Garantieansprüche

GARANTIERICHTLINIE

Luxottica gewährt eine zweijährige Garantie auf seine Produkte gegen Brüche aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern, beginnend ab dem Lieferdatum. Um sie in Anspruch zu nehmen, musst du jeden Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung melden. Bitte beachte, dass Kratzer auf den Gläsern als normale Abnutzung gelten und nicht abgedeckt sind, es sei denn, du kannst nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden war. Die gesetzliche Vertragserfüllungsgarantie für Verbraucher gilt uneingeschränkt.

WIE MAN EINE GARANTIEANFRAGE EINREICHT

Standard Ray-Ban Produkte

Nachdem du einige einfache Schritte befolgt hast, kannst du hier in unserem After-Sales-Portal eine Serviceanfrage einreichen. 

Wenn dein Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, bieten wir eine kostenpflichtige Reparaturlösung an, die du annehmen oder ablehnen kannst.

Hilfe bei Korrektionsgläsern

• Wenn du sie bei einem autorisierten Ray-Ban-Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, um Unterstützung zu erhalten.
• Wenn du sie online gekauft hast, kontaktiere uns bitte und gib die E-Mail-Adresse an, die du für die Bestellung verwendet hast, den Artikel, den du retournieren möchtest, und den Grund für die Anfrage.

Im Store gekaufte Produkte

Wenn du dein Ray-Ban-Produkt im Store gekauft hast, empfehlen wir, dich zuerst an den autorisierten Ray-Ban-Händler zu wenden, um Unterstützung beim Kaufbeleg (verpflichtend) zu erhalten.

Wenn du deinen Händler nicht kontaktieren kannst, reiche hier in unserem After-Sales-Portal eine Serviceanfrage ein. Es ist ein einfaches Verfahren und erfordert nur wenige Schritte, damit unser Fachpersonal deine Anfrage prüfen kann.

Ray-Ban Remix-Produkte

Du kannst hier in unserem After-Sales-Portal eine Serviceanfrage einreichen. Es ist ein einfaches Verfahren und erfordert nur wenige Schritte, damit unser Fachpersonal deine Anfrage prüfen und dir weiterhelfen kann.

Unsere Haftung

Keine der Bestimmungen in dieser Garantierichtlinie beschränkt oder schließt die Haftung von Luxottica in den folgenden Fällen aus:

a) Tod oder Personenschaden, der durch Fahrlässigkeit von Luxottica verursacht wurde.

b) Betrug, Falscherklärungen oder grobe Fahrlässigkeit.

c) Jede Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

SO WERDEN ERSATZTEILE BESTELLT

Unter diesem Link findest du Ersatzteile für dein Produkt. 

Nach der Registrierung „Ersatzteile kaufen“ anklicken und die Modellnummer deines Gestells bzw. deiner Gestelle eingeben.

Nach Auswahl des richtigen Modells können dann die erhältlichen Ersatzteile eingesehen werden.