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LES NOUVEAUTÉS

La Garantie Limitée Fabricant

Les produits de lunetterie Ray-Ban sont des produits de fabrication Luxottica.

  • Les produits Luxottica (lunettes de soleil et montures optiques) sont le résultat d'une combinaison unique de design et d'excellence dans la qualité. Pour cette raison, outre les programmes spécifiques de services de votre opticien et la garantie légale - fournies par les revendeurs selon les différents pays, lois et règlementations en vigueur - votre produit est également protégé par une garantie fabricant consentie par Luxottica (Garantie Limitée) contre les défauts de fabrication.

Conditions de Garantie

  • Luxottica garantit que le produit acheté ne sera affecté d'aucun défaut de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat. Pour les consommateurs, qui bénéficient de lois de protection des consommateurs ou règlements dans le pays d'achat ou, si différent, dans leur pays de résidence, les avantages procurés par la Garantie Limitée Luxottica viennent s'ajouter aux droits et recours prévus par ces lois et règlements. La Garantie Limitée Luxottica n'exclut, ni ne limite en aucune autre manière les droits et les recours prévus par ces lois et règlements en matière de protection des consommateurs*.
  • La Garantie Limitée Luxottica s'applique uniquement aux achats de produits authentiques et ne vaut que pour les achats réalisés par les consommateurs.

Ce qui est couvert

La Garantie Limitée couvre uniquement les défauts de fabrication (liés au matériel ou à la main d'œuvre) suivants:

  1. Ruptures de soudage
  2. Défectuosité des charnières
  3. Verres sortant de la monture
  4. Eléments manquants

Les cas suivants sont expressément exclus de la couverture de cette garantie :

  1. Egratignures des verres
  2. Accident, mauvais traitement, négligence, impact, rangement ou utilisation impropres
  3. Perte, endommagement ou défauts des verres de correction, y compris lorsque les verres de correction sont endommagés ou perdus en raison d’un défaut de fabrication des montures optiques fournies
  4. Modification ou réparations non autorisées
  5. Usure normale

Les Vendeurs peuvent, à leur discrétion, fournir des conditions de garanties supplémentaires, qui ne sont pas couvertes par la Garantie Limitée Luxottica. Merci de vérifier auprès de votre détaillant si d’autres programmes de fidélité clients vous sont offerts.

Comment faire une réclamation

  • Merci de retourner à tout moment dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat, le produit auprès du revendeur auquel vous l’avez acheté. Une preuve d’achat vous sera demandé dans le cadre de la vérification de garantie.
  • Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez retourner le produit au revendeur d’origine, merci de consulter ce lien pour trouver un autre revendeur dans votre emplacement géographique
  • Une fois le produit retourné, le revendeur procèdera à sa vérification pour déterminer la nature du problème, savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication couvert par la Garantie Limitée Luxottica, et quelle solution peut vous être proposée

Les solutions de Garantie

  • Si la réclamation est acceptée conformément à la Garantie Limitée Luxottica, en fonction de la nature du défaut, il vous sera proposé la réparation ou le remplacement du produit retourné par un produit fonctionnellement équivalent.
  • En ce qui concerne les lunettes ophtalmiques, dans la limite permise par la loi applicable, Luxottica s'exonère de toute responsabilité en ce qui concerne la réparation ou le remplacement des verres de correction, y compris lorsque les verres de correction sont endommagés ou perdus en raison d'un défaut de fabrication du produit. Luxottica ne remplacera aucun verre de correction intégré dans le produit retourné

Vous avez besoin d’aide?

  • Veuillez remplir ce formulaire et vous serez recontacté par un conseiller clientèle Luxottica. Merci de noter que ce formulaire est exclusivement réservé aux demandes consommateurs liées au SAV.

Traçabilité du produit

  • Luxottica se réserve le droit de mettre en œuvre et d'utiliser un système de traçabilité des produits. Luxottica garantit que toute information obtenue à travers le système de traçabilité des produits sera traitée comme une donnée sensible et sûre, conformément à la Loi.

Le Groupe Luxottica

La Garantie Limitée Luxottica est fournie par Luxottica Group S.p.A..

* Veuillez noter que notre garantie pour produits défectueux ne remplace pas les droits que vous tenez des dispositions de droit français sur la garantie prévues aux articles L.211-4 à L.211-13 du Code de la Consommation ainsi que vos droits tirés des dispositions de droit français sur les vices cachés prévues aux articles 1641 à 1648 du Code Civil:

« Article L.211-4 du Code de la Consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L.211-5 du Code de la Consommation :

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L.211-12 du Code de la Consommation :

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code Civil :

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

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Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0805220125.

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