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POLÍTICA DE ENTREGA

Oferecemos frete gratuito para entregas comuns ou com data marcada. Para os outros tipos de entrega, ao pedido será acrescido o custo do frete. O prazo de entrega dos produtos pode variar a depender da região de destino, o lugar onde o produto está disponível e a forma de pagamento. Todos esses dados serão informados durante a conclusão do pedido.

O cálculo do valor do frete e o prazo de entrega serão visualizados na janela “Endereço de entrega”, durante a fase de conclusão do pedido. Caso prefira, poderá ter acesso à seção “Acompanhe seu pedido”. Para isso será necessário fazer o login no site, com sua conta.

A opção de entrega rápida está disponível somente para os CEP’s entre 00000-001 e 09999-999 de São Paulo. Infelizmente, por enquanto não cobrimos outras regiões. Esta tipologia de entrega ocorre somente em dias úteis, desde que o pedido tenha sido pago com cartão de crédito e o pagamento confirmado até o meio-dia.

Atenção: Em todo caso, o prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Caso seu pedido inclua mais de um item, poderá haver mais de uma entrega, e datas diferentes, de acordo com a disponibilidade de cada produto e as modalidades próprias da transportadora encarregada do frete. Esta circunstância é levada em conta pelo sistema, quando elabora o prazo de entrega. O prazo comunicado ao cliente é o mais longo previsto.

As empresas de frete por nós contratadas ou os Correios realizam suas entregas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00 horas, em todo o território nacional.

Sugestões importantes:
  1. Preste atenção na descrição e ficha técnica do produto (por exemplo, nas dimensões etc.);
  2. Guarde sempre a nota fiscal recebida no ato da entrega (comprovante indispensável no que diz respeito à garantia de seu produto).
  3. Guarde com cuidado a embalagem original do produto, itens e acessórios que o acompanhem e eventuais manuais. Será fundamental dispor de todos eles, em perfeitas condições de venda, em caso de troca ou devolução.
  4. No ato da entrega, controle sempre que os itens enviados correspondam aos incluídos no pedido e constantes da nota fiscal. Nunca aceite uma encomenda cujo lacre estiver violado.
  5. Em caso de anomalias (lacre violado, embalagem danificada, falta de um ou mais produtos adquiridos, produtos entregues não correspondentes aos produtos adquiridos), recuse a entrega e não assine o recibo. No verso da nota fiscal e do comprovante de entrega, informe a razão da recusa e entre imediatamente em contato om o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 49352326 ou envie uma mensagem paral: atendimento@ray-ban.br.
  6. É necessário que haja alguém no endereço de entrega, para receber a encomenda. Caso não seja você, por favor, instrua a pessoa responsável sobre os procedimentos que deverá adotar.
  7. Quando o controle da encomenda recebida for positivo, o recibo deverá ser assinado, com assinatura legível, pela pessoa que receber a encomenda, que deverá também anotar seu RG e, se for o caso, o nome em letras de forma.

STATUS DO PEDIDO E RASTREAMENTO:

Para saber o status de seu pedido (desde que já tenha sido aprovado) ou da entrega, faça o login com seu perfil e vá à seção “Acompanhe seu pedido”.

Clique no número do pedido de interesse. Será exibido o detalhe da compra.

É possível também receber por e-mail as principais variações de status de seu pedido, para que possa se programar para a entrega.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outro CEP após ter fechado o pedido, por causa do cálculo do frete e da eventual variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

  1. Data de entrega: Verifique sempre o prazo definido para a entrega de seu pedido, clicando aqui, depois de ter feito o login.
  2. Endereço: Confirme os dados relativos ao endereço de entrega, clicando aqui, depois de ter feito o login.
  3. Pagamento: Verifique que seu pagamento tenha sido confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão) e que seu pedido tenha sido aprovado clicando aqui, depois de ter feito o login.
Atenção:

Lembre-se de que, caso pague seu pedido com cartão de crédito, o prazo para entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e aprovação do pedido. Em caso de atraso no procedimento de confirmação/aprovação, o prazo de entrega será reajustado proporcionalmente ao atraso.

Em caso de pagamentos realizados com boleto bancário, o pedido é liberado só após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Tal confirmação pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis da realização do pagamento, desde que o pagamento tenha sido efetuado durante o horário de funcionamento dos bancos.

Não havia ninguém para receber, no endereço indicado: Verifique se, no status de seu pedido, conste a anotação de tentativa de entrega sem sucesso. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para controlar a encomenda, os produtos, para receber e assinar com assinatura legível, acompanhada por RG, no canhoto da nota e/ou recibo de entrega. As transportadoras conveniadas realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. A cada vez, se não houver ninguém que possa receber a encomenda, deixarão um aviso de passagem. Caso não seja possível efetuar a entrega depois de 3 (três) tentativas, sua encomenda voltará para nossa Central de Distribuição. Você receberá um e-mail que notificará o ocorrido e alertará quanto ao risco do cancelamento do pedido. Lembre-se de que essas comunicações serão enviadas ao e-mail indicado no cadastro de seu perfil. Portanto, se não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável na data prevista, e explique como deverá proceder e mantenha-a sempre atualizada a respeito de eventuais mensagens recebidas ao seu endereço eletrônico. Se o endereço de entrega for um prédio ou um condomínio fechado, avise o porteiro que a encomenda está a caminho e verifique que a pessoa encarregada não tenha, eventualmente, recusado o recebimento.

Outros fatores: além dos fatores indicados acima, uma entrega pode sofrer atraso pelas seguintes razões: demora na confirmação do pagamento por parte da administradora do cartão de crédito e, consequentemente, na liberação do pedido; demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira; divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados; ausência no local de entrega; recusa a receber por parte de terceiros; casos fortuitos e razões de força maior, entre outros.

A Ray-Ban conta com uma equipe de profissionais altamente capacitados para auxiliar o Cliente, todas as vezes que for necessário. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 49352326 ou pelo e-mail: atendimento@ray-ban.com.br

TRANSPORTE:

Com o objetivo de corresponder a todas as suas expectativas e oferecer-lhe o melhor serviço, todos nossos produtos são cuidadosamente identificados e acondicionados de forma a preservá-los de possíveis danos.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA:

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.



Para ter acesso à NF-e, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em ‘Consultas’, na lista de opções presentes na parte superior da tela, e, na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

VOCÊ TEM A CERTEZA QUE DESEJA CANCELAR?

Você pode cancelar este pedido dentro de uma hora após a compra online. Caso você tenha problemas com o seu pedido entre em contato conosco no telefone: +55 (11) 4000-1730.

COMO CANCELAR O SEU PEDIDO

Você mesmo pode cancelar o seu pedido no website dentro de 1 hora após a compra. Após este intervalo de tempo, o pedido será processado pelo nosso sistema e não mais será possível cancelá-lo. Caso você necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Ray-Ban.

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