Häufig gestellte Fragen

FAQ

Standard : Ursprünglich für den militärischen Einsatz entwickelt, bieten die legendären G-15 und B-15 ein Optimum an Klarheit, Komfort und Schutz. Sie eignen sich für den alltäglichen Gebrauch.

Gradient: In line with the latest trends, these lenses come ina wide range of exciting colorsfor a unique look.

Ganz im Trend der Zeit gibt es diese Gläser in vielen aufregenden Farben für einen einzigartigen Look.
• Die einfachen Verlaufsgläser Ray-Ban ® zeichnen sich durch einen sanften Übergang von einer Volltonfarbe zu einem transparenten Ton der gleichen Farbe aus.
• Die zweifarbigen Verlaufsgläser von Ray-Ban® werden mit Hilfe einer patentierten Technologie hergestellt, die aus der zweifarbigen Kombination einen zweifarbigen Übergangseffekt erzeugt.
• Ray-Ban ® bietet auch eine Auswahl an verspiegelten Verlaufsgläsern an, bei der die coole Spiegelbeschichtung mit den raffinierten Übergangseffekten von Verlaufsgläsern kombiniert wird.

Verspiegelt/Flash : Durch eine moderne Technologie der Spiegelbeschichtung werden Lichtdurchlässigkeit und Blendung noch weiter reduziert. Das Ergebnis ist ein noch besserer Sehkomfort. Der Unterschied zwischen verspiegelten und Flash-Gläsern besteht darin, dass Spiegelgläser einen kalten Unterton und Flash-Gläser einen warmen Unterton haben.

Polarisiert : Die polarisierten Gläser von Ray-Ban® reduzieren nicht nur Reflexionen, sondern verbessern zudem die Kontrastsicht, die Klarsicht und minimieren die Augenbelastung. Alle polarisierten Gläser von Ray-Ban® tragen als Kennzeichnung ein „P“ neben dem Ray-Ban®-Logo auf dem rechten Glas und sind mit einer anti-reflektierenden Beschichtung versehen.

Chromance : Diese Gläser optimieren das Licht und verbessern im Alltag die Farbsicht. Sie minimieren Reflexion und Blendung mithilfe von polarisierenden Filtern, die so für eine klare Sicht sorgen. Diese Gläser eignen sich für Sportarten und Aktivitäten im Freien.

Evolve : Diese selbsttönenden Gläser passen sich dem Lichtbedingungen an und ändern die Farbe.

Legends Collection : Inspiriert von Individualität und Selbstdarstellung der 60er Jahre, kombiniert die Legends Collection Retro-Chic mit moderner Innovation und bietet drei originelle Vintage-Farben

Korrektionsgläser : Alle Ray-Ban Korrektionsgläser werden mit Hilfe der DST-Technologie entwickelt. So entstehen superleichte Gläser für alle Sehstärken, die eine schärfere Sicht und mehr Klarheit für optimalen Sehkomfort bieten.

Du kannst deine Ray-Ban-Sonnenbrille jetzt mit Korrektionsgläsern personalisieren, die mit unserem Logo bedruckt sind. Es ist derzeit nicht möglich, deiner Ray-Ban-Brille Korrektionsgläser hinzuzufügen. Innovative neue Produkte und Designs zu erfinden, hat für Ray-Ban Priorität, daher wird dies in Zukunft vielleicht möglich sein.

Einige anstößige oder markengebundene Formulierungen können von unserem REMIX Konfigurator bei der Gravur von Ray-Ban Produkten abgelehnt werden. Die Zensursoftware ersetzt das abgelehnte Wort oder die abgelehnten Buchstaben durch Sternchen und die Brille oder das Etui wird genau so graviert, wie online angezeigt.

REMIX ändert Ihre Eingaben unter anderem bei Obszönitäten, unangemessenem Slang, Phrasen, die zur Förderung von Gewalt verwendet werden, und Inhalten, die andere Markenrechte und /oder deren Eigentumsrechte verletzen.

Die Lieferung für alle Bestellungen über unsere Website ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Hotels, Postfächer, militärische Adressen oder Adressen auf den Kanalinseln liefern können. 

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Trackingnummer und einem Link zur UPS-Website, wo Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen

VERANTWORTUNGSBEWUSSTER VERSAND
Verantwortungsvoller Versand wird durch Logistikdienstleister erfüllt, die Lösungen zur Emissionsreduzierung einsetzen. Die Lieferung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Diese Versandart umfasst eine der folgenden Optionen:
1. Vollständiger Bodenservice: Sendungen werden per LKW zugestellt. Die Transportemissionen werden reduziert, indem ausschließlich Bodentransporte anstelle anderer verfügbarer Versandarten mit höheren Emissionen verwendet werden. Trifft nicht für Bestimmungsorte zu, für die keine dieser anderen Versandarten verfügbar ist; Es können weitere Ausnahmen gelten.
2. Programm zur Emissionskompensation (sofern von ausgewählten Transportunternehmen angeboten): Die Anbieter berechnen die Kohlenstoffemissionen von der Abholung bis zur Zustellung; die Emissionen werden dann durch die von den Logistikunternehmen unterstützten Klimaschutzprojekte wie Aufforstung, erneuerbare Energien, Abfallentsorgung oder Windkraft ausgeglichen. Der klimaneutrale Service wird von einer zertifizierten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (z. B. Société Générale de Surveillance) überprüft.

In der folgenden Liste sind die Logistikanbieter aufgeführt, die einen Emissionsausgleich anbieten können:
UPS: https://about.ups.com/de/de/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.eu/DE/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/klima-protect

*Es können Ausnahmen gelten.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto unter Ray-Ban.com einloggen. Alternativ können Sie auch einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“ oben links im Menü unserer Website eingeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an UPS unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder an unser Team vom Kundenservice.

Sie können das unter Ray-Ban.com gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung kostenlos zurücksenden, mit Ausnahme von personalisierten Produkten (REMIX), da diese speziell für Sie angefertigt wurden.

Weitere Informationen finden Sie in unserenVersandbedingungen

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir bieten eine ganze Auswahl an Sonnenbrillen, Brillen und REMIX-Brillen mit Einstärken- oder Gleitsichtgläsern mit Ray-Ban-Logo an. Allerdings sind nicht alle Artikel, die wir online verkaufen, mit Korrektionsgläsern erhältlich. Wenn der Artikel für Korrektionsgläser geeignet ist, befindet sich auf der Produktseite eine Schaltfläche mit der Aufschrift KORREKTIONSGLÄSER HINZUFÜGEN oder VERSION MIT SEHSTÄRKE ANSEHEN. Bei REMIX Produkten können Sie KORREKTIONSGLÄSER bei Auswahl der Gläser in der Konfiguration hinzufügen.

Um die Bestellung deiner rezeptpflichtigen Korrekturbrille bearbeiten zu können, benötigen wir ein aktuelles Rezept und eine Messung der Pupillendistanz (oft auch PD genannt). Wir fragen dich nach dem Bezahlen nach deinem Rezept. Du hast 3 Möglichkeiten, dein Rezept zu senden: 
Füge vor dem Bezahlen manuell ein Bild deines Rezepts ein oder lade es hoch
Lade dein Rezept nach dem Kauf unter „Meine Bestelldaten“ hoch
Sende es nach dem Kauf per E-Mail an RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Bitte denke daran, deine Bestellnummer in der E-Mail anzugeben. Wenn du uns das Rezept nicht direkt nach dem Kauf zusenden kannst, kannst du in deiner Bestätigungs-E-Mail und in deinem persönlichen Konto auf „REZEPT EINREICHEN“ klicken.

Wir nehmen keine abgelaufenen Rezepte an und stornieren Bestellungen, die mit einem abgelaufenen Rezept eingehen. Das Ray-Ban-Logo ist auf allen Korrekturbrillen vorhanden.

Wenn Sie ein falsches Rezept hochgeladen oder manuell eingegeben haben, haben Sie nach dem Kauf eine Stunde Zeit, die Bestellung zu stornieren und ein neues einzureichen. Wenn Sie mehr als eine Stunde nach dem Kauf ein Problem mit Ihrem Rezept haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Rezeptteam: RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Für die meisten Personen (mehr als 90% unserer Kunden) ist die Standardgröße die richtige Passform.

Mehr über die Größen bei Ray-Ban® und darüber, wie Sie die passende Rahmengröße finden, erfahren Sie in unserem offiziellen Größenratgeber

Um eine kürzlich abgeschickte Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenbetreuungsteam und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System für eine sehr schnelle Auftragsabwicklung ausgelegt ist. Daher können wir nicht garantieren, dass Bestellungen nach der ersten Stunde storniert werden können, da sie sich möglicherweise bereits im Versandprozess befinden.

Den Ray-Ban®-Kundendienst zu kontaktieren, ist ganz einfach:Verwenden Sie dazu das Formular (unten) auf der Webseite im Abschnitt „Kontakt".Telefonisch erreichen Sie uns unter 0 800 7241 796, Montag - Freitag von 10:00 - 19:00 Uhr für Fragen zu Bestellung und Rücknahme.

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist. Aufgrund der vielen Bestellungen, die wir während der Cyber Week erhalten, kann es leider vorkommen, dass Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist. Aus diesem Grund behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, falls wir sie nicht ausführen können.

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, in der wir Sie über die Stornierung zu informieren, falls dies geschehen sollte, und dass die Vorabautorisierung der Zahlung automatisch aufgehoben wird.

Wir entschuldigen uns im Vorfeld für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstehen. Leider können wir keinen voraussichtlichen Termin nennen, wann der Artikel wieder lagervorrätig ist. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unsere Website zu besuchen und auf Updates zu achten und/oder unseren Newsletter zu abonnieren. 

Die Fälschung von Produkten ist eine rechtswidrige Handlung, die nicht nur Unternehmen und Marken schädigt, sondern auch die Gesundheit von Verbrauchern ernsthaft beeinträchtigen kann, wenn sie Produkte kaufen, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen. 

Luxottica setzt sich mit speziellen Teams weltweit entschieden für den globalen Kampf gegen Produktfälschungen ein.

Mit der weiteren Ausbreitung des Internets haben wir eine starke Zunahme neuer Produktfälscher festgestellt, die Websites, Marktplätze und soziale Medien für ihre Zwecke missbrauchen. 

Da sich die Situation laufend ändert, ist Luxottica ständig dabei, seine Markenschutzaktivitäten zu verbessern und zu erweitern. Zusätzlich zu unserer ständigen Online-Überwachung kooperieren wir mit speziellen Einrichtungen vor Ort, darunter Zoll- und Strafverfolgungsbehörden, um gefälschte Produkte beim Zoll abzufangen und die gesamte Kette der illegalen Produktion zu bekämpfen. 

Im Jahr 2020 hat Luxottica die Entfernung von über 297.000 Einträgen, die gefälschte Produkte auf Marktplätzen anbieten, sowie von 72.210 Profilen und Werbeanzeigen für gefälschte Produkte oder betrügerische Werbung in sozialen Medien beantragt und durchgesetzt und über 2.600 Websites weltweit sperren lassen.

Die wachsende Popularität der sozialen Medien bringt eine neue Generation von Fälschern und weiterentwickelte Betrugstechniken mit sich. Die Fälscher werden immer raffinierter und gefährlicher.  

Im Rahmen unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass Tausende von Benutzern in sozialen Medien wie Instagram und Facebook Opfer eines komplexen betrügerischen Vorgehens geworden sind, bei dem Ray-Ban dazu benutzt wird, Verbraucher anzuziehen und ihre persönlichen Daten zu missbräuchlich zu nutzen.

Luxottica hat keinerlei Verbindung zu diesen Websites oder Aktivitäten, und wir empfehlen den Benutzern dringend, besonders wachsam zu sein, wenn sie ihre persönlichen Daten online weitergeben.

Betrüger können Benutzerkonten manipulieren, indem sie ihre persönlichen Informationen und Passwörter stehlen. Die Benutzer sind sich sehr oft nicht bewusst, dass ihre Konten manipuliert wurden, und folglich ist jede Website oder Plattform, auf der sie dieselben Zugangsdaten verwenden, mit einem hohen Risiko verbunden. 

Über bestimmte Websites wie haveibeenpwned.com können Benutzer prüfen, ob ihre Anmeldedaten möglicherweise Gegenstand eines Datenmissbrauchs geworden sind. Wenn Ihr Konto gehackt wurde oder wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Anmeldeinformationen in der Vergangenheit gestohlen wurden, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre gesamten Konten zu ändern und, sofern verfügbar, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

Zum Thema Social Media empfehlen wir die folgenden Tipps und Ratschläge: 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Wenn Sie ein verdächtiges Angebot, eine verdächtige Website oder ein verdächtiges Social-Media-Profil und verdächtige Beiträge melden möchten, verwenden Sie bitte unser Formular:
https://www.ray-ban.com/germany/report-fakes

Ja, durch die Terminvereinbarung kannst du die Zeit mit unserem Team optimal nutzen. Finde mit unserem Store Locator den dir nächstgelegenen Ray-Ban-Store und wähle unter den verfügbaren Optionen den Grund für deinen Besuch aus.

Ja. Suche zunächst mit unserem Store Locator den dir nächstgelegenen Ray-Ban-Store, der Terminvereinbarungen anbietet. Wähle dann „Sehtest“ als Grund für deinen Besuch aus. Egal ob du deine Sehstärke oder deine Augengesundheit überprüfen möchtest, unser Team hilft dir gerne weiter.

Wenn du einen Artikel auf Ray-Ban.com vorbestellst, kaufst du ihn, bevor er offiziell auf den Markt kommt. Das bedeutet, dass du an erster Stelle stehst, wenn das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, und dass du deine Sendung vor allen anderen erhältst.

Einige mit Spannung erwartete Modelle und Accessoires können vorbestellt werden. Wenn ein Produkt vorbestellt werden kann, erhält es die Kennzeichnung „Vorbestellung“ auf der Produktseite.

Um eine Vorbestellung abzuschließen, lege das Produkt in den Warenkorb und folge wie gewohnt den Schritten zur Kaufabwicklung*. An der Kasse siehst du das voraussichtliche Lieferdatum. Für den Zugriff auf die Vorbestellung ist möglicherweise eine Kontoanmeldung erforderlich.

Sobald du deine Vorbestellung abgeschlossen hast, erhältst du zum Zeitpunkt des Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail und wir informieren dich, sobald die Bestellung versandbereit ist.

*Es gelten einige Warenkorbbeschränkungen:

1. Es ist nicht möglich, mit dem selben Warenkorb Standard- und Vorbestellprodukte zu kaufen.

2. Du kannst mehr als ein Vorbestellprodukt in derselben Transaktion bestellen, aber nur, wenn es sich um dasselbe Modell, dieselbe Größe und dieselbe Farbe handelt.

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, ApplePay oder PayPal bezahlen.

  • Bezahlung mit Kreditkarte:
    Wenn die Vorbestellung abgeschlossen ist, autorisiert die Kreditkarte eine Transaktion (von 1 Cent bis 1 Euro), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen. Der volle Preis des Produkts wird erst berechnet, wenn das Produkt versandbereit ist. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, erhältst du eine E-Mail, in der du gebeten wirst, innerhalb von 3 Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Wenn innerhalb von 3 Tagen keine Lösung gefunden wird, wird die Bestellung storniert.

  • Bezahlung mit ApplePay/PayPal:
    Wenn die Vorbestellung abgeschlossen ist, autorisiert ApplePay oder PayPal eine Transaktion (von 1 Cent bis 1 Euro), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen. Der volle Preis des Produkts wird erst berechnet, wenn das Produkt versandbereit ist. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, erhältst du eine E-Mail, in der du gebeten wirst, innerhalb von 3 Tagen den Kundenservice zu kontaktieren. Wenn innerhalb von 3 Tagen keine Lösung gefunden wird, wird die Bestellung storniert.

Nach einem Zahlungsproblem ändert sich das voraussichtliche Lieferdatum.

Availability of prescription lenses depends on the preorder style. Prescription lenses can’t be added to a preorder of Ray-Ban Meta smart glasses.

Auf der Produktseite findest du das voraussichtliche Lieferdatum, das die Gesamtzahl der Tage bis zur Markteinführung des Produkts sowie die geschätzte Lieferzeit bei Standardlieferung beinhaltet. Im Warenkorb kannst du die Versandart ändern und das geschätzte Lieferdatum wird entsprechend angepasst.

An der Kasse werden dir alle verfügbaren Versandarten für deine Adresse angezeigt.

Wenn du ein vorbestelltes Standardprodukt zurücksendest, befolge bitte die Schritte, die in unseren Rückgabebedingungen angegeben sind. Wenn du vorbestellte Ray-Ban Meta Smart Glasses zurücksendest, befolge bitte die Schritte, die in unseren speziellen FAQ zu Smart Glasses angegeben sind

Der Kundenservice kann deine Vorbestellung eventuell stornieren oder ändern, wenn du ihn innerhalb einer Stunde nach der Bestellung kontaktierst. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie deiner Anfrage nachkommen können.

Den Ray-Ban-Kundenservice zu kontaktieren, ist ganz einfach:
Klicke in der Fußzeile unserer Website auf Kontaktiere uns und wähle das Thema aus, zu dem du Hilfe benötigst. Dir wird die beste Möglichkeit, uns zu diesem Thema zu kontaktieren, mitgeteilt.

Nein. Der Preis wird auf deinem Beleg nicht angezeigt. So kannst du dein Geschenk direkt zum Empfänger nach Hause schicken und ihm eine Freude bereiten!

Während der Feiertage bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen für alle Bestellungen, die zwischen dem 6. November und dem 26. Dezember aufgegeben werden. Erfahre hier mehr über unsere Rückgabebedingungen.

Mache deinen Mitarbeitern oder Kunden ein originelles Geschenk mit einer Sammelbestellung für Firmengeschenke und Eventeinkäufe. Weitere Informationen findest du

Unser offizieller Größenratgeber enthält alle Informationen, die du über die Größen von Ray-Ban® wissen musst und wie du die richtige Passform auswählst. Größenratgeber