İşlem Rehberi
İşlem Rehberi
1. Giriş
Bu işlem rehberi, www.ray-ban.com üzerinden yapılacak alışverişlerde izlenecek adımları ve süreçleri açıklamaktadır. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca hazırlanmıştır.
2. Ürün Seçimi ve Sipariş Süreci
2.1 Ürün Arama ve Seçimi
Ana sayfadan veya ürün kategorilerinden istediğiniz ürün grubuna gidin.
Ürün filtreleme seçeneklerini kullanarak: Yüz şekli çerçeve şekli, çerçeve rengi, cam rengi, fiyat aralığı, cinsiyet gibi kriterlere göre arama yapın.
Beğendiğiniz ürüne tıklayarak detay sayfasına gidin.
Ürün detay sayfasında: Ürün görselleri ve 360° görünümü inceleyin, teknik özellikler ve ölçüleri kontrol edin, ürün açıklamasını okuyun, stok durumunu kontrol edin.
2.2 Sepete Ekleme
Uygun model ve özellikleri seçin (varsa cam tipi, çerçeve rengi vb.).
"Sepete Ekle" butonuna tıklayın ve alışverişe devam etmek veya sepete gitmek için seçim yapın.
2.3 Sepet Kontrolü
Sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayarak sepetinizi görüntüleyin.
Sepetinizde: Ürün adedi değişikliği yapabilirsiniz, ürün çıkarabilirsiniz, promosyon/indirim kodu girebilirsiniz, ara toplam, kargo ücretleri ve toplam tutarı görebilirsiniz.
Sepetinizdeki bilgileri kontrol ettikten sonra "Şimdi Öde" butonuna tıklayın.
3. Teslimat Bilgileri
3.1 Teslimat Adresi Girişi
Kayıtlı üye iseniz giriş yapın veya misafir olarak devam edin.
Teslimat adresini ve iletişim adreslerinizi girin. Fatura adresinin teslimat adresiyle aynı olup olmadığını belirtin, farklı ise fatura bilgilerini ayrıca girin.
3.2 Teslimat Seçenekleri
Mevcut teslimat yöntemlerini görüntüleyin: Standart kargo ya da hızlı kargo (varsa).Tahmini teslimat süresini kontrol edin.
3.3 İletişim Seçenekleri
Kişisel Verilerin İşlenmesi hakkında bilgilendirildiğinizi onaylayın.
Ticari iletişim almayı kabul edip etmediğinizi, etmekteyseniz hangi yol ya da yollarla iletişim almak istediğinizi seçiniz: SMS, e-posta ya da posta.
4. Ödeme İşlemi
4.1. Ödeme Yöntemi Seçimi
Aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini seçin: Kredi Kartı/Banka Kartı
4.2. Ödeme Bilgilerinin Girilmesi
Seçtiğiniz ödeme yöntemine ait bilgileri eksiksiz girin. Güvenli ödeme sayfasında (SSL sertifikalı) işlem yapıldığını kontrol edin. Kart bilgilerinizin kaydedilmesini isteyip istemediğinizi belirtin (isteğe bağlı)
5. Sipariş Özeti ve Onay
5.1. Sipariş Öncesi Kontrol
Sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice kontrol edin: Ürün Bilgileri, ürün adı ve modeli, adet, birim fiyat, ara toplam, teslimat bilgileri, teslimat adresi, teslimat yöntemi, tahmini teslimat süresi, fatura bilgileri, fatura adresi, TC Kimlik No/Vergi Kimlik No, ödeme bilgileri, ödeme yöntemi, ürün tutarı, kargo ücreti, indirim tutarı (varsa), ödenecek toplam tutar.
5.2. Hata Düzeltme
Sipariş vermeden önce girdiğiniz bilgilerde hata tespit ederseniz: İlgili adıma geri dönmek için "Geri" veya "Düzenle" butonlarını kullanın, hatalı bilgiyi düzeltin, tekrar sipariş özeti sayfasına gelin ve tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol edin.
5.3. Sözleşme ve Onaylar
Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Cayma Hakkı bildirimini içeren ESW Hüküm ve Koşullarını okuyun ve onaylayın.
Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyun ve onaylayın.
5.4. Siparişin Tamamlanması
Tüm kontrolleri yaptıktan sonra "Şimdi Öde" butonuna tıklayın.
Ödeme işlemi için banka/ödeme sağlayıcısının güvenli sayfasına yönlendirileceksiniz. Gerekli güvenlik doğrulamalarını (3D Secure, SMS onay kodu vb.) tamamlayın
Ödeme onaylandıktan sonra sipariş tamamlanır
6. Sipariş Sonrası İşlemler
6.1. Sipariş Onayı
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında ekranda onay mesajı görüntülenir, sipariş numaranız ve özet bilgiler gösterilir.
Kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay e-postası gönderilir.
6.2. Sipariş Takibi
Üye girişi yaparak "Siparişlerim" bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Detaylar için: https://www.ray-ban.com/turkey/c/kargo-bilgileri
Kargo takip numarası e-posta ile gönderilir, kargo firmasının web sitesinden gönderi takibi yapabilirsiniz.
6.3. Fatura
Kayıtlı müşteriler için e-fatura e-posta adresine gönderilir.
Diğer müşteriler için fatura ürünle birlikte kargo içinde gönderilir.
Faturaya "Hesabım" bölümünden de erişebilirsiniz.
7. Cayma Hakkı ve İade
7.1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, Web sitesindeki https://www.ray-ban.com/turkey/c/iade-politikasi adresinde belirtildiği şekilde iade formu oluşturularak bildirilir.
Cayma hakkı kullanılamayan durumlar: Özel olarak hazırlanmış/kişiselleştirilmiş ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15'e göre diğer istisnalar.
7.2. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra iade kodu ve iade adresi tarafınıza bildirilir. Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderin.
Cayma hakkı kullanımında ya da ayıplı ürünün iadesinde tercih edilen kargo şirketi bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz: https://www.ray-ban.com/turkey/c/kargo-bilgileri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme iadeniz yapılır. İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka hesabı vb.) gerçekleştirilir.
8. Sözleşme Saklama ve Erişim
8.1. Sözleşme Saklama
Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır. Mesafeli Satış Sözleşmesine şuradan ulaşılabilir: https://retailer.esw.com/terms-and-conditions/tr/
Sözleşme ve ön bilgilendirme formuna "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden erişebilirsiniz.
8.2. Belge İndirme
Sipariş detay sayfasından aşağıdaki belgeleri indirebilirsiniz: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Fatura.
9. Müşteri Hizmetleri ve İletişim
9.1. İletişim Kanalları
Sorularınız ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz: https://www.ray-ban.com/turkey/bize-ulasin
9.2. Sıkça Sorulan Sorular
Hızlı yanıt almak için web sitemizdeki "SSS" (Sıkça Sorulan Sorular) bölümünü ziyaret edebilirsiniz: https://www.ray-ban.com/turkey/c/sikca-sorulan-sorular
10. Uyuşmazlık Çözümü
10.1. Şikayet ve İtiraz
Ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
10.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri
Çözülemeyen uyuşmazlıklar için başvuru yerleri:
Sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’inci maddesinde belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin malı/malları satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.
Başvuru süreleri ve prosedürler hakkında detaylı bilgi için Ticaret Bakanlığı web sitesini ziyaret edebilirsiniz.