FAQ

Standard : Développés à l'origine pour l'usage militaire, les emblématiques G-15 et B-15 offrent une qualité optimale de clarté, de confort et de protection. Ils sont adaptés à un usage quotidien.

Dégradés : En ligne avec les dernières tendances, ces verres sont disponibles dans une vaste gamme de couleurs séduisantes pour un look unique.
•   Les verres à effet dégradé simple Ray-Ban ® Simple sont caractérisés par une transition progressive et sans interruption d'une couleur vive à une nuance transparente dans les mêmes tons.
•   Les verres Ray-Ban ® à effet double dégradé sont réalisés à l'aide d'une technologie brevetée pour créer une combinaison bicolore pour des verres fumés bicolores.
•  Ray-Ban ® propose également une sélection de verres en dégradé effet miroir qui associent le côté décontracté réfléchissant du revêtement miroir et l’effet sophistiqué des verres fumés.

Effet miroir/Flash : Le procédé technologique de pointe sur lequel se base le revêtement à effet miroir réduit encore davantage la transmission de la lumière et l'éblouissement pour un confort visuel encore plus grand. La différence entre les verres Flash et ceux à effet miroir est que les verres avec effet miroir ont une tonalité froide et les verres Flash ont une tonalité chaude.

Polarisés : Les verres polarisés Ray-Ban® non seulement réduisent les reflets mais ils améliorent aussi le contraste ce qui permet d’optimiser la clarté visuelle et de réduire la fatigue des yeux. Tous les verres polarisés Ray-Ban® portent un « P » distinctif à côté du logo Ray-Ban® sur le verre droit et sont traités avec un revêtement antireflet.

Chromance : Ces verres s'adaptent en fonction de la lumière, ce qui permet d'améliorer la perception des couleurs de tous les jours. Ils éliminent les reflets et l'éblouissement grâce aux filtres polarisants qui assurent une grande clarté visuelle et conviennent aux sports et aux activités de plein air.

Evolve : Un verre photochromique qui s’adapte à la lumière en changeant de couleur.

Collection Legends : Inspirée par l'individualisme et l’expression de soi des Années 60, la collection Legends allie rétro chic et innovation moderne pour offrir trois couleurs vintage originales.

Il est actuellement impossible de personnaliser vos lunettes de soleil Ray-Ban à verres correcteurs en y imprimant notre logo. L'innovation dans la création et la conception de nouveaux produits étant notre priorité, nous serons peut-être en mesure de le faire dans le futur.

Certains termes offensants ou de marques peuvent être rejetés par configurateur REMIX lors de la gravure de produits Ray-Ban. Le logiciel de censure remplacera le mot ou les lettres rejetés par des astérisques et les lunettes ou le boîtier seront gravés exactement comme apparaît la version en ligne.

Des exemples de ce qui peut amener REMIX à changer votre phrase sont : le blasphème, l'argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, un contenu qui viole des droits de propriété intellectuelle ou une marque déposée de tiers etc.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les hôtels, à des boîtes postales, les adresses militaires ou les adresses dans les Îles Anglo-Normandes. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi UPS et un lien vers le site Web UPS où vous pourrez vérifier où se trouve votre colis.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre Politique d’Expédition.

LIVRAISON RESPONSABLE
Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend soit :
1. Un service de transport terrestre dans son intégralité : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes de transport disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes de livraison ; des exclusions peuvent s'appliquer.
2. Un programme de compensation des émissions (lorsqu’il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, pris en charge par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :
UPS : https://about.ups.com/fr/fr/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
GLS : https://gls-group.eu/GROUP/en/our-responsibility/climate-protect/

* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous accédant à votre compte sur Ray-Ban.com. Ou vous pouvez simplement saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans Mon compte, Mes commandes dans le menu en haut à droite de notre site.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours, veuillez contacter UPS avec votre numéro de suivi ou notre Service Clientèle.

Vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 45 jours suivant la réception du colis, à l'exception des produits personnalisés (REMIX) car ils ont été fabriqués sur mesure pour vous.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notrepolitique de retour

Si vous préférez, vous pouvez appeler notre Service Clientèle qui vous assistera avec plaisir.

Nous proposons une vaste gamme de lunettes de soleil, de vue et REMIX avec verres correcteurs unifocaux ou progressifs portant le logo Ray-Ban. Cependant, les verres correcteurs ne sont pas disponibles sur tous les articles que nous vendons en ligne. Si des verres correcteurs sont disponibles pour un article, vous verrez un bouton sur la page du produit indiquant AJOUTER VERRES CORRECTEURS ou VOIR VERSION AVEC VERRES CORRECTEURS. Pour les articles REMIX avec verres correcteurs, vous pouvez sélectionner VERRES CORRECTEURS à l'étape de la configuration des verres.

Pour pouvoir traiter votre commande avec verres correcteurs, nous avons besoin d'une ordonnance à jour et d'une mesure d’écart pupillaire (souvent appelée EP). L’ordonnance vous sera demandée après le paiement de la commande. Vous pouvez envoyer votre ordonnance de quatre façons : saisir manuellement votre ordonnance ou en télécharger une image avant de procéder au paiement. Après l'achat, télécharger votre ordonnance dans « Informations de ma commande ». Après l'achat, l’envoyer par e-mail à RXserviceEU@shop.ray-ban.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans l’e-mail ou le texte du SMS. Si vous ne pouvez pas nous envoyer l'ordonnance directement après l'achat, vous pouvez cliquer sur « FOURNIR VOTRE ORDONNANCE » dans votre e-mail de confirmation de commande et dans votre compte personnel. Chaque État a des réglementations différentes concernant la validité des ordonnances de lunettes que nous respectons dans leur intégralité. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les ordonnances périmées et annulerons les commandes envoyées avec une ordonnance périmée. Le logo Ray-Ban figure sur toutes les lunettes de vue avec verres correcteurs.

Si vous n’avez pas téléchargé ou saisi manuellement la bonne ordonnance, vous disposez d'une heure après votre achat pour annuler la commande et en soumettre une nouvelle. Si vous avez un problème avec votre ordonnance plus d'une heure après l'achat, veuillez contacter notre équipe chargée des verres correcteurs dès que possible : RXserviceEU@shop.ray-ban.com

Pour la plupart des personnes, plus de 90 % de nos clients, la taille standard est celle appropriée.

Pour en savoir plus sur les tailles Ray-Ban® et sur la façon de trouver une taille de cadre appropriée, consultez notre Guide des tailles officiel

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez contacter notre Service Clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande après la première heure, car elle peut être entrée dans le processus d'expédition. 

Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section Nous contacter du site Web (accessible dans le pied de page). Pour les questions relatives aux commandes et aux retours, appelez-nous au 080015664, Lundi - Vendredi|Samedi - Dimanche 10:00-19:00|Fermé

Nous savons combien cela peut être frustrant lorsque l'article que vous voulez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il est possible que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.

Soyez assuré que vous recevrez un e-mail automatique vous informant de l'annulation si cela devait se produire, et que la pré-autorisation du paiement sera annulée automatiquement.

Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date estimée pour le retour d'un article en stock, nous vous recommandons de surveiller de près notre site Web pour les mises à jour et/ou de vous inscrire à notre newsletter. 

La contrefaçon est une activité illégale qui non seulement affecte les entreprises et les marques, mais peut aussi causer de graves dommages à la santé des consommateurs qui achètent des produits non conformes aux normes de qualité. 

Luxottica a travaillé de manière agressive dans sa lutte mondiale contre la contrefaçon avec des équipes spéciales dans le monde entier.

Avec la croissance d'Internet, nous avons constaté une forte augmentation des nouveaux contrefacteurs exploitant les sites web, les places de marché et les réseaux sociaux. 

À mesure que le contexte évolue, Luxottica améliore et étend constamment ses activités de protection des marques. En plus de la surveillance constante en ligne, nous travaillons en partenariat avec des institutions locales spécialisées, notamment les douanes et les services de police, pour intercepter les produits contrefaits aux douanes et s'attaquer à l'ensemble de la chaîne de production illégale. 

En 2020, Luxottica a demandé et obtenu le retrait de plus de 297 000 annonces proposant des produits contrefaits sur les marchés, 72 210 profils et publications faisant la promotion de produits contrefaits ou des publicités mensongères sur les réseaux sociaux et a fermé plus de 2 600 sites web dans le monde entier.

La popularité croissante des réseaux sociaux a entraîné l'apparition d'une nouvelle génération de contrefacteurs et de techniques d'escroquerie plus évoluées. Les contrefacteurs deviennent de plus en plus sophistiqués et dangereux.  

Au cours de notre enquête, nous avons découvert que des milliers d'utilisateurs de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook ont été victimes d'une escroquerie sophistiquée qui utilise Ray-Ban pour attirer des consommateurs et compromettre leurs données personnelles. 

Luxottica n'a aucun lien avec ces sites web ou activités et nous encourageons vivement les utilisateurs à être particulièrement vigilants lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles en ligne. 

Les escrocs peuvent compromettre les comptes des utilisateurs, en volant leurs données personnelles et leurs mots de passe. Très souvent, les utilisateurs ne sont pas conscients que leurs comptes ont été compromis et, par conséquent, tout site web ou plate-forme où ils utilisent les mêmes identifiants est à haut risque.

Certains sites web comme haveibeenpwned.com permettent aux utilisateurs de vérifier si leurs identifiants peuvent faire partie d'une violation de données. Si votre compte a été piraté ou si vous pensez que vos identifiants ont été volés dans le passé, nous vous conseillons vivement de modifier tous vos comptes et d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous vous recommandons vivement de suivre les conseils et astuces ci-dessous : 
https://help.instagram.com/369001149843369

https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

Si vous souhaitez signaler un listage, un site web ou un profil de média social douteux et des messages suspects, merci d’utiliser notre formulaire : 
https://www.ray-ban.com/belgium/fr/report-fakes 

Lorsque vous précommandez un article sur Ray-Ban.com, vous l’achetez avant sa sortie officielle. Cela signifie que vous serez parmi les premiers à le recevoir lorsque le produit sera disponible dans notre entrepôt et que vous recevrez votre envoi avant tout le monde.

Des modèles et accessoires très attendus peuvent être mis à disposition en précommande. Si un produit est disponible en précommande, vous le verrez indiqué comme « Précommande » sur la page du produit.

Pour compléter une précommande, ajoutez le produit au panier et suivez les étapes de paiement comme d’habitude*. Au moment du paiement, vous verrez la date de livraison estimée. Une connexion au compte peut être requise pour accéder à la précommande.

Après avoir terminé votre précommande, vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l’achat, puis nous vous informerons dès qu’elle sera prête à être expédiée.

*Certaines restrictions de panier s’appliquent :

1. Il n’est pas possible de mélanger des produits standards et des produits en précommande dans le même panier.

2. Vous pouvez commander plusieurs modèles en précommande lors de la même transaction, mais uniquement s’ils sont du même modèle, de la même taille et de la même couleur.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ApplePay ou PayPal.

  • Processus de paiement par carte de crédit :
    Lorsque la précommande est terminée, la carte de crédit autorise une transaction (de 1 centime à 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois que le produit sera prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un e-mail vous demandant de contacter le service clientèle dans un délai de 3 jours. S’il n’est pas résolu dans un délai de 3 jours, la commande sera annulée.

  • Processus de paiement par ApplePay/PayPal :
    Lorsque la précommande est terminée, ApplePay ou la carte de crédit Paypal autorise une transaction (de 1 centime à 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Le prix total du produit ne sera facturé qu’une fois que le produit sera prêt à être expédié. En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un e-mail vous demandant de contacter le service clientèle dans un délai de 3 jours. S’il n’est pas résolu dans un délai de 3 jours, la commande sera annulée.

Suite à un problème de paiement, votre date de livraison estimée changera.

La disponibilité des verres correcteurs dépend du modèle en précommande. Des verres correcteurs ne peuvent pas être ajoutés à une précommande de lunettes intelligentes Ray-Ban Meta.

Sur la page du produit, vous verrez la date de livraison estimée, qui comprend le nombre total de jours jusqu’au lancement du produit, ainsi que le délai d’expédition estimé en fonction de la livraison par défaut. Dans le panier, vous pouvez choisir de changer le mode de livraison et la date de livraison estimée s’ajustera en conséquence.

Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse.

Si vous retournez un produit standard en précommande, veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retour. Si vous retournez une précommande de lunettes intelligentes Ray-Ban Meta, veuillez suivre les étapes décrites dans notre FAQ dédiée aux lunettes intelligentes

Le service clientèle peut peut-être annuler ou modifier votre précommande si vous les contactez dans l’heure suivant sa réalisation. Mais nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront en mesure de répondre à votre demande.

Contacter le service clientèle Ray-Ban est simple :
Cliquez sur Contactez-nous dans le pied de page de notre site Web et sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide. Vous recevrez la meilleure façon de nous contacter à ce sujet.

Non. Le prix sera caché sur votre reçu. De cette façon, vous pouvez envoyer votre cadeau directement chez eux pour qu’ils en profitent !

Pendant la période des fêtes, nous offrons des retours prolongés de 60 jours pour toute commande passée entre le 6 novembre et le 26 décembre. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici

Offrez à vos employés ou à vos clients un cadeau inoubliable avec une commande groupée pour des cadeaux d’entreprise et des achats d’évènements. Pour plus de détails, cliquez ici

Notre guide officiel des tailles vous dit tout ce que vous devez savoir sur les tailles Ray-Ban® et comment choisir le bon ajustement. Guide des tailles