FAQ

FAQ

Standard : Sviluppate in origine per uso militare, le iconiche G-15 e B-15 offrono altissimi livelli di chiarezza visiva, comfort e protezione. Ideali per l'uso quotidiano.

Sfumate : In linea con gli ultimi trend, queste lenti sono disponibili in un'ampia gamma di colorazioni, per un look assolutamente unico.
•   Nelle lenti sfumate Ray-Ban ® Simple , il colore passa armoniosamente dalla sua massima intensità a una tonalità trasparente della stessa sfumatura cromatica.
•   Le lenti Ray-Ban ® Bi-gradients ono prodotte utilizzando una tecnologia brevettata che crea una combinazione di due colori in cui una tonalità sfuma armoniosamente dentro l'altra.
•   Ray-Ban ® offre inoltre una selezione di lenti sfumate specchiate , in cui si uniscono l'esclusivo effetto riflettente del rivestimento a specchio e la sofisticata e armoniosa dissolvenza cromatica delle lenti sfumate.

Specchiate/Flash : L'avanzato processo tecnologico con cui creiamo il rivestimento a specchio riduce la trasmissione della luce e il riverbero, per un comfort visivo ottimizzato. La differenza tra le lenti specchiate e le lenti Flash sta nel fatto che lenti specchiate sono caratterizzate da una nota cromatica fredda, mentre le lenti Flash da una nota cromatica calda.

Polarizzate : Le lenti Ray-Ban® polarizzate non solo riducono i riverberi, ma potenziano anche il contrasto, per una visione più nitida e un minor affaticamento oculare. Tutte le lenti Ray-Ban® polarizzate riportano una "P" a fianco del logo Ray-Ban® sulla lente destra, e sono dotate di rivestimento antiriflesso.

Chromance : Queste lenti calibrano perfettamente la luce, restituendo colori più vividi. I riflessi e il riverbero vengono neutralizzati grazie ai filtri polarizzatori, assicurando la massima chiarezza visiva. Le lenti sono adatte agli sport e alle attività outdoor.

Evolve : Una lente fotocromatica che si adatta alla luce cambiando colore.

Collezione Legends : Ispirata allo spirito di individualità e di libera espressione degli anni '60, la Collezione Legends fonde uno stile rétro chic alla più moderna innovazione, con tre versioni in originali colori vintage.

Al momento non è possibile personalizzare gli occhiali da sole Ray-Ban con lenti correttive con il nostro logo serigrafato. Tuttavia, poiché proporre prodotti e design innovativi è da sempre una delle priorità di Ray-Ban, è possibile che in futuro lenti di questo tipo vengano introdotte sul mercato.

Durante il processo di incisione dei prodotti Ray-Ban, lo strumento REMIX configurator potrebbe non accettare un linguaggio offensivo o con chiari riferimenti ad altri marchi. Il software dedicato sostituirà le parole o le lettere non concesse con degli asterischi, e l'incisione sugli occhiali o sulla custodia apparirà esattamente come nella versione online.

Ecco alcuni esempi di linguaggio non concesso e modificato da REMIX: gergo inopportuno, frasi incitanti alla violenza, contenuti che violano il marchio registrato o i diritti di proprietà intellettuale di terze parti.

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Ti ricordiamo che non siamo in grado di effettuare spedizioni ad hotel, caselle postali, indirizzi militari o indirizzi delle Isole del Canale. 

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco.

Per maggiori dettagli, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione

SPEDIZIONE SOSTENIBILE
La spedizione responsabile è attuata da fornitori di servizi di logistica che adottano soluzioni per ridurre le emissioni. La consegna può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Questa opzione di spedizione prevede:
1. Servizio a terra completo: spedizioni tramite camion. Le emissioni dei trasporti vengono ridotte utilizzando esclusivamente il trasporto via terra invece di altre modalità disponibili caratterizzate da emissioni più elevate. Non applicabile a destinazioni per cui non sono disponibili altre modalità di spedizione; si applicano altre esclusioni.
2. Programma di compensazione delle emissioni (eventualmente fornito da vettori di trasporto selezionati): i fornitori calcolano le emissioni di carbonio dal ritiro alla consegna; le emissioni di carbonio vengono poi compensate attraverso progetti di salvaguardia del clima sostenuti dai fornitori di servizi di logistica, che comprendono la riforestazione, la produzione di energie rinnovabili, lo smaltimento dei rifiuti, l’energia eolica e altri. Il servizio carbon neutral viene verificato da una società di revisione certificata (es. Société Générale de Surveillance).

L’elenco che segue riporta i fornitori di servizi logistici in grado di fornire la compensazione delle emissioni:
UPS: https://about.ups.com/it/it/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.com/IT/it/thecompany/corporate-responsability/gls-per-lambiente.html/

*Si applicano esclusioni.

Puoi tenere sotto controllo lo stato del tuo ordine effettuando l'accesso al tuo account su Ray-Ban.com. In alternativa, puoi immettere il numero del tuo ordine e il tuo indirizzo e-mail su   "Il mio account" --> "I miei ordini" nel menù in alto a destra del nostro sito web.

Se non ricevi il tuo ordine entro 5 giorni, contatta UPS comunicando il tuo numero di tracking o il nostro Servizio Clienti.

Puoi decidere di restituire gli articoli acquistati su Ray-Ban.com entro 45 giorni dalla data di ricezione, ad eccezione degli articoli personalizzati (REMIX), in quanto sono stati realizzati per te personalmente.

Per maggiori dettagli, ti preghiamo di fare riferimento alla nostraPolitica sui Resi

Se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio Clienti; saremo felici di aiutarti.

Offriamo un'ampia gamma di occhiali da sole, da vista o REMIX con lenti graduate singole o progressive, tutte recanti il logo Ray-Ban. Tuttavia, non tutti gli articoli in vendita online sono disponibili nella versione con lenti graduate. Se l'articolo è disponibile con lenti graduate, sulla pagina del prodotto sarà presente il pulsante AGGIUNGI LENTI GRADUATE o VEDI VERSIONE CON LENTI GRADUATE. Per articoli REMIX con lenti graduate, puoi selezionare LENTI GRADUATE al passaggio "Lenti" della configurazione.

Per poter elaborare il tuo ordine con lenti graduate, abbiamo bisogno di una prescrizione aggiornata e della misurazione della distanza pupillare (spesso indicata come PD). Ti chiederemo la tua prescrizione dopo il check out. Hai 4 opzioni per inviarla: 
Inserisci manualmente o carica un’immagine della tua prescrizione prima del check out 
Dopo l’acquisto, carica la tua prescrizione in “I miei dettagli dell’ordine” 
Dopo l’acquisto, inviala via e-mail a RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Ricordati di indicare il numero d’ordine nell’e-mail o nell’SMS. Se non riesci ad inviarci la prescrizione direttamente dopo l’acquisto, puoi cliccare su “FORNISCI LA TUA PRESCRIZIONE” nell’e-mail di conferma dell’ordine e nel tuo account personale. 

Ogni Stato ha normative diverse sulla validità delle prescrizioni oculistiche. Nel rispetto degli ordinamenti nazionali, non possiamo accettare prescrizioni non aggiornate e annulleremo gli ordini inviati con una prescrizione scaduta. Il logo Ray-Ban è presente su tutti gli occhiali con lenti graduate.

Se è stata caricata o inserita manualmente la prescrizione sbagliata, hai un’ora di tempo dopo l’acquisto per annullare l’ordine e inviarne uno nuovo. In caso di problemi con la tua prescrizione, se è passata più di un’ora dall’acquisto, contatta subito il nostro team all'indirizzo RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Per la maggior parte delle persone, vale a dire oltre il 90% dei nostri clienti, la misura giusta è quella Standard.

Consulta la Guida alle Misure Ufficiale Ray-Ban® e trova la misura corretta dei tuoi occhiali.

Per modificare o cancellare un ordine effettuato di recente, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per elaborare gli ordini in maniera molto rapida, non possiamo garantirti l'effettiva possibilità di annullare o modificare un ordine una volta avviata la procedura di spedizione, ovvero dopo la prima ora.

Sappiamo bene che può essere molto frustrante scoprire che l'articolo che desideri è esaurito. Sfortunatamente, a causa dell'elevato numero di ordini che riceviamo durante la Cyber Week, alcuni articoli potrebbero non essere disponibili. Per questo motivo, qualora ci trovassimo nell'impossibilità di completarlo, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine.

In questa eventualità, riceverai comunque un'e-mail automatica per informarti dell'annullamento dell'ordine e della pre-autorizzazione al pagamento.

Ci scusiamo fin d'ora per qualsiasi disagio, ma purtroppo non siamo in grado di indicare una data stimata in cui un articolo tornerà ad essere disponibile. Ti consigliamo quindi di controllare periodicamente il nostro sito per eventuali aggiornamenti, oppure di iscriverti alla nostra newsletter.

Contattare il Servizio Clienti Ray-Ban è molto semplice:
È possibile utilizzare il modulo riportato nella sezione Contattaci del sito Web (disponibile nel piè di pagina).
È possibile chiamare il numero 0800000527, da lunedì a venerdì, dalle 10 alle 16 per richieste relative agli ordini e ai resi. 

La contraffazione è un'attività illecita che non colpisce solo le aziende, ma che può causare gravi danni alla salute dei consumatori che acquistano prodotti non conformi agli standard qualitativi. 
Grazie al lavoro di team dedicati in tutto il mondo, Luxottica è impegnata in prima linea nella lotta alla contraffazione.
Con la crescita e la diffusione di internet, abbiamo assistito ad un deciso aumento di casi di contraffazione che sfruttano siti web, piattaforme di compravendita online e social media. 

Con uno scenario in costante evoluzione, Luxottica continua a migliorare ed espandere le attività di protezione del proprio marchio. Il continuo monitoraggio delle attività online è affiancato dal lavoro delle istituzioni locali specializzate come le forze dell'ordine e il personale doganale, che intercettano i prodotti contraffatti prima che entrino nel nostro Paese per smantellare poi l'intera catena produttiva. 

Nel 2020, Luxottica ha richiesto e ottenuto la rimozione di oltre 297.000 offerte di prodotti contraffatti sulle piattaforme di compravendita online, oltre a 72.210 profili e post che promuovevano articoli contraffatti o pubblicità ingannevole sui social media, e ha fatto chiudere 2.600 siti web in tutto il mondo.

Con la crescente popolarità dei social media si sono moltiplicati i tentativi di frode, e i truffatori hanno affinato sempre di più la loro tecnica. Queste persone stanno diventando sempre più sofisticate e pericolose.  

Durante le nostre indagini, abbiamo scoperto che migliaia di utenti su piattaforme social come Instagram e Facebook sono stati raggirati con una pubblicità ingannevole che utilizza il marchio Ray-Ban per attirare consumatori e accedere ai loro dati personali. 

Luxottica non è in alcun modo collegata a questi siti web, ed esortiamo gli utenti alla massima cautela nella condivisione dei propri dati personali online. 

I truffatori sono in grado di violare gli account degli utenti, sottraendo i dati personali e le password per utilizzarle a fini illeciti. Molto spesso, gli utenti non si accorgono della violazione, mettendo a rischio anche gli account dei siti web o delle piattaforme in cui utilizzano le credenziali rubate. 

Su alcuni siti, come ad esempio haveibeenpwned.com, è possibile controllare se le proprie credenziali siano state oggetto di un episodio di violazione di dati personali. Se il tuo account è stato violato o se sospetti che le tue credenziali siano state rubate in passato, ti suggeriamo di modificare tutti i tuoi account e di attivare, laddove possibile, l'autenticazione a due fattori.

Per quanto riguarda i social media, ai link qui sotto trovi indicazioni e consigli molto utili. 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Se vuoi segnalare un'offerta di prodotti sospetti, un sito web, un profilo o un post sui social, puoi utilizzare il modulo che trovi qui: 
https://www.ray-ban.com/switzerland/it/report-fakes

No. Il prezzo è nascosto, così puoi inviare il regalo direttamente ai tuoi cari.

Durante il periodo delle feste, offriamo un periodo di reso esteso di 60 giorni per tutti gli ordini effettuati tra il 6 novembre e il 26 dicembre. Scopri di più sulla nostra politica di reso qui

Si, è possibile. Scegli un regalo speciale per i tuoi dipendenti o clienti ed effettua un ordine multiplo. Trovi ulteriori dettagli

La nostra guida ufficiale ti spiega le diverse taglie disponibili su Ray-Ban® e come scegliere il fit giusto. Guida alle taglie