İade politikası

Memnuniyetinizi garanti ediyoruz.

Ray-Ban.com Türkiye resmi internet mağazasından satın aldığınız üründen (kişiselleştirilmiş gözlükler dahil) memnun değilseniz, ürününüzü teslim aldıktan sonra 100 takvim günü içerisinde Para İadesi veya Değişim amacıyla iade edebilirsiniz. Ray-Ban.com Türkiye siparişlerinde kargo ücretsizdir, iade gönderim ücreti ise müşteriye aittir.

İADE İŞLEMİ

Para iadesi veya değişim talebi için şu basit adımları takip edin:

1. Anasayfanın sağ üst köşesinden Hesabım bağlantısındaki Siparişlerim (hyperlink)'e tıklayarak Sipariş Numarası ve siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresini girin.
2. Sipariş Takip sayfasındaki “İade Oluştur” bağlantısına tıklayın.
3. İade işleminizin sonuçlanmasını istediğiniz şekilde “Para iadesi” veya “Değişim” ile ilgili gerekli sebeplerden birini seçin. Sipariş ekranınızdaki iade işlemini bitirdiğinizde iade adresi, size gelen iade onay e-postasında belirtilecektir.
4. Teslim aldığınız paketin tüm içeriğini (Ürün, FATURA dahil tüm belgeler, aksesuarlar ve kılavuzları da dahil) paketleyin; paketin sağlam olduğundan ve taşıma esnasında içindekiler için zarar görme riski bulunmadığından emin olun.
5. İade paketinizi Luxottica Gözlük Endüstri ve Ticaret A.Ş.- MİSTRAL OFİS KULESİ Ankara Asfaltı Cad. No:15 K:34 D:341 Konak / İZMİR adresine gönderin. (Kargo ücreti gönderen kişi tarafından karşılanır.)
6. İadeniz mükemmel halde teslim alındığında, kullanılan ödeme yöntemiyle öğenizin/öğelerinizin fiyatını size geri ödeyeceğiz. İade parası normalde alındıktan sonraki 15 işgünü içinde elinize ulaşır.

Eğer iade işlemi sırasında sorun yaşarsanız, İade Yetkilendirme (RMA) numarası oluşturmak için veya diğer sorularınız için (Pazartesi - Cuma 10:00 – 22:00 arası) 0-0-800-3390214287 numarali ücretsiz müşteri hizmetleri hattını sabit hatlardan arayarak veya bilgi@shop.ray-ban.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadeler, iade onayı e-postası alındıktan sonraki 30 gün içinde gönderilmelidir.

EKSİK ÖĞE VEYA HASARLI ÜRÜN ÜCRETİ

Ürüne dair tüm paket içeriğini sağlam bir şekilde paketleyin; çünkü Ray-Ban, kargo sırasında kaybolan veya zarar gören öğelerden sorumlu değildir.
Orijinal kutusu, ambalaj malzemesi, içeriği, aksesuarları ve/veya kılavuzları olmadan alınan ürünler (yani artık satılamayacak ürünler) için ek ücretler uygulanabilir.

Eğer ürününüz size hasarlı gönderildi ise, iade işleminiz için lütfen müşteri hizmetleri yetkilileri ile iletişime geçiniz.
Ray-ban.com resmi internet mağazasında, sadece Ray-ban.com resmi internet mağazasından satın alınan ürünler ile ilgili iade işlemi yapılmaktadır. Ray-ban.com resmi internet mağazası dışından yapılan alışverişlerin iade, değişim, garanti, tamir ve yedek parça işlemleri için belgelerle birlikte ürünü satın almış olduğunuz ve alışverişinizin sorumlusu olan perakende satış mağazası veya internet mağazası iletişime geçiniz.