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Questions fréquentes

GAMME DE PRODUITS

1. Quels verres sont disponibles avec les lunettes de soleil Ray-Ban ? 

Standard: authentique depuis 1937 : à l'origine destinés à un usage militaire, les modèles G-15 et B-15 offrent des niveaux de clarté, confort et protection optimaux.

Collection Legends: inspirée de l'individualité et de l'expression personnelle des années 1960, la collection Legends associe un style rétro chic aux innovations modernes pour offrir trois couleurs originales et rétro.

Verres dégradés: conformément aux dernières tendances, ces verres se déclinent dans un large choix de couleurs fascinantes pour un look unique. •  Les verres Ray-Ban ® à dégradé simple sont caractérisés par une transition douce d'une teinte foncée à une teinte claire, dans la même couleur ;
•  Les verres Ray-Ban ® à double dégradé sont fabriqués à l'aide d'une technologie brevetée qui consiste en la création d'une combinaison bicolore pour un effet de fondu à deux couleurs ;
•  Ray-Ban ® offre également une sélection de verres dégradés miroir dont le revêtement miroir et l'effet de fondu s'allient pour donner un look décontracté et sophistiqué.

Verres Miroir: la technologie de pointe utilisée dans le processus d'application du revêtement miroir réduit l'éblouissement pour un confort visuel accru. Adoptez un style unique et assumé !

Il est actuellement impossible de personnaliser vos lunettes de soleil Ray-Ban à verres correcteurs en y imprimant notre logo. L'innovation dans la création et la conception de nouveaux produits étant notre priorité, nous serons peut-être en mesure de le faire dans le futur.

3. Pourquoi ma personnalisation Remix a-t-elle été modifiée? 

Lorsque vous personnalisez vos lunettes Remix, vous avez à votre disposition une combinaison de lettres, espaces et nombres afin d’en faire une paire unique. Malheureusement, Ray-Ban.com va bloquer certaines phrases. Si le texte que vous insérez est rejeté, vos lunettes Remix seront immédiatement annotées d’une astérisque sur le site, afin de vous informer qu’elles seront censurées. Au cas où vous décideriez de poursuivre et de finaliser votre commande, votre monture serait imprimée telle qu’elle apparaît sur le site, avec le symbole « * » masquant la partie censurée.
Voici par exemple quelques raisons pour lesquelles votre Remix devrait être modifié:

  • Obscénité
  • Propos insultants
  • Propos incitants à la violence
  • Contenu violant les droits de propriété intellectuelle de la marque ou ne respectant pas le trademark d’une autre marque

EXPEDITION ET RETOURS

4. Combien coûte l'expédition et le retour ? 

Oui, vous aurez 45 jours après réception de vos lunettes pour les renvoyer et obtenir un remboursement total ou décider de les remplacer par une paire identique si vous rencontrez des problèmes. Voir la section « Politique de retour » pour plus de détails.

Ceci ne s'applique pas aux produits personnalisés (lunettes et accessoires) dénommés REMIX dans la mesure où ceux-ci sont personnalisés et ont été faits sur mesure pour vous.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours renvoyer des articles personnalisés, au cas où vous recevriez des produits défectueux (voir la section « Politique de retour » pour plus de détails).

5. Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de mon achat ? 

Oui, vous avez 45 jours après réception de vos lunettes pour les retourner et être totalement remboursé ou pour les remplacer par une paire identique en cas de problème. Pour plus de détails, voir la section Politique des retours.

ACHAT EN LIGNE ET SERVICE CLIENTS

6. Comment connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?  

Pour la plupart des personnes, plus de 90 % de nos clients, la taille standard est la bonne. Il est très probable que ce soit la bonne taille pour vous, également.
Apprenez-en plus sur les tailles des Ray-Ban® et trouvez la taille de monture de vos lunettes de soleil et de vue grâce à notre guide des tailles officiel.

7. Il y a une erreur dans ma commande, est-il possible de l’annuler ? 

Des erreurs peuvent se produire et nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre commande, ainsi, vous disposez d’un délai d’une heure à compter de votre achat pour annuler votre commande, en contactant notre service clientèle.

8. Comment contacter le service clients de Ray-Ban ? 

Rien de plus simple :
Vous pouvez utiliser le formulaire de la section Nous contacter du site Web (accessible dans le pied de page).
Pour les questions relatives aux commandes et aux retours, appelez-nous au 0805220125, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h.

9. Où les lunettes de soleil REMIX sont-elles fabriquées ? 

Tous les composants sont fabriqués et assemblés en Italie, en fonction de chaque commande.

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 080015664.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

COMMENT COMPARER?

Veuillez cocher la case pour deux de vos produits favoris de votre collection afin de les comparer.
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