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POLITICA SULLA PRIVACY

(IN VIGORE DA 20.09.2014)

  1. Oggetto
  2. Il sito web Ray-Ban.com (di seguito "Sito ") è gestito da Luxottica Group S.p.A. (di seguito “Luxottica”) e le misure di sicurezza e privacy applicabili sul presente sito web sono state definite e sviluppate per garantire che le informazioni personali siano trattate correttamente in conformità ai regolamenti locali e internazionali in materia di sicurezza e privacy.

    Questa politica illustra come Luxottica, direttamente o attraverso le sue filiali, raccoglie e/o utilizza le informazioni personali, come tali informazioni sono condivise e come è possibile accedere, modificare o cancellare le informazioni personali.

    Luxottica riconosce e rispetta il diritto alla privacy degli individui in relazione alle informazioni personali. A dimostrazione del suo impegno nei confronti della privacy, Luxottica ha definito questa politica nel più ampio ambito di un modello di gestione globale della privacy, per assicurare il totale rispetto della privacy come fondamento della cultura aziendale di Luxottica.

    Tutte le informazioni personali da Lei fornite attraverso questo Sito sono usate esclusivamente per gli scopi descritti di seguito.

    1.1 Responsabilità del trattamento dei dati

    Tutte le informazioni personali fornite o raccolte collegandosi al Sito saranno trattate da Luxottica in qualità di titolare del trattamento.

    Le informazioni personali saranno trattate dal personale Luxottica addetto alla gestione delle informazioni personali raccolte in relazione al Suo uso di questo Sito (tra cui, a titolo non esaustivo):

    • personale autorizzato a gestire il Sito e fornire i relativi servizi, ad esempio servizio clienti, gestione dei sistemi informatici Luxottica;
    • personale del dipartimento finanza, amministrazione e contabilità;
    • personale del dipartimento marketing.

    Inoltre, Luxottica potrà richiedere ai suoi fornitori di servizi di eseguire alcune operazioni di trattamento dei dati per suo conto e secondo le istruzioni fornite da Luxottica stessa. Tali fornitori tratteranno le informazioni personali in qualità di responsabili del trattamento sulla base di adeguati impegni contrattuali e comprendono, a titolo illustrativo:

    • fornitori di servizi di gestione dei Sistemi Informativi e del Sito (ad esempio, fornitori di hosting, fornitori di servizi di mercato e analisi, servizi di gestione e mantenimento di banche dati);
    • fornitori di servizi di pagamento online;
    • fornitori di servizi relativi all’ingresso degli ordini, alla spedizione dei prodotti e/o altri servizi disponibili tramite il presente Sito.

    Per l’esecuzione delle attività fornite da tali individui, Luxottica impartisce delle istruzioni operative e regole di condotta riguardanti il trattamento delle informazioni personali in conformità alla presente Politica sulla Privacy.

  3. Procedure per la raccolta delle informazioni
  4. Luxottica acquisisce le informazioni personali degli utenti attraverso il Sito. Vi sono diverse procedure con le quali è possibile ottenere tali informazioni, come per esempio:

    • registrazione sul Sito;
    • acquisto effettuato on-line, per e-mail;
    • informazioni di browsing di un utente sul Sito;
    • partecipazione a concorsi, promozioni, eventi disponibili tramite il Sito;
    • contattando e/o inviando informazioni in relazione a qualsiasi garanzia;
    • contattando il servizio clienti o qualsiasi altro punto di contatto di Luxottica.

  5. Tipi di informazioni raccolte, scopo e procedure di trattamento
  6. 3.1 Fonte delle informazioni personali

    Luxottica tratta diversi tipi di informazioni sull’utente, raccolte da diverse fonti, come ad esempio informazioni fornite direttamente dall’utente e informazioni ottenute da sistemi automatici di tracciabilità quando si usa il Sito e i suoi servizi.

    3.2 Tipo di informazioni personali

    Luxottica potrà raccogliere e trattare le seguenti informazioni personali dell’utente:

    1. Informazioni fornite dall’utente durante il processo di registrazione oppure di completamento dell’ordine (es. nome e cognome, indirizzo e-mail, password, sesso, paese (nazione), indirizzo postale e numeri di telefono per la consegna e il contatto in relazione principalmente all’evasione dell’ordine) e altre informazioni contenute in qualsiasi corrispondenza o richiesta inviata dall’utente. Potremmo inoltre chiedere all’utente di fornire alcune informazioni se si segnalano dei problemi con il nostro servizio sul Sito;
    2. Informazioni relative al profilo di social network dell’utente, se pubblico. Se l’utente decide di accedere attraverso applicazioni di social network oppure di collegare il proprio account Luxottica ai propri profili pubblici disponibili su social network, e di condividere le proprie azioni attraverso il Sito Web su tali canali tramite i plug-in corrispondenti (es. Facebook Connect, Mi Piace, Condividi su fb, ecc.), alcuni dati pubblicati dall’utente sul suo social network saranno raccolti dal Sito e trattati per le funzioni corrispondenti. L’uso di detti plug-in comporta la condivisione delle azioni e informazioni corrispondenti sui relativi social network;
    3. Informazioni relative all’uso del Sito da parte dell’utente. A fini di sicurezza, trattiamo i file di registro relativi a ogni sessione quando l’utente effettua l’accesso al suo account, nonché informazioni sulle transazioni di pagamento che saranno trattate attraverso il nostro provider;
    4. Informazioni di navigazione. Quando l’utente usa il Sito, adottiamo alcune tecnologie che raccolgono automaticamente determinate informazioni sul modo in cui l’utente utilizza i nostri prodotti e servizi, come l’indirizzo IP o altro codice univoco del dispositivo (computer, telefono cellulare o altro dispositivo) impiegato dall’utente per navigare sul Sito Web, l’identificazione quale utente registrato o meno, informazioni tecniche che possono includere l’URL dal quale proviene un utente, informazioni sul browser, lingua. Tali informazioni ci aiutano a migliorare costantemente l’esperienza di navigazione e il meccanismo di acquisto dei nostri prodotti e servizi, e a monitorare il funzionamento corretto del Sito. Queste informazioni includono solamente dati statistici riguardanti le azioni eseguite dall’utente e non sono volte a essere associate ai dati identificativi dell’utente.

    3.3 Natura del conferimento delle informazioni personali

    Quando si chiede agli utenti di fornire informazioni personali, ad esempio quando essi si registrano al Sito Web, Luxottica li informa su quali informazioni personali sono necessarie per la registrazione e quali sono opzionali. La mancata indicazione di alcune informazioni potrebbe rendere impossibile la creazione dell’account (es. nome e cognome) o l’acquisto dei prodotti (es. informazioni sulla carta di credito o di debito). Il conferimento di altre informazioni è interamente opzionale, ma se alcune informazioni non sono fornite, determinati elementi dei servizi offerti da Luxottica potrebbero essere indisponibili o limitati.

    3.4 Uso di cookie

    Per migliorare la navigazione sul sito web Luxottica, utilizziamo dei cookie.

    Un cookie è un piccolo file, generalmente costituito da lettere e numeri, che è scaricato in un computer quando l’utente effettua l’accesso a specifici siti web. I cookie permettono a un sito web di riconoscere il computer dell’utente, di tracciare la sua navigazione tra le varie pagine di un sito web e di identificare gli utenti che ritornano su un sito web. I cookie non contengono informazioni che identificano personalmente l’utente, ma le informazioni personali che registriamo sull’utente potrebbero essere collegate da noi a informazioni contenute nei cookie e prese da questi.

    Per ulteriori informazioni sull’uso di cookie, si prega di fare riferimento alla Politica relativa ai Cookie.

    3.5 Uso di Web beacon

    Il Sito potrebbe avere delle immagini digitali che sono riconosciute come web beacon (talvolta definite anche GIF o pixel tag), legate anche all’uso di cookie, allo scopo di raccogliere informazioni su come viene usato il sito web. I web beacon possono fornire alcuni tipi di informazioni trovate nel computer dell’utente, come ad esempio l’ora e la data in cui la pagina è stata visitata, la descrizione della pagina in cui si trova il web beacon, oppure gli stessi cookie. Questi web beacon possono trovarsi anche in messaggi di posta elettronica promozionali e all’interno di newsletter, allo scopo di confermare che il messaggio è stato aperto e letto.

    Luxottica potrà usare web beacon di terzi per facilitare la raccolta di statistiche aggregate sull’efficacia delle sue campagne pubblicitarie o su altri aspetti riguardanti la gestione dei suoi siti web. L’uso di web beacon da parte di terzi per raccogliere o accedere a informazioni personali in un formato non aggregato e a fini diversi da quelli statistici è vietato.

    3.6 Dettagli dei pagamenti

    Se sono effettuati acquisti utilizzando il Sito, le informazioni sulla carta di credito e altre informazioni finanziarie dell’utente potranno essere trattate e usate da terzi che elaborano le transazioni d’acquisto e pagamento per nostro conto.

    Luxottica potrà inoltre raccogliere ulteriori informazioni, come il codice postale, il numero di telefono cellulare e il registro delle transazioni dell’utente.

    3.7 Dati degli utenti minorenni

    Il Sito non è rivolto a utenti di età inferiore a 18 anni e Luxottica non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da essi.

    Se sono accidentalmente registrate informazioni su minori, Luxottica provvederà tempestivamente a cancellare le informazioni personali di tali minori.

  7. Scopi del trattamento
  8. Le informazioni che raccogliamo, comprese le informazioni personali, sono usate per i seguenti scopi:

    • per fornire i servizi disponibili sul Sito (es. gestione del processo di registrazione e accesso all’account, gestione dell’account);
    • per gestire gli ordini, fornire prodotti e servizi, elaborare pagamenti, trasmettere ordini, prodotti, servizi;
    • per la gestione tecnica del Sito e delle sue funzioni operative (tra cui la logistica), compresa la risoluzione di qualsiasi problema tecnico, l’analisi statistica, la prova e la ricerca;
    • per impedire o scoprire attività fraudolente o un uso improprio che sia di detrimento al nostro sito web o comprometta la sicurezza della transazione;
    • per gestire eventuali promozioni e concorsi;
    • per soddisfare le richieste dell’utente (es. gestione delle richieste di informazioni);
    • per gestire promozioni o concorsi disponibili di volta in volta sul Sito Web;
    • per comunicare con gli utenti per scopi connessi alla fornitura del servizio;
    • per promuovere i prodotti, i servizi e i marchi Luxottica, compreso l’invio di comunicazioni commerciali, promozionali o informative e aggiornamenti periodici (es. per e-mail, telefono, SMS/MMS, posta e tramite social network) relativi ai prodotti, servizi, iniziative ed eventi di Luxottica organizzati da, o in collaborazione con, Luxottica. Se l’utente acconsente al trattamento dei suoi dati per scopi di marketing, tali dati potranno essere trattati anche al fine di condurre, per posta, telefono o e-mail, analisi statistiche, sondaggi e ricerche di mercato riguardanti i prodotti e servizi Luxottica.

  9. Opt in/out
  10. Durante il processo di registrazione oppure durante il check out, nel caso degli utenti non registrati (ospiti), l’utente può esplicitamente e liberamente acconsentire alla raccolta, al trattamento e al trasferimento dei suoi dati in conformità alla presente Politica sulla Privacy, a fini di marketing, compresa la ricezione di comunicazioni commerciali, promozionali o informative e aggiornamenti periodici (es. per e-mail, telefono, SMS/MMS, posta e tramite social network) relativi ai prodotti, servizi, iniziative ed eventi di Luxottica organizzati da, o in collaborazione con, Luxottica. Se l’utente acconsente al trattamento dei suoi dati a fini di marketing, detti dati potranno essere trattati anche al fine di condurre, per posta, telefono o e-mail, analisi statistiche, sondaggi e ricerche di mercato riguardanti i prodotti e servizi Luxottica. Tale consenso potrà essere successivamente modificato (opt-out) dall’utente accedendo al proprio profilo sull’account Luxottica oppure inviando una comunicazione al servizio clienti.

    Se un utente che riceve messaggi di posta elettronica dal sito web non desidera più ricevere tali comunicazioni in futuro (opt-out), l’utente potrà farlo seguendo le istruzioni contenute nei messaggi stessi o le procedure precedentemente descritte nella presente clausola.

    Luxottica s’impegna a evadere le richieste di opt-out ricevute, ma l’utente potrebbe ancora ricevere comunicazioni da noi per non più di dieci giorni lavorativi durante l’elaborazione della richiesta.

  11. Trasferimento e condivisione delle informazioni
  12. 6.1 Condivisione con altre società del Gruppo e con terzi

    Oltre alle persone ed entità elencate alla sezione 2, Luxottica potrà condividere alcune informazioni personali acquisite direttamente e indirettamente dagli utenti, sia all’interno del Gruppo Luxottica per la gestione di servizi infragruppo (es. comunicazioni commerciali) sia con terzi (enti pubblici, fornitori di servizi di consegna, compagnie assicurative) allo scopo di svolgere attività volte alla fornitura del servizio disciplinato dalla presente Politica sulla Privacy, compresa la spedizione di prodotti, la gestione di qualsiasi richiesta, l’analisi di dati e la fornitura di assistenza per la commercializzazione. Si chiederà ai terzi di trattare tali informazioni in conformità ai regolamenti applicabili.

    Inoltre, le informazioni di un utente potranno essere condivise con terzi per i seguenti motivi:

    • per consentire una fusione, acquisizione o vendita di tutto o parte del nostro attivo sociale;
    • in risposta a procedimenti;
    • per soddisfare i requisiti delle leggi in vigore, per proteggere la sicurezza di un individuo, per proteggere i diritti e i beni di Luxottica, compresa la necessità di far osservare i Termini e le Condizioni di Utilizzo, e per impedire frodi o problemi tecnici o di sicurezza;
    • per informare i partner commerciali sull’uso del sito web e sull’acquisto di prodotti disponibili attraverso lo stesso, sotto forma di statistiche aggregate o comunque in un formato che non sveli l’identità dell’utente.

    L’uso dei dati da parte di terzi che non appartengono al Gruppo Luxottica, oppure terzi che non operano per conto del Gruppo Luxottica e secondo le sue istruzioni, non è disciplinato dalla presente Politica sulla Privacy.

    6.1.1 Plug-in dei social media

    Il presente Sito Web utilizza dei plug-in di social media forniti dai più importanti social network (es. facebook.com e twitter.com). Quando si visita la pagina web, i dati di navigazione possono essere trasferiti direttamente ai social network in questione, anche senza l’interazione diretta dell’utente. L’utente riconosce e conviene che il funzionamento dei plug-in dei social network è gestito direttamente dalla società che gestisce tali plug-in. Quando gli utenti utilizzano i plug-in disponibili attraverso il Sito (ad es. quando effettuano il login con le proprie credenziali di accesso a un social network oppure collegano il proprio account Luxottica al proprio account su un social network oppure cliccano sul pulsante “Mi Piace” o “Condividi” di Facebook), il browser dell’Utente stabilisce una connessione diretta al server di tale social network, che invia i contenuti del plug-in direttamente al browser dell’utente.

    Luxottica potrà pertanto ricevere dati sull’utente, in conformità ai termini di utilizzo e alla politica sulla privacy del social network, e potrà aggiungere tali informazioni ai dati utente già raccolti attraverso i propri servizi. Se l’utente decide di condividere informazioni con i social network, Luxottica condividerà i dati con essi secondo le preferenze dell’utente. Qualsiasi informazione comunicata al social network sarà soggetta alla politica sulla privacy e ai termini e alle condizioni di tale social network.

    Per impedire al social network in questione di raccogliere le informazioni personali dell’utente, si prega di controllare le relative condizioni sul sito web del social network stesso.

    6.2 Trasferimento dei dati fuori dall’UE

    Luxottica potrà trasferire i dati acquisiti attraverso questo Sito a società del gruppo Luxottica o a terzi situati in altri paesi, anche al di fuori dell’Unione Europea, per consentire lo svolgimento delle attività elencate nella presente Politica sulla Privacy (es. servizi di hosting). Se le informazioni personali saranno trasferite a paesi che non forniscono lo stesso livello di protezione, o in ogni caso un livello adeguato di protezione delle informazioni personali (es. gli Stati Uniti d’America), assicureremo che ogni fornitore di servizi assuma specifici obblighi contrattuali in conformità alle legislazioni applicabili in materia di protezione dei dati (compresa l’attuazione delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea), salvo ove si possa fare riferimento a qualsiasi altra base giuridica per il trasferimento delle informazioni personali.

  13. Sicurezza e protezione delle informazioni
  14. Luxottica s’impegna a proteggere le informazioni degli utenti. Luxottica informa che la password è uno dei meccanismi di protezione dell’account, pertanto gli utenti sono invitati a usare una password sufficientemente sicura e custodita in un luogo sicuro, limitando l’accesso all’account ai propri computer e browser, scollegandosi dopo aver visitato il sito. Luxottica monitorizza inoltre l’attività del Sito per impedire la circolazione non autorizzata di numeri di carta di credito o altre informazioni personali. Inoltre, è usato un sistema sicuro di autorizzazione dei pagamenti con carta di credito e di individuazione delle attività fraudolenti. Luxottica utilizza lo SSL standard (Secure Sockets Layer) per proteggere la riservatezza delle Sue informazioni personali.

    Luxottica s’impegna a proteggere le informazioni ricevute dagli utenti. Tutte le informazioni personali fornite sono tenute su server sicuri e nei sistemi interni di Luxottica. Luxottica impiega adeguate misure di sicurezza per proteggere le informazioni dall’accesso non autorizzato o da modifiche non autorizzate e dalla circolazione o distribuzione di dati. Per impedire l’accesso non autorizzato, mantenere l’accuratezza dei dati e garantire l’uso corretto delle informazioni, Luxottica utilizza adeguate procedure fisiche, elettroniche e gestionali per salvaguardare e proteggere le informazioni e i dati memorizzati nel suo sistema.

    Le informazioni sulle transazioni di acquisto (es. numero di carta di credito) sono gestite in modo sicuro attraverso fornitori selezionati che garantiscono di adottare le più idonee misure di sicurezza. Anche se nessun sistema informatico è completamente sicuro, Luxottica ritiene che le misure che ha implementato riducano la possibilità di problemi di sicurezza a un livello appropriato per il tipo di dati in questione.

  15. Memorizzazione e cancellazione delle informazioni
  16. Luxottica accede, usa, tratta, archivia e memorizza le informazioni personali raccolte solo per gli scopi descritti nel presente documento e secondo il consenso espresso dall’utente.

    Specificatamente, Luxottica conserva le informazioni personali in linea con:

    • gli scopi per i quali sono state raccolte;
    • il consenso ricevuto dall’utente;
    • i regolamenti locali e internazionali.

    Le informazioni personali sono conservate e cancellate in conformità alla politica della sicurezza di Luxottica per la durata necessaria a conseguire gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e quindi trattati, compreso qualsiasi periodo di conservazione richiesto dalla legislazione applicabile (es. conservazione della documentazione contabile).

    L’utente potrà richiedere la cancellazione dei propri dati e del proprio eventuale account; in tal caso, Luxottica soddisferà la richiesta dell’utente ammesso che e nella misura in cui essa non sia tenuta a conservare tali informazioni personali ai sensi della legge applicabile.

  17. Diritti dell’utente in relazione alle informazioni personali
  18. Fatti salvi gli altri diritti indicati alla sezione 7 del codice italiano sulla protezione dei dati (D.Lgs. 196/2003) o in altra legislazione applicabile, Luxottica offre agli utenti appositi strumenti per aggiornare e correggere le informazioni personali fornite. Ogni utente registrato potrà accedere alle proprie informazioni e aggiornarle. È inoltre possibile per l’utente modificare e aggiornare le proprie preferenze sulla ricezione di e-mail o altre comunicazioni da Luxottica. Gli utenti possono inoltre richiedere la cancellazione delle proprie informazioni sul proprio account.

    Ai sensi della sezione 7 del codice italiano sulla protezione dei dati, l’utente ha determinati diritti, tra cui il diritto di ottenere la conferma, in qualsiasi momento, del fatto che deteniamo le sue informazioni, di essere informato su tali informazioni e sulla loro origine, di controllarne l’accuratezza e lo stato di aggiornamento e di richiederne l’integrazione o la correzione. L’utente ha inoltre il diritto di richiedere che i dati trattati in violazione della legge siano rimossi, resi anonimi o bloccati, e di obiettare a qualsiasi ulteriore trattamento di tali informazioni per motivi legittimi.

    Al fine di esercitare tali diritti e di richiedere informazioni relative ai dati dell’utente in nostro possesso, potrà scrivere al seguente indirizzo di posta elettronica supportoitalia@shop.ray-ban.com. Luxottica risponderà entro un ragionevole arco di tempo, dopo aver verificato l’identità del mittente.

  19. Informazioni di contatto
  20. Se l’utente dovesse avere qualsiasi domanda o commento sulla presente Politica sulla Privacy, possiamo essere contattati al seguente indirizzo e-mail: supportoitalia@shop.ray-ban.com.

  21. Modifiche della Politica sulla Privacy
  22. La presente Politica sulla Privacy potrà essere soggetta a modifica; suggeriamo quindi di controllare la Politica sulla Privacy regolarmente. Se Luxottica apporta qualsiasi modifica ritenuta importante dalla società, gli utenti saranno informati tramite il Sito.

  23. Link a siti web di terzi
  24. Durante la navigazione, potranno essere visti contenuti che si collegano a siti web di terzi. Luxottica non può accedere ai o controllare i cookie o le altre funzioni usate dai siti web di terzi e le procedure di tali siti esterni non sono disciplinate dalla nostra Politica sulla Privacy. Di conseguenza, dovrebbe contattare e/o consultare direttamente i terzi in questione per ulteriori informazioni sulle loro procedure di tutela della privacy.

 

ANNULLARE?

È possibile annullare l'ordine entro un'ora dall'acquisto online. Per qualsiasi problema con l'ordine chiamare il numero 800098333.

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Dopo aver ordinato un prodotto Ray-Ban, sarà possibile annullare l'ordine direttamente dal sito entro 1 ora dall'acquisto. Trascorso questo lasso di tempo, l'ordine verrà elaborato dai nostri sistemi pertanto non sarà più possibile annullarlo. Per ogni informazione contattare il Servizio clienti Ray-Ban.

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