FAQ's

FAQ

Standaard : De iconische G-15 en B-15 werden oorspronkelijk voor militair gebruik ontworpen. Ze bieden een grote helderheid, comfort en bescherming. Geschikt voor dagelijks gebruik.

Gradiënt : Deze brillenglazen, in lijn met de meest recente trends, zijn verkrijgbaar met een uitgebreid assortiment aan opwindende kleuren voor een unieke look.
•   Eenvoudige Gradiënt brillenglazen van Ray-Ban® worden gekenmerkt door een geleidelijke overgang van een solide kleur naar een doorschijnende nuance van dezelfde kleur.
•  Dubbele gradiënt brillenglazen van Ray-Ban® worden geproduceerd met een gepatenteerde technologie die een tweekleurige combinatie voor een tweekleurig overlopend effect creëert.
•  Ray-Ban® biedt tevens een assortiment aan gespiegelde gradiënt brillenglazen die het effect van een coole gespiegelde laag en het geraffineerde overlopende effect van gradiënt brillenglazen combineren.

Gespiegeld/Flash : Het geavanceerde technologische proces achter het gespiegelde laagje zorgt voor een verdere bescherming tegen licht en schitteringen en waarborgt een nog groter comfort. Het verschil tussen gespiegelde en flash-brillenglazen is dat gespiegelde brillenglazen een koude uitstraling en flash-brillenglazen een warme uitstraling hebben.

Gepolariseerd : De gepolariseerde brillenglazen van Ray-Ban® beperken niet alleen reflecties maar verscherpen ook contrasten, verbeteren de helderheid van het zicht en beperken de inspanningen van het oog. Alle gepolariseerde brillenglazen van Ray-Ban® zijn voorzien van een “P” naast het logo van Ray-Ban® op het rechter brillenglas en zijn behandeld met een antireflectielaagje.

Chromance : Deze brillenglazen passen zich aan de lichtsterkte aan en verscherpen dagelijkse kleuren. Ze elimineren schitteringen en weerkaatsingen dankzij gepolariseerde filters die een helder zicht waarborgen en zijn geschikt voor sporten en activiteiten buiten.

Evolve : Een fotochromatisch brillenglas dat zich aan het licht aanpast door van kleur te veranderen.

Legends-collectie : De Legends-collectie, geïnspireerd op de individualiteit en zelfuitdrukking van de 60-er jaren, combineert retro chic met moderne innovatie in drie originele vintage kleuren.

Nu kun je jouw zonnebril van Ray-Ban voorzien van brillenglazen op sterkte die zijn voorzien van ons logo. Het is momenteel niet mogelijk om brillenglazen met brilrecept aan jouw bril van Ray-Ban toe te voegen. De innovatie van nieuwe producten en ontwerpen loopt voorop bij Ray-Ban. Daarom kan het zijn dat dit in de toekomst wel mogelijk is.

Aanstootgevende en beledigende taal kan door onze REMIX-configurator worden geweigerd wanneer Ray-Ban producten worden gegraveerd. De censuursoftware vervangt de geweigerde woorden of letters door sterretjes en de brillenglazen of brillenkoker worden exact als de versie online gegraveerd.

Voorbeelden van redenen waarom REMIX de zin kan aanpassen zijn: gevloek, schuttingwoorden, zinnen die gebruikt worden om aan te sporen tot geweld, inhoud die het handelsmerk of intellectuele eigendomsrechten van derden schendt, enzovoorts.

Alle bestellingen die op onze website gemaakt worden, worden gratis geleverd. Onthoud echter wel dat we niet kunnen leveren aan hotels, postbussen, militaire adressen of adressen op de Kanaaleilanden. 

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met het traceernummer van UPS en een link naar de website van UPS waar je de locatie van jouw pakket op kunt controleren.

Voor meer gegevens adviseren we om ons leveringsbeleid door  te lezen  

MILIEUVRIENDELIJKE VERZENDING
Verantwoorde verzending wordt vervuld door logistieke dienstverleners die oplossingen gebruiken om de uitstoot te verminderen. Levering kan tot 5 werkdagen duren.

Deze verzendoptie bestaat uit:
1. Levering uitsluitend over land: zendingen geleverd via vrachtwagen. Transportuitstoot wordt verminderd door uitsluitend gebruik te maken van transport over land in plaats van andere beschikbare verzendwijzen met meer uitstoot. Niet van toepassing op bestemmingen die dergelijke andere verzendwijzen niet hebben; andere uitsluitingen kunnen van toepassing zijn.
2. Programma ter compensatie van de uitstoot (indien aangeboden door geselecteerde vervoerders): dienstverleners berekenen de CO2-uitstoot vanaf de ophaallocatie tot aan het bezorgadres; de CO2-uitstoot wordt vervolgens gecompenseerd door klimaatbeschermingsprojecten, waaronder herbebossing, hernieuwbare energie, afvalverwerking en windenergie, die worden ondersteund door de logistieke dienstverleners. De klimaatneutrale dienst wordt gecontroleerd door een gecertificeerd auditbedrijf (Société Générale de Surveillance).

Hieronder volgt een lijst met logistieke dienstverleners die compensatie van de uitstoot kunnen bieden:
UPS: https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS: https://gls-group.com/GROUP/en/our-responsibility/thinkgreen

*Er kunnen uitzonderingen van toepassing zijn.

Je kunt de status van jouw bestelling controleren in jouw account op Ray-Ban.com. Maar je kunt ook je bestellingsnummer en e-mailadres invoeren in Mijn account, Mijn bestellingen in het menu rechtsboven op onze website.

Neem contact op met UPS met jouw traceernummer of met onze klantenservice als je na 5 dagen de bestelling nog altijd niet hebt ontvangen.

Binnen 45 dagen na ontvangst van een product dat je op Ray-Ban.com gekocht hebt, kun je ervoor kiezen om dit te retourneren, met uitzondering van gepersonaliseerde producten (REMIX), aangezien deze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Voor meer gegevens adviseren we om onsleveringsbeleid doortelezen.

Als je wilt kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice die je graag zal bijstaan.

We bieden een uitgebreid assortiment aan zonnebrilglazen, transparante glazen en REMIX-brillen met een enkel brillenglas of progressieve brillenglazen die van het logo van Ray-Ban zijn voorzien. Desondanks kunnen we niet voor alle artikelen die we online verkopen brillenglazen met brilrecept leveren. Als voor een bepaald artikel brillenglazen met brilrecept verkrijgbaar zijn, dan is op de productpagina een knop “BRILLENGLAZEN MET BRILRECEPT TOEVOEGEN” of “ZIE VERSIE MET BRILRECEPT” aangebracht. Voor REMIX-artikelen met brilrecept kun je tijdens de configuratie van de brillenglazen BRILRECEPT kiezen.

We hebben een recent brilrecept en de onderlinge interpupillaire afstand (vaak aangeduid met PD) nodig om jouw bestelling met brilrecept te kunnen verwerken. Als je voor een eerdere bestelling reeds een brilrecept ingediend hebt, kun je tijdens het afrekenen de desbetreffende optie selecteren. Als dit niet het geval is, zullen we je na het afrekenen naar het brilrecept vragen en kun je dit scannen of er een foto van maken en voor een van de twee opties hieronder kiezen:

  1. Upload het brilrecept door je in je account op Ray-Ban.com aan te melden en de beschreven stappen te volgen. Maar je kunt ook je bestellingsnummer en e-mailadres invoeren in Mijn account, Mijn bestellingen in het menu linksboven van onze website.
  2. E-mail het brilrecept naar: RXserviceEU@shop.ray-ban.com onder vermelding van je bestellingsnummer.

Als je het verkeerde recept hebt geüpload of handmatig hebt ingevoerd, heb je een uur na je aankoop om de bestelling te annuleren en een nieuw voorschrift in te dienen. Als u meer dan een uur na aankoop een probleem heeft met uw recept, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons receptteam: RXserviceEU@shop.ray-ban.com

De standaardmaat is voor het merendeel van de mens, d.w.z. meer dan 90% van onze klanten, juist.

Onze officiële Matengidskan meer informatie over de maten van Rat-Ban® en het vinden van het juiste montuur leveren.

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice als je een onlangs ingezonden bestelling wilt wijzigen of annuleren. We zullen ons best doen om aan jouw aanvraag te voldoen. Onthoud echter wel dat ons systeem erop gericht is om bestellingen zeer snel af te handelen en dat we na een uur niet langer kunnen waarborgen dat de bestelling gewijzigd of geannuleerd kan worden omdat het verzendproces reeds gestart is.

We weten dat het heel naar kan zijn wanneer het product dat jij wilt hebben niet op voorraad is. Helaas kan het wegens het grote aantal bestellingen dat we tijdens de Cyber Week ontvangen voorkomen dat jouw product niet langer beschikbaar is. Daarom behouden we ons het recht voor om jouw bestelling te annuleren wanneer we deze niet kunnen afronden.

Mocht dit gebeuren, dan ontvang je automatisch een e-mail die je hierover inlicht en wordt de pre-autorisatie voor de betaling automatisch opgeheven.

We bieden nu al onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor kan worden veroorzaakt. Helaas kunnen we geen geschatte datum geven waarop een bepaald product weer op voorraad zal zijn. Daarom adviseren we om onze website regelmatig te controleren voor updates en/of om je voor onze nieuwsbrief aan te melden.

Contact opnemen met de klantenservice van Ray-Ban is heel eenvoudig:

Je kunt het formulier in het deel Neem contact met ons op van de website (dit deel vind je in de footer) gebruiken.

Je kunt ons telefonisch bereiken op (0800) 4RAYBAN (0800 0201419), Maandag tot Vrijdag: 10:00am - 19:00pm (EST), Zaterdag en Zondag: Gesloten.

Vervalsing is een illegale bezigheid die niet alleen merken en bedrijven benadeelt, maar ook ernstige schade kan veroorzaken aan de gezondheid van consumenten die producten kopen die niet aan de kwaliteitsnormen voldoen.  

Luxottica heeft met specifieke teams over de hele wereld agressief opgetreden in de wereldwijde strijd tegen vervalsing. 

De groei van internet heeft geleid tot een aanzienlijke toename van nieuwe vervalsers die websites, marktplaatsen en sociale media exploiteren.  

Luxottica verbetert continu haar activiteiten ter bescherming van haar merk en breidt ze uit, naarmate het landschap wijzigt. Naast een constante monitoring online werken we ter plaatse samen met gespecialiseerde instanties, zoals de douane en wetshandhavingsinstanties, om bij de douane vervalsingen op te sporen en de volledige illegale productieketen te bestrijden.  

In 2020 heeft Luxottica de verwijdering aangevraagd en verkregen van meer dan 279.000 aanbiedingen van vervalste producten op marktplaatsen, 72.210 profielen en posts die vervalste producten aanbieden of scam-advertenties op sociale media en meer dan 2.600 websites over de hele wereld laten sluiten. 


De groeiende populariteit van sociale media heeft geleid tot een nieuwe groei van vervalsers en verbeterde scam-technieken. Vervalsers worden telkens verfijnder en gevaarlijker.   

Gedurende ons onderzoek hebben we kunnen vaststellen dat duizenden gebruikers van sociale media, zoals Instagram en Facebook, het slachtoffer zijn geworden van geavanceerde scam waarin Ray-Ban werd gebruikt om klanten te trekken en hun persoonsgegevens in gevaar te brengen.  

Luxottica heeft geen enkele band met deze websites of activiteiten. We moedigen gebruikers aan om extra goed op te letten wanneer ze hun persoonsgegevens online delen.  

Scammers kunnen gebruikersaccounts schenden en persoonsgegevens en wachtwoorden stelen. Vaak zijn gebruikers zich er niet van bewust dat hun accounts geschonden zijn. Als een gevolg daarvan lopen ook alle andere websites of platformen waar ze dezelfde op gegevens gebruiken een groot gevaar.  

Op sommige websites, zoals haveibeenpwned.com, kunnen gebruikers controleren of hun accountgegevens in een datalek betrokken zijn. Als jouw account gehackt is of je van mening bent dat jouw accountgegevens in het verleden gestolen zijn, adviseren we je om alle accounts te wijzigen en, waar mogelijk, de twee-factor-authenticatie te activeren. 

Wat sociale media betreft, adviseren we het volgende advies en geven we de volgende tips:
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Gebruik ons formulier als je een verdachte aanbieding, website of sociale-media-profiel en posts wilt melden:
https://www.ray-ban.com/belgium/nl/report-fakes

Als je een artikel pre-ordert op Ray-Ban.com, koop je het voordat het officieel is uitgebracht. Dit betekent dat je als eerste in de rij staat voor levering wanneer het product beschikbaar komt in ons magazijn en dat je je zending als eerste ontvangt.

Langverwachte stijlen en accessoires kunnen beschikbaar zijn voor pre-order. Als een product beschikbaar is voor pre-order, zie je het als "Pre-order" op de productpagina. 

Om een pre-order af te ronden, voeg je het product toe aan je winkelwagen en volg je de stappen om af te rekenen zoals gewoonlijk*. Bij het afrekenen zie je de geschatte leverdatum. 

Mogelijk moet je inloggen op je account om toegang te krijgen tot pre-orderen. Zodra je je pre-order hebt voltooid, ontvang je een bevestigings-e-mail op het moment van aankoop en laten we je weten wanneer het product klaar is voor verzending. 

*Er gelden enkele beperkingen voor de winkelwagen: 
1. Het is niet mogelijk om standaard en pre-order producten in dezelfde winkelwagen te plaatsen. 
2. Je kunt meer dan één pre-order artikel plaatsen in dezelfde transactie, maar alleen als ze hetzelfde model, dezelfde maat en dezelfde kleur hebben.

Je kunt betalen met creditcard, bankpas, ApplePay of PayPal.

  • Creditcardproces:
    Wanneer de pre-order is voltooid, autoriseert de creditcard een transactie (van 1 cent tot 1 euro) om de geldigheid van de kaart te verifiëren. De volledige prijs van het product wordt pas in rekening gebracht als het product klaar is voor verzending. Als er een probleem is met de betaling, ontvang je een e-mail waarin je wordt gevraagd binnen 3 dagen contact op te nemen met de klantenservice. Als dit niet binnen 3 dagen wordt opgelost, wordt de bestelling geannuleerd.

  • ApplePay/PayPal-proces:
    Wanneer de pre-order is voltooid, autoriseert ApplePay of de PayPal creditcard een transactie (van 1 cent tot 1 euro) om de geldigheid van de kaart te verifiëren. De volledige prijs van het product wordt pas in rekening gebracht als het product klaar is voor verzending. Als er een probleem is met de betaling, ontvang je een e-mail waarin je wordt gevraagd binnen 3 dagen contact op te nemen met de klantenservice. Als dit niet binnen 3 dagen wordt opgelost, wordt de bestelling geannuleerd.

Na een probleem met de betaling verandert de geschatte leverdatum.

Beschikbaarheid van glazen op sterkte hangt af van het pre-order product. Glazen op sterkte kunnen niet worden toegevoegd aan een pre-order van Ray-Ban Meta smart glasses.

Op de productpagina zie je de geschatte leverdatum, die het totale aantal dagen omvat tot het product wordt gelanceerd, plus de geschatte verzendtijd op basis van de standaardlevering. In de winkelwagen kun je ervoor kiezen om de bezorgmethode te wijzigen, waarna de geschatte bezorgdatum dienovereenkomstig wordt aangepast.

Bij het afrekenen zie je alle beschikbare verzendmethoden voor jouw adres.

Als je een standaard pre-order product retourneert, volg dan de stappen die worden beschreven in ons retourbeleid. Als je een Ray-Ban Meta smart glasses pre-order retourneert, volg dan de stappen zoals beschreven in onze speciale smart glasses FAQ

De klantenservice kan je pre-order annuleren of wijzigen als je binnen een uur na het bestellen contact met hen opneemt. Maar we kunnen niet garanderen dat ze je verzoek kunnen inwilligen.

Contact opnemen met de klantenservice van Ray-Ban is eenvoudig:
Klik op "Neem contact op met ons" in de voettekst van onze website en selecteer het onderwerp waarbij je hulp nodig hebt. Je krijgt dan te zien hoe je voor dat onderwerp het beste contact met ons kunt opnemen.

Nee. De prijs staat niet op je kassabon. Op die manier kun je je cadeau rechtstreeks naar de ontvanger sturen, zodat hij of zij er meteen van kan genieten!

Tijdens de feestdagenperiode kunnen bestellingen die tussen 6 november en 26 december zijn geplaatst, tot 60 dagen na aankoop worden geretourneerd. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Geef je medewerkers of klanten een onvergetelijk cadeau met een bulkbestelling voor relatiegeschenken en evenementen. Bekijk hier meer informatie.

In onze officiële maatwijzer staat alles wat je moet weten over Ray-Ban®-maten en hoe je de juiste pasvorm kiest. Maatwijzer