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LES NOUVEAUTÉS

Garantie limitée contre les bris

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les bris dus aux défauts du matériel ou de la fabrication pendant deux années depuis la date d'achat. Vous devez informer Luxottica des défauts ci-dessus dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle vous les détectez. Les égratignures sur les verres sont considérées comme une usure normale et non couvertes en vertu de la garantie.

Si le service est demandé par un client du site suisse, veuillez envelopper votre produit dans une boîte en carton et utiliser un service de messagerie qui offre une assurance et un suivi afin de garantir la livraison de votre produit en toute sécurité. Luxottica n'est pas responsable des colis perdus en transit. S'il vous plaît envoyer les lunettes de soleil avec la preuve de la date d'achat comme indiquer ci-dessous.

Exigences de garantie

1. Votre nom complet, votre adresse actuelle de retour, numéro de téléphone et adresse courriel

2. Une brève description du problème ou du service demandé.

3. Une copie datée de votre reçu.

Si les lunettes de soleil sont retournées et Ray-Ban conclut que le bris est dû à un défaut de matériel ou de fabrication, les lunettes de soleil seront réparées ou échangées à notre charge et renvoyées au expéditeur à nos frais de port. Dans le cas où les dommages ne seraient pas dus à un défaut de matériel ou de fabrication, les frais de réparation supplémentaires pourraient être facturés. Dans ce cas-si, vous recevrez un avis des frais supplémentaires par courriel et vous avez la possibilité d’accepter la réparation de la bonne tenue des charges ou de recevoir les lunettes dans le même état que vous l’avez envoyer.

Informations de contact

Pour des renseignements généraux sur votre produit, veuillez contacter le centre de garantie et de réparation client:

Appelez-nous au: 0800000527
Lundi au vendredi de 11:00 à 19:00

Notre courriel est: supportswitzerland@shop.ray-ban.com

Un représentant du service clientèle sera à votre disponibilité pour vous aider à identifier votre produit Ray-Ban et à déterminer le meilleur plan d’action à suivre pour votre garantie/demande de réparation.

 

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0800000527.

PROCÉDURE D'ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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