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LES NOUVEAUTÉS

DROIT DE RESILIATION - POLITIQUE DES RETOURS

VOTRE SATISFACTION EST GARANTIE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous communiquer votre intention de vous rétracter de votre achat par téléphone, par e-mail, en utilisant notre formulaire en ligne, ou en faisant toute autre déclaration claire et sans équivoque, dans les 45 jours à compter du jour où vous avez acquis les marchandises. En cas de rétractation, seuls les frais de retour seront à votre charge, comme indiqué ci-dessous.

Ceci ne s'applique pas aux produits personnalisés (lunettes et accessoires) dénommés REMIX pour lesquels vous ne pouvez bénéficier d’un droit de rétractation étant donné que ceux-ci sont personnalisés et ont été réalisés spécifiquement pour vous.

Veuillez noter que vous pouvez toujours nous renvoyer des articles personnalisés, au cas où vous recevriez des produits défectueux.

PROCEDURE DE RETOUR

Suivez ces indications simples pour un remboursement rapide :

  1. Contactez-nous ou appelez le Service Client au 0805220125 ou utilisez notre service en ligne accessible depuis voter page historique pour compléter le formulaire de rétractation et demander un numéro d'Autorisation de Retour (AR) - merci d'avoir votre facture originale ou votre liste de colisage en main si vous nous appelez. Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours calendaires à compter de la réception du numéro d'AR.
  2. Pour renvoyer les biens vous pouvez utiliser le service de retour de votre choix. Luxottica conseille néanmoins d’utiliser un moyen d’expédition permettant le traçage des envois. Si vous utilisez le service de retour UPS – recommandé par Luxottica – vous recevrez une étiquette d’expédition UPS que vous pourrez imprimer et joindre à votre paquet pour expédier votre (vos) retour(s). L’étiquette UPS coûte 10.00 EUR. Comme précédemment indiqué, il n’est pas obligatoire d’utiliser UPS.
  3. Emballez le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine en incluant tous les documents, accessoires et manuels reçus avec le produit - assurez vous que l'emballage est sûr et que le contenu ne risque pas d'être endommagé durant le transport.
  4. N'oubliez pas d'inclure la liste de colisage originale.
  5. Merci d'inscrire le numéro de RA à l'extérieur de l'emballage.
  6. Une fois que les biens auront été retournés en parfaites conditions nous vous rembourserons le prix du(des) produit(s) et de tous frais liés, au moyen de la méthode de paiement originale. Les remboursements parviennent en principe dans les 14 jours à compter de la réception.
  7. Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux, un nouveau produit vous sera envoyé dès que le produit défectueux aura été reçu et traité dans nos entrepôts.
  8. Nous n'acceptons de retours que sur les produits achetés sur Ray-Ban.com. Les produits achetés auprès de revendeurs autorisés Ray-Ban doivent être retournés au lieu d'achat.

Pour votre sécurité et votre tranquillité, nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurable. Ray-Ban ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

FRAIS POUR PRODUIT MANQUANT OU ENDOMMAGE PENDANT LE RETOUR

Vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant la date à laquelle le prix de ou des articles vous sera remboursé. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Si vous avez opté pour la livraison express, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les produits reçus sans la boîte d'origine, l’emballage spécifique au produit concerné, le contenu, les accessoires et/ou les manuels, ou endommagés d'une quelconque autre manière (p.ex. produits qui ne sont plus vendables).

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0800000527.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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