back Häufig gestellte Fragen

COVID-19

Laut aktuellem Stand der Forschungsergebnisse ist eine Übertragung des Virus über die Augen möglich, aber selten. Untersuchungen zufolge wurde in der Tränenflüssigkeit infizierter Personen nur eine geringe Menge des Virus gefunden. Dennoch sollten laut den Angaben der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) (US-Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention) alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, um eine Berührung Ihrer Augen zu vermeiden.

Eine Brille bietet zwar potenziell einen gewissen Schutz vor COVID-19, aber dieser Schutz ist auf den abgeschirmten Bereich des Auges beschränkt Das Virus kann Ihre Augen immer noch von den ungeschützten Bereichen seitlich, oben und unten der Brille erreichen. Laut Angaben der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) (US-Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention) alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, um eine Berührung Ihrer Augen zu vermeiden.

COVID-19 is thought to remain on some materials for hours or days. For this reason, it’s advisable to regularly clean your glasses. A standard hand soap or glasses cleaning spray that contains detergent should be effective at removing potentially harmful microbes. Using antibacterial products such as hand sanitizer or household cleaning spray to clean your glasses is not recommended. This is because they probably contain alcohol or chemicals that could damage the lens surface of your glasses.

Es gibt viele Untersuchungen, aus denen hervorgeht, dass eine längere Computernutzung mit einer Überanstrengung der Augen und Beschwerden verbunden ist. Das Austrocknen der Augenoberfläche (aufgrund von seltenem Blinzeln) kann zu Symptomen führen. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie die Regel 20-20-20 befolgen: Machen Sie alle 20 Minuten eine Pause und schauen Sie mindestens 20 Sekunden lang auf ein Objekt in 20 Meter Entfernung. Sie können auch die Helligkeit Ihres Computerbildschirms ändern, die Schrift vergrößern und durch die richtige Beleuchtung Blendeffekte verringern.

Wir sind entschlossen, das Vertrauen bei unseren Kunden unverändert aufrechtzuerhalten. Heute sind unsere Einrichtungen auf der ganzen Welt in Betrieb, einschließlich unserer Lager, Labors und Produktionsstätten in den USA, Italien und China. Wir haben beschlossen, unsere Produktion teilweise zu reduzieren, um strenge Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle umzusetzen.  Da Luxottica stets einen guten Lagerbestand aufrechterhält, werden wir für Sie sorgen. Was die Sicherheit betrifft, so ermöglicht uns unsere vertikal integrierte Lieferkette eine vollständige Transparenz des Herstellungs- und Vertriebsprozesses.  Wenn unsere Produkte unser Werk verlassen, tun sie dies auf die sicherste und sauberste Art und Weise, verpackt und versandt von einem sorgfältig geschulten Mitarbeiter, nachdem sie umfangreichen Kontrollen unterzogen wurden.

Mit antibakteriellen Tüchern wird jede Sonnenbrille, die ein Kunde anprobiert, gereinigt, bevor sie ins Regal zurückgelegt wird. Es ist auch erwähnenswert, dass ein Kunde, wenn er eine Brille kauft, eine völlig neue Brille aus unserem Lagerbestand erhält, die noch nicht von anderen Kunden anprobiert wurde.

Unsere Produkte werden in einem unserer Luxottica-eigenen Werke in den USA, Italien oder China hergestellt, je nach Produkt. Wenn unsere Produkte unser Werk verlassen, werden sie von einem sorgfältig geschulten Mitarbeiter verpackt und versandt, nachdem sie umfangreichen Kontrollen unterzogen wurden.

Ja. Wenn unsere Produkte unser Werk verlassen, werden sie von einem sorgfältig geschulten Mitarbeiter verpackt und versandt, nachdem sie umfangreichen Kontrollen unterzogen wurden. Darüber hinaus ist es laut Weltgesundheitsorganisation sicher, Pakete aus China, Italien und anderen Ländern, aus denen COVID-19 gemeldet wurde, zu öffnen.

Coronaviren haben eine geringe Resistenz in der Umwelt, so dass die Möglichkeit, dass das Virus durch Waren übertragen wird, die tage- oder wochenlang bei Raumtemperatur reisen, gering ist Die aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnisse legen nahe, dass sich Coronaviren nur durch Tröpfchen biologischer Flüssigkeiten vermehren.

Unsere Kurierdienstpartner nutzen ihr Logistiknetz, um die Auswirkungen auf den Service zu minimieren, damit wir unseren Kunden weiterhin den bestmöglichen Service bieten können.

Wenn Sie online einkaufen, vermeiden Sie den engen Kontakt mit Menschen, die möglicherweise krank sind. Alle unsere Kurierdienstpartner verfügen über strenge Protokolle, um sicherzustellen, dass alle Vorsichtsmaßnahmen eingehalten werden.

Je nach Kurierdienst können Sie sogar eine kontaktlose Lieferung verlangen - bei der die Kuriere das Paket ohne persönliche Interaktion an Ihrer Tür oder an einem bestimmten Ort abgeben -, um das Risiko einer Übertragung von Person zu Person sowohl für Sie als auch für den Kurierdienstmitarbeiter zu verringern.

Zur Sicherheit aller und zur Eindämmung der Ausbreitung von Covid-19 haben wir besondere Schutzmaßnahmen ergriffen.

- Alle ausgestellten Sonnenbrillen werden vor und nach jeder Anprobe desinfiziert
- Alle unsere Berater*innen desinfizieren ihre Hände häufig
- Wir desinfizieren regelmäßig alle Oberflächen

Doch wir brauchen auch Ihre Unterstützung:

- Bitte warten Sie vor dem Geschäft, bis Sie von unseren Mitarbeiter*innen hereingebeten werden. Es dürfen sich immer nur zwei Kunden gleichzeitig in unserem Geschäft aufhalten.
- Wir bitten alle Personen, im Geschäft eine Gesichtsmaske zu tragen. Bitte halten Sie den empfohlenen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Personen ein.

** Wir beziehen uns in den Antworten auf die Angaben der US-Behörde CDC, die eine internationale Gesundheitsbehörde ist.

PRODUKTBEREICH

Standard : Ursprünglich für den militärischen Einsatz entwickelt, bieten die legendären G-15 und B-15 ein Optimum an Klarheit, Komfort und Schutz. Sie eignen sich für den alltäglichen Gebrauch.

Verlauf : Ganz im Trend der Zeit gibt es diese Gläser in vielen aufregenden Farben für einen einzigartigen Look.
•   Die einfachen Verlaufsgläser Ray-Ban ® zeichnen sich durch einen sanften Übergang von einer Volltonfarbe zu einem transparenten Ton der gleichen Farbe aus.
•  Die zweifarbigen Verlaufsgläser von Ray-Ban® werden mit Hilfe einer patentierten Technologie hergestellt, die aus der zweifarbigen Kombination einen zweifarbigen Übergangseffekt erzeugt.
•  Ray-Ban ® bietet auch eine Auswahl an verspiegelten Verlaufsgläsern an, bei der die coole Spiegelbeschichtung mit den raffinierten Übergangseffekten von Verlaufsgläsern kombiniert wird.

Verspiegelt/Flash : Durch eine moderne Technologie der Spiegelbeschichtung werden Lichtdurchlässigkeit und Blendung noch weiter reduziert. Das Ergebnis ist ein noch besserer Sehkomfort. Der Unterschied zwischen verspiegelten und Flash-Gläsern besteht darin, dass Spiegelgläser einen kalten Unterton und Flash-Gläser einen warmen Unterton haben.

Polarisiert : Die polarisierten Gläser von Ray-Ban® reduzieren nicht nur Reflexionen, sondern verbessern zudem die Kontrastsicht, die Klarsicht und minimieren die Augenbelastung. Alle polarisierten Gläser von Ray-Ban® tragen als Kennzeichnung ein „P“ neben dem Ray-Ban®-Logo auf dem rechten Glas und sind mit einer anti-reflektierenden Beschichtung versehen.

Chromance : Diese Gläser optimieren das Licht und verbessern im Alltag die Farbsicht. Sie minimieren Reflexion und Blendung mithilfe von polarisierenden Filtern, die so für eine klare Sicht sorgen. Diese Gläser eignen sich für Sportarten und Aktivitäten im Freien.

Evolve : Diese selbsttönenden Gläser passen sich dem Lichtbedingungen an und ändern die Farbe.

Legends Collection : Inspiriert von Individualität und Selbstdarstellung der 60er Jahre, kombiniert die Legends Collection Retro-Chic mit moderner Innovation und bietet drei originelle Vintage-Farben.

Korrektionsgläser : Alle Ray-Ban Korrektionsgläser werden mit Hilfe der DST-Technologie entwickelt. So entstehen superleichte Gläser für alle Sehstärken, die eine schärfere Sicht und mehr Klarheit für optimalen Sehkomfort bieten.

Derzeit ist es nicht möglich, das Ray-Ban®-Logo auf Ray-Ban®-Sonnenbrillen mit Korrektionsgläsern aufzudrucken. Da man bei Ray-Ban® jedoch höchsten Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Designs legt, kann es durchaus sein, dass dies in Zukunft möglich sein wird.

Einige anstößige oder markengebundene Formulierungen können von unserem REMIX Konfigurator bei der Gravur von Ray-Ban Produkten abgelehnt werden. Die Zensursoftware ersetzt das abgelehnte Wort oder die abgelehnten Buchstaben durch Sternchen und die Brille oder das Etui wird genau so graviert, wie online angezeigt.

REMIX ändert Ihre Eingaben unter anderem bei Obszönitäten, unangemessenem Slang, Phrasen, die zur Förderung von Gewalt verwendet werden, und Inhalten, die andere Markenrechte und /oder deren Eigentumsrechte verletzen.

VERSAND UND RÜCKNAHME

Die Lieferung für alle Bestellungen über unsere Website ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Hotels, Postfächer, militärische Adressen oder Adressen auf den Kanalinseln liefern können.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der UPS-Trackingnummer und einem Link zur UPS-Website, wo Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto unter Ray-Ban.com einloggen. Alternativ können Sie auch einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“ oben links im Menü unserer Website eingeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an UPS unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder an unser Team vom Kundenservice.

Sie können das unter Ray-Ban.com gekaufte Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden, mit Ausnahme von personalisierten Produkten (REMIX), da diese speziell für Sie angefertigt wurden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Korrektionsgläser für Sonnenbrillen

Wir bieten eine ganze Auswahl an Sonnenbrillen, Brillen und REMIX-Brillen mit Einstärken- oder Gleitsichtgläsern mit Ray-Ban-Logo an. Allerdings sind nicht alle Artikel, die wir online verkaufen, mit Korrektionsgläsern erhältlich. Wenn der Artikel für Korrektionsgläser geeignet ist, befindet sich auf der Produktseite eine Schaltfläche mit der Aufschrift KORREKTIONSGLÄSER HINZUFÜGEN oder VERSION MIT SEHSTÄRKE ANSEHEN. Bei REMIX Produkten können Sie KORREKTIONSGLÄSER bei Auswahl der Gläser in der Konfiguration hinzufügen.

Um Ihre Bestellung von Korrektionsgläsern bearbeiten zu können, benötigen wir die Angaben aus Ihrem Brillenpass und die Werte der Pupillendistanzmessung (oft als PD bezeichnet). Wenn Sie Ihren Brillenpass bereits bei einer früheren Bestellung eingereicht haben, können Sie bei Bestellabschluss die entsprechende Option auswählen. Andernfalls fragen wir Sie nach Bestellabschluss nach Ihrem Brillenpass, den Sie dann einscannen/fotografieren können. Wählen Sie dazu eine der nachfolgend beschriebenen Optionen:

  1. Um Ihren Brillenpass hochzuladen, melden Sie sich mit Ihrem Konto unter Ray-Ban.com an und folgen Sie den Anweisungen.
    Alternativ können Sie auch einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“ oben links im Menü unserer Website eingeben.
  2. E-Mail senden an: RXserviceEU@shop.ray-ban.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Für alle Fragen im Zusammenhang mit Ihrem eingereichten Brillenpass wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Rezept-Team, und zwar bevor der Auftrag ausgeführt wird: RXserviceEU@shop.ray-ban.com.

ONLINE-EINKAUF UND KUNDENSERVICE

Für die meisten Personen (mehr als 90% unserer Kunden) ist die Standardgröße die richtige Passform.
 
Mehr über die Größen bei Ray-Ban® und darüber, wie Sie die passende Rahmengröße finden, erfahren Sie in unserem offiziellen Größenratgeber.

Um eine Bestellung, die Sie kürzlich aufgegeben haben, zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage schnellstmöglich nachzugehen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System darauf ausgelegt ist, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher können wir nach der ersten Stunde die Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht garantieren, wenn diese möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wird.

Den Ray-Ban®-Kundendienst zu kontaktieren, ist ganz einfach:Verwenden Sie dazu das Formular (unten) auf der Webseite im Abschnitt „Kontakt".Telefonisch erreichen Sie uns unter 0 800 7241 796, Montag - Freitag von 10:00 - 19:00 Uhr für Fragen zu Bestellung und Rücknahme.

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist. Aufgrund der vielen Bestellungen, die wir während der Cyber Week erhalten, kann es leider vorkommen, dass Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist. Aus diesem Grund behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, falls wir sie nicht ausführen können.

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, in der wir Sie über die Stornierung zu informieren, falls dies geschehen sollte, und dass die Vorabautorisierung der Zahlung automatisch aufgehoben wird.

Wir entschuldigen uns im Vorfeld für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstehen. Leider können wir keinen voraussichtlichen Termin nennen, wann der Artikel wieder lagervorrätig ist. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unsere Website zu besuchen und auf Updates zu achten und/oder unseren Newsletter zu abonnieren.