FAQ

Standard : Sviluppate in origine per uso militare, le iconiche G-15 e B-15 offrono altissimi livelli di chiarezza visiva, comfort e protezione. Ideali per l'uso quotidiano.

Sfumate : In linea con gli ultimi trend, queste lenti sono disponibili in un'ampia gamma di colorazioni, per un look assolutamente unico.
•   Nelle lenti sfumate Ray-Ban ® Simple, il colore passa armoniosamente dalla sua massima intensità a una tonalità trasparente della stessa sfumatura cromatica.
•   Le lenti Ray-Ban ® Bi-gradient sono prodotte utilizzando una tecnologia brevettata che crea una combinazione di due colori in cui una tonalità sfuma armoniosamente dentro l'altra.
•   Ray-Ban ® offre inoltre una selezione di lenti sfumate specchiate, in cui si uniscono l'esclusivo effetto riflettente del rivestimento a specchio e la sofisticata e armoniosa dissolvenza cromatica delle lenti sfumate.

Specchiate/Flash : L'avanzato processo tecnologico con cui creiamo il rivestimento a specchio riduce la trasmissione della luce e il riverbero, per un comfort visivo ottimizzato. La differenza tra le lenti specchiate e le lenti Flash sta nel fatto che lenti specchiate sono caratterizzate da una nota cromatica fredda, mentre le lenti Flash da una nota cromatica calda.

Polarizzate : Le lenti Ray-Ban® polarizzate non solo riducono i riverberi, ma potenziano anche il contrasto, per una visione più nitida e un minor affaticamento oculare. Tutte le lenti Ray-Ban® polarizzate riportano una "P" a fianco del logo Ray-Ban® sulla lente destra, e sono dotate di rivestimento antiriflesso.

Chromance : Queste lenti calibrano perfettamente la luce, restituendo colori più vividi. I riflessi e il riverbero vengono neutralizzati grazie ai filtri polarizzatori, assicurando la massima chiarezza visiva. Le lenti sono adatte agli sport e alle attività outdoor.

Evolve : Una lente fotocromatica che si adatta alla luce cambiando colore.

Collezione Legends : Ispirata allo spirito di individualità e di libera espressione degli anni '60, la Collezione Legends fonde uno stile rétro chic alla più moderna innovazione, con tre versioni in originali colori vintage.

Al momento non è possibile personalizzare gli occhiali da sole Ray-Ban con lenti correttive con il nostro logo serigrafato. Tuttavia, poiché proporre prodotti e design innovativi è da sempre una delle priorità di Ray-Ban, è possibile che in futuro lenti di questo tipo vengano introdotte sul mercato.

Durante il processo di incisione dei prodotti Ray-Ban, lo strumento REMIX configurator potrebbe non accettare un linguaggio offensivo o con chiari riferimenti ad altri marchi. Il software dedicato sostituirà le parole o le lettere non concesse con degli asterischi, e l'incisione sugli occhiali o sulla custodia apparirà esattamente come nella versione online.

Ecco alcuni esempi di linguaggio non concesso e modificato da REMIX: gergo inopportuno, frasi incitanti alla violenza, contenuti che violano il marchio registrato o i diritti di proprietà intellettuale di terze parti.

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Ti ricordiamo che non siamo in grado di effettuare spedizioni ad hotel, caselle postali, indirizzi militari. 

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking UPS e un link al sito UPS dove potrai seguire il percorso del tuo pacco.

Per maggiori dettagli, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione

SPEDIZIONE SOSTENIBILE
La spedizione responsabile è attuata da fornitori di servizi di logistica che adottano soluzioni per ridurre le emissioni. La consegna può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Questa opzione di spedizione prevede:
1. Servizio a terra completo: spedizioni tramite camion. Le emissioni dei trasporti vengono ridotte utilizzando esclusivamente il trasporto via terra invece di altre modalità disponibili caratterizzate da emissioni più elevate. Non applicabile a destinazioni per cui non sono disponibili altre modalità di spedizione; si applicano altre esclusioni.
2. Programma di compensazione delle emissioni (eventualmente fornito da vettori di trasporto selezionati): i fornitori calcolano le emissioni di carbonio dal ritiro alla consegna; le emissioni di carbonio vengono poi compensate attraverso progetti di salvaguardia del clima sostenuti dai fornitori di servizi di logistica, che comprendono la riforestazione, la produzione di energie rinnovabili, lo smaltimento dei rifiuti, l’energia eolica e altri. Il servizio carbon neutral viene verificato da una società di revisione certificata (es. Société Générale de Surveillance).

L’elenco che segue riporta i fornitori di servizi logistici in grado di fornire la compensazione delle emissioni:
UPS: https://about.ups.com/it/it/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.com/IT/it/thecompany/corporate-responsability/gls-per-lambiente.html/

*Si applicano esclusioni.

Si prega di considerare che i tempi di spedizione possono variare durante il periodo festivo.

Puoi tenere sotto controllo lo stato del tuo ordine effettuando l'accesso al tuo account su Ray-Ban.com. In alternativa, puoi immettere il numero del tuo ordine e il tuo indirizzo e-mail su   "Il mio account" --> "I miei ordini" nel menù in alto a destra del nostro sito web.

Se non ricevi il tuo ordine entro 5 giorni, contatta UPS comunicando il tuo numero di tracking o il nostro Servizio Clienti.

Puoi decidere di restituire gli articoli acquistati su Ray-Ban.com entro 45 giorni dalla data di ricezione, ad eccezione degli articoli personalizzati (REMIX), in quanto sono stati realizzati per te personalmente.

Per maggiori dettagli, ti preghiamo di fare riferimento alla nostraPolitica sui Resi

Se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio Clienti; saremo felici di aiutarti.

Per la maggior parte delle persone, vale a dire oltre il 90% dei nostri clienti, la misura giusta è quella Standard.

Consulta la Guida alle Misure Ufficiale Ray-Ban® e trova la misura corretta dei tuoi occhiali.

Per annullare un ordine che hai effettuato di recente, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Tuttavia, tieni presente che il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini molto rapidamente, quindi dopo la prima ora non possiamo garantire l’annullamento dell’ordine in quanto potrebbe essere già entrato nel processo di spedizione.

Sappiamo bene che può essere molto frustrante scoprire che l'articolo che desideri è esaurito. Sfortunatamente, a causa dell'elevato numero di ordini che riceviamo durante la Cyber Week, alcuni articoli potrebbero non essere disponibili. Per questo motivo, qualora ci trovassimo nell'impossibilità di completarlo, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine.

In questa eventualità, riceverai comunque un'e-mail automatica per informarti dell'annullamento dell'ordine e della pre-autorizzazione al pagamento.

Ci scusiamo fin d'ora per qualsiasi disagio, ma purtroppo non siamo in grado di indicare una data stimata in cui un articolo tornerà ad essere disponibile. Ti consigliamo quindi di controllare periodicamente il nostro sito per eventuali aggiornamenti, oppure di iscriverti alla nostra newsletter.

Contattare il Servizio Clienti Ray-Ban è molto semplice:È possibile utilizzare il modulo riportato nella sezione Contattaci del sito Web (disponibile nel piè di pagina).
È possibile chiamare il numero 800098333, da lunedì a venerdì, dalle 10 alle 19 per richieste relative agli ordini e ai resi. 

La contraffazione è un'attività illecita che non colpisce solo le aziende, ma che può causare gravi danni alla salute dei consumatori che acquistano prodotti non conformi agli standard qualitativi. 
Grazie al lavoro di team dedicati in tutto il mondo, Luxottica è impegnata in prima linea nella lotta alla contraffazione.
Con la crescita e la diffusione di internet, abbiamo assistito ad un deciso aumento di casi di contraffazione che sfruttano siti web, piattaforme di compravendita online e social media. 

Con uno scenario in costante evoluzione, Luxottica continua a migliorare ed espandere le attività di protezione del proprio marchio. Il continuo monitoraggio delle attività online è affiancato dal lavoro delle istituzioni locali specializzate come le forze dell'ordine e il personale doganale, che intercettano i prodotti contraffatti prima che entrino nel nostro Paese per smantellare poi l'intera catena produttiva. 

Nel 2020, Luxottica ha richiesto e ottenuto la rimozione di oltre 297.000 offerte di prodotti contraffatti sulle piattaforme di compravendita online, oltre a 72.210 profili e post che promuovevano articoli contraffatti o pubblicità ingannevole sui social media, e ha fatto chiudere 2.600 siti web in tutto il mondo.

Con la crescente popolarità dei social media si sono moltiplicati i tentativi di frode, e i truffatori hanno affinato sempre di più la loro tecnica. Queste persone stanno diventando sempre più sofisticate e pericolose.  

Durante le nostre indagini, abbiamo scoperto che migliaia di utenti su piattaforme social come Instagram e Facebook sono stati raggirati con una pubblicità ingannevole che utilizza il marchio Ray-Ban per attirare consumatori e accedere ai loro dati personali. 

Luxottica non è in alcun modo collegata a questi siti web, ed esortiamo gli utenti alla massima cautela nella condivisione dei propri dati personali online. 

I truffatori sono in grado di violare gli account degli utenti, sottraendo i dati personali e le password per utilizzarle a fini illeciti. Molto spesso, gli utenti non si accorgono della violazione, mettendo a rischio anche gli account dei siti web o delle piattaforme in cui utilizzano le credenziali rubate. 

Su alcuni siti, come ad esempio haveibeenpwned.com, è possibile controllare se le proprie credenziali siano state oggetto di un episodio di violazione di dati personali. Se il tuo account è stato violato o se sospetti che le tue credenziali siano state rubate in passato, ti suggeriamo di modificare tutti i tuoi account e di attivare, laddove possibile, l'autenticazione a due fattori.

Per quanto riguarda i social media, ai link qui sotto trovi indicazioni e consigli molto utili. 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Se vuoi segnalare un'offerta di prodotti sospetti, un sito web, un profilo o un post sui social, puoi utilizzare il modulo che trovi qui: 
https://www.ray-ban.com/italy/report-fakes

Sì, è un ottimo modo per sfruttare al meglio il tuo tempo con il nostro team. Trova il Ray-Ban store più vicino a te con l'aiuto del nostro Store Locator e seleziona il motivo del tuo appuntamento tra le opzioni disponibili.

Sì, trova il Ray-Ban store più vicino a te con l'aiuto del nostro Store Locator e prenota il tuo appuntamento. Seleziona Check up della vista come motivo della visita. Se devi solo rinnovare le tue lenti graduate o desideri fare un controllo della vista, il nostro team sarà felice di aiutarti.

Quando effettui il preordine di un articolo su Ray-Ban.com vuol dire che lo stai acquistando prima della sua uscita ufficiale. Significa che sarai in cima alla lista per la consegna quando il prodotto sarà disponibile nel nostro magazzino e riceverai la tua spedizione prima di chiunque altro.

I modelli e gli accessori più attesi potrebbero essere disponibili per il preordine: in questo caso, vedrai l’etichetta "Preordine" sulla pagina del prodotto.

Per completare un preordine, aggiungi il prodotto al carrello e segui i soliti passaggi per l’acquisto*. Al momento del pagamento, comparirà la data di consegna prevista. Per procedere con il preordine potrebbe essere necessario effettuare l’accesso con un account.

Una volta completato il processo, riceverai un’e-mail di conferma. Ti informeremo non appena il prodotto sarà pronto per la spedizione.

*Si applicano alcune restrizioni al carrello:

1. Non è possibile mettere nello stesso carrello prodotti standard e prodotti in preordine. 2. È possibile includere più di un prodotto in preordine nella stessa transazione, ma solo se si tratta dello stesso modello, della stessa taglia e dello stesso colore.

Puoi pagare con carta di credito o debito, ApplePay o PayPal.

  • Procedura con carta di credito:
    Una volta completato il preordine, la carta di credito deve autorizzare una transazione (da 1 centesimo a 1 €) per verificare la validità. Il prezzo pieno del prodotto sarà addebitato solo quando questo sarà pronto per la spedizione. In caso di problemi con il pagamento, riceverai un’e-mail che ti chiederà di contattare il Servizio Clienti entro 3 giorni. Se il problema non viene risolto entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato.

  • Procedura con ApplePay/PayPal:Una volta completato il preordine, ApplePay o la carta di credito PayPal deve autorizzare una transazione (da 1 centesimo a 1 €) per verificare la validità. Il prezzo pieno del prodotto sarà addebitato solo quando questo sarà pronto per la spedizione. In caso di problemi con il pagamento, riceverai un’e-mail che ti chiederà di contattare il Servizio Clienti entro 3 giorni. Se il problema non viene risolto entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato.

In caso di problemi con il pagamento, la data di consegna prevista cambierà.

Nella pagina del prodotto vedrai la data di consegna prevista, che include il numero totale di giorni che mancano al lancio più il tempo di consegna stimato. Nel carrello è possibile scegliere di cambiare il metodo di consegna: la data prevista si adeguerà di conseguenza.

Al momento del pagamento, vedrai tutti i metodi di spedizione disponibili per il tuo indirizzo. Puoi anche scegliere di ritirare in negozio.

Per restituire un prodotto standard in preordine, segui la procedura descritta nella nostra Politica dei resi. Per restituire gli smart glasses Ray-Ban Meta in preordine, segui la procedura descritta nelle nostre FAQ dedicate a questo prodotto

Il Servizio Clienti può annullare o modificare il preordine se lo si contatta entro un’ora dal completamento della procedura. Non possiamo garantire che riusciremo a soddisfare la tua richiesta.

Rivolgersi al Servizio Clienti Ray-Ban è semplice: fai clic su Contattaci nel footer del sito e seleziona l’argomento per cui ti serve aiuto. Ti verrà indicato il modo migliore per contattarci.

No. Il prezzo è nascosto, così puoi inviare il regalo direttamente ai tuoi cari.

Durante il periodo delle feste, offriamo un periodo di reso esteso di 60 giorni per tutti gli ordini effettuati tra il 6 novembre e il 26 dicembre. Scopri di più sulla nostra politica di reso qui

Si, è possibile. Scegli un regalo speciale per i tuoi dipendenti o clienti ed effettua un ordine multiplo. Trovi ulteriori dettagli qui

La nostra guida ufficiale ti spiega le diverse taglie disponibili su Ray-Ban® e come scegliere il fit giusto. Guida alle taglie