FAQ

Standard : authentique depuis 1937 : à l'origine destinés à un usage militaire, les modèles G-15 et B-15 offrent des niveaux de clarté, confort et protection optimaux.

Collection Legends : inspirée de l'individualité et de l'expression personnelle des années 1960, la collection Legends associe un style rétro chic aux innovations modernes pour offrir trois couleurs originales et rétro.

Verres dégradés : conformément aux dernières tendances, ces verres se déclinent dans un large choix de couleurs fascinantes pour un look unique.
•   Les verres Ray-Ban ® à dégradé simple sont caractérisés par une transition douce d'une teinte foncée à une teinte claire, dans la même couleur ;
•   Les verres Ray-Ban ® à double dégradé sont fabriqués à l'aide d'une technologie brevetée qui consiste en la création d'une combinaison bicolore pour un effet de fondu à deux couleurs ;
•  Ray-Ban ® offre également une sélection de verres dégradés miroir dont le revêtement miroir et l'effet de fondu s'allient pour donner un look décontracté et sophistiqué.

Verres Miroir : Yla technologie de pointe utilisée dans le processus d'application du revêtement miroir réduit l'éblouissement pour un confort visuel accru. Adoptez un style unique et assumé !Il est actuellement impossible de personnaliser vos lunettes de soleil Ray-Ban à verres correcteurs en y imprimant notre logo. L'innovation dans la création et la conception de nouveaux produits étant notre priorité, nous serons peut-être en mesure de le faire dans le futur.

Lorsque vous personnalisez vos lunettes Remix, vous avez à votre disposition une combinaison de lettres, espaces et nombres afin d’en faire une paire unique. Malheureusement, Ray-Ban.com va bloquer certaines phrases. Si le texte que vous insérez est rejeté, vos lunettes Remix seront immédiatement annotées d’une astérisque sur le site, afin de vous informer qu’elles seront censurées. Au cas où vous décideriez de poursuivre et de finaliser votre commande, votre monture serait imprimée telle qu’elle apparaît sur le site, avec le symbole « * » masquant la partie censurée.
Voici par exemple quelques raisons pour lesquelles votre Remix devrait être modifié:

Obscénité

Propos insultants

Propos incitants à la violence

Contenu violant les droits de propriété intellectuelle de la marque ou ne respectant pas le trademark d’une autre marque

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes standard passées sur notre site Web.

Pour plus de détails et les options d'expédition, nous vous recommandons de consulter nos informations d'expédition

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans les hôtels, les boîtes postales, les adresses militaires ou les adresses dans les îles anglo-normandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi UPS et un lien vers le site Web d'UPS où vous pourrez vérifier l'emplacement du colis.

LIVRAISON RESPONSABLE
L’option de livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. 
Les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques.
Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance)
Voici la liste des prestataires de livraison responsable
- UPS (seul ou en partenariat avec USPS) : https://about.ups.com/fr/fr/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html 
- GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/about_gls/climate_protect/climate_protect

* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Oui, vous avez 45 jours après réception de vos lunettes pour les retourner et être totalement remboursé ou pour les remplacer par une paire identique en cas de problème. Pour plus de détails, voir la section Politique des retours

Vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 45 jours suivant la réception du colis, à l'exception des produits personnalisés (REMIX) car ils ont été fabriqués sur mesure pour vous.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notrepolitique de retour

Si vous préférez, vous pouvez appeler notre Service Clientèle qui vous assistera avec plaisir.

Pour la plupart des personnes, plus de 90 % de nos clients, la taille standard est la bonne. Il est très probable que ce soit la bonne taille pour vous, également. Apprenez-en plus sur les tailles des Ray-Ban® et trouvez la taille de monture de vos lunettes de soleil et de vue grâce à notre guide des tailles officiel.

Pour annuler une commande récemment passée, contactez notre service clientèle dès que possible et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

Toutefois, notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler la commande après la première heure, car elle sera peut-être déjà en cours d'expédition.

Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section Nous contacter du site Web (accessible dans le pied de page). Pour les questions relatives aux commandes et aux retours, appelez-nous au 0805220125, Lundi - Vendredi|Samedi - Dimanche 10:00-19:00|Fermé

Tous les composants sont fabriqués et assemblés en Italie, en fonction de chaque commande. 

La contrefaçon est une activité illégale qui non seulement affecte les entreprises et les marques, mais peut aussi causer de graves dommages à la santé des consommateurs qui achètent des produits non conformes aux normes de qualité. 

Luxottica a travaillé de manière agressive dans sa lutte mondiale contre la contrefaçon avec des équipes spéciales dans le monde entier.

Avec la croissance d'Internet, nous avons constaté une forte augmentation des nouveaux contrefacteurs exploitant les sites web, les places de marché et les réseaux sociaux. 

À mesure que le contexte évolue, Luxottica améliore et étend constamment ses activités de protection des marques. En plus de la surveillance constante en ligne, nous travaillons en partenariat avec des institutions locales spécialisées, notamment les douanes et les services de police, pour intercepter les produits contrefaits aux douanes et s'attaquer à l'ensemble de la chaîne de production illégale. 

En 2020, Luxottica a demandé et obtenu le retrait de plus de 297 000 annonces proposant des produits contrefaits sur les marchés, 72 210 profils et publications faisant la promotion de produits contrefaits ou des publicités mensongères sur les réseaux sociaux et a fermé plus de 2 600 sites web dans le monde entier.

La popularité croissante des réseaux sociaux a entraîné l'apparition d'une nouvelle génération de contrefacteurs et de techniques d'escroquerie plus évoluées. Les contrefacteurs deviennent de plus en plus sophistiqués et dangereux.  

Au cours de notre enquête, nous avons découvert que des milliers d'utilisateurs de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook ont été victimes d'une escroquerie sophistiquée qui utilise Ray-Ban pour attirer des consommateurs et compromettre leurs données personnelles. 

Luxottica n'a aucun lien avec ces sites web ou activités et nous encourageons vivement les utilisateurs à être particulièrement vigilants lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles en ligne. 

Les escrocs peuvent compromettre les comptes des utilisateurs, en volant leurs données personnelles et leurs mots de passe. Très souvent, les utilisateurs ne sont pas conscients que leurs comptes ont été compromis et, par conséquent, tout site web ou plate-forme où ils utilisent les mêmes identifiants est à haut risque.

Certains sites web comme haveibeenpwned.com permettent aux utilisateurs de vérifier si leurs identifiants peuvent faire partie d'une violation de données. Si votre compte a été piraté ou si vous pensez que vos identifiants ont été volés dans le passé, nous vous conseillons vivement de modifier tous vos comptes et d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous vous recommandons vivement de suivre les conseils et astuces ci-dessous : 
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si vous souhaitez signaler un listage, un site web ou un profil de média social douteux et des messages suspects, merci d’utiliser notre formulaire : 
https://www.ray-ban.com/france/report-fakes

Oui, c’est un excellent moyen d’optimiser le temps que vous passerez avec notre équipe. Accédez à notre localisateur de magasins pour trouver votre magasin Ray-Ban le plus proche puis sélectionnez l’objet de votre visite parmi les options disponibles.

Oui, accédez à notre localisateur de magasins pour trouver la boutique Ray-Ban la plus proche proposant des prises de rendez-vous. Sélectionnez ensuite Vision Check Up comme objet de votre visite. Que vous ayez besoin de renouveler votre ordonnance ou que vous vouliez simplement vérifier votre santé visuelle, nous serons ravis de vous aider.

Lorsque vous précommandez un article sur Ray-Ban.com, vous l’achetez avant sa sortie officielle. Cela signifie que vous serez parmi les premiers à le recevoir lorsque le produit sera disponible dans notre entrepôt et que vous recevrez votre envoi avant tout le monde.

Des modèles et accessoires très attendus peuvent être mis à disposition en précommande. Si un produit est disponible en précommande, vous le verrez indiqué comme « Précommande » sur la page du produit.

Pour compléter une précommande, ajoutez le produit au panier et suivez les étapes de paiement comme d’habitude*. Au moment du paiement, vous verrez la date de livraison estimée. Une connexion au compte peut être requise pour accéder à la précommande.

Après avoir terminé votre précommande, vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l’achat, puis nous vous informerons dès qu’elle sera prête à être expédiée.

*Certaines restrictions de panier s’appliquent :

1. Il n’est pas possible de mélanger des produits standards et des produits en précommande dans le même panier.

2. Vous pouvez commander plusieurs modèles en précommande lors de la même transaction, mais uniquement s’ils sont du même modèle, de la même taille et de la même couleur.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ApplePay ou PayPal.

  • Processus de paiement par carte de crédit :
    Lorsque la précommande est terminée, la carte de crédit autorise une transaction (de 1 centime à 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois que le produit sera prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un e-mail vous demandant de contacter le service clientèle dans un délai de 3 jours. S’il n’est pas résolu dans un délai de 3 jours, la commande sera annulée.

  • Processus de paiement par ApplePay/PayPal :
    Lorsque la précommande est terminée, ApplePay ou la carte de crédit Paypal autorise une transaction (de 1 centime à 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois que le produit sera prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un e-mail vous demandant de contacter le service clientèle dans un délai de 3 jours. S’il n’est pas résolu dans un délai de 3 jours, la commande sera annulée.

Suite à un problème de paiement, votre date de livraison estimée changera.

Sur la page du produit, vous verrez la date de livraison estimée, qui comprend le nombre total de jours jusqu’au lancement du produit, ainsi que le délai d’expédition estimé en fonction de la livraison par défaut. Dans le panier, vous pouvez choisir de changer le mode de livraison et la date de livraison estimée s’ajustera en conséquence.

Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse.

Si vous retournez un produit standard en précommande, veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retour. Si vous retournez une précommande de lunettes intelligentes Ray-Ban Meta, veuillez suivre les étapes décrites dans notre FAQ dédiée aux lunettes intelligentes

Le service clientèle peut peut-être annuler ou modifier votre précommande si vous les contactez dans l’heure suivant sa réalisation. Mais nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront en mesure de répondre à votre demande.

Contacter le service clientèle Ray-Ban est simple :
Cliquez sur Contactez-nous dans le pied de page de notre site Web et sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide. Vous recevrez la meilleure façon de nous contacter à ce sujet.

Non. Le prix sera caché sur votre reçu. De cette façon, vous pouvez envoyer votre cadeau directement chez eux pour qu’ils en profitent !

Pendant la période des fêtes, nous offrons des retours prolongés de 60 jours pour toute commande passée entre le 6 novembre et le 26 décembre. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici

Offrez à vos employés ou à vos clients un cadeau inoubliable avec une commande groupée pour des cadeaux d’entreprise et des achats d’évènements. Pour plus de détails, cliquez ici

Notre guide officiel des tailles vous dit tout ce que vous devez savoir sur les tailles Ray-Ban® et comment choisir le bon ajustement. Guide des tailles