Garantie

POLITIQUE DE GARANTIE

Luxottica offre une garantie de deux ans sur ses produits contre la casse causée par des défauts de matériaux ou de fabrication, à compter de la date de livraison. Pour en bénéficier, vous devez signaler tout défaut dans un délai de deux mois à compter de la découverte. Veuillez noter que les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, à moins que vous ne puissiez prouver que le défaut existait au moment de la livraison. La garantie légale de conformité contractuelle pour les achats effectués par les consommateurs s'applique sans restriction.

COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE LIÉE À LA GARANTIE

Produits Ray-Ban Standards

En suivant quelques étapes simples, vous pouvez soumettre une demande de service sur notre portail après-vente ici. 

Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution de réparation payante, que vous pourrez accepter ou refuser.

Assistance pour les verres correcteurs

• Si l'achat a été effectué auprès d'un revendeur Ray-Ban agréé, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide.
• Si vous avez acheté en ligne, veuillez nous contacter en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de la demande.

Ray-Ban Meta

Les lunettes Ray-Ban Meta ont des conditions de garantie différentes que vous pouvez consulter ici. 

Vous pouvez soumettre une demande de service sur notre portail après-vente ici. Ce processus simple en quelques étapes permettra à nos spécialistes d'évaluer votre demande et de vous aider.

Achats en magasin

Si vous avez acheté votre produit Ray-Ban en magasin, nous vous recommandons de contacter d'abord le revendeur Ray-Ban agréé pour obtenir de l'aide concernant la preuve d'achat (obligatoire).

Si vous ne pouvez pas contacter votre revendeur, soumettez une demande de service sur notre portail après-vente ici. Ce processus simple en quelques étapes permettra à nos spécialistes d'évaluer votre demande.

Produits Ray-Ban Remix

Vous pouvez soumettre une demande de service sur notre portail après-vente ici. Ce processus simple en quelques étapes permettra à nos spécialistes d'évaluer votre demande et de vous aider.

Notre responsabilité

Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite ni n’exclut la responsabilité de Luxottica en cas de :

a) décès ou blessure corporelle causés par la négligence de Luxottica ;

b) fraude, fausses déclarations ou négligence grave ;

c) toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

COMMENT ACHETER DES PIÈCES DE RECHANGE

Via ce lien, vous pouvez trouver des pièces de rechange pour votre produit. 

Après votre inscription, cliquez sur « Acheter des pièces de rechange » et saisissez le numéro de modèle de votre monture.

Vous pourrez alors voir les pièces de rechange disponibles en sélectionnant le bon modèle.