekreftelse fra oss. Hvis det har gått mer enn en time, kontakt vårt kundesenter på 800-12060. Hvis du ønsker å legge til artikler eller endre bestillingen etter at det har gått mer enn en time siden ferdigstillingen av bestillingen, men før utstedelse av forsendelsesbekreftelsen beskrevet nedenfor, kan du ikke gjøre dette på nettet, men må kontakte vårt kundesenter som oppgitt ovenfor.
  • I bestillingsbekreftelsene finner du detaljene om produktene du har bestilt, bestillingens totalbeløp (med bl.a. frakt) og et bestillingsnummer. Når bestillingen er sendt, sender vi deg en e-postbekreftelse på forsendelsen. Kvitteringen finner du på nettstedet under Bestillingshistorikk. Kvitteringen med angitt MVA er kjøpsbeviset for dine produkter. Vi anbefaler å skrive ut en kopi av kvitteringen, salgsvilkårene og tilleggspolitikken og ta vare på dem. Du må oppgi disse detaljene hvis du kontakter oss i forbindelse med bestillingen.
• Aksept av bestillingen

  • Alle bestillinger skal aksepteres av oss. Vi bekrefter aksepten ved å sende deg en e-post som bekrefter at alle, eller deler av produktene du har bestilt er sendt (heretter “forsendelsesbekreftelse”). Kontrakten mellom deg og oss, som inkluderer salgsvilkårene, er kun gyldig når vi sender forsendelsesbekreftelsen. Kontrakten refererer kun til produktene vi har bekreftet forsendelse på i forsendelsesbekreftelsen. Vi er ikke pålagt å levere noe annet produkt som kan ha vært en del av din bestilling før forsendelsen av dette produktet er bekreftet i en egen forsendelsesbekreftelse.
  • Selv om vi håper at vi kan levere alle de bestilte produktene, forbeholder vi oss retten til etter eget skjønn, og uten å oppgi noen grunner, når som helst å ikke akseptere et tilbud før produktene sendes. Hvis vi avviser din bestilling, vil vi informere deg om dette så snart som rimelig mulig.
• Betaling

  • Vi trekker betalingen fra ditt debet- eller kredittkort i det øyeblikket din bestilling sendes. Du vil motta en e-post eller et brev med hvilke artikler som har blitt sendt i henhold til din bestilling, og frakten for disse artiklene (heretter “e-post”). Hvis din bestilling er inndelt i flere forsendelser, belaster vi deg kun for de artiklene som er sendt i det øyeblikket. I e-posten finner du informasjon om artiklene som er sendt i det øyeblikket, en oppsummering av salgsvilkårene, informasjon om de kjøpte produktene, angreretten, betalingsmetodene og anvendbare avgifter, og all annen obligatorisk informasjon i henhold til lov. Vi vil kontakte deg dersom vi har problemer med å trekke betalingen med de kortopplysningene du har oppgitt under bestillingsprosessen.
  • Alle prisene vist på nettstedet er inklusive MVA og andre anvendbare avgifter. Du vil ikke bli belastet for leveringen av artiklene til oppgitt leveringsadresse.
  • Hvis ikke annet er oppgitt i salgsvilkårene, er prisen du har betalt for produktene den prisen som er angitt på nettstedet ved bestilling.
  • I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.
    - Faktura: Forfallsdato er 14 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Faktura vilkårene finner du här.
    - Konto: Klarna Konto er en rammekreditt fra Klarna som gir forbrukere mulighet til å betale sine kjøp i månedlige avdrag med 1/24 (minimum 95 NOK) av totalbeløpet. Mer informasjon om Klarna Konto, samt alminnelige fakturavilkår og standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt finner du her.
    Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
• Feil ved fastsettelse av prisen
  

  • Selv om vi bestreber oss på å sikre at alle prisene på nettstedet er nøyaktige, kan det oppstå feil. Hvis vi oppdager en feil i prisene på produktene du har bestilt før vi aksepterer bestillingen, vil vi informere deg så snart som rimelig mulig. Du kan da enten bekrefte bestillingen med den riktige prisen, eller annullere den.
  • Hvis vi ikke klarer å kontakte deg ut fra kontaktopplysningene du har oppgitt under bestillingsprosessen, anser vi bestillingen som annullert og du vil bli informert via e-post.
• Levering

  • Bestillingsbekreftelsene inkluderer generelle opplysninger om din bestilling og en leveringsdato for produktene. Vi sender deg en egen e-post med forsendelsesbekreftelse. I e-posten med forsendelsesbekreftelsen finner du et sporingsnummer du kan bruke på nettstedet til vår speditør for å følge med bestillingen, og for å få bekreftet leveringsdatoen.
  • Leveringen skjer til leveringsadressen du har oppgitt under bestillingsprosessen. Vær oppmerksom på at hvis du f.eks. kjøper en artikkel på det franske eller det tyske nettstedet, er det kun mulig å oppgi en forsendelsesadresse henholdsvis i Frankrike eller Tyskland, osv.
  • Ray-Ban.com tilbyr GRATIS LEVERING på alle bestillinger i ditt land. Vi antar at bestillingene kan sendes innen 3 virkedager f.o.m. dagen vi sendte vår forsendelsesbekreftelse (heretter “forsendelsesdato”). Alle forsendelser er totalforsikret. Flyforsendelse til postbokser er ikke mulig.
  • Kjøp av Ray-Ban REMIX produkter. Brilleinnfatningene REMIX er laget i Italia etter dine spesifikasjoner og krever dermed en lenger tid for utarbeiding og transport. Vanligvis leveres REMIX bestillinger innen 4 virkedager fra forsendelsesdatoen.
  • I forsendelsesbekreftelsen bekrefter vi opplysningene til speditøren og sporingsnummeret med en gang bestillingen er sendt. Du kan når som helst følge med forsendelsen av din bestilling på siden My Account på Ray-Ban.com.
  • Kontakt oss hvis du har spørsmål.
  • Når du har fått levert produktene og tatt dem i besittelse, blir de din eiendom og du påtar deg alt ansvar for produktene fra det øyeblikket.
  • Ved mottak bør du kontrollere at emballasjen er hel og at riktig antall kolli er levert. Du kan bestille manglende artikler på nytt. Du kan også returnere ødelagte/feil artikler i henhold til salgsvilkårene, og vi vil erstatte og levere dem gratis. Du må informere oss om ødelagte, manglende og/eller feil artikler i henhold til garantipolitikken i salgsvilkårenes DEL D.

DEL C – ANNULLERING AV BESTILLINGEN OG RETUR AV PRODUKTENE

• Angrerett. Vi tilbyr 100 dagers angrerett på inngåelse av kontrakten, og dette gir deg muligheten til å angre på kjøpet og returnere produktet innen 100 dager etter at du har mottatt det. Dette gjelder ikke for kundetilpassede produkter (briller og tilbehør), såkalt REMIX. I forbindelse med disse produktene gjelder ikke angreretten, ettersom de er personalisert og spesiallaget til deg. Du kan angre på hele eller deler av kontrakten. Du samtykker i at du må behandle produktene varsomt og returnere de produktene du ikke ønsker til oss på egen kostnad. Les vår returpolicy for å finne mer informasjon om vår 100 dagers returperiode og hvordan du returnerer varene. Vær oppmerksom på at denne 100 dagers returperioden gir deg mer tid til å vurdere kjøpet ditt enn de vanlige 14 dagene, som er lovpålagt. Se «Returpolicy» under del D i disse salgsvilkårene for spesifikke vilkår og betingelser som gjelder for angrerett og refundering.

• Varer med feil. Hvis du opplever at varene (inkludert kundetilpassede produkter, briller og tilbehør, såkalt REMIX), du mottar har feil, skader eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, og hvis vi ikke kan rette opp i problemet eller feilen på tilstrekkelig måte, kan du returnere disse varene, uten at det påvirker andre rettigheter du har i henhold til gjeldende lov. Les vår returpolicy for å finne mer informasjon om hvordan du returnerer varene.

DEL D – GENERELLE VILKÅR OM VÅRT FORHOLD TIL DEG

• Garanti
  Detaljene om produktgarantien finner du i vår garantipolitikk. Garantien er et tillegg og påvirker ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

• Force majeure
  Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller forsømmelse av salgsvilkårene eller tilleggspolitikken hvis en slik forsinkelse eller forsømmelse skyldes en begivenhet som er uforutsigbar, uunngåelig og utenfor vår kontroll.

• Frafallelse
  Forsinket eller manglende utøvelse av rettigheter eller oppreisninger fra vår side i henhold til salgsvilkårene utgjør ikke en fraskrivelse av våre rettigheter og oppreisninger i henhold til salgsvilkårene.

• Ugyldighet
  Hvis en eller flere bestemmelser i salgsvilkårene og/eller tilleggspolitikken blir betraktet som ugyldige av en kompetent myndighet, vil de resterende bestemmelsene i salgsvilkårene og tilleggspolitikken forbli gyldige og bindende overfor deg.

• Personvern
  Personopplysninger, som f.eks. kontaktopplysningene du oppgir under bestillingsprosessen, vil bli behandlet og brukt av oss i henhold til vår personvernpolitikk.

• Nettbasert tvistløsning (ODR)
  Hvis du har problemer med et produkt kjøpt på Ray-Ban.com, kan du løse tvisten utenfor domstolene på en nettbasert plattform som er tilgjengelig på alle EU-språkene på http://ec.europa.eu/odr. For spørsmål, oppklaringer og reklamasjoner gjennom nettstedet til nettbasert tvistløsning, kontakt oss her.

• Anvendbar lov
  Kontrakten er underlagt og skal tolkes i henhold til italiensk lov uten at dette utelukker dine ufravikelige lovbestemte rettigheter.