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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous communiquer votre intention de vous rétracter de votre achat dans les 90 jours à compter du jour où vous avez acquis les marchandises.

Nous acceptons uniquement les retours des articles achetés sur ray-ban.com, à l’exception des montures personnalisées. Les articles achetés auprès de revendeurs Ray-Ban agréés doivent être retournés sur leur lieu d’achat.

Il vous suffit de suivre ces simples étapes :

  1. Dans la page Mes Commandes saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée quand vous avez passé votre commande.
  2. Suivez la procédure guidée et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.
  3. Emballez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit ; assurez-vous que l'emballage est bien fermé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.
  4. Apposez l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du paquet en couvrant toute étiquette d'adresse antérieure.
  5. Si vous préférez, vous pouvez appeler notre service clientèle (080015664, numéro gratuit) qui créera l'étiquette de retour et l'autorisation pour vous.
Mes Commandes

FRAIS POUR PRODUIT MANQUANT OU ENDOMMAGE PENDANT LE RETOUR

Vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant la date à laquelle le prix de ou des articles vous sera remboursé. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Si vous avez opté pour la livraison express, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les produits reçus sans la boîte d'origine, l’emballage spécifique au produit concerné, le contenu, les accessoires et/ou les manuels, ou endommagés d'une quelconque autre manière (p.ex. produits qui ne sont plus vendables).

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 080015664.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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