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DERECHO DE RESCISIÓN – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.

Si no está satisfecho con su compra, puede cumplimentar el formulario de rescisión, contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Ray-Ban®.com al 800098959 o solicitar online un número de Autorización de Devolución (AD), servicio a su disposición que encontrará en la página de su historial de pedidos, dentro de un plazo de 45 días a partir del día en que efectuó su pedido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Siga estos simples pasos para obtener un pronto reembolso:

  1. Rellene el formulario de rescisión que figura en la página del historial de pedidos.
  2. contacte con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 800098959 o solicite online un número de Autorización de Devolución (AD) en la página de su historial de pedidos. Le sugerimos que, en caso de que decida llamar al Servicio de Atención al Cliente, usted tenga a mano su factura o albarán original. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del número de AD.
  3. Luxottica le recomienda utilizar el servicio de devolución que le ofrece la compañía UPS. En caso de que los servicios de UPS no estén disponibles en su zona, o usted desee contratar los servícios de otra compañía de mensajería, se le facilitará el número de AD que deberá usar a modo de referencia en el paquete de la devolución junto al importe del coste a su cargo.
  4. Acondicione el/los artículos en el embalaje original, e incluya cualquier documento, accesorio o manual que haya recibido previamente con el producto – asegúrese de que el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío. Recuerde incluir el albarán original.
  5. Escriba el número de AD en la superfície exterior del paquete.
  6. Si usted utiliza el servicio de devoluciones de UPS, recibirá una etiqueta de envío que puede imprimir y adherir al paquete para enviarlo como devolución. Dicha etiqueta tiene un coste de €10.00. Tenga en consideración que, tal y como ya le hemos informado anteriormente, Ray-Ban® no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan experimentar el paquete durante el transporte. Es por ello, que le sugerimos emplear un método de envío que le permite realizar un seguimiento.
  7. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio con el método de pago original. El reembolso le llegará dentro de un plazo de 14 días tras la recepción.
  8. En caso de que usted haya decidido desee reemplazar un producto defectuoso por uno nuevo, el producto nuevo le será enviado una vez hayamos recibido el paquete con el producto defectuoso y este haya sido debidamente procesado en nuestro almacén.
  9. Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos artículos que hayan sido comprados en Ray-Ban.com. En caso de que usted deseee devolver un artículo que ha sido comprado a uno de los distribuidores autorizados de Ray-Ban®, debe consultar las condiciones de dicha devolución en el mismo lugar donde fue adquirido.

CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN

  • Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente embalados y de forma segura – Luxottica no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de "Derecho de Rescisión - Política de Devoluciones"
  • Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de embalaje original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que estos se presenten dañados.

¿ESTÁ SEGURO DE QUE DESEA REALIZAR LA CANCELACIÓN?

Puedes cancelar el pedido en un plazo de una hora tras la compra en línea. Llama al 800098959 si hay alguna incidencia en tu pedido.

CÓMO CANCELAR TU PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido en el sitio por ti mismo dentro del plazo de una hora a partir de la compra. Pasado este periodo, el sistema empezará a procesar el pedido y este ya no se podrá cancelar. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ray-Ban si necesitas más información.

¿CÓMO REALIZAR COMPARACIONES?

Selecciona dos de tus productos favoritos de tu colección para compararlos a la vez marcando la casilla de verificación en el título del producto.

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