Resi

SODDISFAZIONE GARANTITA. 

Se fai acquisti su Ray-Ban puoi sempre cambiare idea.

In questo momento di incertezza determinato dalla crisi per il coronavirus Covid-19, abbiamo deciso di estendere a 45 giorni il termine per i resi.

Si accettano esclusivamente resi di acquisti effettuati dal sito ray-ban.com. Sono escluse le montature personalizzate. Gli articoli acquistati da rivenditori Ray-Ban autorizzati devono essere restituiti nel luogo di acquisto.


SARÀ SUFFICIENTE SEGUIRE QUESTI SEMPLICI PASSAGGI:

  1. Collegati alla pagina I miei ordini ed inserisci il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine.
  2. Segui la procedura guidata e stampa l’Autorizzazione e l’Etichetta di Reso.
  3. Impacchetta i tuoi articoli nelle confezioni originali, accludendo eventuali accessori, manuali e documenti ricevuti insieme ai prodotti. Accertati che il tuo pacco sia ben chiuso e che gli articoli al suo interno non rischino di danneggiarsi durante il trasporto.
  4. Applica l’Etichetta di Reso sull’esterno del tuo pacco coprendo eventuali altre etichette con indirizzi precedenti.
  5. In alternativa, se preferisci, contatta la nostra Assistenza Clienti (al numero gratuito 0800000527) e ci occuperemo noi di creare l’Autorizzazione e l’Etichetta di Reso per te.
 

Consigliamo di ricorrere ad una modalità di spedizione assicurata e tracciabile. Ray-Ban non sarà responsabile in caso di danni o perdita di pacchi. 

RIMBORSO E SOSTITUZIONE

Una volta processato il rimborso, ti verrà inoltrata un’e-mail di conferma. Normalmente il rimborso avviene entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Qualora tu abbia richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso o sbagliato, un nuovo prodotto ti verrà inviato subito dopo il suo ricevimento.

Nota: ray-ban.com accetta i resi di prodotti acquistati esclusivamente su questo sito. Qualsiasi altro prodotto, acquistato presso punti vendita autorizzati Ray-Ban, deve essere reso presso il punto vendita stesso.

Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale.

PRODOTTI MANCANTI O DIFETTOSI

• Controlla il tuo ordine subito dopo l’arrivo per assicurarti che tutto sia come previsto. Se l’ordine non è corretto o un articolo è mancante o danneggiato:

a) Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Ricordati che è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, altrimenti non potremo assumerci la responsabilità per l’articolo o gli articoli in questione.

b) Allega foto chiare dell’articolo o degli articoli errati o danneggiati, includendo anche il codice SKU degli occhiali (di solito si trova all’interno dell’asta sinistra), la bolla di consegna e la confezione.

c) Indica se desideri ricevere una sostituzione (confermando l’indirizzo di consegna) o un rimborso.

• Il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e farà ulteriori ricerche. Ti risponderemo al più presto con la soluzione al problema.

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