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자주 묻는 질문

제품 관련

1. 레이밴 선글라스에는 어떤 렌즈들이 제공되나요? 

스탠더드: 1937년 군용으로 개발된 이래 G-15와 B-15 렌즈는 최적의 선명함과 편안함, 그리고 보호를 제공합니다.

Legends 컬렉션: 60년대의 개성과 자기 표현에서 영감을 받은 Legends 컬렉션은 레트로 쉬크와 현대적 혁신을 하나로 모은 세 가지의 오리지널 빈티지 색상으로 제공됩니다.

그라데이션: 최신 유행에 발맞춘 이 렌즈들은 독특한 룩을 위한 여러 가지의 흥미로운 색을 제공합니다.
• 레이밴® 단색 그라데이션 렌즈는 원색에서 투명색까지 같은 톤을 유지하며 매끄럽게 변화하는 것이 특징입니다.
• 레이밴® 2색 그라데이션 렌즈는 특허 기술을 이용해 두 가지 색상 톤의 페이드인 효과를 만들어 냅니다.
• 레이밴®은 미러 코팅의 반짝이는 쿨함과 그라데이션 렌즈의 깊은 페이드인 효과를 결합한 미러 그라데이션 렌즈 또한 제공하고 있습니다.

미러:미러 코팅 속의 진보된 제작공법 덕분에 빛의 전파와 반짝임을 억제해 더 큰 시각적 편안함을 제공합니다. 당신만의 독특한 스타일을 반영해 보세요!

편광: 레이밴® 편광 렌즈는 반사광을 억제할 뿐만 아니라 색대비를 향상시켜 더욱 선명한 시야를 제공하면서 눈의 피로를 줄입니다. 모든 레이밴® 편광 렌즈에는 좌측 렌즈의 레이밴® 로고 옆에 "P"가 붙으며 반사 방지 코팅처리가 되어 있습니다.

2. 레이밴 렌즈가 들어간 교정용 렌즈를 구매할 수 있나요? 

현재는 레이밴 선글라스에 자사 로고가 들어간 교정용 렌즈를 커스텀하실 수 없습니다. 그러나 레이밴에게 있어 새로운 제품과 디자인에 대한 혁신은 언제나 최우선 사항이므로, 차후에는 커스텀이 가능하게 될 수도 있습니다.

3. 레이밴 리믹스 선글라스는 어디에서 만들어지나요? 

레이밴 리믹스 선글라스는 전부 이탈리아에서 제작됩니다.

4. 왜 제 레이밴 리믹스 선글라스의 커스텀 문구가 변경되었나요? 

리믹스 선글라스를 디자인할 시에는 고객님 자신만의 선글라스를 만들 수 있도록 글자, 띄어쓰기와 숫자 등을 조합해 문구를 입력하실 수 있습니다. 하지만 Ray-Ban.com은 특정 커스텀 문구들의 사용을 제제하고 있습니다. 만일 본인이 입력한 문구가 거부되었을 경우, 고객님의 리믹스 제품에 문구가 어떻게 검열되어 각인될 지 보실 수 있도록 해당 문구가 *로 처리된 상태로 즉각 업데이트됩니다. 만일 고객님이 그 상태로 주문하실 경우 문구는 사이트에 표시된 것과 같이 *처리되어 고객님의 제품에 각인됩니다.

다음과 같은 경우 리믹스는 입력된 문구를 변경할 수 있습니다: 비속어, 부적절한 은어, 폭력을 조장하기 위하여 사용된 문구, 타사의 트레이드마크 혹은 지적재산권을 침해하는 문구 등.

발송 & 반송

5. 발송 비용과 반송 비용은 얼마인가요? 

제품의 배송비는 무료입니다. 그러나 반품 비용은 고객님이 지불하셔야 합니다. 자세한 사항은 반품 정책을 확인해주세요.

6. 구매한 물건이 마음에 들지 않는다면 환불받을 수 있나요? 

예. 리믹스 제품은 수령 후 15일 내로 전액 환불 받거나, 혹은 기술적 문제의 경우 같은 제품으로 교체 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 정책 항목을 참조하시기 바랍니다.

온라인 구매 & 고객 서비스

7. 맞는 사이즈를 주문하려면 어떻게 해야 하나요? 

착용하시던 안경이 있다면, 안경에 인쇄되어 있는 치수 정보를 기초자료로 사용하시면 됩니다. 필요한 정보는 대부분 안경다리나 코걸이 안쪽에서 발견하실 수 있습니다.

정확히 치수를 맞출 필요는 없지만, 기존에 착용하시던 안경의 치수와 비슷할수록 새 안경도 착용시 옛 안경과 비슷하게 보일 것입니다.

전면 치수는 렌즈의 직경과 코걸이의 너비가 밀리미터 단위로 적혀 있으며 주로 작은 선 혹은 직사각형으로 구분되어 있습니다 (예: 50 - 22). 렌즈의 직경은 코걸이에서 측정한 렌즈의 넓이이며 코걸이의 너비는 아래에서 볼 수 있듯이 코 위에서 측정한 렌즈간 거리입니다. 간혹 렌즈의 수직 직경과 안경다리의 길이가 적혀있는 경우도 존재합니다.

고객님께 맞는 레이밴 선글라스의 넓이를 알아내려면 선글라스가 코 위에 어떻게 놓이는가를 결정짓는 코걸이의 너비를 알아야 합니다. 렌즈의 직경은 개인의 선택 영역이며 렌즈가 착용시 얼굴 위에서 어떻게 보이나를 결정합니다.

8. 주문할 때 실수했는데 취소할 수 있나요?    

주문 후 마음이 바뀌셨다면 결제 후 1시간 이내에 주문을 수정하거나 취소하실 수 있습니다. “내 계정” 페이지를 통해 온라인에서, 또는 고객 서비스 번호인 00798148009673번으로 연락하여 주문 수정 또는 취소가 가능합니다.

9. 레이밴 고객 서비스 부서와 어떻게 연락할 수 있나요?  

주문과 반품 관련 질문은 supportkorea@shop.ray-ban.com 또는 고객센터(00798148009673)를 통해 처리하실 수 있습니다.

10. 제 소셜 미디어 계정이 해킹당했거나, 가짜 레이밴 웹사이트를 발견했다면 어떻게 해야 하나요?  

위조 상품을 제작하는 것은 기업과 브랜드뿐 아니라 품질 기준을 충족하지 않는 상품을 구매하는 소비자의 안전을 심각하게 위협하는 불법 행위입니다.

Luxottica는 세계 곳곳의 전담팀과 함께 전 세계적으로 위조 상품을 근절시키고자 적극적으로 노력해오고 있습니다.

인터넷의 성장에 따라 웹사이트, 마켓플레이스와 소셜 미디어를 악용하는 새로운 위조 상품이 급증하고 있습니다.

환경의 변화와 더불어 Luxottica는 지속적으로 자사의 브랜드 보호 활동을 강화하고 확장해나가고 있습니다. 당사는 끊임없는 온라인 감시와 더불어 세관에서 모조품을 몰수하고 전체적인 불법 생산 사슬을 차단하기 위하여 관세청과 법 집행 기관 등 여러 현지 전문 기관과 협업합니다.

2020년 Luxottica는 마켓플레이스에서 위조 상품을 판매하는 297,000개 이상의 목록, 위조 상품을 홍보하거나, 소셜 미디어에서 사기 광고하는 72,210개의 프로필과 게시물의 게시 중단을 요청하고 이를 이끌어냈으며, 전 세계 2,600개 이상의 웹사이트를 폐쇄하였습니다.

소셜 미디어의 인기가 높아지며 새로운 위조 상품과 훨씬 진화한 사기 기술이 등장하였습니다. 위조 상품 제작은 더 교묘하고 위험해지고 있습니다.

Luxottica에서 조사를 진행하는 동안 Instagram과 Facebook 등을 포함한 소셜 미디어에서 수천 명의 사용자는 소비자를 유치하고 그들의 개인 정보를 손상시키기 위하여 Ray-Ban을 사용하는 고도로 조직화된 사기의 피해자가 되고 있다는 사실이 드러났습니다.

Luxottica는 이러한 웹사이트 또는 활동과 아무런 연관이 없으며, 사용자가 자신의 개인 정보를 온라인에서 공유할 때 각별한 주의를 기울일 것을 강력히 권고합니다.

스캐머들은 사용자의 개인 정보와 비밀번호를 훔치며 사용자 계정을 손상시킬 수 있습니다. 종종 사용자는 자신의 계정이 손상되었다는 것을 인지하지 못합니다. 따라서 동일한 자격 증명을 사용하는 다른 웹사이트나 플랫폼 역시 결과적으로 높은 위험에 노출될 수 있습니다.

Haveibeenpwned.com과 같은 일부 웹사이트에서 사용자의 자격 증명이 데이터 유출에 포함되어 있는지 알아볼 수 있습니다. 귀하의 계정이 해킹을 당했거나, 귀하의 자격 증명이 과거에 도난당한 것으로 의심된다면 모든 계정을 변경하고, 지원되는 경우 2단계 인증 활성화를 강력히 권장합니다.

소셜 미디어의 경우, 아래의 팁과 조언을 준수하시기 바랍니다.
https://help.instagram.com/369001149843369
https://help.instagram.com/149494825257596
https://www.facebook.com/help/213481848684090
https://www.facebook.com/help/285695718429403

의심스러운 목록, 웹사이트나 소셜 미디어 프로필 및 게시물을 신고하고 싶다면 당사의 다음 양식을 사용해주십시오.
https://www.ray-ban.com/korea/report-fakes.

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