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LES NOUVEAUTÉS

FAQs

COVID-19

1. COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux ?   

Les recherches actuelles, qui sont toujours en cours, montrent que le risque de propagation du virus par les yeux est possible, mais rare. Les études n'ont trouvé qu'une petite quantité de virus dans les larmes des personnes infectées. Cela étant dit, en accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

2. Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19 ?   

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre COVID-19, cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les zones exposées des lunettes : les côtés, le dessus et le dessous exposés de vos lunettes. En conformité avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.

3. Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période ?   

On pense que le COVID-19 reste sur certains matériaux pendant des heures ou des jours. Par conséquent, il est conseillé de nettoyer régulièrement vos lunettes. Un savon standard ou un spray nettoyant pour lunettes contenant un détergent devrait être efficace pour éliminer les microbes potentiellement dangereux. Il n'est pas recommandé d'utiliser des produits antibactériens tels que le désinfectant pour les mains ou le spray nettoyant ménager, pour nettoyer vos lunettes. En effet, ces produits contiennent probablement de l'alcool ou des produits chimiques qui pourraient endommager la surface de vos lunettes.

4. Que puis-je faire face à l'augmentation du temps d'écran qui me fatigue les yeux ?   

De nombreuses études associent l'utilisation prolongée d'un ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser ce phénomène, vous devez suivre la règle 20-20-20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 600 centimètres de distance pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille des caractères et réduire les reflets grâce à un éclairage approprié.

5. Que fait l'entreprise au regard du COVID-19 ??   

Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance auprès de nos clients. Aujourd'hui, nos établissements dans le monde entier sont opérationnels, y compris nos entrepôts, nos laboratoires et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production afin de mettre en place de rigoureux protocoles de santé et de sécurité.  Étant donné que Luxottica maintient toujours un bon niveau de stock, nous sommes en mesure de couvrir vos besoins. En termes de sécurité, notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet d'avoir une vision globale du processus de fabrication et de distribution.  Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé, en toute sécurité et en respectant la plus grande propreté et seulement après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

6. Comment les lunettes dans vos magasins sont-elles nettoyées/désinfectées ?   

Des lingettes antibactériennes sont utilisées pour nettoyer chaque paire de lunettes de soleil qu'un client essaie avant de les remettre en rayon. Il convient également de noter que lorsqu'un client achète une monture, il reçoit de notre stock une paire entièrement neuve qui n'a pas été essayée par d'autres clients.

7. Où sont fabriqués vos produits ?   

Nos produits sont fabriqués dans l'une de nos usines appartenant à Luxottica, aux États-Unis, en Italie ou en Chine selon le produit. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis.

8. Est-ce que vos colis peuvent être ouverts en toute sécurité ?   

Oui. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un membre du personnel dument formé après avoir été soumis à des contrôles approfondis. En outre, selon l'Organisation Mondiale de la Santé, il est possible d'ouvrir sans danger les colis en provenance de Chine, d'Italie et d'autres pays où le COVID-19 a été signalé.

9. Les colis en provenance de Chine et d'autres pays à haut risque peuvent-ils être ouverts sans danger ?   

Les coronavirus ont une faible résistance dans l'environnement, de sorte que la possibilité que le virus soit transmis par des marchandises qui voyagent pendant des jours ou des semaines à température ambiante est faible. Les connaissances scientifiques actuelles suggèrent que les coronavirus ne se propagent que par des gouttelettes de fluides biologiques.

10. Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de l'urgence liée au COVID-19 ?   

Nos partenaires de services de messagerie utilisent leur réseau logistique pour minimiser l'impact sur leurs services afin que nous puissions continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients,

11. Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?   

Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de services de messagerie ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution.

Selon le service de messagerie, vous pouvez même demander une livraison sans contact (selon ce principe, les coursiers déposent le colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction personnelle) afin de réduire le risque de transmission de personne à personne pour vous et pour le coursier.

** Dans nos réponses, nous nous référons aux recommandations du CDC américain, qui est une autorité sanitaire internationale.

GAMME DE PRODUITS

12. Quels verres devrais-je acheter?   

Standard : Développés à l'origine pour l'usage militaire, les emblématiques G-15 et B-15 offrent une qualité optimale de clarté, de confort et de protection. Ils sont adaptés à un usage quotidien.

Dégradés : En ligne avec les dernières tendances, ces verres sont disponibles dans une vaste gamme de couleurs séduisantes pour un look unique.
•   Les verres à effet dégradé simple Ray-Ban ® Simple sont caractérisés par une transition progressive et sans interruption d'une couleur vive à une nuance transparente dans les mêmes tons.
•   Les verres Ray-Ban ® à effet double dégradé sont réalisés à l'aide d'une technologie brevetée pour créer une combinaison bicolore pour des verres fumés bicolores.
•  Ray-Ban ® propose également une sélection de verres en dégradé effet miroir qui associent le côté décontracté réfléchissant du revêtement miroir et l’effet sophistiqué des verres fumés.

Effet miroir/Flash : Le procédé technologique de pointe sur lequel se base le revêtement à effet miroir réduit encore davantage la transmission de la lumière et l'éblouissement pour un confort visuel encore plus grand. La différence entre les verres Flash et ceux à effet miroir est que les verres avec effet miroir ont une tonalité froide et les verres Flash ont une tonalité chaude.

Polarisés : Les verres polarisés Ray-Ban® non seulement réduisent les reflets mais ils améliorent aussi le contraste ce qui permet d’optimiser la clarté visuelle et de réduire la fatigue des yeux. Tous les verres polarisés Ray-Ban® portent un « P » distinctif à côté du logo Ray-Ban® sur le verre droit et sont traités avec un revêtement antireflet.

Chromance : Ces verres s'adaptent en fonction de la lumière, ce qui permet d'améliorer la perception des couleurs de tous les jours. Ils éliminent les reflets et l'éblouissement grâce aux filtres polarisants qui assurent une grande clarté visuelle et conviennent aux sports et aux activités de plein air.

Evolve : Un verre photochromique qui s’adapte à la lumière en changeant de couleur.

Collection Legends : Inspirée par l'individualisme et l’expression de soi des Années 60, la collection Legends allie rétro chic et innovation moderne pour offrir trois couleurs vintage originales.

9. Est-ce possible d'acheter des lentilles correctrices portant le logo Ray-Ban?  

Il est actuellement impossible de personnaliser vos lunettes de soleil Ray-Ban à verres correcteurs en y imprimant notre logo. L'innovation dans la création et la conception de nouveaux produits étant notre priorité, nous serons peut-être en mesure de le faire dans le futur.

14. Pourquoi le texte de ma gravure Remix a été modifié?  

Certains termes offensants ou de marques peuvent être rejetés par configurateur REMIX lors de la gravure de produits Ray-Ban. Le logiciel de censure remplacera le mot ou les lettres rejetés par des astérisques et les lunettes ou le boîtier seront gravés exactement comme apparaît la version en ligne.

Des exemples de ce qui peut amener REMIX à changer votre phrase sont : le blasphème, l'argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, un contenu qui viole des droits de propriété intellectuelle ou une marque déposée de tiers etc.

EXPÉDITION ET RETOURS

15. Comment fonctionne votre Politique de Livraison ?  

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les hôtels, à des boîtes postales, les adresses militaires ou les adresses dans les Îles Anglo-Normandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi UPS et un lien vers le site Web UPS où vous pourrez vérifier où se trouve votre colis.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre Politique d’Expédition .

16. Où est ma commande ?  

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous accédant à votre compte sur Ray-Ban.com. Ou vous pouvez simplement saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans Mon compte, Mes commandes dans le menu en haut à droite de notre site.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours, veuillez contacter UPS avec votre numéro de suivi ou notre Service Clientèle.

17. Comment fonctionne votre Politique de Retour ?  

Vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté sur Ray-Ban.com dans les 60 jours suivant la réception du colis, à l'exception des produits personnalisés (REMIX) car ils ont été fabriqués sur mesure pour vous.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre Politique de Retour.

Si vous préférez, vous pouvez appeler notre Service Clientèle qui vous assistera avec plaisir.

VERRES SOLAIRES CORRECTEURS

18. Quels articles sont disponibles avec des verres correcteurs ?  

Nous proposons une vaste gamme de lunettes de soleil, de vue et REMIX avec verres correcteurs unifocaux ou progressifs portant le logo Ray-Ban. Cependant, les verres correcteurs ne sont pas disponibles sur tous les articles que nous vendons en ligne. Si des verres correcteurs sont disponibles pour un article, vous verrez un bouton sur la page du produit indiquant AJOUTER VERRES CORRECTEURS ou VOIR VERSION AVEC VERRES CORRECTEURS. Pour les articles REMIX avec verres correcteurs, vous pouvez sélectionner VERRES CORRECTEURS à l'étape de la configuration des verres.

19. Comment faire pour envoyer mon ordonnance ?  

Pour pouvoir traiter votre commande avec verres correcteurs, nous avons besoin d'une ordonnance avec une date de validité en cours ainsi que la mesure de l’écart pupillaire (souvent appelée EP). Si vous avez déjà envoyé votre ordonnance pour une commande précédente, vous pourrez sélectionner l'option correspondante au moment du paiement. Si ce n'est pas le cas, nous vous demanderons votre ordonnance après le paiement et vous pourrez la scanner/prendre en photo et choisir entre les deux options indiquées ci-dessous :

  1. Téléchargez votre ordonnance en vous connectant à votre compte sur Ray-Ban.com et en suivant les instructions. Vous pouvez également le faire en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans Mon compte, Mes commandes dans le menu en haut à gauche de notre site.
  2. L’envoyer par E-mail à: RXserviceEU@shop.ray-ban.com en indiquant votre numéro de commande.
20. Comment faire pour changer l’ordonnance ?  

Pour toute question relative à l'ordonnance que vous avez soumise avant d'avoir reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe en charge des verres correcteurs dès que possible RXserviceEU@shop.ray-ban.com.

ACHAT EN LIGNE ET SERVICE CLIENTS

21. Comment savoir quelle est la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?  

Pour la plupart des personnes, plus de 90 % de nos clients, la taille standard est celle appropriée.

Pour en savoir plus sur les tailles Ray-Ban® et sur la façon de trouver une taille de cadre appropriée, consultez notre Guide des tailles officiel.

22. Comment changer ou annuler ma commande ?  

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez contacter notre Service Clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande après la première heure, car elle peut être entrée dans le processus d'expédition.

23. Annulation due à une rupture de stock.  

Nous savons combien cela peut être frustrant lorsque l'article que vous voulez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il est possible que votre article ne soit plus disponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.

Soyez assuré que vous recevrez un e-mail automatique vous informant de l'annulation si cela devait se produire, et que la pré-autorisation du paiement sera annulée automatiquement.

Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date estimée pour le retour d'un article en stock, nous vous recommandons de surveiller de près notre site Web pour les mises à jour et/ou de vous inscrire à notre newsletter.

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 080015664.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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