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QUESTIONS FRÉQUENTES

    COVID-19

  1. COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux ?
  2. Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19 ?
  3. Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période ?
  4. Que puis-je faire face à l'augmentation du temps d'écran qui me fatigue les yeux ?
  5. Que fait l'entreprise au regard du COVID-19 ?
  6. Comment les lunettes dans vos magasins sont-elles nettoyées/désinfectées ?
  7. Où sont fabriqués vos produits ?
  8. Est-ce que vos colis peuvent être ouverts en toute sécurité ?
  9. Les colis en provenance de Chine et d'autres pays à haut risque peuvent-ils être ouverts sans danger ?
  10. Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de l'urgence liée au COVID-19 ?
  11. Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?
  12. Quelles mesures de protection prenez-vous dans les magasins Ray-Ban pour réduire la propagation du Covid-19 ?
  13. GAMME DE PRODUITS

  14. Quels verres sont disponibles avec les lunettes de soleil Ray-Ban ?
  15. Est-il possible d'acheter des verres correcteurs avec le logo Ray-Ban dessus ?
  16. Pourquoi ma personnalisation Remix a-t-elle été modifiée ?
  17. EXPÉDITION ET RETOURS

  18. Combien coûte l'expédition et les retours ?
  19. Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
  20. Comment fonctionne votre Politique de Retour?
  21. ACHAT EN LIGNE ET SERVICE CLIENTS

  22. Comment connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?
  23. Une erreur a été commise avec ma commande, puis-je l'annuler ?
  24. Annulation due à une rupture de stock
  25. Comment contacter les services à la clientèle de Ray-Ban ?
  26. Où les lunettes de soleil REMIX sont-elles fabriquées?
  27. Que dois-je faire si mon compte sur les réseaux sociaux a été piraté ou si je trouve un faux site Web Ray-Ban ?

COVID-19

1. COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux ?   

Les recherches actuelles, qui sont toujours en cours, montrent que le risque de propagation du virus par les yeux est possible, mais rare. Les études n'ont trouvé qu'une petite quantité de virus dans les larmes des personnes infectées. Cela étant dit, en accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

2. Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19 ?   

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre COVID-19, cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les zones exposées des lunettes : les côtés, le dessus et le dessous exposés de vos lunettes. En conformité avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

3. Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période ?   

On pense que le COVID-19 reste sur certains matériaux pendant des heures ou des jours. Par conséquent, il est conseillé de nettoyer régulièrement vos lunettes. Un savon standard ou un spray nettoyant pour lunettes contenant un détergent devrait être efficace pour éliminer les microbes potentiellement dangereux. Il n'est pas recommandé d'utiliser des produits antibactériens tels que le désinfectant pour les mains ou le spray nettoyant ménager, pour nettoyer vos lunettes. En effet, ces produits contiennent probablement de l'alcool ou des produits chimiques qui pourraient endommager la surface de vos lunettes.

4. Que puis-je faire face à l'augmentation du temps d'écran qui me fatigue les yeux ?   

De nombreuses études associent l'utilisation prolongée d'un ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser ce phénomène, vous devez suivre la règle 20-20-20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 600 centimètres de distance pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille des caractères et réduire les reflets grâce à un éclairage approprié.

5. Que fait l'entreprise au regard du COVID-19 ??   

Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance auprès de nos clients. Aujourd'hui, nos établissements dans le monde entier sont opérationnels, y compris nos entrepôts, nos laboratoires et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production afin de mettre en place de rigoureux protocoles de santé et de sécurité.  Étant donné que Luxottica maintient toujours un bon niveau de stock, nous sommes en mesure de couvrir vos besoins. En termes de sécurité, notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet d'avoir une vision globale du processus de fabrication et de distribution.  Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé, en toute sécurité et en respectant la plus grande propreté et seulement après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

6. Comment les lunettes dans vos magasins sont-elles nettoyées/désinfectées ?   

Des lingettes antibactériennes sont utilisées pour nettoyer chaque paire de lunettes de soleil qu'un client essaie avant de les remettre en rayon. Il convient également de noter que lorsqu'un client achète une monture, il reçoit de notre stock une paire entièrement neuve qui n'a pas été essayée par d'autres clients.

7. Où sont fabriqués vos produits ?   

Nos produits sont fabriqués dans l'une de nos usines appartenant à Luxottica, aux États-Unis, en Italie ou en Chine selon le produit. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

8. Est-ce que vos colis peuvent être ouverts en toute sécurité ?   

Oui. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis. En outre, selon l'Organisation Mondiale de la Santé, il est possible d'ouvrir sans danger les colis en provenance de Chine, d'Italie et d'autres pays où le COVID-19 a été signalé.

9. Les colis en provenance de Chine et d'autres pays à haut risque peuvent-ils être ouverts sans danger ?   

Les coronavirus ont une faible résistance dans l'environnement, de sorte que la possibilité que le virus soit transmis par des marchandises qui voyagent pendant des jours ou des semaines à température ambiante est faible. Les connaissances scientifiques actuelles suggèrent que les coronavirus ne se propagent que par des gouttelettes de fluides biologiques.

10. Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de l'urgence liée au COVID-19 ?   

Nos partenaires de services de messagerie utilisent leur réseau logistique pour minimiser l'impact sur leurs services afin que nous puissions continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients,

11. Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?   

Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de services de messagerie ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution.

Selon le service de messagerie, vous pouvez même demander une livraison sans contact (selon ce principe, les coursiers déposent le colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction personnelle) afin de réduire le risque de transmission de personne à personne pour vous et pour le coursier.

12. Quelles mesures de protection prenez-vous dans les magasins Ray-Ban pour réduire la propagation du Covid-19 ?   

Pour la sécurité de tous, nous avons adopté des mesures de protection pour réduire la propagation du Covid-19 dans nos magasins.

- Toutes les lunettes de soleil exposées sont désinfectées avant et après chaque essai
- Tous nos conseillers et conseillères se désinfectent fréquemment les mains
- Nous désinfectons fréquemment toutes les surfaces

Mais nous avons également besoin de votre aide :

- Merci d’attendre à l'extérieur du magasin jusqu'à ce qu'un employé vous demande d'entrer. Seuls deux clients peuvent se trouver dans notre magasin à la fois.
- Nous invitons chacun, à l'intérieur du magasin, à porter un masque facial et à se tenir à au moins 1,5 mètre des autres personnes.

** Dans nos réponses, nous nous référons aux recommandations du CDC américain, qui est une autorité sanitaire internationale.

GAMME DE PRODUITS

13. Quels verres sont disponibles avec les lunettes de soleil Ray-Ban ?   

Standard : authentique depuis 1937 : à l'origine destinés à un usage militaire, les modèles G-15 et B-15 offrent des niveaux de clarté, confort et protection optimaux.

Collection Legends : inspirée de l'individualité et de l'expression personnelle des années 1960, la collection Legends associe un style rétro chic aux innovations modernes pour offrir trois couleurs originales et rétro.

Verres dégradés : conformément aux dernières tendances, ces verres se déclinent dans un large choix de couleurs fascinantes pour un look unique.
•   Les verres Ray-Ban ® à dégradé simple sont caractérisés par une transition douce d'une teinte foncée à une teinte claire, dans la même couleur ;
•   Les verres Ray-Ban ® à double dégradé sont fabriqués à l'aide d'une technologie brevetée qui consiste en la création d'une combinaison bicolore pour un effet de fondu à deux couleurs ;
•  Ray-Ban ® offre également une sélection de verres dégradés miroir dont le revêtement miroir et l'effet de fondu s'allient pour donner un look décontracté et sophistiqué.

14. Est-il possible d'acheter des verres correcteurs avec le logo Ray-Ban dessus ?  

Verres Miroir : Yla technologie de pointe utilisée dans le processus d'application du revêtement miroir réduit l'éblouissement pour un confort visuel accru. Adoptez un style unique et assumé !
Il est actuellement impossible de personnaliser vos lunettes de soleil Ray-Ban à verres correcteurs en y imprimant notre logo. L'innovation dans la création et la conception de nouveaux produits étant notre priorité, nous serons peut-être en mesure de le faire dans le futur.

15. Pourquoi ma personnalisation Remix a-t-elle été modifiée?  

Lorsque vous personnalisez vos lunettes Remix, vous avez à votre disposition une combinaison de lettres, espaces et nombres afin d’en faire une paire unique. Malheureusement, Ray-Ban.com va bloquer certaines phrases. Si le texte que vous insérez est rejeté, vos lunettes Remix seront immédiatement annotées d’une astérisque sur le site, afin de vous informer qu’elles seront censurées. Au cas où vous décideriez de poursuivre et de finaliser votre commande, votre monture serait imprimée telle qu’elle apparaît sur le site, avec le symbole « * » masquant la partie censurée.
Voici par exemple quelques raisons pour lesquelles votre Remix devrait être modifié:

Obscénité

Propos insultants

Propos incitants à la violence

Contenu violant les droits de propriété intellectuelle de la marque ou ne respectant pas le trademark d’une autre marque

EXPÉDITION ET RETOURS

16. Combien coûte l'expédition et les retours ?  

L'expédition est totalement gratuite mais ce n'est pas le cas du retour. Deux options de retour des montures sont disponibles. Ray-Ban vous donne le numéro RMA de Bon de Retour et vous pouvez sélectionner UPS ou le transporteur de votre choix. Pour ce qui est des retours, UPS est le partenaire de Ray-Ban dans toute l'Union européenne. Vous pouvez demander l'étiquette UPS directement en ligne sur votre page d'historique des commandes ou en appelant le service clients de Ray-Ban (10,00 EUR). Si UPS n'offre pas ce service dans votre région ou si vous préférez utiliser un autre transporteur, vous pouvez demander le numéro RMA de Bon de Retour directement en ligne sur votre page d'historique des commandes ou en appelant le service clients de Ray-Ban et utiliser ce numéro comme référence dans le bordereau du transporteur. Le coût des retours dépend du transporteur sélectionné.

17. Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de mon achat ?  

Oui, vous avez 90 jours après réception de vos lunettes pour les retourner et être totalement remboursé ou pour les remplacer par une paire identique en cas de problème. Pour plus de détails, voir lasection Politique des retours.

18. Comment fonctionne votre Politique de Retour ?  

Vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 90 jours suivant la réception du colis, à l'exception des produits personnalisés (REMIX) car ils ont été fabriqués sur mesure pour vous.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre Politique d’Expéditions.

Si vous préférez, vous pouvez appeler notre Service Clientèle qui vous assistera avec plaisir.

ACHAT EN LIGNE ET SERVICE CLIENTS

19. Comment connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?  

Pour la plupart des personnes, plus de 90 % de nos clients, la taille standard est la bonne. Il est très probable que ce soit la bonne taille pour vous, également. Apprenez-en plus sur les tailles des Ray-Ban® et trouvez la taille de monture de vos lunettes de soleil et de vue grâce à notre guide des tailles officiel.

20. Ma commande comporte une erreur, puis-je l'annuler ?  

Si vous changez d'avis sur votre commande, vous avez la possibilité de la modifier ou de l'annuler dans l'heure qui suit l'achat. Vous pouvez le faire en ligne sur la page « Mes commandes », ou en contactant notre service clientèle au 0805220125.

21. Annulation due à une rupture de stock.  

Nous savons combien cela peut être frustrant lorsque l'article que vous voulez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il est possible que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.

Soyez assuré que vous recevrez un e-mail automatique vous informant de l'annulation si cela devait se produire, et que la pré-autorisation du paiement sera annulée automatiquement.

Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date estimée pour le retour d'un article en stock, nous vous recommandons de surveiller de près notre site Web pour les mises à jour et/ou de vous inscrire à notre newsletter.

22. Comment contacter le service clients de Ray-Ban ?  

Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section Nous contacter du site Web (accessible dans le pied de page). Pour les questions relatives aux commandes et aux retours, appelez-nous au 0805220125,

23. Où les lunettes de soleil REMIX sont-elles fabriquées ?  

Tous les composants sont fabriqués et assemblés en Italie, en fonction de chaque commande.

24. Que dois-je faire si mon compte sur les réseaux sociaux a été piraté ou si je trouve un faux site Web Ray-Ban ?  

La contrefaçon est une activité illégale qui non seulement affecte les entreprises et les marques, mais peut aussi causer de graves dommages à la santé des consommateurs qui achètent des produits non conformes aux normes de qualité.

Luxottica a travaillé de manière agressive dans sa lutte mondiale contre la contrefaçon avec des équipes spéciales dans le monde entier.

Avec la croissance d'Internet, nous avons constaté une forte augmentation des nouveaux contrefacteurs exploitant les sites web, les places de marché et les réseaux sociaux.

À mesure que le contexte évolue, Luxottica améliore et étend constamment ses activités de protection des marques. En plus de la surveillance constante en ligne, nous travaillons en partenariat avec des institutions locales spécialisées, notamment les douanes et les services de police, pour intercepter les produits contrefaits aux douanes et s'attaquer à l'ensemble de la chaîne de production illégale.

En 2020, Luxottica a demandé et obtenu le retrait de plus de 297 000 annonces proposant des produits contrefaits sur les marchés, 72 210 profils et publications faisant la promotion de produits contrefaits ou des publicités mensongères sur les réseaux sociaux et a fermé plus de 2 600 sites web dans le monde entier.

La popularité croissante des réseaux sociaux a entraîné l'apparition d'une nouvelle génération de contrefacteurs et de techniques d'escroquerie plus évoluées. Les contrefacteurs deviennent de plus en plus sophistiqués et dangereux.

Au cours de notre enquête, nous avons découvert que des milliers d'utilisateurs de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook ont été victimes d'une escroquerie sophistiquée qui utilise Ray-Ban pour attirer des consommateurs et compromettre leurs données personnelles.

Luxottica n'a aucun lien avec ces sites web ou activités et nous encourageons vivement les utilisateurs à être particulièrement vigilants lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles en ligne.

Les escrocs peuvent compromettre les comptes des utilisateurs, en volant leurs données personnelles et leurs mots de passe. Très souvent, les utilisateurs ne sont pas conscients que leurs comptes ont été compromis et, par conséquent, tout site web ou plate-forme où ils utilisent les mêmes identifiants est à haut risque.

Certains sites web comme haveibeenpwned.com permettent aux utilisateurs de vérifier si leurs identifiants peuvent faire partie d'une violation de données. Si votre compte a été piraté ou si vous pensez que vos identifiants ont été volés dans le passé, nous vous conseillons vivement de modifier tous vos comptes et d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible. En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous vous recommandons vivement de suivre les conseils et astuces ci-dessous :
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si vous souhaitez signaler un listage, un site web ou un profil de média social douteux et des messages suspects, merci d’utiliser notre formulaire :
https://www.ray-ban.com/france/report-fakes.

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0805220125.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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