RETOUREN

DEINE ZUFRIEDENHEIT IST GARANTIERT.

Wenn du bei Ray-Ban einkaufst, kannst du deine Meinung jederzeit ändern.

Solltest du mit dem/den auf unserer Website gekauften Artikel(n) aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kannst du ihn/sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Personalisierte Artikel (REMIX) und alle Arten von Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Wir akzeptieren nur Rückgaben von Artikeln, die bei ray-ban.com gekauft wurden; ausgenommen sind personalisierte (REMIX) Fassungen. Artikel, die bei autorisierten Ray-Ban-Händlern gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

FOLGE DIESEN EINFACHEN SCHRITTEN:

Erstelle deine Rückgabeanfrage über unsere Website und befolge dabei ein paar einfache Schritte:

1. Gib auf der Seite Meine Bestellungen deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein (oder deine AppleID, falls du mit ApplePay gekauft hast).

2. Folge der Anleitung und drucke das Rücksendeetikett und die Autorisierung aus.

3. ***Wenn du dein Etikett nicht erhältst, überprüfe bitte deinen SPAM- oder Werbeaktionsordner. Du kannst auch zum Abschnitt Meine Bestellung verwalten gehen und es dort finden, indem du auf „Rückgabedetails anzeigen“ klickst ***

4. Verpacke den/die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich aller mit dem Produkt gelieferten Unterlagen, Zubehörteile und Handbücher. Vergewissere dich, dass alles sicher verpackt ist und der Inhalt während des Transports nicht beschädigt werden kann.

5. Bringe das vorausbezahlte Rücksendeetikett außen am Paket an und überdecke dabei alle vorherigen Etiketten.

Wenn der Kunde Waren zurückgibt, die nicht mit den gekauften Artikeln übereinstimmen, lehnen wir jegliche Verantwortung für solche Waren ab. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, Verluste oder andere Probleme im Zusammenhang mit zurückgegebenen Produkten, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen.

Bedingungen für Mehrfachrückgabe-Anfragen

Kunden, die mehrere Rückgaben vornehmen, können für jedes zurückzusendende Produkt ein Etikett erhalten.

In diesem Fall muss jedes Produkt ausschließlich mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, das der jeweiligen Anfrage entspricht. 

Wichtig:  Wenn ein oder mehrere Produkt(e) mit einem nicht übereinstimmenden Etikett zurückgesandt werden, können wir keine Rückerstattung oder Ersatz für diese Artikel garantieren. In diesem Fall übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die Bearbeitung oder Wiederbeschaffung von falsch zurückgegebenen Artikeln.

Wir empfehlen dir, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Ray-Ban haftet nicht für verloren gegangene oder beschädigte Pakete. 

GEBÜHR FÜR FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL BEI DER RÜCKGABE

Zusätzliche Gebühren können für Produkte erhoben werden, die ohne Originalverpackung, spezielles Verpackungsmaterial, Inhalt, Zubehör und/oder Handbücher oder anderweitig beschädigt (d. h. nicht mehr verkaufbare Produkte) zurückgesendet werden.

FEHLENDE ODER MANGELHAFTE WAREN

• Überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt, um sicherzustellen, dass die Ware erwartungskonform ist. Wenn deine Bestellung falsch ist oder ein Artikel fehlt oder beschädigt ist:
  
  a) Kontaktiere unser Kundenserviceteam und gib deine Bestellnummer an. Bitte beachte, dass du dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung mit uns in Verbindung setzen musst, da wir sonst keine Haftung für den/die Artikel übernehmen können. 
  
  b) Füge scharfe Bilder des/der fehlerhaften oder beschädigten Artikel(s) bei, einschließlich des SKU-Codes der Brille (du findest ihn normalerweise auf der Innenseite des linken Bügels), des Lieferscheins und der Verpackung.
  
  c) Gib an, ob du einen Ersatzartikel (bestätige dazu die Lieferadresse) oder eine Rückerstattung wünschst.
  
  

• Unser Kundenserviceteam wird dein Anliegen mit den bereitgestellten Informationen prüfen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.