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LES NOUVEAUTÉS

POLITIQUE DE GARANTIE

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre la casse due aux matériaux et à la fabrication découverts pendant les deux ans à compter de la date où les biens vous ont été livrés. Vous devez informer Luxottica des défauts ci-dessus dans une période de deux mois à compter de la date où vous les avez découverts. Les rayures sur les verres sont considérées comme de l'usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie sauf si vous prouvez que le bien avait ce défaut lors de livraison.

La garantie de conformité par rapport au contrat fourni par la loi pour les produits achetés par les consommateurs s'applique sans limitations.

Notre garantie ne saurait remplacer les droits que vous détenez en vertu de la garantie légale de conformité reconnue au consommateur en vertu des articles L.211-4 à L.211-13 du Code de la Consommation et en vertu de la garantie légale contre les vices cachés des articles 1641 à 1648 du Code Civil :

« Article L.211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L.211-5 du Code de la Consommation :
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L.211-12 du Code de la Consommation :
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 du Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 du Code Civil :
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

En cas de problèmes après votre achat sur le site ray-ban.com/france, veuillez contacter notre service en charge des réparations et garanties au:

Appelez-nous au 0805220125
Lundi au vendredi de 10:00 à 19:00

Envoyez nous un courriel à l'adresse supportfrance@shop.ray-ban.com

Un chargé de clientèle sera heureux de vous aider pour identifier votre produit Ray-Ban et déterminer le meilleur moyen de traiter votre demande de garantie/réparation.

Si les lunettes de soleil sont retournées et que Ray-Ban trouve que le bris était dû à un défaut de matériel ou de fabrication, les lunettes seront réparées ou remplacées et retournées à l'expéditeur et les frais exposés pour l'expédition à notre service de Garantie et Réparation Consommateurs vous seront remboursés. Si le dommage n'est pas dû à un défaut du matériel ou de fabrication des frais de réparation supplémentaires pourront s'appliquer. Dans ce cas vous recevrez par courriel ou par lettre une notification de ces frais supplémentaires. Dans ce cas vous pourrez choisir d'accepter la réparation des biens en supportant les frais ci-dessus ou de vous voir retourner le produit par Luxottica dans l'état où il se trouvait lorsque vous l'avez retourné à Luxottica.

Notre responsabilité envers vous

Rien dans cette politique de garantie ne pourra être reconnue comme excluant ou limitant la responsabilité de Luxottica en cas de (a) mort ou blessures causés par la négligence de Luxottica ; (b) fraude ou représentation frauduleuse, négligence grave ; ou (c) toute responsabilité qui ne peut être limite ou exclue en raison du droit applicable.

 

VOULEZ-VOUS VRAIMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler cette commande dans l'heure suivant l'achat en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous au 0805220125.

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Vous pouvez annuler votre commande sur le site dans un délai d'une heure à compter de votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée par nos systèmes et l'annulation sera impossible. N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle Ray-Ban pour plus d'informations.

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