Resi
SODDISFAZIONE GARANTITA.
Se fai acquisti su Ray-Ban puoi sempre cambiare idea.
Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito, puoi decidere di restituirli entro 14 dalla ricezione della spedizione. Gli articoli personalizzati (REMIX) e tutti i tipi di carte regalo non possono essere restituiti.
Si accettano esclusivamente resi di acquisti effettuati dal sito Ray-ban.com. Sono escluse le montature personalizzate. Gli articoli acquistati da rivenditori Ray-Ban autorizzati devono essere restituiti nel luogo di acquisto.
Non siamo responsabili per resi effettuati utilizzando etichette di reso e corrieri diversi da quelli forniti da noi, per i quali non assicuriamo rimborso o sostituzione.
SEGUI QUESTI SEMPLICI PASSAGGI
Crea una richiesta di reso sul nostro sito seguendo questi semplici passaggi:
- Nella pagina I miei ordini inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato in fase d'acquisto (o il tuo AppleID se hai effettuato l'acquisto tramite Apple Pay).
- Segui la procedura guidata e stampa l'etichetta di reso e l'autorizzazione.
***Se non hai ricevuto l'etichetta, controlla nella cartella SPAM o Promozioni. Puoi anche accedere alla sezione Gestisci il mio ordine e localizzarlo cliccando su "Visualizza Dettagli Reso"*** - Imballa l'articolo che vuoi restituire nella confezione originale, includendo la documentazione, gli accessori e i manuali ricevuti. Assicurati che il pacco sia sicuro e che il contenuto non rischi di essere danneggiato durante la spedizione.
- Applica l'etichetta di reso all'esterno del pacco coprendo qualsiasi etichetta precedente.
Se il cliente restituisce merce che non corrisponde agli articoli acquistati, decliniamo ogni responsabilità per tale merce. Non saremo ritenuti responsabili per danni, perdite o altri problemi relativi ai prodotti resi che non corrispondono all'ordine originale.
Consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Ray-Ban non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi.
RIMBORSO E SOSTITUZIONE
Una volta processato il rimborso, ti verrà inoltrata un’e-mail di conferma. Normalmente il rimborso avviene entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Qualora tu abbia richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso o sbagliato, un nuovo prodotto ti verrà inviato subito dopo il suo ricevimento.
Nota: ray-ban.com accetta i resi di prodotti acquistati esclusivamente su questo sito. Qualsiasi altro prodotto, acquistato presso punti vendita autorizzati Ray-Ban, deve essere reso presso il punto vendita stesso.
Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale.
PRODOTTI MANCANTI O DIFETTOSI
• Controlla il tuo ordine subito dopo l’arrivo per assicurarti che tutto sia come previsto. Se l’ordine non è corretto o un articolo è mancante o danneggiato:
a) Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Ricordati che è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non potremo assumerci la responsabilità per l’articolo o gli articoli in questione.
b) Allega foto chiare dell’articolo o degli articoli errati o danneggiati, includendo anche il codice SKU degli occhiali (di solito si trova all’interno dell’asta sinistra), la bolla di consegna e la confezione.
c) Indica se desideri ricevere una sostituzione (confermando l’indirizzo di consegna) o un rimborso.
• Il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e farà ulteriori ricerche. Ti risponderemo al più presto con la soluzione al problema.