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LES NOUVEAUTÉS

POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

(EN VIGUEUR À COMPTER DU 26.06.2014)

  1. Objet
  2. Le site web Ray-Ban.com (ci-après le « Site Web ») est géré par Luxottica Group S.p.A. (ci-après « Luxottica ») et les mesures applicables de sécurité et de protection de la vie privée sur ce site web ont été définies et développées pour garantir que les informations personnelles sont traitées de manière correcte, conformément aux règles nationales et internationales de sécurité et de protection de la vie privée. La présente politique illustre la manière dont Luxottica, directement ou par l'intermédiaire de ses filiales, recueille et/ou utilise des informations personnelles, la manière dont ces informations sont partagées et comment il est possible d'accéder, de modifier ou de supprimer des informations personnelles. Luxottica reconnaît et respecte les droits individuels à la protection de la vie privée concernant les informations personnelles. Pour preuve de son engagement en faveur de la protection de la vie privée, Luxottica a défini sa politique dans le cadre plus large d'un modèle de gestion global de protection de la vie privée, pour assurer un respect total de la vie privée comme base de la culture de la société Luxottica. Toutes les informations personnelles que vous fournissez à travers ce site web sont exclusivement utilisées pour les objectifs précisés ci-dessous.

    1. Responsabilité pour le traitement des données

      Toute information personnelle fournie ou recueillie en se connectant au site web sera traitée par Luxottica en qualité de responsable du traitement des données. Les informations personnelles seront traitées par le personnel de Luxottica chargé de traiter les informations personnelles recueillies en lien avec votre utilisation du Site Web (y compris, sans que cela soit limitatif) :

      • personnel autorisé à gérer le site web et à fournir les services afférents, p.ex. service client, gestion du Système Informatique de Luxottica ;
      • personnel des directions financière, administrative et comptable ;
      • personnel de la direction marketing.

      De plus, Luxottica pourra demander à ses fournisseurs de services de réaliser certaines opérations de traitement pour son compte et conformément aux instructions données par Luxottica. Ces fournisseurs traiteront les informations personnelles en qualité de responsables du traitement des données sur la base d'obligations contractuelles adéquates et ils comprennent, à titre d'exemple :

      • les fournisseurs de services pour gérer le Système Informatique et le Site Web (par ex. hébergeurs, fournisseurs de services d'analyse et de marché, gestion de bases de données et services de maintenance);
      • fournisseurs de services de paiement en ligne ;
      • fournisseurs de services liés à la passation de commandes, à l'expédition des produits et/ou d'autres sers disponibles à travers ce Site Web.

      En réalisant les activités fournies par ces personnes, Luxottica édicte des instructions opératoires et des règles de conduite sur la manière de traiter les informations personnelles conformément à la présente Politique de Protection de la Vie Privée.

  3. Procédures de collecte des informations
  4. Luxottica obtient des informations personnelles des utilisateurs à travers les Sites Web. Il y a différentes procédures qui permettent d'obtenir ces informations, comme par exemple :

    • inscription sur les Sites Web ;
    • achats en ligne ou par courriel ;
    • consulter des informations concernant un utilisateur sur les Sites Web ;
    • participer à des concours, des promotions, des événements disponibles via le Site Web ;
    • contacter et/ou envoyer des informations concernant une garantie ;
    • contacter le service client ou tout autre point de contact de Luxottica.

  5. Types d'informations recueillies, objet et procédures de traitement
    1. Source des informations personnelles

      Luxottica traite différents types d'informations concernant l'utilisateur recueillies auprès de différentes sources, telles que :

      • informations directement fournies par l'utilisateur ;
      • informations obtenues de systèmes de traçage automatiques en utilisant le Site Web et ses services.
    2. Types d'informations personnelles

      Luxottica peut recueillir et traiter les informations suivantes de l'utilisateur :

      1. Informations fournies par l'utilisateur pendant la procédure d'inscription ou en complétant la commande (p.ex. nom et prénom, adresse électronique, mot de passe ; genre ; pays (nation); adresse postale et numéros de téléphone pour les livraisons et contacts relatifs principalement au traitement de la commande) et autres informations contenues dans toute correspondance ou demande de la part de l'utilisateur. Nous pouvons également demander à l'utilisateur de fournir des informations si des problèmes concernant le service sur notre Site Internet sont signalés ;
      2. Informations concernant le profil de l'utilisateur sur les réseaux sociaux, s'il est public. Si l'utilisateur décide de se connecter à travers les applications fournies par les réseaux sociaux ou de lier son compte Luxottica aux profils publics de l'utilisateur disponibles sur les réseaux sociaux , et de partager ses actions sur le Site Web par ces moyens en utilisant les plugins correspondants (par exemple Facebook Connect, J'aime, partager, etc.) certaines données publiées par l'utilisateur sur son réseau social seront recueillies par le Site Web et traitées pour les fonctions correspondantes. L'utilisation de ces plugins implique le partage des actions et des informations correspondantes sur les réseaux sociaux concernés ;
      3. Informations concernant l'utilisation du Site Web par l'utilisateur. À des fins de sécurité nous traitons les fichiers log relatifs à chaque session lorsque l'utilisateur se connecte sur son compte, ainsi que les informations relatives aux transactions de paiement qui seront traitées par notre fournisseur ;
      4. Informations concernant la navigation. Lorsque l'utilisateur utilise le Site Web , nous utilisons certaines technologies qui recueillent automatiquement certains éléments d'information concernant la manière dont l'utilisateur utilise nos produits et services, tels que l'adresse IP ou d'autres codes uniques de l'appareil (ordinateur, téléphone portable ou autres appareils) employé par l'utilisateur pour naviguer sur le Site Web, l'identification comme utilisateur enregistré ou non, des informations techniques qui peuvent comprendre l'URL à partir de laquelle un utilisateur émane, des informations relatives au navigateur, la langue. Ces informations nous aident à améliorer continuellement l'expérience de navigation et les mécanismes d'achat de nos produits et services, et de contrôler le fonctionnement correct du Site Web. Ces informations contiennent uniquement des données statistiques relatives aux actions réalisées par l'utilisateur et non destinées à être associées avec les données d'identification de l'utilisateur.
    3. Nature de la fourniture d'informations personnelles

      Lorsqu'il est demandé aux utilisateurs de fournir des informations personnelles, p.ex. lorsqu'ils s'inscrivent sur le Site Web, Luxottica les informera des informations personnelles qui sont nécessaires pour l'inscription et de celles qui sont facultatives. Le fait de ne pas fournir certains éléments d'information peut rendre impossible la création du compte (p.ex. nom et prénom) ou l'achat de produits (p.ex. informations relatives à la carte de crédit ou de paiement). La fourniture d'autres informations est entièrement facultative mais si elles ne sont pas fournies, certaines caractéristiques des services offerts par Luxottica peuvent être indisponibles ou limitées.

    4. Utilisation de cookies

      Nous utilisons des « cookies » pour améliorer la navigation sur le Site Internet Luxottica.
      Un cookie est un petit fichier, généralement constitué de lettres et de chiffres, qui est téléchargé sur un ordinateur lorsque l'utilisateur se connecte sur un site web spécifique. Les cookies permettent à un site web de reconnaître l'ordinateur de l'utilisateur, de tracer sa navigation sur différentes pages d'un site web et d'identifier quels utilisateurs retournent sur un site web. Les cookies ne contiennent pas d'informations qui identifient personnellement l'utilisateur, mais les informations personnelles que nous enregistrons concernant l'utilisateur peuvent être liées par nous à des informations retenues par les cookies et prises à partir de ceux-ci.
      Pour des informations supplémentaires concernant l'utilisation des cookies consultez la Politique sur les Cookies.

    5. Utilisation de la balise Web

      Le site web Luxottica peut contenir des images numériques qui sont connues comme balises web (parfois aussi définies comme Gif ou pixel tag), qui sont aussi liées à l'utilisation de cookies, dans un but de recueillir des informations sur la manière dont le site web est utilisé. Les balises web peuvent fournir certains types d'informations trouvées sur l'ordinateur de l'utilisateur, comme l'heure et la date à laquelle la page web a été visitée, la description de la page sur laquelle la balise web se trouve, ou les mêmes cookies. Ces balises web peuvent aussi être trouvées dans des courriels promotionnels et à l'intérieur des newsletters, dans le but de confirmer que le message a été ouvert et lu. Luxottica peut utiliser des balises web tierces pour faciliter la collecte de statistiques groupées sur l'efficacité de ses campagnes publicitaires ou sur d'autres aspects concernant la gestion de ses sites web. L'utilisation par des tiers de balises web pour recueillir ou accéder à des informations personnelles sous un format non agrégé et à des fins autres que statistiques est interdite.

    6. Informations de paiement

      Si les achats sont faits en utilisant le site web, des informations concernant la carte de crédit et d'autres informations financières d'un utilisateur peuvent faire l'objet d'un traitement et être utilisées par des tiers qui traitent les transactions d'achat et de paiement pour notre compte. Luxottica peut également recueillir des informations supplémentaires telles que le code postal, le numéro de téléphone mobile et le log des transactions de l'utilisateur.

    7. Données des utilisateurs mineurs

      Le site web de Luxottica n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans et Luxottica ne recueille pas intentionnellement des informations personnelles auprès de ceux-ci. Si des informations concernant des mineurs sont enregistrées de manière non intentionnelle, Luxottica procédera rapidement à la suppression des informations personnelles de ces mineurs.

  6. Objets du traitement
  7. Les informations que nous recueillions, y compris les informations personnelles, sont utilisées aux fins suivantes :

    • pour fournir les services disponibles par l'intermédiaire du Site Web (p.ex. gestion de la procédure d'inscription et accès au compte, gestion du compte) ;
    • gérer les commandes, fournir les produits et services, traiter les paiements, transmettre les commandes, les services produits ;
    • pour la gestion technique du Site Web et ses fonctions opérationnelles (y compris logistiques), y compris la résolution de tout problème technique, des analyses statistiques, des essais et recherches ;
    • pour empêcher ou découvrir des activités frauduleuses ou un abus susceptible de porter atteinte à notre site web ou mettre en péril la sécurité de nos transactions ;
    • de gérer, le cas échéant, des promotions et des concours ;
    • de répondre aux demandes de l'utilisateur (par ex. la gestion des demandes d'informations) ;
    • pour gérer les promotions ou les concours disponibles de temps à autres sur le Site Web ;
    • de communiquer avec les utilisateurs à des fins liées à la fourniture du service ;
    • de promouvoir les produits, les services et les marques Luxottica, y compris en envoyant des communications commerciales, promotionnelles ou d'information et des mises à jour périodiques (par ex. par courriel, téléphone, MS/MMS, courrier et sur les réseaux sociaux) concernant les produits, services, initiatives de Luxottica et les évènement s organisés par , ou en collaboration avec Luxottica. Si l'utilisateur consent au traitement de ses données à des fins de marketing, ces données pourront également être traitées afin de conduire, par courrier, téléphone ou courriel, des analyses statistiques, des enquêtes et des recherches de marché concernant les produits et services de Luxottica.

  8. Opt in/out
  9. Pendant le processus d'inscription ou au moment de quitter pour les utilisateurs non enregistrés (visiteur), l'utilisateur peut explicitement et librement consentir à la collecte, au traitement et au transfert de ses données à des fins de marketing, y compris la réception de communications commerciales, promotionnelles ou d'information et des mises à jour périodiques (p.ex. par courriel, téléphone, SMS/MMS, courrier et via les réseaux sociaux) concernant les produits Luxottica, les services, les initiatives et les évènements organisés par, ou en collaboration avec, Luxottica. Si l'utilisateur consent au traitement de ses données à des fins de marketing, ces données pourront également être traitées afin de conduire, par courrier, téléphone ou courriel, des analyses statistiques, des enquêtes et des recherches de marché concernant les produits et services de Luxottica. Ce consentement pourra être modifié par la suite (désinscription) par l'utilisateur en accédant à son profil sur le compte Luxottica ou en envoyant une communication au service client. Si un utilisateur reçoit des messages par courriel de la part du site web souhaite arrêter de recevoir ces communications à l'avenir, l'utilisateur pourra le faire en suivant les instructions figurant dans le message ou les procédures indiquées ci-dessus. Luxottica s'oblige à traiter les demandes de désinscription reçues, mais un utilisateur peut continuer de recevoir des communications de notre part pendant encore dix jours ouvrables maximum pendant la durée de traitement de sa demande.

  10. Transfert et partage d'informations
    1. Partage avec d'autres sociétés du Groupe et avec des tiers

      En plus des personnes et entités énumérées à la section 2 , Luxottica peut partager certaines informations personnelles obtenues directement ou indirectement auprès des utilisateurs, aussi bien dans le Groupe Luxottica pour la gestion des services intra-groupe (p.ex. communications commerciales) ainsi qu'avec les tiers (organismes publics, fournisseurs de services de livraison, compagnies d'assurances) dans le but de réaliser les activités visées en fournissant le service régi par la présente Politique de Protection de la Vie Privée, y compris l'expédition des produits, la gestion des réclamations, l'analyse des données, la fourniture d'assistance marketing. Tous les tiers sont tenus de traiter ces informations conformément aux règles applicables. De plus, les informations de l'utilisateur peuvent être partagées avec des tiers pour les motifs suivants :

      • pour permettre une fusion, acquisition ou vente de tout ou partie des actifs de notre société ;
      • en réponse à une procédure ;
      • pour se conformer à des exigences légales, pour protéger la sûreté d'un individu, pour protéger les droits et la propriété de Luxottica, y compris la nécessité de voir les présentes Conditions d'Utilisation respectées, et d'empêcher les problèmes de fraude, de sécurité ou techniques ;
      • pour informer les partenaires commerciaux relativement à l'utilisation du site web et à l'acquisition des produits disponibles sur celui-ci, comme statistiques groupées ou, quoi qu'il en soit, sous un format ne divulguant pas l'identité d'un utilisateur.
      • L'utilisation de données de la part de tiers qui ne font pas partie du Groupe Luxottica, ou toute tierce partie ne représentant pas ou n’agissant pas sous les instructions du Groupe Luxottica, ne sont pas régies par la présente Politique de Protection de la Vie Privée.

        1. Plugins des médias sociaux

          Ce Site Web utilise différents plugins de médias sociaux fournis par les médias sociaux les plus importants (p.ex. facebook.com et twitter.com). En surfant sur la page web les données de navigation sont susceptibles d'être transférées directement vers les réseaux sociaux concernés, même sans une interaction directe de l'utilisateur. L'utilisateur reconnaît et accepte que la gestion des plugins des réseaux sociaux soit directement assurée par la société qui gère le plugin correspondant. Lorsque les utilisateurs utilise les plugins disponibles par l'intermédiaire du Site Web (par ex. accèdent avec leurs identifiants à un réseau social, ou lient leur compte Luxottica à leur compte sur un réseau social, cliquent sur le bouton Facebook « j'aime » ou « partager », le navigateur de l'Utilisateur établit une connexion directe avec le serveur de ce réseau social, qui envoie les contenus du plug-on directement dans le navigateur de l'utilisateur. Luxottica peut donc recevoir des données concernant l'utilisateur, conformément aux conditions d'utilisation et de protection de la vie privée du réseau social et peut ajouter ces informations aux données de l'utilisateur qu'elle a déjà recueillies via ses propres services. Si l'utilisateur accepte de partager les informations avec les réseaux sociaux, Luxottica partagera les données avec ceux-ci conformément aux préférences de l'utilisateur. Toute information communiquée au réseau social sera soumise à la politique de protection de la vie privée et aux conditions générales de ce réseau social. Pour éviter que ces réseaux sociaux ne recueillent les informations personnelles de l'utilisateur, veuillez cocher les conditions afférentes sur le site web du réseau social.

      • Transfert de données hors de l'UE

        Luxottica peut transférer les données collectées via son Site Web à des sociétés du Groupe Luxottica ou à des tiers situés dans d'autres pays, y compris hors de l'Union européenne, pour permettre la réalisation des activités énumérées dans la présente Politique de Protection de la Vie Privée (p.ex. services d'hébergement). Si les informations personnelles sont transférées dans des pays qui n'accorde pas le même niveau de protection, ou en cas de niveau de protection adéquat (p.ex. les États-Unis d'Amérique), d'informations personnelles, nous assurons que chaque fournisseur de services conclue des obligations contractuelles particulières, conformément à la législation applicable en matière de protection des données (y compris la signature des Clauses Contractuelles Standard approuvées par la Commission européenne) sauf si nous pouvons nous fonder sur une autre base légale pour transférer des informations personnelles.

  11. Sécurité et protection des informations
  12. Luxottica s'engage à protéger les informations des utilisateurs. Luxottica avertit que le mot de passe est l'un des moyens de protection du compte, par conséquent les utilisateurs sont invités à utiliser un mot de passe suffisamment sûr et conservé dans un endroit sûr, en limitant l'accès à celui-ci à leurs propres ordinateurs et navigateurs, et en se déconnectant après avoir visité le site. Luxottica contrôle également l'activité du Site Web pour éviter la circulation non autorisée de numéros de cartes de crédit et d'autres informations personnelles. De plus, un système sûr d'autorisation pour les paiements par carte de crédit et d'identification des activités frauduleuses est utilisé. Luxottica utilise le SSL (Secure Sockets Layer) standard pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Luxottica s'engage à protéger les informations reçues des utilisateurs. Touts les informations personnelles fournies sont conservées sur des serveurs sûrs et dans ses systèmes internes. Luxottica utilise des mesures de sécurité adéquates pour protéger les informations contre les accès non autorisés ou les modifications non autorisées, et de la circulation ou de la distribution de données. Pour prévenir un accès non autorisé, pour maintenir la précision des données et garantir la bonne utilisation des informations, Luxottica utilise des procédures physiques, électroniques et de gestion pour sauvegarder et protéger les informations et les données conservées dans notre système. Les informations concernant les opérations d'achat (p.ex. numéro de carte de crédit) sont gérées par des fournisseurs sélectionnés qui garantissent qu'ils ont adopté les mesures de sécurité adéquates. Bien qu'aucun système informatique ne soit complètement sûr, Luxottica estime que les mesures qu'elle a mises en œuvre réduisent la possibilité de problèmes de sécurité à un niveau approprié pour le type de données concernées.

  13. Conservation et suppression des informations
  14. Luxottica accède, utilise, traite, classe et conserve les informations personnelles collectées uniquement aux fins décrites dans le présent document et conformément au consentement exprimé par l'utilisateur. En particulier, Luxottica conserve les informations personnelles conformément :

    • aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ;
    • au consentement reçu de l'utilisateur ;
    • aux règlements nationaux et internationaux.

    Les informations personnelles sont conservées et supprimées conformément à la politique de sécurité de Luxottica pour la durée nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels les données ont été recueillies et traitées, y compris toute période de rétention exigées par la loi applicable (p.ex. rétention des documents comptables). Un utilisateur peut demander la destruction de ses données et du compte d'utilisateur, le cas échéant ; dans ce cas Luxottica donnera satisfaction à la demande de l'utilisateur à condition que, et pour autant que, Luxottica n'est pas tenue en vertu de la loi applicable, de conserver ces informations personnelles.

  15. Droits de l'utilisateur concernant les informations personnelles
  16. Sans préjudice des autres droits édictés par la section 7 du code italien de protection des données (Décret législatif 196/2003), ou toute autre loi applicable, Luxottica offre aux utilisateurs des outils pour actualiser et corriger les informations personnelles fournies. Chaque utilisateur enregistré peut accéder à ses informations et les mettre à jour. Les utilisateurs peuvent également modifier et actualiser leurs préférences concernant la manière dont ils souhaitent recevoir des courriels et autres communications de la part de Luxottica. Les utilisateurs peuvent également demander que leurs informations figurant sur leur compte soient supprimées. Conformément à la section 7 du code italien sur la protection des données, l'utilisateur dispose de certains droits, y compris le droit d'obtenir la confirmation, à tout moment, si nous conservons ses information, d'être informés de ces informations et de leur origine, d'en contrôler l'exactitude et l'actualité et de demander que ses informations soient complétées ou rectifiées. L'utilisateur a également le droit de demander que les données traitées en violation de la loi soient supprimées, rendues anonymes ou bloquées et de s'opposer à tout autre traitement de ces informations pour des raisons légitimes. Afin d'exercer ces droits et de demander des informations relatives aux données des utilisateurs que nous conservons, vous pouvez adresser un message électronique à supportswitzerland@shop.ray-ban.com. Luxottica répondra dans un délai raisonnable, après avoir vérifié l'identité de l'expéditeur.

  17. Informations de contact
  18. Si l'utilisateur a des questions ou des commentaires concernant cette Politique de Protection de la Vie Privée, nous pouvons être contactés à l'adresse électronique suivante supportswitzerland@shop.ray-ban.com.

  19. Modifications de la Politique de Protection de la Vie Privée
  20. La présente Politique de Protection de la Vie Privée est susceptible de subir des modifications, par conséquent nous vous invitions à consulter régulièrement cette Politique de Protection de la Vie Privée. Si Luxottica apporte des modifications que la société estime importantes, les utilisateurs seront avertis par l'intermédiaire du Site Web.

  21. Liens vers les sites web des tiers
  22. Pendant la navigation vous êtes susceptibles de voir des contenus qui contiennent des liens vers des sites web de tiers. Luxottica ne peut accéder ni contrôler les cookies ou les autres fonctions utilisées par les sites web des tirs, et les procédures de ces sites externes ne sont pas régies par notre Politique de Protection de la Vie Privée. Par conséquent, il vous appartient de contacter et/ou de consulter directement ces tiers pour obtenir des informations supplémentaires concernant leurs procédures de protection de la vie privée.

 

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Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0800000527.

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