Retournering

RETOUREN

JOUW TEVREDENHEID IS GEGARANDEERD

Wanneer je bij Ray-Ban winkelt, kun je altijd van gedachten veranderen.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product(en) die u op onze website hebt gekocht, kunt u besluiten om het binnen 14 dagen na ontvangst van de zending te retourneren. Gepersonaliseerde artikelen (REMIX) en alle soorten cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Alle bestellingen geplaatst tussen 14/11/25 tot 14/11/25 hebben een verlengde retourtermijn van 45 dagen.

Wij accepteren alleen retourneringen voor artikelen die zijn gekocht via ray-ban.com, met uitzondering van aangepaste monturen. Artikelen die zijn gekocht van erkende Ray-Ban verkopers moeten worden geretourneerd naar de plaats van aankoop.

Alle terugbetalingen zullen plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die worden gedaan met behulp van andere retourlabels en koeriers dan die welke wij zelf leveren. Wij garanderen geen restitutie of vervanging voor deze retourzendingen

VOLG GEWOON DEZE EENVOUDIGE STAPPEN

Creëer jouw retouraanvraag via onze website door enkele eenvoudige stappen te volgen:

  1. Voer op de pagina Mijn Bestellingen jouw bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling (of je AppleID in het geval dat je met ApplePay hebt gekocht). Alternatief, vul dit formulier in om de Ray-Ban Meta terug te sturen.
  2. Volg de begeleide procedure en druk het Retourlabel en de Autorisatie af.
  3. ***Als je jouw label niet ontvangt, controleer dan je map Spam of Promoties. Je kunt ook kijken in Mijn bestelling beheren en het lokaliseren door te klikken op “Retourdetails bekijken”***
  4. Verpak het item/de items in de originele verpakking, inclusief alle documentatie, accessoires en handleidingen die bij het product zijn ontvangen - zorg ervoor dat het pakket veilig is en dat de inhoud niet beschadigd raakt tijdens het verzenden.
  5. Bevestig het gefrankeerde retourlabel aan de buitenkant van het pakket en bedek eventuele eerdere adreslabels.

Als de klant goederen retourneert die niet overeenkomen met de aangekochte artikelen, wijzen wij enige verantwoordelijkheid voor dergelijke goederen af. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verliezen of andere problemen met betrekking tot geretourneerde producten die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling.

Beleid voor meerdere retourverzoeken

Klanten die meerdere retourverzoeken indienen, kunnen één label per product ontvangen dat geretourneerd moet worden.

In dat geval moet elk product worden geretourneerd met alleen het retourlabel dat eraan is gekoppeld dat overeenkomt met de specifieke aanvraag.

Belangrijk:  Als een of meerdere product(en) worden geretourneerd met een label dat niet overeenkomt met het (de) product(en), kunnen we geen terugbetaling of vervanging garanderen voor deze producten. In dergelijke gevallen neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid voor de afhandeling of het terughalen van verkeerd geretourneerde artikelen.

 

VERGOEDING VOOR TIJDENS DE RETOURZENDING VERLOREN GEGANE OF BESCHADIGD GERAAKTE ARTIKELEN 

Je zult per e-mail worden ingelicht wanneer we het bedrag van de artikelen terugstorten. Dit gebeurt doorgaans binnen 15 dagen na de ontvangst. De verzendkosten zullen niet vergoed worden als je voor een expres verzending kiest.

  • Verpak de artikelen op veilige wijze – Luxottica is niet aansprakelijk voor het verlies of de beschadiging tijdens de retourzending van door u teruggezonden artikelen, conform de voorafgaande paragraaf "Herroepingsrecht - Retourbeleid"
  • Aanvullende vergoedingen kunnen in rekening worden gebracht voor producten zonder de originele doos, het originele verpakkingsmateriaal, of de originele inhoud, accessoires en/of handleidingen, of indien deze beschadigd zijn (oftewel, de producten kunnen niet meer worden verkocht).

ONTBREKENDE OF DEFECTE GOEDEREN

• Controleer je bestelling zodra deze aankomt om er zeker van te zijn dat alles is zoals verwacht. Als je bestelling onjuist is of als een artikel ontbreekt of beschadigd is: 

a) Neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer. Houd er rekening mee dat je binnen 14 dagen na ontvangst van de zending contact met ons moet opnemen, omdat we anders geen verantwoordelijkheid voor het/de artikel(en) kunnen accepteren.

b) Voeg duidelijke foto's bij van het/de onjuist of beschadigd ontvangen artikel(en), inclusief de SKU-code van de bril (meestal te vinden aan de binnenkant van het linkerpootje), de leveringsbon en het pakket.

c) Geef aan of je een vervanging (bevestig het bezorgadres) of een terugbetaling wil. 

• Ons klantenserviceteam zal de verstrekte informatie beoordelen en verder onderzoeken. We nemen zo snel mogelijk contact met je op over de oplossing.

RETOUREN