Information sur l'expédition

TARIFS ET POLITIQUES 

Il existe trois options de livraison pour les commandes à destination de Belgique. Veuillez vous référer au panier pour des horaires et des coûts de livraison précis et à jour. 

• Expédition Express: Disponible pour certains produits standards. Coût : € 9. Les articles sont généralement livrés dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Expédition standard et responsable : Disponible pour tous les produits. Gratuit. Les articles standard sont généralement livrés dans un délai de 6 jours ouvrables. Les articles personnalisés sont généralement livrés dans un délai de 6 jours ouvrables. Les articles sur ordonnance sont généralement livrés dans un délai de 8 jours ouvrables (une fois votre ordonnance validée). 

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON 

• Les délais de livraison indiqués dans le tableau incluent le traitement de la commande et le transit. Veuillez noter que la livraison peut parfois être retardée en raison de circonstances imprévues. 
• N'oubliez pas que si vous décidez de retourner vos articles, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. 
• Tous les colis sont entièrement assurés. Lorsque Ray-Ban constate avec les livreurs qu'un colis n'a pas été livré ou qu'il a été livré vide, le même article sera réexpédié, sans frais pour le client. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans un tel cas. Veuillez vous référer à la politique sur les articles manquants ou défectueux ci-dessous. 
• Nous n'expédions pas à l'étranger à partir de ce site, mais nos magasins en ligne locaux desservent de nombreux pays. Pour vérifier si la livraison est disponible vers un pays spécifique, suivez le lien pertinent depuis n'importe quelle page du site et sélectionnez le pays de destination. 
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales et/ou aux bases militaires. Les commandes à ces adresses seront automatiquement annulées. 
• Les montures sur mesure sont fabriquées en Italie selon vos spécifications et impliquent donc des délais de traitement et de livraison plus longs. 

SUIVI DE LIVRAISON

• Nous vous enverrons un e-mail contenant les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi de votre colis une fois votre commande expédiée. 
• Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande à tout moment en consultant votre page Mon compte sur Ray-Ban.com. 
• Pensez à vérifier l'état du colis au moment de la livraison. Vous pouvez toujours le refuser ou l'accepter de manière provisoire si vous avez des réserves. 

Pour tout renseignement, n’hésitez pas à nous contacter

LIVRAISON RESPONSABLE 

La livraison responsable est effectuée par des prestataires de services logistiques qui adoptent des solutions pour réduire les émissions. La livraison responsable est effectuée par des prestataires de services logistiques qui adoptent des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend :

(1) Maximisation du transport routier : les émissions liées au transport sont réduites en utilisant le transport terrestre chaque fois que cela est possible, évitant ainsi le recours à d'autres modes disponibles, caractérisés par des émissions plus élevées. Des exclusions à ce service peuvent s'appliquer* ;

(2) Programme de compensation des émissions (proposé par des transporteurs sélectionnés) : les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; ces émissions sont ensuite compensées par des projets de protection de l’environnement soutenus par ces prestataires, notamment le reboisement, la production d’énergies renouvelables, l’élimination des déchets, et plus encore. Les services neutres en carbone proposés par les prestataires logistiques sont vérifiés et certifiés par des sociétés d’audit externes (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Le prestataire de services logistiques à même de fournir ce service de compensation des émissions est :

∙ UPS

( https://about.ups.com/gb/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html )

PRODUITS MANQUANTS OU DÉFECTUEUX  

• Veuillez vérifier votre commande dès sa réception pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Si votre commande présente une anomalie ou si un article est manquant ou endommagé : 
  a) Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Veuillez tenir compte du fait que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’assumer la responsabilité de ces articles. 
  b) Joignez des photos claires ou des articles reçus présentant des anomalies ou endommagés, y compris le code SKU des lunettes (généralement situé à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et l’emballage. 
• L’équipe de notre service clientèle évaluera les informations fournies et mènera une enquête plus approfondie. Nous reviendrons vers vous dès que possible en vous proposant une solution au problème.